急診輸液護(hù)理中有效的護(hù)患溝通技巧對患者滿意度的影響

王 晴

（南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院薩家灣區(qū)急診科，江蘇 南京 210003）

受護(hù)理模式轉(zhuǎn)型、以人為本觀念深化等因素的影響，人們就診時對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)要求明顯提高；以此為背景，提升患者滿意度、減少輸液不良事件成為醫(yī)務(wù)工作的首要目標(biāo)。急診輸液室屬于基層重要科室，承擔(dān)著整個門診的輸液工作；而在實際工作中，極易受操作、人為等因素的影響導(dǎo)致不良事件、護(hù)理糾紛發(fā)生率只增不減[1]?？梢姡瑢痹\輸液患者實施科學(xué)、有效的護(hù)理干預(yù)至關(guān)重要。此研究選擇我院40例患者展開，重點分析在急診輸液護(hù)理中運用護(hù)患溝通技巧干預(yù)的臨床價值?，F(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將40例于我院（2017年2月～2019年10月）急診輸液的患者分為2組，其中對照組（n=19）：男性患者/女性患者（9:10），年齡區(qū)間13～65歲，平均（39.00±20.23）歲。觀察組（n=21）：男性患者/女性患者（11:10），年齡區(qū)間14～65歲，平均（39.58±21.41）歲。比較兩組患者一般資料，可比性較高。

1.2 方法

對照組：常規(guī)護(hù)理：輸液前仔細(xì)核對病歷、藥物等信息，將輸液期間的注意事項告知患者，實時監(jiān)控輸液情況。

觀察組：以對照組為基準(zhǔn)，聯(lián)合護(hù)患溝通技巧：（1）注重儀表：要求護(hù)理人員以微笑、真誠的態(tài)度對待患者，建立良好印象；護(hù)理過程中面帶微笑，緩解患者緊張程度，提高自身專業(yè)技能，確保一次性穿刺成功率。（2）尊重患者：多使用安慰、鼓勵用語，叫號時控制好語氣，避免語氣較重引起患者反感。耐心解答患者提出的問題。對多次輸液的患者，記住患者名字，方便下次減少輸液前程序而直接輸液，增加患者對護(hù)理人員的親切感。（3）心理疏導(dǎo)：積極、主動與患者溝通，給予心理疏導(dǎo)來安撫其緊張情緒，做好疾病宣教工作，告知輸液治療的重要性和目的，減少護(hù)患糾紛。（4）有效運用溝通技巧：溝通時選擇好時機(jī)，通過良好的溝通來分散其注意力、減輕心理負(fù)擔(dān)。在話題選擇方面要具有一定的針對性，重點解決患者疑問，語言通俗易懂；注意傾聽，配合肢體安撫動作，緩解患者焦慮情緒。靜脈穿刺時可以先熱敷，靜脈充盈后再行穿刺。若患者行動不便，及時給予攙扶；若患者呼吸道不適，可以輕拍背部幫助其排痰。提前在墻壁顯眼處張貼輸液時的注意事項，時刻提醒患者，通過文字來發(fā)揮溝通的效果。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察穿刺指標(biāo)情況、患者滿意度；滿意度量表分值100分，非常滿意（≥90分），基本滿意（70-90分），不滿意（≤70）[2]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

計算軟件：SPSS 22.0版本，連續(xù)性變量資料：“t”計算以“±s”表示。定性數(shù)據(jù)：“x2”核實后以百分比形式（%）表示。P值在0.05區(qū)間：統(tǒng)計學(xué)成立。

2 結(jié) 果

2.1 闡明兩組穿刺指標(biāo)情況

觀察組穿刺用時較短，首次穿刺成功率較高，P＜0.05。見表1。

表1 穿刺指標(biāo)

2.2 闡明護(hù)理滿意度

觀察組（n=21）：非常滿意17例，基本滿意5例，不滿意2例，總滿意度為90.4%；對照組（n=19）：非常滿意6例，基本滿意6例，不滿意7例，總滿意度為63.1。P＜0.05（x2=4.2691）。

3 討 論

近年來，受各方因素的影響，我國醫(yī)院護(hù)患關(guān)系緊張化不斷加劇，在此背景下，不僅致使醫(yī)院形象受損，還會導(dǎo)致臨床療效大打折扣。可見，對醫(yī)院就診患者，制定并實施積極有效的護(hù)理干預(yù)措施至關(guān)重要，旨在改善護(hù)患關(guān)系的同時提高臨床療效。要求護(hù)理人員不僅要具備豐富的專業(yè)知識，還需掌握嫻熟的護(hù)理技能，實際護(hù)理中通過有效溝通來構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，縮短與患者間距離的同時促進(jìn)其積極配合治療，確保臨床療效、患者滿意度全面提升[3]。

大量研究證實，有效利用溝通技巧是構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。受疾病的折磨，患者頻發(fā)焦慮等情緒，更有部分患者，就診過程中依存性明顯下降、不配合醫(yī)務(wù)人員展開工作，導(dǎo)致臨床療效欠佳。而在就診過程中，護(hù)理人員始終保持耐心、積極的工作態(tài)度，嚴(yán)格根據(jù)疾病特點來為患者進(jìn)行宣教，并且恰當(dāng)實際進(jìn)行有效溝通，不僅可以增強(qiáng)患者的認(rèn)同感，還能有效減少醫(yī)療糾紛等不良事件發(fā)生率[4]。

本研究重點在于探究急診輸液護(hù)理中運用護(hù)患溝通技巧干預(yù)的臨床價值。結(jié)果示：觀察組穿刺用時較短，首次穿刺成功率較高，患者總滿意度為90.4%，對照組為63.1。P＜0.05。提示：護(hù)患溝通技巧和護(hù)理人員熟練操作的應(yīng)用，充分保證了輸液操作的準(zhǔn)確性和一次性穿刺的有效性，配合語言的安慰和鼓勵，可以提升工作質(zhì)量的同時提高患者的護(hù)理滿意度。故，值得臨床推廣。