如何做好基層公共圖書館的服務(wù)工作

丁維蝶

《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》的實(shí)施是對(duì)公共圖書館權(quán)益的重要保障，同時(shí)也對(duì)公共圖書館工作提出更高的要求。公共圖書館起著保障公民基本文化權(quán)益、提高公民科學(xué)文化素質(zhì)和社會(huì)文明程度、傳承人類文明、堅(jiān)定文化自信的作用。公共圖書館是社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。基層公共圖書館一般是指縣（市）圖書館，它是直接為基層讀者服務(wù)的。它的服務(wù)半徑大，服務(wù)群體多，而且服務(wù)對(duì)象比較復(fù)雜。但是，目前而言，基層公共圖書館服務(wù)工作不容樂觀，跟不上時(shí)代的要求，滿足不了群眾的需要。因此，作為一名基層公共圖書館的工作者，如何做好服務(wù)工作，是擺在我們面前一個(gè)迫切需要解決的問題。

一是要樹立良好的服務(wù)觀念。思想決定行動(dòng)，行動(dòng)以思想為基礎(chǔ)。要做好服務(wù)工作，解決好思想問題是首要問題。我們作為一名基層公共圖書館管理者，要充分認(rèn)識(shí)到自己肩上的擔(dān)子和責(zé)任，要始終把自己擺在服務(wù)者的位置上來?；鶎訄D書館總體條件比較差，大部分館舍陳舊，面積不達(dá)標(biāo)，功能室不齊全，圖書品種少，圖書質(zhì)量差，新書少，舊書多。同時(shí)，人員少、經(jīng)費(fèi)少等問題比較突出。況且我們所服務(wù)的對(duì)象整體文化素質(zhì)比較低，老讀者比較多，這就給我們工作提出更高的要求。因此，我們要把壓力變動(dòng)力，要立足現(xiàn)有的工作條件，要克服等靠的思想，主動(dòng)作為，創(chuàng)造性地做好服務(wù)工作。尤其是面臨著服務(wù)條件差、工作條件差的問題，我們更不能坐著等，站著要，要敢于主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，努力改變我們服務(wù)的方式方法，努力改變服務(wù)環(huán)境，不斷適應(yīng)讀者的需要，這就是我們必須解決的思想觀念問題。

二是要自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。要想做好服務(wù)工作，首先要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，要自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷拓廣自己的知識(shí)面，才能更好地做好服務(wù)工作。隨著讀者的知識(shí)渴望值不斷升級(jí)，現(xiàn)在的圖書管理工作者不能僅限于懂得給讀者去取幾本書，不能片面地強(qiáng)調(diào)自己只是對(duì)讀者熱情一點(diǎn)而已，更重要的是如何指點(diǎn)讀者閱讀，如何引導(dǎo)讀者閱讀，如何組織讀者開展各項(xiàng)活動(dòng)等等。要達(dá)到這個(gè)目的，如果我們沒有更多更全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，我們?cè)鯓尤ブ笇?dǎo)讀者閱讀？怎樣去幫助讀者閱讀？如何去組織讀者開展豐富多彩的閱讀活動(dòng)？你的指導(dǎo)和幫助又如何取得讀者的信任？因此，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，是對(duì)每個(gè)基層圖書管理工作者的基本要求，也是做好服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。這就要求我們要始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

三是要積極組織閱讀活動(dòng)，提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和興趣。圖書館服務(wù)工作不僅是為讀者提供幾本書閱讀，同時(shí)還要為廣大讀者提供一個(gè)交流互動(dòng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，這就要求我們圖書館工作人員要配合閱讀，多組織一些閱讀活動(dòng)。如組織知識(shí)競(jìng)賽、組織猜迷、組織演講、組織講座以及閱讀21天、閱讀夏令營(yíng)等等活動(dòng)，讓讀者通過多種形式去獲得更多的知識(shí)。同時(shí)，通過組織這些活動(dòng)，讓讀者更加了解圖書館，走近圖書館。讓讀者經(jīng)常互相交流，互助互動(dòng)，交流閱讀經(jīng)驗(yàn)，交流閱讀知識(shí)，增長(zhǎng)讀者的知識(shí)，提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)和興趣。

四是要不斷完善基層圖書館的數(shù)字化建設(shè)。當(dāng)今時(shí)代是科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展也要跟上時(shí)代的步伐。現(xiàn)在許多年輕人閱讀都是通過網(wǎng)絡(luò)閱讀，很少像以往那樣走進(jìn)圖書館借書，然后坐在一個(gè)角落里閱讀。因此，要不斷完善基層圖書館的數(shù)字化建設(shè)，與大圖書館平臺(tái)銜接，融入大圖書館大量?jī)?yōu)秀圖書資源，不斷滿足廣大讀者的需求。數(shù)字化圖書閱覽不僅快捷方便，而且容量大，內(nèi)容新，知識(shí)全面，信息充分，這能更加有效地緩解基層圖書館圖書資源缺乏的問題。因此，不斷完善基層圖書館的數(shù)字化建設(shè)是必須的，而且是迫切的。

五是努力創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境?；鶎訄D書館普遍存在著館舍面積不足，功能室不齊全的現(xiàn)狀。因此，科學(xué)合理安排好功能室，努力為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境是非常有必要的。如老人讀報(bào)室、兒童趣味室一般都要安排在低樓層，方便老人和兒童進(jìn)出。而且還要考慮到老人讀報(bào)室需要安靜，可兒童趣味室比較熱鬧，不能安排在相鄰。同時(shí)，要在老人讀報(bào)室內(nèi)多安放一些坐著舒服的靠背椅子，有條件的還可以放置幾張帶按摩器的椅子，供老人讀者消除閱讀疲勞。在兒童趣味室內(nèi)多布置一些顏色鮮艷的室內(nèi)裝飾和掛畫等。通過這樣努力為讀者創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的閱讀環(huán)境，使有限的功能室，既做到因地制宜、因人而異，又可以得到充分利用，提高閱讀功能室的使用率。

六是要加強(qiáng)流動(dòng)圖書館的建設(shè)?；鶎庸矆D書館一般是建在城區(qū)。但基層公共圖書館的服務(wù)對(duì)象大部分在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，況且鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村長(zhǎng)期文化生活比較單調(diào)，圖書服務(wù)盲區(qū)多，讀書難問題普遍存在。因此，為解決好這個(gè)問題，我們基層公共圖書館要改變過去的服務(wù)方式，調(diào)整工作思路，把過去的定點(diǎn)服務(wù)擴(kuò)大到定點(diǎn)與流動(dòng)相結(jié)合的服務(wù)模式，在做好固定公益性圖書館服務(wù)的同時(shí)，要經(jīng)常組織流動(dòng)圖書館下鄉(xiāng)服務(wù)，真正把圖書送到最基層，送到最需要的群眾中去，更加有效地解決好基層群眾讀書難的問題，不斷充實(shí)基層群眾的文化生活，不斷發(fā)揮基層公共圖書館在新農(nóng)村建設(shè)中的作用。

基層公共圖書館服務(wù)工作看似枯燥，實(shí)際比較重要，而且非常有意義。我們的服務(wù)工作做得好壞，不僅體現(xiàn)在群眾認(rèn)可，更重要的是我們服務(wù)工作會(huì)直接影響全民文化素質(zhì)的提高，會(huì)直接改變基層群眾的生活方式。因此，我們作為基層公共圖書館服務(wù)的工作者，必須充分認(rèn)識(shí)自己工作的價(jià)值所在，必須認(rèn)識(shí)自己工作的重要性，不斷增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，不斷改善自己的服務(wù)態(tài)度，全心全意地投入到服務(wù)工作中去。