航旅運營之路：探索、轉(zhuǎn)型與突破

李欣

吳曉陽現(xiàn)任全球領(lǐng)先的航旅技術(shù)提供商Sabre中國區(qū)總經(jīng)理兼首席代表，他深耕航旅產(chǎn)業(yè)運營領(lǐng)域20余年，是Sabre開拓中國市場的領(lǐng)路人。

從業(yè)至今，吳曉陽經(jīng)歷了中國乃至世界航旅產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型，積累了豐富的專業(yè)知識，包括航空公司經(jīng)營管理、新業(yè)務(wù)開發(fā)、市場營銷、票價管理、機組管理、機場運營、航空交通管理等。作為1996年加入Sabre的第一名中國員工，吳曉陽憑借本土客戶資源優(yōu)勢和強大的談判及問題解決能力，助Sabre在中國市場打開了發(fā)展格局，并與中國多家大型航空公司建立起長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。他的工作，不僅為Sabre加快進(jìn)軍亞太市場的步伐助力，同時也為中國航空產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和效益提升做出了貢獻(xiàn)。

2004年，在吳曉陽的帶領(lǐng)下，Sabre與中國國際航空公司達(dá)成合作協(xié)議。當(dāng)時，國航引進(jìn)Sabre的航班編排和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化套件解決方案，通過其盈利能力分析預(yù)測、機隊優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫信息集成等龐大功能增強其航班調(diào)配能力，并對不斷變化的市場需求和競爭局面做出快速反應(yīng)。此次合作為Sabre與國航的長期合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。2018年，吳曉陽團(tuán)隊再次促成雙方合作，將國航當(dāng)前的動態(tài)控制系統(tǒng)升級為最新的Sabre解決方案，并將領(lǐng)先的航班智能恢復(fù)系統(tǒng)引入國航，以改善對影響航空公司運營和旅客體驗的航班不正常情況的應(yīng)對時效。Sabre通過先進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)，幫助國航實現(xiàn)了自動化運營恢復(fù)，同時保護(hù)其運營的完整性，從而提升盈利能力。

2018年8月，在吳曉陽及其團(tuán)隊的努力下，Sabre與中國東方航空公司簽訂合作協(xié)議，東航正式選擇Sabre創(chuàng)新的AirCentre產(chǎn)品組合作為其新一代運行控制中心的核心產(chǎn)品。AirCentre產(chǎn)品組合是針對航空公司組織和管理航班、保證航班運行的全程監(jiān)控并且?guī)椭刂瓢踩L(fēng)險而開發(fā)的系統(tǒng)。通過這個廣泛的技術(shù)伙伴關(guān)系，Sabre為東航踐行國際化、互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略提供了重要支持。與此同時，東航也通過Sabre的技術(shù)，優(yōu)化飛行計劃，實現(xiàn)精準(zhǔn)的航班監(jiān)控，減少飛行簽派員的工作壓力，提升了公司的運行安全性和運行效率。

作為一名優(yōu)秀的航旅產(chǎn)業(yè)運營專家，吳曉陽助力Sabre成長為中國該領(lǐng)域的佼佼者。多年來，他主導(dǎo)Sabre中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，確保Sabre航空解決方案在中國的銷售領(lǐng)先地位。同時，吳曉陽也曾作為美中航空合作項目（ACP）“領(lǐng)導(dǎo)力與專業(yè)發(fā)展”和“空域及環(huán)境”委員會的聯(lián)合主席，直接參與重要的客戶事務(wù)，并進(jìn)行復(fù)雜的談判，為Sabre的全球產(chǎn)品銷售策略提供建議。他的權(quán)威影響力和行業(yè)知名度得到了同行專家的一致認(rèn)可。

鑒于此，吳曉陽曾多次受邀擔(dān)任航旅產(chǎn)業(yè)重點項目及產(chǎn)品創(chuàng)新賽事的評審專家。

2018年，上海市航空學(xué)會邀請其參評嘉定航空智谷產(chǎn)業(yè)咨詢項目。該項目由政府部門和學(xué)會共同開發(fā)，是一個世界級的航空服務(wù)平臺，旨在串聯(lián)航空產(chǎn)業(yè)上下游資源，建立航空產(chǎn)業(yè)服務(wù)聯(lián)盟運行機制，打造資源共享、業(yè)務(wù)融通、開放包容、合作共贏的發(fā)展氛圍。同時還將引入在行業(yè)有影響力的航空運營企業(yè)總部、技術(shù)研發(fā)、航空金融、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)等，輻射全國，服務(wù)全球。毋庸置疑，該項目的建設(shè)對推動中國航旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有不容小覷的戰(zhàn)略意義。作為評審的吳曉陽身負(fù)重任，他結(jié)合項目的區(qū)位特點，對項目的技術(shù)水平、前景效益、行業(yè)影響等進(jìn)行了綜合評判，為該項目的實施提供了建設(shè)性意見，有效促進(jìn)了項目的順利落地。

另外，吳曉陽還曾擔(dān)任2017環(huán)球旅訊峰會“產(chǎn)品創(chuàng)新挑戰(zhàn)大賽”的評審。這是全球領(lǐng)先的旅游財經(jīng)和科技媒體環(huán)球旅訊每年定期舉辦的行業(yè)盛事，在業(yè)界征集并評選最佳年度創(chuàng)新旅游類產(chǎn)品，深受矚目。當(dāng)時，經(jīng)過前期報名和挑選，有來自國內(nèi)外6-8家公司的優(yōu)秀團(tuán)隊進(jìn)入決賽。吳曉陽秉承公平公正的原則，從產(chǎn)品價值、用戶體驗、技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)價值等維度，對演示產(chǎn)品進(jìn)行提問和打分。最終，吳曉陽及其他評審專家確認(rèn)準(zhǔn)兒翻譯機產(chǎn)品為該屆大賽“創(chuàng)新企業(yè)大獎”和“最佳人氣獎”的得主，為同行企業(yè)樹立了創(chuàng)新典范并帶來了極大的鼓舞。

不難看出，無論是加強航旅產(chǎn)業(yè)運營水平，還是指導(dǎo)項目創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新，吳曉陽都達(dá)到了業(yè)界頂尖水準(zhǔn)。在布滿荊棘和挑戰(zhàn)的道路上，他始終勇往直前。

今年4月，Sabre與美國聯(lián)合航空公司共同推出了首個新分銷能力（NDC）API項目。Sabre先進(jìn)的API將整合與規(guī)范所有來源的航空內(nèi)容，包括傳統(tǒng)航空公司，廉價航空公司以及NDC產(chǎn)品。美聯(lián)航將成為第一家實現(xiàn)Sabre NDC功能的航空公司，實現(xiàn)實時NDC預(yù)訂，并為客戶提供更強有力的購物體驗。

Sabre公司此次的開發(fā)成果在業(yè)界掀起了強烈的討論熱潮，該項目的實施是旅游航空產(chǎn)業(yè)向前邁進(jìn)的關(guān)鍵一步。對此，吳曉陽樂觀其成。他表示：“公司的創(chuàng)新技術(shù)將對端到端的工作流程和整合內(nèi)容提供更全面的支持，同時也為旅行者提供最佳的個性化服務(wù)。接下來，Sabre會與所有Beyond NDC航空公司合作伙伴攜手并進(jìn)，整合更多NDC內(nèi)容。與此同時，我們也期待此項解決方案在全球范圍內(nèi)的推廣和應(yīng)用?！?/p>