吳筠倩 周紅光
【中圖分類號】R181.3+2【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851(2019)04-003-01
患者去醫(yī)院看病,許多醫(yī)學(xué)名詞和術(shù)語會讓他們聽得云里霧里?;颊邆儽г贯t(yī)務(wù)人員講得太過專業(yè),希望醫(yī)生能將生澀的醫(yī)學(xué)用語轉(zhuǎn)換成通俗易懂的語言。但對于醫(yī)生來說,說專業(yè)術(shù)語就像農(nóng)民講莊稼一樣,脫口而出,如果要將每個術(shù)語都通俗化,確實有難度。
不過,當(dāng)你將醫(yī)學(xué)術(shù)語通俗化,醫(yī)患溝通的質(zhì)量會得到非常大的提高。不妨來看幾個案例。
在心內(nèi)科,有一位患者不理解為什么要做心電圖、心臟彩超,還要造影。心電圖、心臟彩超以及造影,對患者來說可能是比較陌生的名詞,一個部位就要進(jìn)行三項檢查,又是聽不懂的名詞,難免會
讓患者產(chǎn)生排斥心理,甚至懷疑對面坐著的是個黑心醫(yī)生,用過度檢查騙取醫(yī)療費(fèi)用。
這時,醫(yī)生解釋說:“我們把心臟比喻成一間屋子,心臟彩超看屋子有多大,墻結(jié)不結(jié)實,漏不漏水;心電圖看電路通不通,有沒有短路啊漏電啊之類的情況;造影是看水管子堵沒堵,這管子都是鐵
皮包著,里面銹成啥樣誰也不知道,心電圖和心臟彩超根本看不著,只能做造影,三個檢查是不能互相替代的?!?/p>
如此一來,患者立馬懂了,放心地去做所有檢查,并積極配合醫(yī)生的治療。在上述這個醫(yī)患溝通的案例中,醫(yī)生很好地運(yùn)用了比喻技巧,這也是醫(yī)學(xué)術(shù)語通俗化時最常用的技巧。將抽象的醫(yī)療檢
查或治療手段具體形象化,用通俗易懂的事物或現(xiàn)象類比生硬的學(xué)術(shù)名詞,不僅促進(jìn)醫(yī)生與患者的溝通,更拉近雙方的心理距離,對后續(xù)治療會有極大幫助。
比如,對于一個剛做完闌尾炎手術(shù)的患者,醫(yī)生希望他能早些下地活動,而患者表示不理解,認(rèn)為剛做完手術(shù)需要靜養(yǎng)。這時,醫(yī)生可以這樣和他說:“你的腸子現(xiàn)在就好像一碗面條,如果不多晃
動,這碗面條就坨了。你應(yīng)該適量地下地活動?!?/p>
在內(nèi)科,遇到對貧血和低血壓搞不清楚的患者,醫(yī)生可以將血壓比喻成池塘里的水,血紅蛋白則是池塘里的魚。貧血的病人不一定血壓就低,相當(dāng)于池塘里的魚少不一定水就少。高血壓的病人不一定不貧血,就相當(dāng)于池塘里的水多不一定魚就多。
通過這些巧妙的比喻,將醫(yī)學(xué)術(shù)語通俗化,醫(yī)生也許要多費(fèi)口舌,但對醫(yī)患溝通的矛盾的避免,醫(yī)患溝通質(zhì)量的提高都充滿積極意義。
(摘自《中國醫(yī)學(xué)人文》2018年第12期)