“另類(lèi)”警情通報(bào)貴在用情說(shuō)話

朱永華

山東莘縣公安局的一條警情通報(bào)近日意外走紅。通報(bào)對(duì)2019年2月9日發(fā)生的“莘縣燕塔一青年男子墜落身亡”一事進(jìn)行說(shuō)明，通報(bào)人性化的行文勸大家“自珍自重”。昨日，記者從撰寫(xiě)通報(bào)的莘縣公安局宣傳科室了解到，“另類(lèi)”行文是“希望大家看到通報(bào)能夠體諒他家人的感受，不再傳播血腥視頻，不再惡意揣測(cè)死因”。

事情發(fā)生在大年初五，山東莘縣一位21歲男子因家庭矛盾選擇輕生，從當(dāng)?shù)匾惶帍V場(chǎng)的高樓墜亡。隨后，網(wǎng)上出現(xiàn)不少傳播事發(fā)時(shí)的監(jiān)控視頻，并揣測(cè)事發(fā)原因，既讓逝者家屬心理上難以承受，同時(shí)也給春節(jié)的祥和氛圍造成一定影響。當(dāng)?shù)鼐匠鲇趯?duì)逝者家庭的尊重和維護(hù)，發(fā)布了這一充滿人性話語(yǔ)的“另類(lèi)”通報(bào)，提醒人們“生命不易，一路前行，且行且珍惜。父母漸老，羔羊跪乳，須報(bào)養(yǎng)育恩。人生沒(méi)有過(guò)不去的坎，哪怕面臨絕境，只要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持再堅(jiān)持，也許就會(huì)山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村……”。

坊間俗稱(chēng)“正月里面都是年”，大過(guò)年的，家家戶(hù)戶(hù)無(wú)不沉浸在合家團(tuán)聚的幸福喜悅之中。在這樣的時(shí)間段里，小伙子墜樓身亡，給其家庭造成的巨大傷痛是可想而知的，盡管不少人傳播事發(fā)時(shí)的監(jiān)控視頻，內(nèi)心并非惡意，某些揣測(cè)甚至是出于對(duì)墜亡者及其家人的“關(guān)心”。但現(xiàn)場(chǎng)的慘烈和不負(fù)責(zé)任乃至想當(dāng)然的說(shuō)三道四，不僅會(huì)讓社會(huì)公眾感到不適，更會(huì)給墜亡者的家庭造成“二次傷害”。要知道小伙子選擇輕生以及墜亡時(shí)的場(chǎng)景，是其家人最不愿回想和不堪回首的。尤其是在春節(jié)期間，能讓墜亡者的家人盡快從親人逝去的陰影中走出，回歸正常的生活，顯然才是第一位的。

警方“一反常態(tài)”，在按部就班發(fā)出警情通報(bào)和澄清某些不實(shí)揣測(cè)之后，進(jìn)而用語(yǔ)重心長(zhǎng)的規(guī)勸來(lái)提醒人們珍惜生命，尊重逝者和其家人，在遭遇困難和挫折時(shí)“咬牙堅(jiān)持”。其用情之深，用意之厚重，足以讓人垂淚思考。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，警方用“站在死者立場(chǎng)考慮”的諄諄話語(yǔ)，要比冰冷的通報(bào)措辭更能打動(dòng)人心，也更能讓公眾坦誠(chéng)接受并與之共鳴。

其實(shí)，山東莘縣的這次警情通報(bào)并不“另類(lèi)”，恰恰彰顯出“人民警察為人民”的崇高理念，體現(xiàn)出的正是人民警察的俠骨柔情。我們知道，凡是警方對(duì)社會(huì)公開(kāi)發(fā)布的處警情況報(bào)告都可以稱(chēng)之為“警情通報(bào)”，而警方處警的范疇又“包羅萬(wàn)象”，除了處置正在發(fā)生的違法犯罪行為以外，更多的則是事關(guān)民眾遇險(xiǎn)遇困的求助警情，比如老人孩子走失、家庭矛盾升級(jí)處理、鄰里糾紛調(diào)解等等。而相比起警方找回走失幼童后對(duì)所有家長(zhǎng)發(fā)出的溫馨提示，這則“另類(lèi)”警情通報(bào)只是用更豐富的情感話語(yǔ)規(guī)勸大家“自珍自重”。之所以因此獲得一片點(diǎn)贊，恰恰說(shuō)明警方對(duì)不同警情發(fā)布的通報(bào)太過(guò)單一，甚至是“冷冰冰”。

社會(huì)本身就是一個(gè)感情世界，即便是神圣的法律也“無(wú)外乎人情”，筆者同不少網(wǎng)友一樣，向來(lái)對(duì)所謂的“公文腔”嗤之以鼻，更喜愛(ài)“官方”能夠站在百姓的立場(chǎng)上用富有情感的語(yǔ)言表達(dá)“政事”，讓社會(huì)大眾感受來(lái)自“官方”的溫情雨露。頗讓人欣慰的是，隨著作風(fēng)的深入轉(zhuǎn)變，官方面對(duì)社會(huì)公眾發(fā)布的各類(lèi)通報(bào)也越來(lái)越注重“動(dòng)之以情”。因此，祛除“公文腔”，用更豐富多彩的人性化語(yǔ)言回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的某些輿情，不僅體現(xiàn)出對(duì)人民群眾春天般的溫暖，更是一種尊重和民生情懷的表達(dá)。

1.創(chuàng)新形式。這份表達(dá)新穎的通報(bào)走紅說(shuō)明，即使是嚴(yán)肅的公文，面對(duì)已然被社交媒體抹平的警方與網(wǎng)友之間的鴻溝，也不妨在理念上與時(shí)俱進(jìn)，不滿足于對(duì)案情一是一、二是二的表達(dá)，而是加載更為豐富、厚重的內(nèi)容。莘縣的這份警情通報(bào)廣為傳播，輕易俘獲了網(wǎng)友，原因亦在于此：小到表達(dá)方式，大到傳播理念，都顯得有點(diǎn)不一樣。正是這一點(diǎn)“不一樣”，給了民眾耳目一新的感覺(jué)。這種形式的創(chuàng)新更能表達(dá)對(duì)生命的敬畏，對(duì)逝者家屬的關(guān)懷，更能在偏嚴(yán)肅的文本框架中，產(chǎn)生更動(dòng)人的效果，更好地傳達(dá)出“生命至上”的理念。

2.人文關(guān)懷。新年伊始，一條鮮活的生命以如此慘烈的方式離開(kāi)人世，確實(shí)讓人痛心。逝者已矣，生者仍要前行，莘縣公安局“站在死者家屬的角度、立場(chǎng)”發(fā)布警情通報(bào)，而不是用冷冰冰的公文語(yǔ)言幾筆帶過(guò)，也讓整個(gè)通報(bào)頗具人文溫度。這次通報(bào)能獲取網(wǎng)友的點(diǎn)贊，不單單是語(yǔ)言表達(dá)方面的創(chuàng)新，最精髓的地方就在于這份通報(bào)很講“人文關(guān)懷”。這種“人文關(guān)懷”，既體現(xiàn)在借個(gè)案順勢(shì)展開(kāi)生命教育上，也體現(xiàn)在站在死者家屬角度引導(dǎo)公眾勿傳謠上。

3.溝通交流。警情通報(bào)當(dāng)然應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)、縝密，有一分證據(jù)說(shuō)一分話，但這并不意味著就可以面孔生硬，就可以冰冷干巴，更不意味著無(wú)視社會(huì)情緒，這樣的通報(bào)，盡管也可能中規(guī)中矩，但現(xiàn)實(shí)傳播效果卻十分有限。我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，交互性是信息傳播的基本特征，以往的冰冷公告越來(lái)越失去人心，搞不好還會(huì)被作為輿論場(chǎng)的標(biāo)靶受到攻擊，唯有與公眾平等交流、坦誠(chéng)對(duì)話，充分考慮受眾感受，才能贏得別人的信任。從這個(gè)意義上講，莘縣警方這則通報(bào)，也于不經(jīng)意間透露出一個(gè)信息：以服務(wù)公眾的姿態(tài)，交流就會(huì)順暢很多。

法國(guó)思想家帕斯卡爾說(shuō)：“人是一根會(huì)思想的蘆葦?！蔽艺f(shuō)，這根葦草之所以堅(jiān)忍不拔，屹然不倒，在于它具有人性的光輝。

生命中有多少次，人性仿佛珍珠貝母一般，發(fā)出淡淡的卻又無(wú)法忽視的光，浸潤(rùn)萬(wàn)物。

我看到人性的光輝，我看到溫情。近日，山東莘縣公安局的一條警情通報(bào)近幾日意外走紅。通報(bào)中人性化的行文勸大家“自珍自重”“對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)父母家人負(fù)責(zé)”，這段文字，已經(jīng)與普通的警情通報(bào)不一樣了，少了公式化語(yǔ)言，多了一些人性化的語(yǔ)言，也易引起民眾的共鳴。人已逝，而生者卻需要從中吸取教訓(xùn)，在警情通報(bào)中以溫暖的語(yǔ)言進(jìn)行提醒，會(huì)取得更佳的效果。人性，體現(xiàn)在互相尊重、互相愛(ài)護(hù)、互相扶持中。

我們慶幸人與人之間的溫情并沒(méi)有缺失，我們對(duì)他人的熱忱與關(guān)心并沒(méi)有抹殺，因?yàn)槲覀兌米l責(zé)那潛伏在社會(huì)中的冷漠與無(wú)情，因?yàn)槲覀儧](méi)有忘記那些人性閃耀的時(shí)刻：比如林覺(jué)民寫(xiě)給妻子的字字動(dòng)人的《與妻書(shū)》，滿含報(bào)國(guó)不成的哀怨，為國(guó)難慷慨捐軀；比如抗洪救災(zāi)時(shí)，全國(guó)人民上下萬(wàn)眾一心，眾志成城，譜寫(xiě)了一曲抗洪救災(zāi)的壯美贊歌……我們反思，我們吶喊，我們用實(shí)際行動(dòng)感召人性，我們用愛(ài)拯救著人心。偉大的人性，在那些時(shí)刻，迸發(fā)出耀眼的光輝。

——彭努成《那一刻，我看到了人性的光輝》

（編輯：李躍）