新時期供電企業(yè)電力營銷管理問題及改進方法

林大鵬

摘? ?要：研究以新時期電力市場和供電企業(yè)的實際為基礎(chǔ)展開了行業(yè)思考，在分析供電企業(yè)電力營銷管理各類主要問題的同時，提供了創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷管理的新理念，提高供電企業(yè)電力營銷人員的綜合能力，創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的新方法等措施和方法，為供電企業(yè)更好地進行電力營銷管理、更深刻地進行市場化改造做出了有益研討。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新? 供電企業(yè)? 電力營銷? 管理? 服務(wù)? 理念? 能力

1? 新時期供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

1.1 供電企業(yè)電力營銷管理理念陳舊

根據(jù)對供電企業(yè)電力營銷管理問題的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷管理理念的落后是產(chǎn)生一系列問題的根本前提。一些供電企業(yè)沒能將現(xiàn)代經(jīng)營管理思想和市場經(jīng)濟作為電力營銷管理工作的必要前提，導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷管理中市場化程度不足、可行性不強，這些缺陷和不足不但難于做到對供電企業(yè)電力營銷工作的有效保障，而且使供電企業(yè)電力營銷喪失了綜合性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。在供電企業(yè)實際展開的電力營銷管理工作中沒有對國家產(chǎn)業(yè)政策、能源政策、市場建設(shè)的深入分析和系統(tǒng)研究，導(dǎo)致國家和產(chǎn)業(yè)政策中的潛在資源和主導(dǎo)思想被管理者和決策者所忽略，既不能實現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷管理思想上的突破，也難于規(guī)范而系統(tǒng)地實施供電企業(yè)電力營銷管理工作，降低了供電企業(yè)電力營銷管理實際工作的效能、質(zhì)量和水平。

1.2 供電企業(yè)電力營銷團隊的素質(zhì)不高

從供電企業(yè)電力進行的營銷與管理實際來看，人員素質(zhì)、團隊能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發(fā)展目標(biāo)、市場要求的巨大差距，這導(dǎo)致供電企業(yè)電力營銷產(chǎn)品適應(yīng)性不強、影響力不足、管理效能低下等一系列問題的出現(xiàn)。究其原因，一方面，當(dāng)前供電企業(yè)缺乏針對電力營銷的教育培訓(xùn)體系，沒有針對性的發(fā)展和提升機制是其重要的原因，這造成人員專業(yè)知識、操作技能、管理方法上的不足，難于系統(tǒng)性、全面性地適應(yīng)電力市場發(fā)展的實際，進行的供電企業(yè)電力營銷，推出的電力營銷產(chǎn)品出現(xiàn)與客戶要求的背離。另一方面，供電企業(yè)缺乏對電力營銷和管理人員職業(yè)道德的發(fā)展機制，造成很多營銷和管理人員深受社會不良風(fēng)氣的影響，出現(xiàn)操作不規(guī)范、工作拈輕怕重、違法亂紀等問題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業(yè)電力營銷和管理人員的長期發(fā)展造成了阻礙。

1.3 供電企業(yè)的電力營銷管理方法陳舊

供電企業(yè)在電力營銷管理方法陳舊主要表現(xiàn)在對服務(wù)管控的缺失和產(chǎn)品創(chuàng)新的支持作用，一方面，傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理工作沒有對服務(wù)項目和基礎(chǔ)活動的有效覆蓋，這導(dǎo)致服務(wù)長期被供電企業(yè)電力營銷的整體工作所忽視，出現(xiàn)了電力用戶與供電企業(yè)、客戶需要與電力營銷、營銷服務(wù)和市場實際等多方面的分離，最終表現(xiàn)出供電企業(yè)電力營銷服務(wù)水平停滯，開展的服務(wù)和管理工作不適應(yīng)供電企業(yè)和電力市場的變革大局，造成供電企業(yè)“事半功倍”的風(fēng)險。另一方面，傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營銷管理工作長期依靠傳統(tǒng)模式，營銷產(chǎn)品創(chuàng)新的速度慢、與客戶需求差距大是當(dāng)前最具代表性的問題，即便是推出的新型營銷產(chǎn)品，由于缺乏必要的市場調(diào)研、行業(yè)分析和系統(tǒng)研判，導(dǎo)致營銷產(chǎn)品和用戶實際要求之間存在很大的差距，不但不利于改善電力用戶的用電體驗，而且也大大降低了供電企業(yè)電力營銷產(chǎn)品的影響力和功能性。

2? 新時期供電企業(yè)改進和創(chuàng)新電力營銷管理的措施和方法

2.1 創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷管理的新理念

樹立和創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的新理念首先要本著可持續(xù)發(fā)展的原則，要以更好服務(wù)電力用戶作為供電企業(yè)進行電力營銷管理理念創(chuàng)新的宗旨，以市場化作為基本準(zhǔn)則和出發(fā)點，更好地利用市場化平臺和資源，在取得供電企業(yè)電力營銷社會與經(jīng)濟收益最大化目標(biāo)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)供電企業(yè)綜合性、可持續(xù)性的發(fā)展。在供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的過程中要加強國家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究和研討，挖掘政策、機制層面上促進供電企業(yè)電力營銷創(chuàng)新的有利因素和重要資源，有效地確保供電企業(yè)在社會變革、經(jīng)濟創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)調(diào)整中取得優(yōu)勢地位，進而在思想和理論上為供電企業(yè)電力營銷管理工作的改革和創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。進行供電企業(yè)電力營銷管理理念的創(chuàng)新還應(yīng)該聚焦在國家能源政策上，以電力行業(yè)和供電企業(yè)為主體加大對綜合能源服務(wù)的研究，取得管理思想上的突破，為供電企業(yè)電力營銷更好地形成新產(chǎn)品、新模式和新服務(wù)提供理論支撐，形成供電企業(yè)電力營銷的突破口和增長點。

2.2 提高供電企業(yè)電力營銷人員的綜合能力

供電企業(yè)要看到人員綜合能力對電力營銷產(chǎn)品與服務(wù)的重要價值和作用，要建立起供電企業(yè)電力營銷人員和管理人員的科學(xué)培養(yǎng)和系統(tǒng)發(fā)展體系，通過綜合能力、管理素質(zhì)、專業(yè)技能的提升來提高供電企業(yè)電力營銷管理與服務(wù)的水平。新時期供電企業(yè)后弦要建立起電力營銷服務(wù)和管理人員系統(tǒng)化、科學(xué)化的培訓(xùn)機制與方案，將專業(yè)知識、操作技能、管理理論作為教育發(fā)展的重點，進一步提高供電企業(yè)電力營銷人員的管理能力、作業(yè)水平，保障供電企業(yè)電力營銷不斷提升管理質(zhì)量和服務(wù)水平。供電企業(yè)要搞好電力營銷相關(guān)人員的職業(yè)道德建設(shè)，針對性地建立、發(fā)展全體人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識和崗位意識，進一步提升供電企業(yè)電力營銷人員的規(guī)范操作、吃苦耐勞、遵紀守法的能力和素質(zhì)，更好地抵御社會和行業(yè)不良現(xiàn)象對供電企業(yè)電力營銷人員的侵蝕，在綜合能力和思想素質(zhì)上促進電力營銷工作的質(zhì)量和管理進一步提高。

2.3 創(chuàng)新供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的新方法

進行供電企業(yè)電力營銷服務(wù)創(chuàng)新要注重產(chǎn)品和方法兩個主要維度，一方面，供電企業(yè)要積極推出適應(yīng)市場、適應(yīng)生產(chǎn)、適應(yīng)客戶的電力營銷服務(wù)產(chǎn)品，例如：供電企業(yè)可以推出基于手機的APP、APK等軟件，實施記錄用戶用電信息、繳費數(shù)據(jù)，在簡化營銷服務(wù)程序、降低營銷服務(wù)難度的基礎(chǔ)上提升電力用戶的認同感，為電力營銷開發(fā)出更多、更好、更適應(yīng)實際的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，供電企業(yè)要積極推出電力營銷的新方法和新路徑，要看到當(dāng)前“萬物互聯(lián)”的基本發(fā)展趨勢，要積極與電信企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、相關(guān)服務(wù)行業(yè)取得廣泛而密切的聯(lián)系，更準(zhǔn)確地獲取電力用戶的信息與數(shù)據(jù)，采取云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)進行分析、研判，挖掘潛在的用戶資源和服務(wù)方向，使供電企業(yè)推出的電力營銷策略和方法更好地與目標(biāo)用戶做到契合，進而實現(xiàn)社會綜合效益、企業(yè)長遠發(fā)展等共同的整體目標(biāo)。

3? 結(jié)語

供電企業(yè)電力營銷工作受到歷史、機制、體系上的影響表現(xiàn)出與社會、客戶、需求上的不足和欠缺，只需要強化管理工作和優(yōu)化管理體系進行應(yīng)對和調(diào)整，新時期的供電企業(yè)電力營銷工作要更多在管理層面上進行創(chuàng)新和優(yōu)化，開拓市場和企業(yè)更多的營銷空間，積極轉(zhuǎn)變供電企業(yè)電力營銷的管理與服務(wù)理念，持續(xù)性對供電企業(yè)電力營銷進行優(yōu)化和調(diào)整，在提升供電企業(yè)電力營銷人員素質(zhì)能力、提高營銷管理人員素質(zhì)的基礎(chǔ)上催生市場經(jīng)濟條件下供電企業(yè)電力營銷管理的新形式和新模式。

參考文獻

[1] 張杰.新時期供電企業(yè)電力營銷管理不足及改進措施[J].電力設(shè)備管理，2019（5）：36，69.

[2] 胡玉霞.剖析供電企業(yè)電力營銷管理策略與具體措施[J].現(xiàn)代營銷：創(chuàng)富信息版，2018（9）：88.

[3] 王德洪，吳征彥.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施的探析[J].山東工業(yè)技術(shù)，2018（12）：202.

[4] 韓立通.供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2018（12）：27-28.