健康管理科體檢分診應用體會

摘要：目的：分析健康管理科應用體檢分診的效果及體會。方法：以我院2017年1月至2018年12月在健康管理科進行體檢的1180名人員為研究對象，其中2017年1月至12月未采用體檢分診制度為對照組，2018年1月至12月采用體檢分診制度為觀察組，統計兩組體檢人員對健康管理科的工作滿意度。結果：觀察組600例體檢人員對健康中心科的工作滿意度為96.17%;對照組580例體檢人員對健康中心科的工作滿意度為80.69%，觀察組工作滿意度顯著高于對照組，差異具統計學意義（x2=8.721，Plt;0.05）。結論：在健康中心科采用分診制度可顯著提高體檢人員的檢查效率，提高其對體檢中心的工作滿意度。

關鍵詞：健康管理科;健康體檢;分診;工作滿意度

隨著我國現代醫(yī)學的不斷發(fā)展，人們對于健康的生活方式要求越來越高，預防與保健的意識越來越強，健康體檢就成為人們越來越認可的預防保健措施。而在體檢服務過程中，體檢人員由于對體檢流程、體檢項目缺乏了解，會導致其候診時間過長，影響其對體檢中心的工作滿意度。分診制度可以指導體檢人員準確的找到各項體檢項目的檢查地點，熟悉體檢流程，從而，減少其候診時間，提高體檢人員的檢查效率。本研究以來我院健康管理科進行體檢的人員為研究對象，分析體檢分診的應用效果及體會，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

以我院2017年1月至2018年12月在健康管理科進行體檢的1180名人員為研究對象，其中男685名，女495名，年齡3-79歲，平均年齡37.6歲;職業(yè)包括公務員478名（40.51%），學生360名（30.51%），企事業(yè)單位員工342名（28.98%）;團體705名（59.75%），個人475名（40.25%）。將2017年1月至12月未采用體檢分診制度的580名體檢人員分為對照組，2018年1月至12月采用體檢分診制度的600名體檢人員為觀察組，兩組研究對象的年齡、性別等自然指標差異不顯著，可以比較（Pgt;0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)體檢服務管理措施。觀察組采用體檢分診制度，分診臺護士針對不同的人群指導其選擇正確的體檢時間、合理的體檢項目或體檢套餐。（1）不同年齡體檢者的分診：通常情況下兒童體檢以微量元素檢查、生長發(fā)育情況檢測、體格及智力發(fā)育為主;青少年則要關注視力健康;30歲以下年輕人可以選擇基本的體檢項目，并建議體檢者建立一個連續(xù)性的健康檔案;30-50歲體檢人員則要重點關注其不良生活方式導致的各類疾病的檢查，比如高血壓、高血脂、糖尿病等疾病的篩查;老年體檢者則重點關注胃、腎、肝等系統疾病的檢查及各類慢性病的檢測，全面預防腫瘤。（2）不同目的體檢者的分診：不同的體檢者其體檢目的也有所不同，學生體檢可根據相關部門的統一要求指導各體檢單位選擇固定的體檢項目;招工體檢則是用人單位指定的體檢項目;此外還包括辦證體檢、國家公務員招考體檢、個人健康體檢等等。（3）不同職業(yè)體檢者的分診：一般情況下以腦力勞動為主的體檢者重點關注慢性疲勞綜合征，包括慢性咽炎、頭痛、注意力不集中、消化系統疾病、頸椎病、肩周炎等，針對這類疾病可以指導體檢者在基礎體檢項目上增加腦電圖、腦血管彩超及頸椎、腰椎的檢查;針對一些從事特殊職業(yè)的體檢者要則重點關注其職業(yè)病情況

1.3 評價指標

采用院內自制的工作滿意度調查表對實施分診制度前后的體檢人員工作滿意度進行調查，工作滿意度調查表包括受檢時間滿意度、體檢效率滿意度、態(tài)度禮儀滿意度等，滿分100分，90-100分為非常滿意，80-89為基本滿意，低于80分則為不滿意;工作滿意度為非常滿率意與基本滿意率之和。

1.4 統計學處理

將所有研究數據錄入SPSS 19.0統計學軟件進行分析，Plt;0.05視差異具統計學意義。

2 結果

觀察組600例體檢人員對健康中心科的工作滿意度為96.17%;對照組580例體檢人員對健康中心科的工作滿意度為80.69%，觀察組工作滿意度顯著高于對照組，差異具統計學意義（x2=8.721，Plt;0.05）。

3 討論

體檢中心作為醫(yī)院的窗口科室，其服務質量會對醫(yī)院的社會形象、社會效益及經濟效益產生直接影響。在體檢中心實施分診制度可以向體檢人員提供最優(yōu)化的體檢流程，有計劃的安排體檢者完成體檢，正確指導其選擇合適的體檢項目，維持體檢中心良好的體檢秩序，提高體檢人員的檢查效率。本研究中觀察組實施分診制度，體檢人員對其工作滿意度顯著優(yōu)于未實施分診制度的對照組，差異具統計學意義（Plt;0.05）。綜上所述，在健康中心科采用分診制度可顯著提高體檢人員的檢查效率，提高其對體檢中心的工作滿意度。

參考文獻：

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[2]黎潔，張林潮，李玲.健康體檢分診臺護士工作技巧[J].現代護士，2015，2（17）：33

作者簡介：姓名：賈晨晨;出生年月：1987年8月1;民族：漢族;鄭州市金水區(qū)人