內(nèi)蒙古移動EAP專員隊伍“一專多能”體系建設(shè)新實踐

齊煥昕

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出，“要加強(qiáng)社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”EAP作為一種心理學(xué)和管理學(xué)有機(jī)融合的核心技術(shù)，正迎合著時代進(jìn)步和社會發(fā)展，助力企業(yè)落實“以人為本”的管理理念。而EAP專員作為企業(yè)思想政治工作的內(nèi)部力量，則是推動EAP工作長期深化的關(guān)鍵因素。內(nèi)蒙古移動積極整合資源，在學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神過程中，積極發(fā)揮黨建示范引領(lǐng)作用，運(yùn)用EAP心理健康教育，創(chuàng)新開展思想政治工作。

發(fā)揮好“排頭兵”職能精心培育EAP專業(yè)骨干人才

EAP專員人才精準(zhǔn)匹配。內(nèi)蒙古移動在全區(qū)范圍內(nèi)呈梯隊式選拔、培養(yǎng)EAP專業(yè)人才，重點(diǎn)從黨群、團(tuán)青、人力、工會等從事思想政治工作的人員中，招募心理學(xué)愛好者，這些人具備了熱愛心理學(xué)、愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、心態(tài)積極并熱衷于幫助他人的共同特質(zhì)。目前已儲備了32名來自綜合、市場、網(wǎng)絡(luò)不同線條的心理學(xué)愛好者作為EAP后備人才。

心理學(xué)知識專業(yè)訓(xùn)練。公司組織心理學(xué)愛好者全面接受心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)，參加國家心理咨詢師統(tǒng)一考試。組織學(xué)習(xí)發(fā)展心理學(xué)、社會心理學(xué)、積極心理學(xué)、現(xiàn)代心理學(xué)等基礎(chǔ)理論知識，學(xué)習(xí)MMPI、16PF、EPQ量表等工具的使用方法，研討分析大量心理現(xiàn)象案例和數(shù)據(jù)，從專業(yè)的角度培育了一批心理咨詢師。從2014年至今，共有45人取得國家心理咨詢師證書。

嚴(yán)格選拔，認(rèn)證上崗。EAP專員等級評定工作每1—2年組織一次，分為初級評定、晉級評定和復(fù)核評定三種類型，采取由低到高、逐級評定的方式，通過心理學(xué)專業(yè)知識筆試、性格特質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)測試、EAP試講等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位考察。目前已經(jīng)認(rèn)證10名EAP專員，全部按照公司內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核管理。

發(fā)揮好“防護(hù)林”職能鑄造員工心理防御屏障

EAP宣講下沉到最基層。EAP專員隊伍充分發(fā)揮靈活、機(jī)動、高效的特點(diǎn)，本著節(jié)約成本的就近原則，利用工作閑時和周末，深入盟市、旗縣，為基層員工開展EAP心理健康宣講，幫助員工緩解壓力，自覺增強(qiáng)心理健康防護(hù)意識，受到一線員工廣泛好評，授課滿意度均在90%以上，培訓(xùn)需求不斷增多。

自主研發(fā)實用課件。這支隊伍具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，積極自學(xué)和鉆研，不斷掌握更多的心理學(xué)知識和EAP宣講技巧，結(jié)合公司發(fā)展和員工實際，自主設(shè)計宣講課件。專員們還結(jié)合內(nèi)蒙古地區(qū)民族特色和東西部文化底蘊(yùn)特點(diǎn)，靈活優(yōu)化課件，每次宣講都各有風(fēng)格和亮點(diǎn)。

傳播心理健康理念。通過EAP專員宣講、開展現(xiàn)場活動等多種形式，幫助員工更好地認(rèn)知和化解職場溝通、親子教育、婚姻家庭等問題。通過不斷傳播心理健康理念，為心障者雪中送炭，給健康人錦上添花，幫助每位員工正確對待組織、對待崗位、對待他人，倡導(dǎo)以寧靜之心觀察事物，以平常之心看待名利，以奉獻(xiàn)之心對待事業(yè)。

發(fā)揮好“觀察員”職能傳承心理學(xué)助人自助理念

遵循心理學(xué)工作原則。EAP專員秉承“助人自助”的心理學(xué)工作原則，在企業(yè)中發(fā)揮觀察員、輔導(dǎo)員的作用，讀懂身邊員工的心理表情，科學(xué)引薦減壓方法，適時推薦使用心理咨詢熱線。專員們積極樂觀、熱心助人的精神，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任，在幫助他人的過程中，提升了自己的德與能。

提升EAP工作技能。公司不斷拓寬EAP專員在心理學(xué)領(lǐng)域的知識視野，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，按照理論聯(lián)系實際的原則，從自我成長和實踐應(yīng)用兩方面進(jìn)行反復(fù)訓(xùn)練，使EAP專員不斷進(jìn)步和成熟，在自我成長的同時，利用所學(xué)的心理學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合工作實際，掌握適合企業(yè)內(nèi)部的EAP工作技巧，更好地協(xié)調(diào)組織與員工之間的關(guān)系。

發(fā)揮好“航標(biāo)燈”功能照亮員工通往夢想的心路

傳遞愛與陽光正能量。EAP工作是一項充滿著愛與和諧、聚集著陽光正能量的工作，而EAP專員則是傳播心理健康知識的愛心使者。正如著名心理學(xué)家弗洛伊德所說“愛與工作是人性的基石”，EAP專員的角色，將愛與工作進(jìn)行了完美的詮釋和融合。EAP這種充滿正能量的導(dǎo)向，由點(diǎn)到面、全盤輻射，促進(jìn)員工與企業(yè)共同健康成長。

倡導(dǎo)員工學(xué)習(xí)心理學(xué)常識。鼓勵員工利用閑暇時間主動了解和學(xué)習(xí)一些心理學(xué)常識，加強(qiáng)和改善自我認(rèn)知，把學(xué)到的心理活動規(guī)律巧妙地運(yùn)用到溝通協(xié)調(diào)、化解投訴以及婚姻家庭中，了解心理活動產(chǎn)生和發(fā)展變化的規(guī)律，對自身和他人的行為進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整,積極消除不利的情緒因素,創(chuàng)設(shè)有利情境,引發(fā)自己和他人的積極行為。

發(fā)揮好“鐵算盤”功能助力提升企業(yè)軟實力

降本增效。內(nèi)部EAP專員隊伍組織有序、管理靈活，能夠快速響應(yīng)，及時深入一線開展心理健康援助工作，提升了管理效率。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，公司最終將依托于咨詢項目的EAP工作有效轉(zhuǎn)化成為內(nèi)部成果，節(jié)約了成本。

助力提升企業(yè)軟實力。在4G全業(yè)務(wù)運(yùn)營和5G建設(shè)緊鑼密鼓的雙重考驗下，EAP專員幫助員工更好地適應(yīng)了轉(zhuǎn)型變革，不斷增強(qiáng)了員工的職業(yè)幸福感和企業(yè)向心力。

EAP與思想政治工作融會貫通、有機(jī)結(jié)合，為員工提供了堅實的心理健康支撐保障。內(nèi)蒙古移動將全力打造這支專業(yè)、務(wù)實、高效的內(nèi)部EAP專員隊伍，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，落實落地全國全區(qū)國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議精神，推動精神文明建設(shè)，踐行企業(yè)文化，為公司穩(wěn)健高效發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。