優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診分診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析

任福超，李曉曉

（海軍971醫(yī)院，山東 青島 266000）

門診是一個人流量特別密集且流動性大的一個公共場所，是醫(yī)院的窗口，是患者早期進(jìn)行診治的地方，是保證醫(yī)療患者最重要的環(huán)節(jié)[1]，但是，門診環(huán)境特別嘈雜，人流量特別密集且流動性大，病人患有疾病時現(xiàn)在不便并且對醫(yī)院環(huán)境并不清楚了解，增加了患者在門診就診的負(fù)擔(dān)。門診分診是患者首先接觸的環(huán)節(jié)，因此門診分診的服務(wù)質(zhì)量如何，在一定程度上代表醫(yī)院的水平，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種新的護(hù)理模式，在整個護(hù)理過程中服務(wù)的理念貫徹[2]，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，通過不斷完善護(hù)理細(xì)節(jié)，拓張護(hù)理服務(wù)的領(lǐng)域，將以病人健康為中心，加快了護(hù)理的發(fā)展。此次將2018年11月～2019年8月在我院接受診治的100例門診患者進(jìn)行觀察，探討觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診分診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析，取得滿意的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入標(biāo)準(zhǔn)：患者能清楚地表達(dá)自己的問題且意識清楚的。排除標(biāo)準(zhǔn)：患者無法清楚表達(dá)自己的問題且意識不清楚。此次觀察對象為2018年11月～2019年8月在我院接受診治的100例門診患者。并自由組合將其分為觀察組和對照組，對照組50例，男26例，女24例，年齡10～61歲，平均年齡（35.9±7.5）歲；觀察組50例，男27例，女23例，年齡11～62歲，平均年齡（35.4±7.9）歲；此次探討觀察得到本院倫理委員會的審批，兩組患者均自愿參與并簽署知情同意書。兩組患者在各條件上均無顯著差異（P＞0.05)，因此數(shù)據(jù)更具有可比性。

1.2 方法

兩組分別實(shí)施不同護(hù)理方式，對照組實(shí)施常規(guī)門診分診護(hù)理，按患者病情選擇診室，并告知患者就診地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)等。如患者病情危重提供急救通道。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體如下：（1）維持診室的秩序，保證“一患一醫(yī)一診室”。保證診室內(nèi)的私密性，尊重患者的隱私。在等候區(qū)內(nèi)貼上醫(yī)生的資料，方便患者了解，免費(fèi)提供熱水等服務(wù)，并在導(dǎo)診旁放置輪椅、平車等便于患者使用。（2）對門診護(hù)理人員組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，調(diào)動護(hù)理人員的積極性，為患者提供支持，總結(jié)分析護(hù)理過程中出現(xiàn)的問題并及時改正。（3）對護(hù)理人員進(jìn)行合理分配，拋棄原來的排版方式，讓排版變得靈活點(diǎn)，分層管理為原則，避免分診錯誤。（4）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)電話預(yù)約掛號，并對患者進(jìn)行在線解答。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn)

觀察記錄兩組門診患者的滿意度，用本院自制的問卷調(diào)查來統(tǒng)計(jì)兩組患者對護(hù)理人員的滿意度。問卷總分100分。非常滿意：問卷分?jǐn)?shù)≥90分，滿意：問卷分?jǐn)?shù)≥60分，不滿意：問卷分?jǐn)?shù)≤59分，（非常滿意+滿意）=總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將對照組和觀察組的患者的各項(xiàng)研究數(shù)據(jù)錄入到SPSS23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料以（±s）表示，使用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié) 果

兩組患者的護(hù)理滿意度比較：對照組的滿意度50%明顯低于觀察組的滿意度82%。差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

門診環(huán)境特別嘈雜，人流量特別密集且流動性大，病人患有疾病時現(xiàn)在不便加上對醫(yī)院環(huán)境并不清楚了解，從而增加了患者在門診就診的負(fù)擔(dān)[3]。門診分診是患者最先接觸的環(huán)節(jié)，因此門診分診的服務(wù)質(zhì)量如何代表醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，促進(jìn)護(hù)理人員提高自身的專業(yè)技術(shù)，為了避免患者重復(fù)往來各科診室浪費(fèi)時間，分診護(hù)士要熟悉各科診室的分布情況及地理位置，熟悉各種疾病的臨床癥狀及臨床診斷，護(hù)理人員將被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，通過不斷完善護(hù)理細(xì)節(jié)，拓張護(hù)理服務(wù)的領(lǐng)域，調(diào)動護(hù)理人員的積極性[4]，為患者提供支持，主動與患者溝通交流，讓患者感受到便利優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時樹立起醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展，增加了醫(yī)院的影響力[5]，減少不必要的醫(yī)鬧事件。

此次探討觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診分診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果分析，探討結(jié)果顯示：對照組的滿意度50%明顯低于觀察組的滿意度82%。差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。證明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能有效地提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量，減少不必要的醫(yī)鬧事件。

綜上所述，在門診分診中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效地提高患者的滿意度，提高了護(hù)理質(zhì)量，減少不必要的醫(yī)鬧事件，因此值得推廣應(yīng)用。