共享思維下干洗服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新思考

和麗芬 段君儀

摘要：結(jié)合商業(yè)模式研究的三種視角發(fā)現(xiàn)，共享經(jīng)濟商業(yè)模式變革所創(chuàng)造的價值主要體現(xiàn)在提高供需匹配度、低成本優(yōu)勢和差異化競爭三個方面。相比共享經(jīng)濟的繁榮發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)卻面臨著資源過剩、成本居高不下、商業(yè)模式陳舊的問題。因此本文從共享經(jīng)濟商業(yè)模式創(chuàng)新角度，以傳統(tǒng)的干洗服務(wù)業(yè)為研究對象，挖掘其商業(yè)模式存在的問題及創(chuàng)新需求，借鑒共享思維提出構(gòu)建“終端+平臺”共享干洗服務(wù)平臺的設(shè)想，以此對傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：共享思維;干洗服務(wù)業(yè);商業(yè)模式;創(chuàng)新

中圖分類號：F270.7文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1008-4428（2019）01-0008-02

一、 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，以Airbnb和Uber為代表的共享平臺出現(xiàn)并快速發(fā)展，引領(lǐng)了共享經(jīng)濟在世界范圍內(nèi)廣泛興起。雖然共享經(jīng)濟業(yè)態(tài)模式在我國起步晚、發(fā)展時間也較短，但由于中國消費群體巨大，使得共享經(jīng)濟在市場規(guī)模、創(chuàng)新應(yīng)用、國際影響力等方面當(dāng)前都走在了世界前列。

李克強總理在2017年政府工作報告中講到“加快培育壯大新興產(chǎn)業(yè)”時提到：“支持和引導(dǎo)分享經(jīng)濟的發(fā)展，提高社會資源利用效率，便利人民群眾生活?！敝袊鳛槿蚬蚕斫?jīng)濟的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，如何借鑒共享經(jīng)濟模式的成功經(jīng)驗，促進傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新升級，成為現(xiàn)階段共享經(jīng)濟模式研究的新課題。

從共享經(jīng)濟影響的行業(yè)來看，現(xiàn)有共享經(jīng)濟模式對傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新在與人民息息相關(guān)的“衣、食、住、行”方面唯獨缺少對“衣”的重視。因此本文首先從經(jīng)濟、運營、戰(zhàn)略三個角度分析共享經(jīng)濟創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢，并以干洗服務(wù)業(yè)為研究對象，深入挖掘洗滌服務(wù)業(yè)商業(yè)模式存在的問題及創(chuàng)新需求，最后利用共享思維提出構(gòu)建“終端+平臺”共享干洗服務(wù)平臺的設(shè)想，以此對傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新升級提供借鑒和參考。

二、 共享思維下商業(yè)模式創(chuàng)新理論基礎(chǔ)

（一）商業(yè)模式的界定及構(gòu)成要素

商業(yè)模式要素分析和創(chuàng)新路徑成為學(xué)術(shù)界討論的熱點，但對于商業(yè)模式的概念界定及構(gòu)成要素缺乏統(tǒng)一的定義與解釋。根據(jù)不同學(xué)者觀點，大致分為經(jīng)濟類、運營類、戰(zhàn)略類和綜合類。其中，經(jīng)濟類強調(diào)盈利模式，運營類突出流程再造，戰(zhàn)略類重視競爭優(yōu)勢，綜合類則將前三類界定進行整合和深化。綜合已有成果，我們認(rèn)為，企業(yè)商業(yè)模式是建立在一系列組合要素及其相互關(guān)系基礎(chǔ)之上的，用以說明企業(yè)如何取得競爭優(yōu)勢、獲得利潤和實現(xiàn)相關(guān)利益者價值的內(nèi)在邏輯和運行系統(tǒng)。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新概述

對商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的研究同樣未出現(xiàn)系統(tǒng)性的研究成果。王鑫鑫、王宗軍（2009）從創(chuàng)新方向、創(chuàng)新要素和創(chuàng)新程度三個角度對國外相關(guān)文獻進行了歸納整理。王冬梅等（2013）基于不同學(xué)科視角，從技術(shù)創(chuàng)新學(xué)、戰(zhàn)略學(xué)、營銷學(xué)、商業(yè)模式學(xué)四個學(xué)科角度對商業(yè)模式創(chuàng)新研究進行梳理。其中以Tidd、Bessant（2012）為代表的技術(shù)創(chuàng)新學(xué)代表學(xué)者將創(chuàng)新分為產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、定位創(chuàng)新和范式創(chuàng)新。戰(zhàn)略學(xué)學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是一種企業(yè)層次具有顛覆性的戰(zhàn)略變革。Aspara等（2010）營銷學(xué)學(xué)者認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新是一種關(guān)注消費者需求的前瞻性市場導(dǎo)向型商業(yè)變革。商業(yè)模式學(xué)學(xué)者Zott、Amit等（2010）理解的商業(yè)模式創(chuàng)新是一種涉及顧客價值主張、運營模式、盈利模式、營銷模式等多個維度的系統(tǒng)性創(chuàng)新，并且把創(chuàng)新視角擴展到了整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以實現(xiàn)利益相關(guān)者之間的互利共贏。

（三）共享思維下商業(yè)模式創(chuàng)新

學(xué)術(shù)界對共享經(jīng)濟概念的定義多種多樣，但綜合而言，共享經(jīng)濟是在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和電子商務(wù)快速發(fā)展的背景之下產(chǎn)生的，將使用權(quán)和所有權(quán)能夠分離的物品作為產(chǎn)品，通過網(wǎng)上平臺匹配供需、進行支付結(jié)算的一種商業(yè)創(chuàng)新模式。結(jié)合商業(yè)模式研究的三種視角發(fā)現(xiàn)，共享經(jīng)濟商業(yè)模式變革所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1. 經(jīng)濟視角——共享思維創(chuàng)造新經(jīng)濟價值

共享經(jīng)濟借助互聯(lián)網(wǎng)平臺將市場上閑置的資源進行有效的對接，擴大了需求和供給的匹配度，促進生產(chǎn)效率的提高，擴大了收入流。同時，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對用戶信息、行為習(xí)慣的深入挖掘能夠預(yù)測已有需求、創(chuàng)造新的需求。2017年全年，滴滴出行平臺提供了超過74.3億次移動出行服務(wù)，為出租車司機連接了11億次出行需求，通過對閑置資源的有效利用，滴滴出行創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價值。

2. 運營視角——共享思維創(chuàng)造低成本優(yōu)勢

一方面，共享經(jīng)濟利用的是行業(yè)內(nèi)的閑置資源，無須進行高額的資本投入，輕資產(chǎn)運營是其與傳統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式的本質(zhì)特征。另一方面，共享經(jīng)濟利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速方便地獲得運營信息，從而優(yōu)化運營流程、降低運營成本。大規(guī)模的用戶基礎(chǔ)帶來的規(guī)模經(jīng)濟也能降低單位運營成本。美團外賣借鑒共享思維創(chuàng)造了O2O實時調(diào)度系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)外賣配送人均配送單量增長46%，單配送成本就下降20%。

3. 戰(zhàn)略視角——共享經(jīng)濟創(chuàng)造差異化優(yōu)勢

與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，共享經(jīng)濟擁有強大的用戶基礎(chǔ)。共享企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從而更加有效地分析客戶需求和行為特征，從而在客戶細(xì)分、市場定位、差異化市場等方面創(chuàng)造相對優(yōu)勢;另一方面，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析能夠更好地進行權(quán)衡和管理，更加準(zhǔn)確地進行預(yù)測、決策，更有效地進行干預(yù)和控制。例如，滴滴出行在快車、出租車服務(wù)項目之外增加了順風(fēng)車、專車、代駕等創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)了和傳統(tǒng)出租車的差異化競爭。

三、 傳統(tǒng)干洗服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及商業(yè)模式創(chuàng)新需求

（一）干洗服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀

干洗服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式發(fā)展經(jīng)歷了從“前店后廠家庭式干洗店”模式到“收衣點+集中型洗衣工廠”模式再到“互聯(lián)網(wǎng)+洗衣中心”的商業(yè)模式。以“互聯(lián)網(wǎng)+洗衣中心”為代表的線上交易、線下洗衣的O2O電子商務(wù)洗衣模式已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的趨勢。電子商務(wù)浪潮下干洗行業(yè)管理水平、服務(wù)理念、洗滌效率都出現(xiàn)較大幅度的提升，但干洗行業(yè)整體營業(yè)收入增長率卻出現(xiàn)逐年下降的趨勢。其主要原因包括洗染質(zhì)量不穩(wěn)定，生產(chǎn)成本不斷提高和洗衣店盲目擴張導(dǎo)致洗衣資源供給過剩。由此導(dǎo)致干洗行業(yè)經(jīng)營發(fā)展陷入惡性循環(huán)。

（二）干洗服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新需求

綜上所述，干洗行業(yè)急需借鑒新的商業(yè)模式對原有商業(yè)模式進行創(chuàng)新變革，從而解決洗滌行業(yè)洗染質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)成本高居不下、行業(yè)內(nèi)閑置資源過多等問題，而借鑒共享思維進行洗滌行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新將會成為一種有益的嘗試。

四、 共享思維下“終端+平臺”共享干洗服務(wù)平臺構(gòu)建

（一）“終端+平臺”共享干洗服務(wù)平臺構(gòu)建思路

“終端+平臺”共享干洗服務(wù)平臺的構(gòu)建將會以24小時智能衣物收發(fā)柜鋪設(shè)和反向競價洗滌服務(wù)平臺構(gòu)建為核心。首先，平臺將會在社區(qū)及高校鋪放24小時智能柜體終端，該柜體可以進行衣物收集與儲存。與傳統(tǒng)門店相比，24小時智能柜體具有成本低廉、營業(yè)時間長、智能化程度高的特點。其次，當(dāng)終端鋪設(shè)完成后，平臺將會構(gòu)建一個對接消費者洗滌需求和擁有閑置資源店家的反向競價服務(wù)App。采用反向競價模式的目的是為了將價格控制權(quán)從平臺和店家的手中轉(zhuǎn)移到消費者手中：消費者在平臺發(fā)布洗滌需求和相關(guān)要求后，有閑置資源的店家看到訂單輸入洗滌費等信息進行搶單。最后，客戶根據(jù)平臺顯示的洗滌費用、店家信用評級等方面進行洗滌選擇。

（二）共享干洗服務(wù)平臺商業(yè)模式分析

借鑒商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的相關(guān)研究，本文將共享思維下干洗行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新需求劃分為三個層次：產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。

1. 產(chǎn)品創(chuàng)新

共享干洗服務(wù)平臺的產(chǎn)品創(chuàng)新主要體現(xiàn)在產(chǎn)品使用流程的創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提高、價格的降低和產(chǎn)品種類的豐富。首先，與傳統(tǒng)洗衣服務(wù)流程相比，共享干洗服務(wù)平臺服務(wù)流程呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、智能化的特征。其次，平臺信用評級制度的存在，會促進洗衣店提高服務(wù)品質(zhì)和效率。同時，二維碼技術(shù)的應(yīng)用可以方便客戶隨時查詢衣物洗滌進展。關(guān)于服務(wù)價格和產(chǎn)品種類：由于平臺不單獨依靠洗滌服務(wù)獲取利潤，廣告招商和大數(shù)據(jù)挖掘為主的多元化盈利模式帶來的利潤可以幫助平臺補貼干洗企業(yè)由于洗滌服務(wù)收費低廉導(dǎo)致的利潤減少問題，保持平臺上洗滌收費的低價格高品質(zhì)。

2. 流程創(chuàng)新

利用“24小時智能洗衣柜+二維碼技術(shù)+無線射頻技術(shù)”可以實現(xiàn)物流配送流程的創(chuàng)新。24小時智能洗衣柜提供一個暫時保存待洗、待取衣物的場所，能夠起到減少運輸人員取送次數(shù)的作用。二維碼技術(shù)結(jié)合無線射頻技術(shù)能夠提高取送人員工作效率。

3. 營銷創(chuàng)新

營銷創(chuàng)主要包括營銷模式創(chuàng)新和營銷力度的加強。平臺將采用線上線下相結(jié)合的營銷模式進行產(chǎn)品推廣。線上主要采用百度推廣等互聯(lián)網(wǎng)平臺進行用戶數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，其次利用微信微博等社交平臺進行“熟人”傳播。線下針對社區(qū)、校園開展規(guī)模地推活動。營銷力度的加強主要依賴閑置資源帶來的低成本優(yōu)勢和多維度的盈利模式，能夠支撐企業(yè)對客戶洗衣價格進行補貼，甚至是免費洗衣，實現(xiàn)真正的以客戶價值為導(dǎo)向的商業(yè)模式創(chuàng)新。

五、 結(jié)語

共享經(jīng)濟對商業(yè)模式的創(chuàng)新為我國傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新方向，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該在“鼓勵創(chuàng)新、包容審慎”政策導(dǎo)向下銳意進取、不斷創(chuàng)新，使得關(guān)乎人民生活的傳統(tǒng)行業(yè)能夠重新煥發(fā)生機。本文旨在通過“終端+平臺”共享干洗服務(wù)平臺這一設(shè)想，能夠?qū)鹘y(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新升級提供借鑒和參考，促進傳統(tǒng)行業(yè)理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，從而提高社會資源利用效率，實現(xiàn)政府、企業(yè)、人民群眾的互惠共贏與和諧發(fā)展。

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