移動(dòng)音樂App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性的理論構(gòu)建與驗(yàn)證：基于版本數(shù)據(jù)的內(nèi)容分析*

2019-05-05 01:17:12趙宇翔

圖書館論壇 2019年5期

趙宇翔，薛翔

0 引言

CNNIC 第41 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模占比97.5%；在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)音樂用戶規(guī)模為5.5 億人，占全體手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶的71%[1]。中國(guó)作為全球最大的數(shù)字音樂市場(chǎng)，擁有龐大的音樂用戶群體，是全球音樂產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。目前中國(guó)音樂市場(chǎng)的在線音樂服務(wù)主要通過開發(fā)移動(dòng)音樂應(yīng)用程序(App)實(shí)現(xiàn)[2]。據(jù)iiMedia Research 統(tǒng)計(jì)，在各大應(yīng)用市場(chǎng)中，音樂App數(shù)量上百種，移動(dòng)音樂App 產(chǎn)業(yè)和用戶規(guī)模漸趨飽和[3]。在版權(quán)格局日益穩(wěn)定的情況下，要想從激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，移動(dòng)音樂App 的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須適應(yīng)用戶的個(gè)性化需求，為用戶提供良好的體驗(yàn)感和滿足感。

現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)音樂軟件的設(shè)計(jì)集中在兩個(gè)方面：一是通過技術(shù)手段對(duì)音樂App 中的推薦及檢索功能進(jìn)行算法優(yōu)化[4-5]；二是基于用戶需求對(duì)交互界面或產(chǎn)品整體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)[6-7]。然而，已有研究大多基于啟發(fā)式經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法開展音樂產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)，缺乏針對(duì)用戶音樂信息行為和體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的理論視角。鑒于此，本文將人機(jī)交互領(lǐng)域的感知示能性(perceived affordance)理論框架引入到移動(dòng)音樂App 的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中。示能性(affordance)概念最早由生態(tài)心理學(xué)家Gibson 提出，用于討論環(huán)境中能夠被行為體感知和使用的一系列屬性[8]。Norman 將示能性理論引入到人機(jī)交互領(lǐng)域，并從用戶體驗(yàn)的角度提出了感知示能性概念，強(qiáng)調(diào)感知示能性是用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)示能性的主觀感受與評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)者應(yīng)更多關(guān)注使用者的認(rèn)知體驗(yàn)而非產(chǎn)品自身的客觀屬性[9]。筆者認(rèn)為，感知示能性框架能從理論和實(shí)踐上進(jìn)一步完善用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UED)的嚴(yán)謹(jǐn)性和執(zhí)行力。探索移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的感知示能性理論框架，能有效引導(dǎo)設(shè)計(jì)者和研究者更好地理解用戶的需求和感知價(jià)值，彌合體驗(yàn)型產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)初衷(即設(shè)計(jì)師和開發(fā)者視角)與用戶實(shí)際感知和使用(即消費(fèi)者視角)之間的差異，最終提升產(chǎn)品/服務(wù)的有用性、易用性和滿意度。

移動(dòng)音樂App 的版本迭代在很大程度上反映了設(shè)計(jì)者和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者在產(chǎn)品功能、效用和體驗(yàn)方面的改進(jìn)和提升，即產(chǎn)品展現(xiàn)出的設(shè)計(jì)示能性。然而，并非所有的設(shè)計(jì)示能性都能被用戶直接感知到，很多時(shí)候用戶也并不一定對(duì)感知到的示能性有正面的認(rèn)同感。因此，從用戶視角去解讀版本迭代數(shù)據(jù)這類設(shè)計(jì)示能性能在一定程度上體現(xiàn)用戶對(duì)于移動(dòng)音樂產(chǎn)品的采納度和真實(shí)想法。本文爬取四款主流移動(dòng)音樂App(QQ 音樂、網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂和酷我音樂)的版本迭代數(shù)據(jù)，以及App 最新版本設(shè)計(jì)功能數(shù)據(jù)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)示能性數(shù)據(jù)來源，邀請(qǐng)資深音樂產(chǎn)品用戶根據(jù)自身認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)示能性數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀，最終形成用戶實(shí)際感知示能性數(shù)據(jù)。通過兩輪開放編碼對(duì)感知示能性數(shù)據(jù)進(jìn)行提煉與歸納后，形成當(dāng)下移動(dòng)音樂App 中感知示能性應(yīng)用模式框架，為移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供借鑒并進(jìn)一步拓展感知示能性的理論框架。研究結(jié)論將進(jìn)一步豐富感知示能性概念體系的情境化應(yīng)用和效力，有助于移動(dòng)音樂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)，并為用戶音樂信息行為提供新的理論視角和行動(dòng)參考。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 移動(dòng)音樂App的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

作為“以用戶為中心”的主流設(shè)計(jì)范式之一，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)將用戶在產(chǎn)品交互過程中的全方位感受與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)、技術(shù)、方法等相結(jié)合，通過提升各類設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)中的交互式設(shè)計(jì)給用戶帶來生理和心理上的滿足感[10]。隨著智能手機(jī)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速普及，移動(dòng)音樂App 已成為人們?nèi)粘Ｉ願(yuàn)蕵分胁豢苫蛉钡牟糠諿11]，近八成的用戶每天都會(huì)通過各類應(yīng)用收聽音樂，用戶人均管理的音樂信息數(shù)據(jù)量達(dá)到8G[12]。然而，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈也導(dǎo)致了移動(dòng)音樂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同質(zhì)化和服務(wù)定位的趨同化。因此，提升用戶體驗(yàn)無(wú)疑是增強(qiáng)移動(dòng)音樂App 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

在早期的相關(guān)研究中，用戶體驗(yàn)僅被作為移動(dòng)音樂應(yīng)用設(shè)計(jì)中的參考依據(jù)之一。李江基于iOS 平臺(tái)嘗試構(gòu)建音樂播放平臺(tái)，在滿足基本播放功能的同時(shí)兼顧用戶手機(jī)內(nèi)存限制，保證用戶的功能需求和使用體驗(yàn)[13]。蔣一鳴根據(jù)不同用戶群體特征采集用戶需求并將其作為行動(dòng)參考融入音樂App 扁平化設(shè)計(jì)中，通過對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行精簡(jiǎn)整合，凸顯平臺(tái)特色功能，并優(yōu)化用戶操作體驗(yàn)[14]。譚靜從用戶體驗(yàn)的視角出發(fā)，在安卓音樂手機(jī)播放器的設(shè)計(jì)中加入睡眠模式、同步顯示等人性化功能[15]。栗波基于數(shù)據(jù)挖掘及推薦算法等技術(shù)手段，分析各類用戶的功能需求，并結(jié)合音樂標(biāo)簽和用戶即時(shí)偏好，提供精準(zhǔn)的個(gè)性化音樂推薦服務(wù)[16]。

然而，上述研究雖然已經(jīng)將用戶體驗(yàn)納入設(shè)計(jì)影響因素的整體范疇，卻主要局限在用戶音樂信息需求的層面，缺乏對(duì)用戶音樂信息行為的深入探索，特別是將用戶音樂信息行為與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在理論和應(yīng)用層面上進(jìn)行有效對(duì)接。以移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)為例，用戶在線音樂活動(dòng)中的相關(guān)音樂信息行為可劃分為需求識(shí)別表達(dá)、分享、管理和搜尋四類[17]。同時(shí)，不同類型的用戶音樂信息行為又會(huì)受到個(gè)體差異、任務(wù)特征和社會(huì)環(huán)境等因素的綜合影響[18-19]。譬如，普通音樂應(yīng)用用戶群體的首要音樂信息需求是娛樂和聽歌體驗(yàn)，而非音樂鑒賞需求和專業(yè)的聲樂知識(shí)學(xué)習(xí)[20]。因此，在移動(dòng)音樂App 的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者和服務(wù)提供方應(yīng)充分考慮到用戶群體畫像與用戶個(gè)體特性間的差異，在產(chǎn)品中提供有的放矢的個(gè)性化音樂信息服務(wù)。

總體來看，國(guó)內(nèi)外研究對(duì)移動(dòng)音樂App 的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)開展了初步探索，但研究重點(diǎn)集中在實(shí)用性功能設(shè)計(jì)和性能優(yōu)化上，對(duì)移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論構(gòu)建和評(píng)估的研究還很匱乏。因此，本文引入完整的感知示能性概念框架，將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的用戶感知與產(chǎn)品實(shí)際功能聯(lián)系起來，從而對(duì)移動(dòng)音樂App 感知示能性應(yīng)用和用戶音樂信息行為提供理論上的參考。

1.2 示能性與感知示能性理論

1.2.1 概念解析

示能性(Affordance)概念最早由生態(tài)心理學(xué)家Gibson 提出，用以描述生態(tài)心理學(xué)領(lǐng)域中行為體與外部事物相互作用的知覺屬性[21]。作為一種行動(dòng)的可能性或傾向[22]，示能性無(wú)需事先綜合或分析[23]，特別是當(dāng)與環(huán)境交互的過程中存在示能性及其指代信息時(shí)，行為體能夠直接感知到示能性[24]。譬如，當(dāng)人們看到門上的把手以及把手旁邊清晰的“推”或者“拉”的指示后，通常都可以進(jìn)行正確的操作。此后，Hutchby 將示能性概念從生態(tài)學(xué)領(lǐng)域引入信息技術(shù)領(lǐng)域，并將行為體概念由個(gè)體擴(kuò)展到組織層面[25]。示能性演變?yōu)榫哂幸欢ㄌ卣鞯腎T 構(gòu)件與具有專業(yè)知識(shí)和目標(biāo)的組織之間的相互作用[26]，表征行為體對(duì)構(gòu)件本身可能采取的行動(dòng)[27]。

一般來說，傳統(tǒng)的示能性概念具有三個(gè)基本屬性：(1)示能性與特定行為體的行動(dòng)能力有關(guān)，行動(dòng)能力是開啟示能性的關(guān)鍵“鑰匙”；(2)示能性的客觀存在并不依賴行為體的感知能力；(3)示能性具有客觀獨(dú)立性，不會(huì)因?yàn)樾袨轶w需求和目標(biāo)的改變而改變[28]。鑒于示能性的存在和行為體的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、文化或感知能力之間相互獨(dú)立，因此，有可能會(huì)出現(xiàn)示能性存在但相關(guān)指代信息缺失的情況[29]。譬如，在一間封閉的房間里有一扇隱藏的門，在視覺不能夠直接感知的情況下，雖然門已經(jīng)提供了“通道”這一示能性，但是由于缺乏清晰指示和可察覺性，行動(dòng)者并不一定能正確打開門并走出房間。然而，門作為通道的客觀存在是恒定成立的，并不會(huì)因?yàn)闆]有被行動(dòng)者感知到而否定其示能性存在。

從上述描述看出，傳統(tǒng)的示能性概念有很強(qiáng)的“二元論”哲學(xué)立場(chǎng)，示能性的客觀存在和示能性的主觀感知經(jīng)常是被割裂的，這種割裂讓早期的示能性研究陷入了陣營(yíng)思辨的迷局，而對(duì)實(shí)踐方面的可操作性和推廣性都力不從心。1980年代，交互設(shè)計(jì)大師Norman 將示能性概念引入到人機(jī)交互領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上提出了感知示能性的初步概念，并將其運(yùn)用到日常產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)中[30]66。Norman 認(rèn)為從交互設(shè)計(jì)的角度，示能性是揭示產(chǎn)品如何使用的基本屬性，包括真實(shí)的示能性，即需要采取行動(dòng)的構(gòu)件的實(shí)際物理屬性，以及被用戶感知到的示能性，即用戶對(duì)構(gòu)件所能采取的行動(dòng)的感受或理解。兩種示能性具有一定的獨(dú)立性，設(shè)計(jì)者規(guī)劃的真實(shí)示能性和用戶感知到的示能性間往往存在一定程度上的割裂和分歧[31]。譬如，(1)隱蔽性，產(chǎn)品存在感知示能性但不夠明顯，導(dǎo)致用戶無(wú)法全面且真正領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)者想要傳達(dá)的真實(shí)意圖、功能及服務(wù)；(2)歧義性，部分產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)背離用戶的心智模型、認(rèn)知習(xí)慣和行為模式，導(dǎo)致用戶的感知示能性和真實(shí)的示能性間存在方向上的偏離和誤解，從而影響實(shí)際的操作和使用，降低用戶的滿意度；(3)低可用性，即部分感知示能性的使用可能伴隨著高昂的學(xué)習(xí)成本，或人機(jī)交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)效果未達(dá)預(yù)期，導(dǎo)致用戶受挫進(jìn)而停止使用[32]。感知示能性與真實(shí)示能性的區(qū)別在于兩者側(cè)重點(diǎn)不同，前者強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)交互對(duì)象的理解和期望，依賴于用戶的認(rèn)知習(xí)慣和心智模型，而后者則更側(cè)重于設(shè)計(jì)者在規(guī)劃與設(shè)計(jì)中賦予產(chǎn)品的物理屬性和操作可能[30]68-69。因此，筆者認(rèn)為在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，感知示能性是一個(gè)非常重要的理論視角。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)摒棄一些主觀臆斷，充分關(guān)注使用者的感知示能性，真正做到以用戶為中心，從而提供人性化且友好的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.2.2 概念擴(kuò)展

目前關(guān)于示能性和感知示能性概念擴(kuò)展方面，學(xué)者也開展了初步研究。Kaptelinin 強(qiáng)調(diào)人區(qū)別于動(dòng)物，其行為與思考受到文化環(huán)境尤其是技術(shù)的調(diào)節(jié)作用。在部分采納Gibson 示能性定義的基礎(chǔ)上，對(duì)人機(jī)交互領(lǐng)域中的示能性概念進(jìn)行了拓展，從操作示能性(handling affordance)、效應(yīng)示能性(effector affordance)與學(xué)習(xí)示能性(learning affordance)三個(gè)維度構(gòu)建了技術(shù)示能性(technology affordance)的概念[33]。Pozzi 則受Bernhard 理論框架啟發(fā)，將示能性劃分為存在、感知、實(shí)現(xiàn)和后續(xù)效應(yīng)四個(gè)領(lǐng)域，以表征用戶與IT 構(gòu)件交互活動(dòng)中如何將示能性轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的全過程[34]。Hartson 對(duì)示能性概念進(jìn)行了擴(kuò)展并最終確定了四種示能性，包括物理示能性、認(rèn)知示能性、感官示能性和功能示能性[35]?；诖?，Vermeulen 等給出了對(duì)感知示能性的一種解讀，即感知示能性是借助已經(jīng)明確定義的感官示能性(例如，門把手)來理解的認(rèn)知示能性，它是由一種物理示能性(行動(dòng)的可能性)和功能示能性(行動(dòng)目的)耦合而成的復(fù)合示能性。感知示能性出現(xiàn)在用戶的行動(dòng)之前，并在一定程度上誘導(dǎo)用戶采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)[36]。在心理學(xué)領(lǐng)域，Jordan從用戶體驗(yàn)式設(shè)計(jì)中總結(jié)出示能性的四個(gè)主要層次，分別是認(rèn)知/思維層、社會(huì)層、心理層/情感層以及物理層/生理層[37]。Zhang 基于人機(jī)交互領(lǐng)域信息通訊技術(shù)(ICT)的正向設(shè)計(jì)，從心理、認(rèn)知、社會(huì)和情感四個(gè)層面構(gòu)建動(dòng)因示能性理論框架[38-39]。

趙宇翔等綜合前人研究，基于社會(huì)化媒體設(shè)計(jì)環(huán)境構(gòu)建感知示能性整合概念框架(如圖1所示)[40]，提出四類基本的感知示能性，即感知物理示能性、感知認(rèn)知示能性、感知情感示能性和感知控制示能性，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到感知示能性在社會(huì)化媒體用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的促進(jìn)作用和重要地位[32][40]。隨后，趙宇翔等針對(duì)社會(huì)化媒體的后續(xù)采納使用對(duì)感知示能性概念進(jìn)行進(jìn)一步探索，對(duì)感知示能性的四個(gè)維度從概念界定和實(shí)例的角度給出闡釋[32]。其中，感知物理示能性是利用人類的感官去獲得IT 構(gòu)件所揭示或展現(xiàn)的某些具體目標(biāo)，它是用戶對(duì)IT 構(gòu)件物理示能性程度的主觀感受和評(píng)價(jià)。感知認(rèn)知示能性是IT 構(gòu)件對(duì)于用戶了解、思考以及認(rèn)知上或心理上處理能力的協(xié)作、支持、促進(jìn)和使能的屬性的主觀感受和評(píng)價(jià)。感知情感示能性是用戶對(duì)于IT 構(gòu)件觸發(fā)和刺激情感反射的主觀感受和評(píng)價(jià)。感知控制示能性是用戶對(duì)于IT 構(gòu)件在某些環(huán)境或者情境中開展或執(zhí)行相關(guān)行為的可控性的主觀感受和評(píng)價(jià)。囿于篇幅，不再贅述。本研究基于趙宇翔等關(guān)于感知示能性概念擴(kuò)展的理論框架，嘗試構(gòu)建并拓展移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性的體系及應(yīng)用模式。

圖1 社會(huì)化媒體用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性的概念框架

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

本文針對(duì)移動(dòng)音樂App 版本迭代數(shù)據(jù)開展內(nèi)容分析，邀請(qǐng)三位具有豐富移動(dòng)音樂App 使用經(jīng)驗(yàn)的用戶作為編碼人員對(duì)客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行開放編碼，嘗試借鑒感知示能性理論框架揭示目前主流移動(dòng)音樂App 的感知示能性應(yīng)用情況，并進(jìn)一步拓展移動(dòng)音樂情境下的感知示能性理論體系。

開放式編碼要求研究人員遵循嚴(yán)格且系統(tǒng)的程序，將大量語(yǔ)料數(shù)據(jù)由下而上逐步提取凝練得到所需要概念框架。本研究對(duì)原始資料進(jìn)行兩輪開放式編碼實(shí)驗(yàn)，第一輪編碼中，編碼人員從數(shù)據(jù)中提取出初始概念與應(yīng)用范疇；第二輪編碼則是基于社會(huì)化媒體中感知示能性概念框架[40]，將感知物理示能性、感知認(rèn)知示能性、感知情感示能性和感知控制示能性作為本輪編碼的主范疇模板對(duì)應(yīng)用范疇進(jìn)行歸類分析，最終構(gòu)建出移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性應(yīng)用模式框架。

為保證編碼結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)第二輪編碼中三名編碼人員各自完成的編碼結(jié)果進(jìn)行編碼一致性信度分析(inter-rater reliability)。通過評(píng)判計(jì)算結(jié)果對(duì)開放編碼中的主范疇維度和應(yīng)用范疇歸屬進(jìn)行調(diào)整并不斷重復(fù)該評(píng)估過程，直至信度達(dá)到可接受水平，編碼者間交互判別信度計(jì)算公式如式(1)所示[41]：

在式(1)中，n 表示本次研究中編碼人員數(shù)量，K表示所有編碼人員間的平均相互同意度，最終計(jì)算得到編碼人員之間的交互判別信度R。

在計(jì)算R 之前，首先需要求得K值，其中任意兩名編碼人員之間的平均相互同意度計(jì)算公式如式(2)所示：

在式 2 中，Mab表示 a、b 兩名編碼人員的編碼結(jié)果中完全一致的范疇數(shù)，Na、Nb則分別表示a、b 兩名編碼人員各自編碼的范疇數(shù)。

由于本文中有三名研究人員參與編碼，因此，還需計(jì)算3 名編碼人員之間的平均相互同意度，具體計(jì)算公式如式(3)所示[42]：

最終，根據(jù)公式(1)(2)(3)計(jì)算得出三名編碼人員間的交互判別信度。

2.2 數(shù)據(jù)收集

2.2.1 數(shù)據(jù)采集對(duì)象選取

《2017-2018 中國(guó)手機(jī)音樂客戶端市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2017年第四季度我國(guó)手機(jī)音樂用戶達(dá)5.05 億人。在2017年全年國(guó)內(nèi)移動(dòng)音樂App 累計(jì)下載量占比排行中，酷狗音樂、QQ 音樂、酷我音樂和網(wǎng)易云音樂分別以30.6%、18.5%、16.3%和9.1%占據(jù)榜單前四。在用戶滿意度方面，騰訊音樂娛樂集團(tuán)(TME)旗下的酷我音樂、QQ 音樂和酷狗音樂分列一二三名，網(wǎng)易云音樂則以微弱分差位居第四[4]。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)顯示，2018年7-8月iOS 平臺(tái)免費(fèi)音樂App 分類排名中前四名分別為網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂、QQ 音樂和酷我音樂①。鑒于此，網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂、QQ 音樂和酷我音樂具有較好的代表性和典型性，本文將選取以上四款移動(dòng)音樂App 作為數(shù)據(jù)來源進(jìn)行研究。

2.2.2 數(shù)據(jù)采集與處理

現(xiàn)有的移動(dòng)音樂App 用戶信息行為研究大多借助用戶調(diào)研或半結(jié)構(gòu)化訪談方法開展，研究數(shù)據(jù)多為自我匯報(bào)式主觀數(shù)據(jù)[12][17-18]，而針對(duì)音樂平臺(tái)本身的客觀數(shù)據(jù)的采集和分析還很匱乏。因此，為了提高研究數(shù)據(jù)的客觀性和全面性，同時(shí)讓數(shù)據(jù)更加貼近用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性表現(xiàn)內(nèi)容與形式，本文通過爬取四款主流移動(dòng)音樂客戶端版本迭代數(shù)據(jù)和人工解讀現(xiàn)有版本設(shè)計(jì)功能獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)示能性數(shù)據(jù)以供用戶進(jìn)行進(jìn)一步的分析與解讀。

首先，筆者利用八爪魚數(shù)據(jù)采集器從七麥數(shù)據(jù)平臺(tái)中分別爬取四款音樂軟件從有記錄以來所有的歷史版本數(shù)據(jù)，包含版本號(hào)、更新日期、更新內(nèi)容等，爬取結(jié)果樣例見表1。

表1 爬取版本迭代數(shù)據(jù)樣例

爬取數(shù)據(jù)后筆者對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行了清洗，剔除更新標(biāo)題(如“其他更新內(nèi)容”“iPod”)、無(wú)意義的特殊符號(hào)(如“【】”)及其他無(wú)關(guān)描述信息，僅保留關(guān)于新功能推出信息和部分功能優(yōu)化信息，清洗后數(shù)據(jù)結(jié)果匯總?cè)绫?所示。

表2 數(shù)據(jù)清洗結(jié)果匯總

此外，選取四款移動(dòng)音樂軟件的最新版本在智能手機(jī)端進(jìn)行安裝，并分別按照軟件功能結(jié)構(gòu)對(duì)每項(xiàng)功能進(jìn)行人工解析記錄，解析方式具體如圖2所示。

圖2 移動(dòng)音樂App功能解析示例

3 數(shù)據(jù)分析

為保證編碼的系統(tǒng)性，對(duì)開放編碼人員進(jìn)行篩選，最終確定三名研究生組成本次研究的編碼小組。三名編碼人員均擁有5年以上的移動(dòng)音樂App 使用經(jīng)驗(yàn)，并長(zhǎng)期使用過三款以上的移動(dòng)音樂軟件，對(duì)本研究中的四款音樂產(chǎn)品有較深的了解和認(rèn)知。此外，兩名編碼人員擁有產(chǎn)品交互界面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。在選定編碼人員后，對(duì)三人開展系統(tǒng)的開放編碼訓(xùn)練以確保本研究中編碼過程嚴(yán)格遵照程序進(jìn)行。第一輪開放編碼由編碼小組成員根據(jù)自身已有認(rèn)知和對(duì)產(chǎn)品的感知信息合作完成對(duì)數(shù)據(jù)的概念化和標(biāo)簽化，第二輪編碼中的應(yīng)用范疇概念歸類則由三名成員分別獨(dú)立完成后進(jìn)行討論。

3.1 第一輪開放編碼

3.1.1 編碼過程

開放編碼旨在從原始資料或數(shù)據(jù)中提煉出概念類屬，界定概念的屬性與維度，然后對(duì)概念命名與范疇化。為保證最大限度覆蓋四款移動(dòng)音樂App 中所有功能，本文在第一輪開放編碼中首先將四款移動(dòng)音樂App 的爬取版本迭代數(shù)據(jù)及軟件解析數(shù)據(jù)分別進(jìn)行編碼命名，然后將兩份編碼結(jié)果中完全相同或本質(zhì)相同的概念進(jìn)行合并，剔除重復(fù)出現(xiàn)的冗余概念。在將四款軟件中所有概念進(jìn)行比對(duì)、合并同質(zhì)概念后，得到所有初始概念，囿于篇幅僅在表3中列舉部分編碼結(jié)果。

表3 初始概念編碼結(jié)果(部分)

3.1.2 編碼一致性信度檢驗(yàn)

經(jīng)過計(jì)算、評(píng)估和調(diào)整后，第一輪開放編碼中三名編碼人員的交互判別信度見表4。

表4 第一輪開放編碼交互判別信度

在交互判別信度結(jié)果中，數(shù)值越大代表三名編碼人員在編碼過程中的相互認(rèn)同度越高，得到的內(nèi)容分析編碼結(jié)果的可信度也就越高。通常情況下，如果交互判別信度系數(shù)低于0.5，則需對(duì)數(shù)據(jù)重新編碼；如果信度系數(shù)低于0.8，則需要對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)一步修訂，直至信度系數(shù)達(dá)到0.8以上的可接受水平[43]。經(jīng)過調(diào)整后，第一次編碼的信度系數(shù)均高于0.85 且大部分達(dá)到了0.9 以上的優(yōu)良水平，這表明本次編碼結(jié)果通過了信度檢驗(yàn)。

3.1.3 編碼結(jié)果

在第一輪開放編碼階段，三名編碼人員綜合歸納后共計(jì)得到223個(gè)初始概念，編號(hào)為a1～a223。對(duì)這223個(gè)初始概念整理歸納后得到24個(gè)應(yīng)用范疇(A1～A24)，具體見表5。

3.2 第二輪開放編碼

3.2.1 編碼過程

第二輪編碼的目的是對(duì)第一輪開放編碼結(jié)果進(jìn)一步演繹與歸納，挖掘各個(gè)應(yīng)用范疇與主范疇概念之間的聯(lián)系。在本文的第二輪開放編碼階段，三名編碼人員首先將感知示能性的四個(gè)維度確立為主范疇概念：B1 感知物理示能性、B2 感知認(rèn)知示能性、B3 感知情感示能性和B4 感知控制示能性。然后，深入探究應(yīng)用范疇與主范疇概念間可能存在的關(guān)聯(lián)，將移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中24個(gè)應(yīng)用范疇重新組織分配到對(duì)應(yīng)的感知示能性主范疇概念中。然而，在編碼過程中發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)音樂App 作為一種衍生的社會(huì)化媒體，與傳統(tǒng)泛在的社會(huì)化媒體概念之間存在一定的差異，現(xiàn)有感知示能性概念框架中的四個(gè)主范疇概念無(wú)法完全涵蓋本文中的24個(gè)應(yīng)用范疇。隨后，編碼人員對(duì)未能被涵蓋的應(yīng)用范疇特征進(jìn)行進(jìn)一步總結(jié)，發(fā)掘概念間的異同之處。最終，本文對(duì)現(xiàn)有感知示能性概念框架進(jìn)行擴(kuò)展，在音樂信息行為情境下提出了感知參與示能性作為感知示能性的第五個(gè)維度。

表6 第二輪開放編碼交互判別信度

3.2.2 編碼一致性信度檢驗(yàn)

經(jīng)過計(jì)算、評(píng)估和調(diào)整后，第一輪開放編碼中三名編碼人員的交互判別信度如表6所示。第二輪編碼的信度系數(shù)歷經(jīng)幾輪修訂之后，全部達(dá)到了0.9 以上的優(yōu)良水平，這表明編碼人員之間對(duì)本次編碼結(jié)果已經(jīng)達(dá)成了高度一致，具有較高的可信度[44]。

3.2.3 編碼結(jié)果

在第二輪編碼中，研究人員提出了感知示能性的第五個(gè)維度：感知參與示能性。本文認(rèn)為，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中存在參與示能性，使用戶能夠通過IT 構(gòu)件加入到移動(dòng)音樂平臺(tái)中，如內(nèi)容生成或促進(jìn)平臺(tái)持續(xù)活躍等相關(guān)活動(dòng)。而感知參與示能性是用戶對(duì)移動(dòng)音樂平臺(tái)中IT 構(gòu)件參與示能性的主觀感受或評(píng)價(jià)。感知參與示能性與其他感知示能性的顯著區(qū)別在于，感知參與示能性中用戶能夠產(chǎn)生多邊效應(yīng)，即這些IT 構(gòu)件屬性最終會(huì)對(duì)其他用戶或內(nèi)容產(chǎn)生影響，具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)屬性和特征，而其他感知示能性則主要側(cè)重于引發(fā)用戶與平臺(tái)之間的雙邊互動(dòng)。具體到本研究中，移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的感知參與示能性概念包含四個(gè)應(yīng)用范疇：(1)內(nèi)容發(fā)布，開通內(nèi)容發(fā)布通道使用戶能夠分享作品及其他形式的內(nèi)容，如用戶上傳原創(chuàng)音樂；(2)內(nèi)容創(chuàng)作，提供創(chuàng)作功能使用戶能夠創(chuàng)作與音樂相關(guān)的各種內(nèi)容，如用戶自主創(chuàng)作歌詞海報(bào)；(3)社交，構(gòu)建社交性平臺(tái)滿足用戶與平臺(tái)中其他用戶進(jìn)行社交互動(dòng)及建立社交聯(lián)系的需求，如附近的人、好友動(dòng)態(tài)等功能；(4)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，提供評(píng)價(jià)與反饋的途徑使用戶能夠?qū)ζ脚_(tái)和內(nèi)容發(fā)表觀點(diǎn)發(fā)表評(píng)論，如發(fā)表評(píng)論、彈幕、意見反饋等。最終，第二輪開放編碼將24個(gè)應(yīng)用范疇全部歸入5個(gè)感知示能性主范疇概念中，各應(yīng)用范疇具體內(nèi)涵及歸類結(jié)果如表7所示。

表7 第二輪開放編碼結(jié)果

4 移動(dòng)音樂情境中感知示能性概念模式探索

經(jīng)過兩輪開放編碼，本文對(duì)四款移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析。其中，本研究基于移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)環(huán)境對(duì)原有感知示能性概念維度進(jìn)行拓展，提出感知參與示能性概念以解釋產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中關(guān)于用戶感知參與方面的設(shè)計(jì)元素及構(gòu)件。最終，開放式編碼將App 中223 種感知示能性應(yīng)用實(shí)例劃分為24個(gè)應(yīng)用范疇，并將24個(gè)應(yīng)用范疇歸入了五大類感知示能性維度中，提出移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性的概念模式，具體如圖3所示。

在理論層面，本研究在筆者前期關(guān)于感知示能性的四個(gè)維度，即物理、認(rèn)知、情感和控制的基礎(chǔ)上，結(jié)合音樂信息情境延伸出第五個(gè)新的維度，即感知參與示能性。筆者認(rèn)為，現(xiàn)如今很多社會(huì)化媒體在演化和發(fā)展的過程中，都在逐漸融入更多社交元素和互動(dòng)機(jī)會(huì)。譬如，網(wǎng)易云音樂最為成功之處就在于率先打造了音樂社交平臺(tái)，即通過開放音樂評(píng)論版塊、音樂社區(qū)和興趣小組以及音樂電臺(tái)等功能，極大地增強(qiáng)了用戶的參與熱情和持久性。從本質(zhì)上說，移動(dòng)音樂App 已經(jīng)從早年純粹的音樂播放器進(jìn)化到如今復(fù)雜且多元的音樂生態(tài)平臺(tái)。因此，五個(gè)感知示能性的維度能夠在不同層面上支撐用戶與音樂信息的交互行為，從而提升用戶的體驗(yàn)感和滿足感。

圖3 移動(dòng)音樂App用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性概念模式框架

在應(yīng)用范疇層面，本研究概括了移動(dòng)音樂App 中各個(gè)感知示能性維度衍生出的應(yīng)用元素，進(jìn)一步闡釋了感知示能性在移動(dòng)音樂App 這一特定設(shè)計(jì)環(huán)境中實(shí)際運(yùn)用，并為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)提出相應(yīng)的設(shè)計(jì)方向和思路。其中，移動(dòng)音樂App作為一款交互式軟件產(chǎn)品，其感知物理示能性主要通過對(duì)產(chǎn)品交互界面中各類使用模式的管理實(shí)現(xiàn)，如提供差異化的操作界面、支持多模式操作和利用社會(huì)文化標(biāo)簽對(duì)功能進(jìn)行隱喻設(shè)計(jì)等。在感知認(rèn)知示能性的應(yīng)用方面，設(shè)計(jì)者應(yīng)構(gòu)建完善的導(dǎo)航和分類體系，方便用戶使用軟件和瀏覽信息，并增強(qiáng)用戶的音樂信息偶遇；提供便捷的檢索途徑以提高用戶音樂信息的搜尋效率；整合各類定制化與非定制化的內(nèi)容，豐富用戶的音樂認(rèn)知；記錄用戶使用信息，輔助用戶對(duì)音樂的理解和回憶。在感知情感示能性方面，設(shè)計(jì)者需要提供評(píng)價(jià)音樂及其衍生資源的渠道，滿足用戶表達(dá)立場(chǎng)的需求；開通付費(fèi)渠道，滿足用戶追求高品質(zhì)體驗(yàn)和表達(dá)支持的需求；上線高品質(zhì)、低成本和趣味性的功能服務(wù)，滿足用戶的產(chǎn)品心理預(yù)期；及時(shí)推送有針對(duì)性的信息/通知，滿足用戶時(shí)刻了解相關(guān)資訊的需求。在感知控制示能性的應(yīng)用方面，設(shè)計(jì)者應(yīng)開發(fā)音樂平臺(tái)中個(gè)性化的功能和屬性設(shè)置；設(shè)計(jì)快捷操作按鈕以提高用戶的使用效率；輔助用戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的個(gè)性化管理和云端遠(yuǎn)程管理，同時(shí)提升音樂平臺(tái)的安全性和隱私性在感知參與示能性的應(yīng)用方面，設(shè)計(jì)者在加入內(nèi)容創(chuàng)作、分享以及發(fā)表觀點(diǎn)的構(gòu)件以滿足用戶的創(chuàng)作需求，激發(fā)用戶針對(duì)音樂產(chǎn)品衍生出更多相關(guān)的用戶生成內(nèi)容，并提供各種基于亞文化和興趣的在線社區(qū)和群組，從而促進(jìn)用戶之間的溝通和互動(dòng)，強(qiáng)化用戶的參與度、臨場(chǎng)感和歸屬感。

在功能實(shí)現(xiàn)層中，設(shè)計(jì)者將應(yīng)用范疇層中各個(gè)設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化為具體的功能并聚合形成一個(gè)完整的產(chǎn)品架構(gòu)。在感知示能性理論的指導(dǎo)下，這些具體的功能構(gòu)件將與用戶感知等同映射，最終優(yōu)化用戶的交互體驗(yàn)。值得注意的是，從用戶體驗(yàn)的迭代設(shè)計(jì)出發(fā)，功能實(shí)現(xiàn)層應(yīng)該是動(dòng)態(tài)且多變的，即一些老舊且過時(shí)的功能需要在設(shè)計(jì)中給予升級(jí)或淘汰，而一些新的用戶音樂信息需求需要密切關(guān)注且體現(xiàn)在迭代設(shè)計(jì)中。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)既需要產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師對(duì)音樂信息生態(tài)和用戶心理需求的敏銳洞見力，同時(shí)需要對(duì)大量產(chǎn)品使用的主觀和客觀數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和回溯性分析。

從實(shí)踐的角度，本文構(gòu)建的框架展現(xiàn)了移動(dòng)音樂App 中用戶感知需求從理論維度到應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的演變過程，提供了一份較為全面的行動(dòng)參考指南。設(shè)計(jì)師能夠在感知示能性應(yīng)用框架的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶群體特征和應(yīng)用情境進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，最終具象為產(chǎn)品中詳細(xì)的功能構(gòu)件，優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)。從研究的角度，該框架為音樂信息行為提供了一個(gè)新的理論視角，研究人員可以通過后續(xù)的實(shí)證研究對(duì)該框架進(jìn)行檢驗(yàn)和拓展，進(jìn)一步完善感知示能性理論邊界和情境化元素。此外，感知示能性概念模式框架的建立，為后續(xù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)評(píng)估提供了參考和依據(jù)。研究者可以基于該框架，通過邀請(qǐng)資深用戶對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)中主流移動(dòng)音樂App 開展可用性和用戶體驗(yàn)評(píng)估，探索不同用戶群體中的需求特征和不同應(yīng)用間的設(shè)計(jì)模式差異，為在線音樂服務(wù)提供商、設(shè)計(jì)師和系統(tǒng)開發(fā)人員提供理論依據(jù)與行動(dòng)指南。

5 結(jié)語(yǔ)

本文系統(tǒng)性地回顧了示能性和感知示能性的相關(guān)概念，并將感知示能性引入到移動(dòng)音樂App的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中。筆者基于前期關(guān)于感知示能性的理論框架，利用內(nèi)容分析法對(duì)國(guó)內(nèi)四個(gè)主流的移動(dòng)音樂App 已有功能和版本迭代數(shù)據(jù)進(jìn)行了兩輪開放式編碼和分析，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中感知示能性概念模式框架。在后續(xù)研究中，筆者將進(jìn)一步明確框架體系內(nèi)各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，并在此基礎(chǔ)上從用戶主觀體驗(yàn)的角度對(duì)市場(chǎng)中主流移動(dòng)音樂App 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行深入的定量評(píng)估，從而為移動(dòng)音樂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化提出建議，并深化用戶音樂信息行為的理論與方法。

注釋