中儲智運打造智慧物流新生態(tài)品牌

文_本刊記者 張 靜

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智慧物流得到了快速發(fā)展，物流企業(yè)也進入了品牌競爭的新時代。提到物流貨運行業(yè)的品牌企業(yè)，就不得不提中儲南京智慧物流科技有限公司（中儲智運）。創(chuàng)立4年來，在較短的時間內(nèi)，中儲智運成功走出了一條極具鮮明特點的品牌發(fā)展之路，以自身品牌影響力帶動了行業(yè)的健康發(fā)展，其背后的發(fā)展邏輯值得探討和借鑒。

源自央企的互聯(lián)網(wǎng)物流品牌

中儲智運是央企誕生的一個年輕的互聯(lián)網(wǎng)物流品牌，其背后是央企66年的倉儲物流服務(wù)優(yōu)勢。中儲南京智慧物流科技有限公司成立于2014年7月，是隸屬于國務(wù)院國資委的全國大型現(xiàn)代綜合物流企業(yè)中儲集團的子公司。公司成立后，傾力打造了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的物流運力議價交易共享平臺——中儲智運，并于 2015 年 4月上線試運營。

作為最早在業(yè)內(nèi)開展運費議價機制+無車承運人模式的平臺，中儲智運的運營模式極大改善了傳統(tǒng)物流行業(yè)“小、散、亂、差”的現(xiàn)狀以及居高不下的物流成本等行業(yè)痛點。

憑借在模式與技術(shù)創(chuàng)新、運力與業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)等方面的卓越表現(xiàn)，中儲智運業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了30個省份及自治區(qū)，輻射全國328個城市，涵蓋運輸線路近8000條，平均不到8秒成功完成一單交易，平均為貨主降低成本10%，司機找貨時間減少28%。據(jù)測算，中儲智運上線近4年來，累計為貨主用戶節(jié)約物流成本超20億元。

中儲智運的成功實踐，贏得了社會各界的廣泛贊譽。在國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、中央網(wǎng)信辦共同發(fā)布《中國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動發(fā)展報告》及《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告》中，中儲智運成功入選“共享經(jīng)濟典型平臺”。在交通運輸部發(fā)布《無車承運人試點運行一周年成效有這些》數(shù)據(jù)報告中，中儲智運運力整合能力最強，整合車輛數(shù)超出第二位、第三位企業(yè)總和。

值得一提的是，作為一個創(chuàng)建僅僅4年多的年輕互聯(lián)網(wǎng)物流品牌，中儲智運能夠在這么短的時間內(nèi)取得如此成就以及在業(yè)內(nèi)樹立強大的品牌影響力，與其一直堅定實施良好的品牌戰(zhàn)略不無關(guān)系。

混改激發(fā)年輕團隊管理活力

通過中儲智運的發(fā)展經(jīng)歷，我們可以看到，物流企業(yè)要想打出自己的金字招牌，不僅要在業(yè)務(wù)層面進行顛覆式創(chuàng)新，其管理運營團隊更要具有年輕的活力，只有這樣才能塑造強大的品牌影響力。

作為中國誠通集團混改“試點中的試點”，中儲智運成立4年多來，混改充分激發(fā)了中儲智運管理運營層面的活力。目前，在中儲智運1000余人的團隊中，團隊成員平均年齡29歲，年輕團隊所具有的互聯(lián)網(wǎng)思維，完美適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)運行模式的需要，也使得中儲智運釋放出了整體活力。同時，再加上專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)團隊的技術(shù)優(yōu)勢，中儲智運以專業(yè)的物流運輸服務(wù)能力與先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立了將物流運力供需資源實現(xiàn)智能匹配的運行機制，成功打造了“央企互聯(lián)網(wǎng)”品牌。

中儲智運年輕團隊的活力也為客戶提供了極致化的服務(wù)。在每一個貨主背后，都有中儲智運的運輸顧問負責(zé)物流管理事務(wù)對接，調(diào)度專家結(jié)合智能調(diào)度進行貨場運力維護，客服專員解決貨主及司機各類業(yè)務(wù)操作問題，風(fēng)控專家負責(zé)突發(fā)情況及貨物安全保障事務(wù)，結(jié)算專員確保平臺業(yè)務(wù)結(jié)算流程的高效、迅捷、合規(guī)。這種獨特的“一客五服”服務(wù)模式，帶來了更突出的服務(wù)體驗，更大提升了平臺會員的滿意度。

從早于國家試點的“運費議價機制+無車承運人”的業(yè)務(wù)模式，到率先倡導(dǎo)業(yè)務(wù)流、信息流、資金流、票據(jù)流“四流合一”，再到通過領(lǐng)先技術(shù)監(jiān)控“貨物軌跡流”，實現(xiàn)“五流合一”，讓業(yè)務(wù)真實性得到全面保障；從定位于物流行業(yè)高效公共服務(wù)提供者，到打造精準閉環(huán)供應(yīng)鏈功能生態(tài)圈和服務(wù)生態(tài)圈，再到未來構(gòu)建“新供應(yīng)鏈生態(tài)圈”的長遠布局。這些原創(chuàng)顛覆性創(chuàng)新均出自中儲智運?？梢哉f，中儲智運在業(yè)務(wù)層面的持續(xù)創(chuàng)新，為其品牌建設(shè)和發(fā)展賦予了更強大的生命力。

此外，在品牌傳播上，中儲智運一直運用多元化的傳播策略和方式，形成立體式的傳播體系，通過網(wǎng)站、紙媒等傳統(tǒng)媒介以及微信、微博、抖音等新媒體不斷傳播品牌影響力，提升品牌知名度，并積極開展公益活動，實現(xiàn)品牌傳播效應(yīng)的最大化。

生態(tài)品牌探索引領(lǐng)行業(yè)潮流

毫不夸張地說，中儲智運在經(jīng)歷創(chuàng)建、發(fā)展、壯大的階段后，通過堅持實施品牌戰(zhàn)略，已經(jīng)達到了行業(yè)領(lǐng)跑的階段，充分體現(xiàn)了品牌核心競爭力的重要作用。

在中儲智運看來，廣大貨主、司機需要的不單單是降低物流成本、提高物流效率，更需要高質(zhì)量的服務(wù)體驗。中儲智運始終認為，他們所從事的事業(yè)，不僅僅是提供一個網(wǎng)絡(luò)平臺，而是在物流貨運行業(yè)進行一個全新生態(tài)圈的構(gòu)建，并以為會員提供最佳服務(wù)體驗為標準，實現(xiàn)了從產(chǎn)品品牌向生態(tài)品牌的升級。

中儲智運實現(xiàn)生態(tài)品牌來自于五個方面的優(yōu)勢，即嚴格的信息審核機制、做到“五流合一”、承擔(dān)運輸安全和服務(wù)保障、智慧物流大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng) “智運棱鏡系統(tǒng)”、 央企66年的倉儲物流服務(wù)優(yōu)勢。也正是在這五大優(yōu)勢的支撐下，中儲智運業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，促進服務(wù)持續(xù)升級，從而獲得更大的發(fā)展成就。

生態(tài)品牌理念的形成和落地，使得中儲智運以領(lǐng)先品牌應(yīng)有的氣質(zhì)，成為物流行業(yè)的標桿企業(yè)。在全新的互聯(lián)網(wǎng)時代，物流貨運行業(yè)并不缺乏年輕的互聯(lián)網(wǎng)品牌，創(chuàng)新、科技、生動的品牌形象比比皆是，但像中儲智運這類將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)物流的嚴謹管理巧妙結(jié)合，形成既高效又生動，同時兼顧央企誠信可靠形象的品牌也許才是物流行業(yè)最需要的。