“精誠鈑噴”以高標準鑄就高品質

■文：宋 菲

鈑金噴漆是售后維修環(huán)節(jié)非常重要且極具專業(yè)性的一項工作。為保證修復后的車輛恢復到原廠狀態(tài)，且修復后的車輛安全性不受影響，保持車身防腐功能、車漆的耐候性、顏色一致性，鈑金噴漆需要一套極其嚴苛的標準、精湛的工藝及正規(guī)的操作流程。

秉承“精于勤，誠于心”的售后服務理念，憑借對客戶需求的深刻洞察，比亞迪推出“精誠鈑噴服務”，建立起一套“精誠鈑噴”工藝標準、品質標準、流程標準及管理標準，有效規(guī)范了服務店的鈑噴業(yè)務，為客戶的車輛提供高標準、高效率的鈑噴服務。

“精誠”所至，鈑噴無憂

古人云，“真者，精誠之至也，不精不誠，不能動人”。

為了用高品質鈑噴維修打動顧客，“精誠鈑噴”通過對服務店人員進行提升培訓及人員認證、對服務店實施認證、使用高效鈑噴專用工具、使用原廠認證修補漆，以及規(guī)范作業(yè)環(huán)境、標準化工藝流程等一系列舉措，全方位把控及提升服務店的鈑噴質量，使客戶遠離在鈑噴維修時可能會遇到的，諸如質量參差不齊、維修等待時間長等問題。

“精誠鈑噴”品牌自2017年建立推廣以來，便切實落實各項措施。截至目前，已制訂《比亞迪精誠鈑噴指導手冊》，并發(fā)布了“精誠鈑噴”質量控制體系認證標準。此外，比亞迪“精誠鈑噴”至今已對服務店進行提升培訓累計542人次，駐店輔導70家，完成“精誠鈑噴”認證現(xiàn)場驗收70家。

高品質，不疏于每個環(huán)節(jié)

在鈑噴維修過程中，作業(yè)用料是確保噴涂質量的源頭，“精誠鈑噴”對此做出了明確規(guī)范。

據(jù)了解，由于底色漆、清漆、中涂底漆、環(huán)氧底漆以及與之配套的固化劑、稀釋劑等維修原材料與輔助材料的品質，直接影響著噴涂質量。因此，比亞迪“精誠鈑噴”推薦使用PPG、阿克蘇諾貝爾、艾仕得等三個國際一線品牌的進口修補漆，既可保障維修質量、提升噴涂效率，對于生態(tài)環(huán)境及員工健康也更加友好。

除規(guī)范作業(yè)用料外，“精誠鈑噴”對工具設備也有高標準要求，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。舉個例子，德國費斯托干磨機相對于傳統(tǒng)的水磨工藝，不僅工作效率更高、工藝更環(huán)保，漆面處理效果也更好，避免了水磨常見的起泡、失光、油漆脫落等問題。

同時，由于維修技師的水平對于鈑噴維修的質量也起著十分關鍵的作用，“精誠鈑噴”特別建立了人員資質及操作要求。為提升人員技能，“精誠鈑噴”對認證技師進行為期15天的集中培訓和認證。此外，還會對服務店進行駐店輔導和遠程培訓。

優(yōu)化流程，提升維修效率

鈑噴維修這件事讓不少車主感到困擾的主要原因，除質量參差不齊外，維修等待時間長、對維修過程不了解的問題也不少。

針對這類問題，“精誠鈑噴”采取了一系列措施，對不順暢的維修流程進行優(yōu)化，建立鈑噴維修標準流程；對鈑噴車間的工位布局進行重新設計。例如，對維修工位、功能性空間、車輛流轉路線等進行優(yōu)化，有效解決由鈑噴車間工位布局雜亂導致的車間擁堵問題，很大程度上促進了鈑噴維修效率的提升，大大減少顧客維修等待時間。

比亞迪以客戶滿意度為視角，精誠為客戶服務，推出了包括“精誠鈑噴”在內的一系列服務舉措。更高標準鑄就更高品質，今后，隨著“精誠鈑噴”服務流程的升級、培訓方案的優(yōu)化、服務觸點的改善，比亞迪“精誠鈑噴”定將能夠憑借更加優(yōu)質、貼心的服務產(chǎn)品，促進客戶及服務店滿意度的雙重提升！