基于消費(fèi)行為方式的旅游APP設(shè)計(jì)研究

邢朝華

【摘 要】面對(duì)中國網(wǎng)上旅游預(yù)訂巨大的市場：2014年就有超過2700萬散客通過網(wǎng)上預(yù)訂旅游消費(fèi)，并達(dá)到220億的市場規(guī)模。隨著2016年導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的施行，旅游業(yè)將會(huì)有更嶄新的市場機(jī)會(huì)。

本文通過對(duì)國內(nèi)外旅游市場的背景和趨勢(shì)分析，得出消費(fèi)者針對(duì)個(gè)性化定制旅游的明確需求，再通過消費(fèi)者行為學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、視覺交互設(shè)計(jì)等工具和方法，設(shè)計(jì)適合個(gè)性化定制音樂主題旅游的APP，包括界面及流程設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；定制音樂主題旅游；個(gè)性化；定制旅游APP

一、背景分析

1、課題提出

國內(nèi)旅游處于快速擴(kuò)張階段，散客是客源市場不可忽視的重要部分，抓住了散客，就抓住了未來”是業(yè)界公開的秘密?！爸袊糜窝芯吭骸y程旅游近日發(fā)布《中國自由行發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告顯示中國的散客旅游比例已接近發(fā)達(dá)國家水平，其市場容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團(tuán)隊(duì)旅游?！巴瑫r(shí)，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)已從2016年開始施行。”2012年，攜程集團(tuán)通過機(jī)票、酒店預(yù)訂等服務(wù)超過5000萬人次旅游者，度假自由行群體的人次已超過百萬。揭示了中國旅游業(yè)散客化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代即將到來，散客自由行旅游方式日益明顯。

由此，近幾年國內(nèi)產(chǎn)生了不少定制旅游。通俗的說，定制旅游就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式在業(yè)界的特點(diǎn)就是弱化了或者去除了中間商，能夠給消費(fèi)者帶來最個(gè)性化的服務(wù)。其已經(jīng)引入中國，處于發(fā)展階段?！?/p>

新時(shí)期迫切需要旅游主題和旅游形式的改變，研發(fā)個(gè)性化旅游APP成為填補(bǔ)市場空白的必要手段，也對(duì)滿足消費(fèi)者的需求有實(shí)際意義。

2、國內(nèi)外現(xiàn)狀

（1）國外旅游現(xiàn)狀：

國外旅游者行為的研究議題主要有三個(gè)方面，一是影響因素的研究，主要的影響因素分為兩個(gè)方面，分別是旅游者自身因素、以及目的地的影響；二是基于旅游者行為產(chǎn)生的影響，例如旅游者與目的地居民關(guān)系、對(duì)旅游目的地文化、經(jīng)濟(jì)的影響等；三是基于旅游者行為的專題性研究，包括旅游流、旅游空間結(jié)構(gòu)、旅游動(dòng)機(jī)、旅游者決策行為、旅游滿意度等，專題研究整體上偏向于微觀層面。

（2）國內(nèi)旅游現(xiàn)狀研究：

結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，張芹認(rèn)為：定制旅游是指旅游企業(yè)通過與旅游者進(jìn)行個(gè)性化的信息交流，讓旅游者更多地參與到旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)當(dāng)中，將每一位旅游者都視為單獨(dú)的細(xì)分市場，開發(fā)差別性旅游產(chǎn)品并進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，以滿足游客旅游體驗(yàn)的個(gè)性化需求的一種旅游方式。”

3、分析總結(jié)

（1）研究消費(fèi)者行為學(xué)+旅游方面：本文將會(huì)根據(jù)定制主題旅游中有快速發(fā)展?jié)摿Φ募?xì)分領(lǐng)域進(jìn)行研究，站在國外專家的肩膀上，對(duì)定制音樂主題旅游APP所涉及到的定位和功能問題，通過消費(fèi)者行為學(xué)的方法和工具得出合理的解釋。

（2）研究用戶定制APP方面：在APP的研究方面，歐美國家首先提出的界面設(shè)計(jì)的概念，而用戶定制是中國首先提出的這一概念。國外只有相關(guān)旅游類APP界面設(shè)計(jì)的體系，該體系主要涉及到用戶的情感化研究、人機(jī)工學(xué)理論、界面的人機(jī)交互設(shè)計(jì)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)學(xué)理論等。國外偏重于APP的界面設(shè)計(jì)，我們可以直接借鑒優(yōu)秀案例來進(jìn)行創(chuàng)新。

二、研究目標(biāo)、意義和創(chuàng)新點(diǎn)

1、課題的研究目的是通過APP和新媒體等工具來解決“互網(wǎng)+定制主題音樂旅游”這個(gè)問題，讓專業(yè)導(dǎo)游和游客存在于同一平臺(tái)，游客可以選擇自己喜歡的導(dǎo)游及路線付費(fèi)，逐漸形成一對(duì)一的定制旅游服務(wù)，并形成市場價(jià)值。

2、課題的意義在于：基于消費(fèi)行為方式研究下，通過分的消費(fèi)者行為分析，進(jìn)而研發(fā)定制音樂主題旅游APP，改變現(xiàn)有旅游服務(wù)單一模式問題，為個(gè)人對(duì)個(gè)人的音樂主題旅游APP找到藍(lán)海和生機(jī)。

3、課題的創(chuàng)新點(diǎn)與難點(diǎn)：通過導(dǎo)游和游客之間可以形成雙向選擇的模式，培養(yǎng)游客的旅游習(xí)慣，導(dǎo)游通過不同線路的音樂主題旅游，會(huì)長期鎖定這個(gè)客戶，形成圈粉的作用。客人在首次旅游之后，會(huì)再次通過這個(gè)平臺(tái)預(yù)定更多行程。這也是本論文的提出的定制音樂主題旅游的創(chuàng)新點(diǎn)。如何很好的圈粉是個(gè)難點(diǎn)。

三、定制主題旅游內(nèi)容與行為分析

1、定制音樂主題旅游的資源分析

（1）音樂家的生平行蹤：1）主題游所追索音樂家的蹤跡：2）生活過的地點(diǎn)和地方：3）演奏、創(chuàng)作的地方。

（2）音樂主題游的延伸品：比如莫扎特巧克力、莫扎特鋼筆、經(jīng)典CD、書籍和音樂家頭像和故居的周邊用品

（3）旅游其他資源：

1）周邊的旅游點(diǎn)；2）餐飲：3）自然景觀；3）奧特萊斯購物等。

雖然主題音樂旅游是主線，但歐洲的交通決定了同時(shí)可兼顧其他國家地區(qū)的觀光。

2、主題旅游定制消費(fèi)和行為特征

（1）主題定制游客的心理成熟度高。表現(xiàn)為自己做主，充分的獨(dú)立性，更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì)；

（2）旅游產(chǎn)品選擇的個(gè)性化。他們不隨大流地購買標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品，根據(jù)資深喜好選購“定制”個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，并參與定制其中；

（3）注重旅游的過程。不是“走馬看花式”的巡游，而是選定一兩個(gè)地方做深度旅游，更重視旅游的過程；

（4）旅游需求層次高，主題定制游客追求自我實(shí)現(xiàn)，需要更多的個(gè)人關(guān)注。希望能夠領(lǐng)略到一種“仰觀宇宙之大，俯察品類之繁”的超凡脫俗的境界，希望能夠通過主題旅游充實(shí)自我，增強(qiáng)自我價(jià)值，甚至獲得一種精神上的超越。

關(guān)于消費(fèi)意愿，主要關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的收入水平。根據(jù)艾瑞網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，定制游消費(fèi)者個(gè)人月收入、家庭月收入分布均偏中上水平。

3、效果分析與評(píng)估

根據(jù)本文的規(guī)則和市場投入分析，作為市場上一家以大眾旅游（皮皮扣旅游）為主營業(yè)務(wù)公司的補(bǔ)充，該定制音樂主題游APP投入市場后，公司會(huì)投入一定營銷費(fèi)用去轉(zhuǎn)化老客戶和開發(fā)一部分新客戶。預(yù)計(jì)除滿足用戶“一對(duì)一”音樂主題游客的需求及痛點(diǎn)，還可以引導(dǎo)并監(jiān)督在線導(dǎo)游的工作質(zhì)量，將與公司跟團(tuán)游業(yè)務(wù)上做市場加成，在一年內(nèi)直接提升10%-20%的銷售業(yè)績：（1）APP下載量預(yù)計(jì)達(dá)到年300萬次；（2）APP點(diǎn)擊數(shù)量預(yù)計(jì)達(dá)到年3000萬次；（3）銷售業(yè)績達(dá)到10億；（4）單個(gè)客戶反復(fù)購買數(shù)量和粘度為評(píng)估要素。

四、商業(yè)價(jià)值分析

主題游定制APP成為這一載體，分成游客端和在線導(dǎo)游兩端，在線導(dǎo)游可再此平臺(tái)為游客提供各種類型的定制主題游行程和服務(wù)。

游客端可根據(jù)自身的年齡、愛好、出行目的、生活習(xí)慣等信息提出主題游出行方案和選擇喜歡的在線導(dǎo)游。在線導(dǎo)游可根據(jù)游客的出行需求提供推薦方案。通過游客搜索定制游行程加入或自己查找在線導(dǎo)游溝通，由在線導(dǎo)游設(shè)計(jì)和提出對(duì)應(yīng)的旅游策略并定價(jià)，除此之外導(dǎo)游、游客之間互相看對(duì)方的評(píng)價(jià)，彼此滿意度較高情況下，最終游客和在線導(dǎo)游雙向選擇并達(dá)成交易。

定制音樂主題旅游的整體過程中，真正將導(dǎo)游服務(wù)轉(zhuǎn)換更高的商業(yè)價(jià)值，也能幫助景點(diǎn)線路完成價(jià)值提升，隨著客戶數(shù)量的累積，完成平臺(tái)的大數(shù)據(jù)構(gòu)成。

五、總結(jié)

目前，國民的出游意識(shí)、旅行娛樂需求不斷增強(qiáng)。再加上中國巨大的人口基數(shù)，中國的在線旅游市場彰顯出巨大潛力，巨頭博弈間樂此不疲。

一對(duì)一個(gè)性化定制旅游能增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，為游客提供更好的服務(wù)。個(gè)性化定制旅游APP的內(nèi)容豐富，同時(shí)其開發(fā)能覆蓋用戶旅途中的所需的各個(gè)方面，能為用戶提供貼心的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+定制旅游的生活方式必將是未來旅游發(fā)展的必然趨勢(shì)。

【參考文獻(xiàn)】

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