人工智能驅(qū)動下圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探討

牛蕾

摘要：近幾年，人工智能（AI）得到了快速發(fā)展，其被合理的應(yīng)用到了不同行業(yè)中。在圖書館服務(wù)中對AI進行應(yīng)用，可以對圖書館服務(wù)模式進行合理創(chuàng)新，從而為人們提供更好的服務(wù)。下面針對AI在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用進行深入探討，希望文中內(nèi)容對相關(guān)工作人員能夠有所幫助。

關(guān)鍵詞：AI;圖書館;服務(wù)模式;數(shù)字資源

現(xiàn)代圖書館發(fā)展過程中，不斷思考如何為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。AI是一種先進的技術(shù)，對其合理應(yīng)用使人們的生活和工作都發(fā)生了顯著改變，而現(xiàn)階段圖書館在服務(wù)過程中也面臨著一系列挑戰(zhàn)，為了更好的迎接這些挑戰(zhàn)，使各項問題都能夠得到解決，應(yīng)當(dāng)將AI合理的應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，并且做好相應(yīng)的分析工作。

1 現(xiàn)階段圖書館服務(wù)模式變化

1.1 整合與利用文獻資源

圖書館在提供服務(wù)過程中可以針對載體文獻、元數(shù)據(jù)等各項信息資源進行合理整合，并且采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準給不同的數(shù)據(jù)一個“身份”。同時，通過對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合理應(yīng)用，使讀者能夠?qū)Y源信息內(nèi)容進行合理感知，讓讀者可以對自己是否需要該類資源做出準確判斷，這樣可以使讀者和資源信息發(fā)生互動，讀者可以更好的對文獻資源進行整合與利用^[1]。

1.2 多途徑檢索、獲取文獻

現(xiàn)代圖書館在具體工作過程中，在圖書館內(nèi)部需搭建一個統(tǒng)一的檢索平臺。讀者對于圖書館提拱資源的檢測可以通過移動終端、PC端完成。此外，圖書館還可以進行移動APP程序開發(fā)，通過對APP的應(yīng)用，使讀者對圖書館中各項資源的檢索工作變得更加簡單、便捷。

1.3 圖書館員服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中，圖書館員在日常工作中，不僅要提供信息服務(wù)，而且還要解答讀者的疑惑，幫助讀者對圖書擺放的具體位置進行查找，以及完成相應(yīng)的借還工作。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式下，讀者可以對無線射頻設(shè)備進行合理應(yīng)用，完成對圖書館所在位置精準查找，并且可以在沒有圖書館管理員幫助的情況下，自主完成相應(yīng)的借還操作^[2]。這大幅度減少了圖書館員在日常工作過程中的工作量，并且使工作效率得到了進一步提升。

2 AI驅(qū)動下圖書館服務(wù)時代的具體特征

隨著AI的不斷成熟，其在許多領(lǐng)域中都得到了廣泛應(yīng)用，圖書館服務(wù)思維也發(fā)生了顯著改變，不斷從陳舊的經(jīng)驗主義向數(shù)據(jù)驅(qū)動方向合理轉(zhuǎn)變，具體轉(zhuǎn)變情況如表1所示。

AI驅(qū)動下圖書館服務(wù)時代的具體特征情況如圖1所示。

2.2 服務(wù)主體多元化

通過了引入AI，圖書館在具體服務(wù)過程中，各項工作的開展不需要依賴館員在具體工作過程中各項行為，圖書館員的許多方面的工作都可以通過智能機器完成，智機器在應(yīng)用過程中的作用如表2所示。

由此可見，在圖書館中，除了館員可以作為信息服務(wù)的主體外，智能機器具有智能應(yīng)用的收集、計算機等自助終端可以作為服務(wù)主體，發(fā)揮出相應(yīng)的作用。

2.2 服務(wù)方式智能化

在圖書館中引入AI后，圖書館員、用戶、數(shù)據(jù)資源各項內(nèi)容間的聯(lián)系都變得更加緊密，通過對AI技術(shù)的應(yīng)用，可以完成對不同類型數(shù)據(jù)資源的深度挖掘，并且可以完成相應(yīng)的分析工作，使其智慧性能夠得到充分展示。

2.3 服務(wù)泛在化

引入AI后，圖書館服務(wù)泛在化，服務(wù)不再受空間和時間方面的限制。圖書館由館員在工作時間，在圖書館內(nèi)，或網(wǎng)上為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而通過對智能機器的應(yīng)用，則可以二十四小時為用戶提供線上下線服務(wù)。

2.4 服務(wù)內(nèi)容智慧化

引入AI后，圖書館的服務(wù)將會發(fā)生了顯著改變，不再以現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源作為主要內(nèi)容，而是通過對AI技術(shù)進行應(yīng)用，對圖書館中現(xiàn)有的各項數(shù)據(jù)內(nèi)容進行合理優(yōu)化整合，為用戶提供具有一定廣度和深度的智慧化信息資源。在具體作業(yè)過程中，可以通過深度挖掘，獲取更多的數(shù)據(jù)，使AI能夠更加合理的對各種信息資源的合理處理，從而可以為用戶提供更加精準的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

3 圖書館中應(yīng)用AI需要解決的問題

圖書館服務(wù)中合理的引入AI，對于促進圖書館服務(wù)創(chuàng)新來說意義重大，但是，從目前的情況來看，仍然存在一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）資源建設(shè)有限

要想實現(xiàn)對AI的合理應(yīng)用，必須要大量、不同的數(shù)據(jù)支持。從現(xiàn)階段我國圖書的實際情況來看，多數(shù)圖書館中的數(shù)據(jù)資源都采用的紙質(zhì)文獻、網(wǎng)絡(luò)上的免資源、數(shù)據(jù)資源庫等，能夠支持AI服務(wù)的用戶數(shù)據(jù)十分有限，購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的資金十分有限，并且還會受知識產(chǎn)權(quán)等各個方面因素的影響，這都會對AI的應(yīng)用造成了一定影響。

（2）缺少專業(yè)性人才

從目前圖書館中應(yīng)用AI成功的案例來看，多數(shù)都是外部企業(yè)，或者外部企業(yè)與圖書館進行合作開發(fā)的，由圖書館獨立開發(fā)的十分少見。對這一現(xiàn)象進行分析，可以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致該情況的主要原因就是從事AI行業(yè)的人才十分稀少，圖書管掌握AI的人才則更少，因此，圖書館在實際運營期間，圖書館對AI系統(tǒng)的開發(fā)的參與度十分有限，這就限制了AI與圖書館應(yīng)用的精密程度，難以全面滿足圖書館在的具體需求^[3]。

4 AI驅(qū)動下圖書館實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的途徑

4.1 創(chuàng)新理念，加大宣傳

圖書館在發(fā)展過程中要緊跟時代的發(fā)展腳步，樹立正確的服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)意識到圖書館在穩(wěn)定發(fā)展過程中要對AI進行合理應(yīng)用，這也順應(yīng)了現(xiàn)階段時代發(fā)展的具體需求，通過多條途徑對AI驅(qū)動下圖書館創(chuàng)新服務(wù)進行合理宣傳，常用的宣傳途徑有以下幾種：

（1）通過合理的方式完成相應(yīng)的宣傳工作從而使用戶可以對AI的內(nèi)涵，以及其在圖書館應(yīng)用中的具體價值能夠有一個充分的了解，提高對AI的重視。常見的宣傳方式如表3所示。

（2）加入到圖書館聯(lián)盟中，通過對聯(lián)盟的應(yīng)用，進一步擴大宣傳范圍，從而使用更多的用戶都對AI能夠有一個更加深刻的認識，并且參與到對AI應(yīng)用的探討中。