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    211高校圖書館學(xué)科館員聯(lián)絡(luò)手段調(diào)查分析

    2019-05-06 09:08:14閆小芬
    科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) 2019年36期
    關(guān)鍵詞:公共性聯(lián)絡(luò)館員

    摘? ?要:為了了解學(xué)科館員聯(lián)絡(luò)手段是否滿足用戶的需求,該項(xiàng)目組對(duì)211高校56所開展學(xué)科館員服務(wù)的圖書館官網(wǎng)進(jìn)行了調(diào)查,并以用戶公共性的角度對(duì)各個(gè)手段的優(yōu)劣進(jìn)行分析,調(diào)查顯示,聯(lián)絡(luò)方式總計(jì)7種,各館之間擁有聯(lián)絡(luò)手段的數(shù)量差距較大,9.33%以上圖書館在聯(lián)絡(luò)中忽略了大部分人的需求,公共性缺失。

    關(guān)鍵詞:211高校圖書館? 聯(lián)絡(luò)手段? 學(xué)科館員? 公共性? 服務(wù)

    聯(lián)絡(luò)與交流是學(xué)科館員服務(wù)最重要的工作職能,“也是學(xué)科服務(wù)工作的第一步”[1]。聯(lián)絡(luò)手段是圖書館提供的用戶與學(xué)科館員、學(xué)科館員與用戶之間的交流途徑,是考察學(xué)科館員是否滿足用戶需求、是否具有較高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

    公共性,是公立大學(xué)圖書館的本質(zhì)屬性,是高校圖書館不斷完善的重點(diǎn)區(qū)域。學(xué)科館員服務(wù)也應(yīng)該遵守公共性的原則,體現(xiàn)用戶的公共性。專家倪代川認(rèn)為高校圖書館用戶的公共性主要表現(xiàn)為“用戶群體來源的廣泛性、用戶需求的多元性以及用戶利用意識(shí)的公德性”[2]。高校用戶來源的廣泛,包含了所有高校在職人員,以及“為社會(huì)服務(wù)”[3]義務(wù)下存在的社會(huì)用戶等,它決定了用戶使用圖書館時(shí)存在著不同的條件和使用習(xí)慣,因此聯(lián)絡(luò)手段是否能夠滿足來源“廣泛”的用戶差異,體現(xiàn)著公共性的強(qiáng)和弱。一項(xiàng)調(diào)查顯示,學(xué)科館員公共性18.12%遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于專業(yè)性90.11%[4],因此關(guān)注學(xué)科館員服務(wù)公共性的提高具有現(xiàn)實(shí)的急迫性。

    目前聯(lián)絡(luò)手段的研究僅僅表現(xiàn)在對(duì)某個(gè)新媒體的社交手段等進(jìn)行調(diào)查研究,如李書寧的985高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[5]、鄧菲的學(xué)科博客的學(xué)科服務(wù)[6]等,從全局、整體的角度對(duì)聯(lián)絡(luò)手段的調(diào)查研究較少,以公共性的視角也很少見到。該項(xiàng)目對(duì)211圖書館學(xué)科館員服務(wù)聯(lián)絡(luò)手段進(jìn)行了全面調(diào)查,并從公共性的角度進(jìn)行分析,一方面不僅可以考察學(xué)科館員與用戶聯(lián)絡(luò)是否順利程度,而且也可以測出學(xué)科館員服務(wù)的設(shè)計(jì)者是否考慮了所有用戶的差異,也就是說是否關(guān)注用戶公共性,強(qiáng)調(diào)圖書館的公共責(zé)任和義務(wù),對(duì)于學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

    “211工程”高校,是國家政策、國家財(cái)力傾力建設(shè)的實(shí)力超強(qiáng)的高校群體,因此以211高校圖書館探討學(xué)科館員服務(wù)中存在的某個(gè)問題,可以更多地排除影響事物的物質(zhì)、技術(shù)、人力資源因素,問題更具有代表性。

    1? 聯(lián)絡(luò)手段調(diào)查

    1.1 調(diào)查設(shè)計(jì)

    數(shù)據(jù)采集時(shí)間:2019年3月-4月;調(diào)查對(duì)象:211工程大學(xué)圖書館[7],按照這個(gè)名單,除去大多數(shù)不對(duì)外公開的3所軍事院校,分校作為獨(dú)立個(gè)體,共計(jì)113所圖書館;調(diào)查手段,完全以官網(wǎng)上的信息為準(zhǔn),所以調(diào)查結(jié)果與實(shí)際情況可能有些出入,多次打不開主頁的,歸為沒有開展學(xué)科館員服務(wù);調(diào)查內(nèi)容為學(xué)科館員名單、聯(lián)絡(luò)方式。

    初步調(diào)查顯示,56所圖書館開展了學(xué)科館員服務(wù),這56所圖書館官網(wǎng)是該調(diào)查的樣本。聯(lián)絡(luò)方式共7種,包括學(xué)科館員名單(聯(lián)絡(luò)主體),電話、郵箱、QQ、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)或者學(xué)科服務(wù)空間、學(xué)科服務(wù)咨詢處或者學(xué)科館員辦公地點(diǎn)、微信,由于學(xué)科館員在聯(lián)絡(luò)工作起著特殊的重要作用,所以對(duì)這個(gè)方面的狀況進(jìn)行重點(diǎn)論述。

    1.2 學(xué)科館員(聯(lián)絡(luò)主體)

    學(xué)科館員是聯(lián)絡(luò)的主體,也是服務(wù)傳播的主要媒介。表1顯示,在56所開設(shè)學(xué)科館員服務(wù)的圖書館中,51所圖書館在網(wǎng)絡(luò)上公布了學(xué)科館員姓或者姓名,如表1。

    公布學(xué)科館員名單,是學(xué)科館員服務(wù)最基本的聯(lián)絡(luò)保障。有了特定人,在特定的區(qū)域里就可以通過各種方法找到他;同時(shí),每個(gè)學(xué)科館員都是圖書館的精英,擁有用戶或者相關(guān)學(xué)科的學(xué)歷,尤其是那些公布學(xué)科館員照片、學(xué)歷和專長的圖書館,更能獲得用戶的信任,增強(qiáng)了服務(wù)的吸引力。

    另外5所沒有公布學(xué)科館員姓名。由此我們可以推測這些館的學(xué)科館員的工作聯(lián)絡(luò)可能通過其他方式告知了院系等科研教學(xué)單位,如紙質(zhì)通知、學(xué)校的政務(wù)消息等,這些方式受時(shí)間和空間的限制,將會(huì)大大減少用戶知道和了解學(xué)科館員的機(jī)會(huì)。

    1.3 傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)手段

    傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)手段是相對(duì)于近年產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)社交媒體而言,是慣常使用的社交媒介。如電話、場地、紙質(zhì)消息等,是不喜歡或者不熟悉網(wǎng)絡(luò)交流者必用的交流途徑,使用狀況如表2。

    電話:表2顯示53所圖書館提供這項(xiàng)聯(lián)絡(luò)手段,占總數(shù)94.64%,是使用最多的聯(lián)絡(luò)手段。優(yōu)點(diǎn):高校師生絕大多數(shù)都有手機(jī),可以在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行無障礙交流,尤其是簡單或者單個(gè)問題的咨詢,是目前最容易實(shí)現(xiàn)的交流手段。缺點(diǎn):需要付費(fèi),另外有些知識(shí)點(diǎn)的表述沒有文字輔助可能表述不清楚。

    場地,表2顯示有22所圖書館提供場地交流,占總數(shù)的37.29%。場地的優(yōu)點(diǎn):可以讓用戶與學(xué)科館員進(jìn)行面對(duì)面無障礙交流,在交流中,學(xué)科館員可以對(duì)用戶的需求進(jìn)行判斷,調(diào)整思路、準(zhǔn)確挖掘用戶真正需要的東西。缺點(diǎn):必須到達(dá)場地,行動(dòng)不便者較為困難。

    紙質(zhì)之類,很少看到網(wǎng)絡(luò)主頁上有關(guān)這方面的消息,因此不清楚。從紙質(zhì)媒體的特點(diǎn)來看,也是一種傳統(tǒng)的交流媒介,許多單位的信息仍然在用,不過受限于地點(diǎn)、人員等。

    1.4 新媒介手段

    新媒介主要指近年來依托新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的社交媒介,優(yōu)點(diǎn)是傳播速度快,可以不受時(shí)間空間限制。缺點(diǎn)是需要有電腦和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)條件,用戶還需要熟練的電腦文字編輯技能等,限制了一批人,尤其是家境貧寒者或者不擅長使用電腦編輯者。以下重點(diǎn)分析各自獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。

    郵箱:表3顯示有42個(gè)圖書館提供。優(yōu)點(diǎn):可以將問題準(zhǔn)確地表達(dá)清楚,學(xué)科館員也可以針對(duì)這些問題一一進(jìn)行詳細(xì)解答。缺點(diǎn):雙方互動(dòng)需要時(shí)間,有一定的延時(shí)。

    QQ等在線交流:表3顯示10所圖書館提供。優(yōu)點(diǎn):交流即時(shí),彌補(bǔ)了郵箱的不足,同時(shí)也可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá),許多青年學(xué)者及其學(xué)生喜歡這樣的交流手段。

    學(xué)科博客或?qū)W科服務(wù)平臺(tái):表3顯示20所圖書館提供。平臺(tái)提供該學(xué)科各方面的綜合信息,同時(shí)也能與用戶即時(shí)交流,解決問題。在優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,是一個(gè)學(xué)科較好的學(xué)習(xí)交流園地,受到許多用戶的好評(píng)。

    微信:調(diào)查顯示1所圖書館提供。微信是現(xiàn)在大眾傳播使用最多的社交媒介,可以通過手機(jī)即時(shí)交流,且能兼容多種交流形式,但是對(duì)于學(xué)科館員來說,手機(jī)畢竟是個(gè)人交流手段,不適合公共使用。

    2? 調(diào)查分析

    2.1 傳統(tǒng)媒介和新媒介各分秋色

    如果將學(xué)科館員歸入傳統(tǒng)媒介,圖書館官網(wǎng)歸入新媒介,如表4,那么傳統(tǒng)媒介和新媒介總數(shù)比126/129,基本旗鼓相當(dāng),新媒介微占優(yōu)勢,幾乎可以忽略。這說明整體來說,圖書館既重視傳統(tǒng)媒介的作用,也重視新技術(shù)媒介使用。

    具體來說,傳統(tǒng)媒介電話占總數(shù)94.64%,在聯(lián)絡(luò)中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢,其次為新媒介郵箱占總數(shù)75%,學(xué)科服務(wù)平臺(tái)或者博客在新媒體中也占著重要的位置,占總數(shù)35.71%。

    如果將4種以上的聯(lián)絡(luò)手段(去除官網(wǎng)),能夠順利解決聯(lián)絡(luò)到學(xué)科館員的話,31所圖書館占總數(shù)55.36%解決了這個(gè)問題。專家初景利認(rèn)為第二代學(xué)科館員應(yīng)該利用各種技術(shù)、各種聯(lián)絡(luò)溝通方式,“與用戶之間建立起緊密互動(dòng)、形影不離的服務(wù)關(guān)系”[8],這些圖書館基本上做到了。

    2.2 各館之間擁有聯(lián)絡(luò)手段的數(shù)量差距較大

    如表5顯示,聯(lián)絡(luò)手段數(shù)量從0至6,圖書館之間相差較大。從網(wǎng)上不公布學(xué)科館員名單,到僅僅公布學(xué)科館員名單或者一個(gè)電話,再到對(duì)學(xué)科館員詳細(xì)介紹,并擁有多種聯(lián)系手段,這些較大差異普遍存在。

    如果將5種以上者視為最便利者,6所圖書館達(dá)到,如復(fù)旦大學(xué)、鄭州大學(xué)、湖南大學(xué)等;另外將一種聯(lián)絡(luò)方式或沒有聯(lián)系方式的圖書館可以推測為聯(lián)絡(luò)困難重重,這樣的圖書館也是6所,兩邊各占9.33%,共占18.66%,近20%了。這些差異反映了我國高校圖書館服務(wù)中公共性意識(shí)也存在著較大的距離。9.33%圖書館在聯(lián)絡(luò)中不僅忽略了用戶的差異,而且忽略了大部分人的需求,公共性對(duì)于這些用戶來說缺失了。

    如果將學(xué)科館員服務(wù)作為讀者不同需求,需要滿足的話,那么在113所211高校中,有57所左右圖書館還沒有開展學(xué)科館員服務(wù),占總數(shù)的50.44%,從總體來講公共性明顯缺失范圍比較大。

    3? 結(jié)語

    首先,學(xué)科館員服務(wù)是滿足不同用戶需求的高質(zhì)量專業(yè)服務(wù),所有開展這些服務(wù)的圖書館都考慮了用戶這些方面的需求,從這個(gè)角度來講這56所圖書館屬于用戶公共性程度較高的群體。在這些較高的群體中,9.33%左右圖書館在聯(lián)絡(luò)中存在問題,公共性缺失,由此可知高校圖書館用戶公共性普遍存在著不少問題。其次,聯(lián)絡(luò)手段55.36%的公共性高于覆蓋面全校用戶的18.12%公共性[4],這值得肯定,但是我們應(yīng)該考慮到這是一個(gè)服務(wù)的兩個(gè)方面,多次不足100%的公共性就會(huì)累計(jì)減少學(xué)科館員服務(wù)的整體公共性,因此該調(diào)查數(shù)據(jù)并不樂觀。再者,聯(lián)絡(luò)工作是學(xué)科館員最基本的工作和手段,聯(lián)絡(luò)手段的巨大差異,反映了各個(gè)圖書館學(xué)科館員服務(wù)工作的巨大差距,但是這個(gè)差距不是因?yàn)槿瞬?、技術(shù)、物質(zhì)條件造成的,那么為什么會(huì)差距這么大?怎樣從根本上來解決這些問題呢?這值得每個(gè)學(xué)者和圖書館工作人員的思考。當(dāng)然,每個(gè)圖書館、每個(gè)圖書館人至少可以做力所能及的事,如提供多種學(xué)科館員聯(lián)絡(luò)手段,盡量滿足所有用戶需求,提高服務(wù)質(zhì)量;關(guān)注服務(wù)公共性的調(diào)查研究及宣傳等,讓更多的人關(guān)注公共性問題,解決自己能解決的問題。

    參考文獻(xiàn)

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    [3] 教育部.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程.[2019-05-16].http://www.scal.edu.cn/gczn/sygc.

    [4] 閆小芬.基于職業(yè)化視角的學(xué)科館員職業(yè)專業(yè)性、公共性調(diào)查分析[J].圖書情報(bào)工作,2017,61(17):76-83.

    [5] 李書寧.985高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況調(diào)查與分析[J].圖書與情報(bào),2015(4):71-76.

    [6] 鄧菲.基于學(xué)科博客的學(xué)科服務(wù)應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代情報(bào),2012(3):166-169.

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    [8] 初景利,張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作,2008(2):6-10,68.

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