護(hù)患溝通在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

萬鳳瓊

653100玉溪市中醫(yī)醫(yī)院，云南

門診是醫(yī)院接待患者的第一窗口，往往給患者及家屬留下深刻的印象，無論是好的還是壞的。門診部是一個綜合性的部門，患者一般需要在門診接受救治并享受醫(yī)院提供的護(hù)理服務(wù)。在患者就醫(yī)的過程中，有必要加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬之間的有效溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，使患者在治療的過程中積極配合醫(yī)生，使患者盡快痊愈，減少病痛給患者帶來的折磨。護(hù)患溝通是一種現(xiàn)代化的護(hù)理理念，它更為科學(xué)、有效、充分地從患者的角度出發(fā)，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系打下基礎(chǔ)[1]?；诖?，2015年6月-2016年5月收治門診患者200例，對其進(jìn)行分組研究，取得較好的臨床效果。

資料與方法

2015年6月-2016年5月收治門診患者200 例，男88 例，女112 例。年齡40～65歲，平均年齡50歲。隨機(jī)分為兩組，各100 例。觀察組男46 例，女54例，平均年齡52歲；對照組男42例，女58例，平均年齡54歲。兩組患者年齡、性別等比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。

方法：對照組采用常規(guī)護(hù)理方法。觀察組患者采用護(hù)患溝通的方式進(jìn)行護(hù)理：①護(hù)理工作進(jìn)行之前，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對患者及家屬介紹自己的個人信息，主要應(yīng)對患者說明自己的專業(yè)能力、工作經(jīng)驗(yàn)，可以使患者充分了解醫(yī)護(hù)人員，提高患者對醫(yī)院護(hù)理工作的滿意度，使患者配合治療。②在門診護(hù)理中，必須得到患者的配合，這就要求醫(yī)護(hù)人員必須要掌握和患者溝通的技巧。由于患者受病痛的影響，容易產(chǎn)生焦慮、煩躁等負(fù)面情緒，護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的心理變化，及時和患者溝通，耐心向患者講解病例及治愈案例，為患者樹立信心，使患者消除自身負(fù)面情緒，積極配合治療。通過對患者進(jìn)行心理指導(dǎo)，使患者感到溫暖，從而積極配合治療。③對患者的病情、隱私等進(jìn)行嚴(yán)格的保護(hù)。在溝通過程中，不去打斷患者的講話，使患者有被尊重的感覺，使其對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感，減少彼此之間的溝通障礙。

表1 兩組患者對護(hù)理工作的滿意度對比[n(%)]

評價標(biāo)準(zhǔn)[2]：(1)患者對護(hù)患溝通的滿意度主要包含以下幾點(diǎn)：①前臺護(hù)士能否為患者提供正確的指引、熱情接待。②醫(yī)護(hù)人員是否對患者的病情進(jìn)行詳細(xì)的闡述。③醫(yī)護(hù)人員是否認(rèn)真聆聽患者及家屬的建議。④醫(yī)護(hù)人員是否針對患者的病情，為患者提供健康指導(dǎo)以及預(yù)防措施。(2)患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度主要分滿意、一般、不滿意3 種：①滿意：患者認(rèn)同醫(yī)護(hù)人員的工作，并積極配合治療。②一般：患者聽取醫(yī)護(hù)人員的叮囑。③不滿意：患者不認(rèn)同醫(yī)護(hù)人員的工作，消極對待治療。

數(shù)據(jù)處理：采用SPSS 19.0 統(tǒng)計軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析處理，計數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，計量資料以t檢驗(yàn)。對兩組臨床數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較，兩組間比較以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié) 果

觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度95.0%，明顯高于對照組的90.0%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，見表1。

討 論

門診是醫(yī)院接待患者的第一窗口，也是患者在醫(yī)院的第一治療場所，初始的治療對患者病情的發(fā)展有著重要的影響。在門診治療中，必須得到患者的配合，這就要求醫(yī)護(hù)人員必須要掌握和患者溝通的技巧，增強(qiáng)患者對治療的依從性[3]。在我國的醫(yī)療服務(wù)中，為了提高患者的護(hù)理質(zhì)量，在醫(yī)院門診護(hù)理工作中，除了采用基礎(chǔ)護(hù)理外，還要及時進(jìn)行有效的護(hù)患溝通，通過采取人性化的護(hù)理方式，使患者的身體、心理痛苦減輕，使患者在治療過程中保持良好的狀態(tài)，感受到溫暖，積極配合醫(yī)生的治療[4]。根據(jù)患者的具體情況，及時與患者進(jìn)行溝通，了解患者的心理，為他們解除心理上的顧慮，幫助他們樹立信心，積極配合醫(yī)生治療。護(hù)患溝通是一種科學(xué)的護(hù)理方法，可以極大提高患者對護(hù)理的滿意度。再根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識、臨床經(jīng)驗(yàn)等，結(jié)合患者的實(shí)際病情，制定出科學(xué)合理的護(hù)理計劃[5]。和常規(guī)的護(hù)理方法比較，護(hù)患溝通是一種現(xiàn)代化的護(hù)理理念，能充分地從患者的角度出發(fā)，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。以上的臨床研究表明，在門診護(hù)理工作管理中，良好的醫(yī)患關(guān)系是開展治療工作的基礎(chǔ)，護(hù)患溝通在門診工作中應(yīng)用，提高了患者對醫(yī)護(hù)工作的滿意度，值得我們重視并在臨床治療中大力推廣。