健身會籍顧問勝任素質(zhì)模型構(gòu)建研究

史云才，張建華

（安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 蕪湖241000）

1 引言

《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》的發(fā)布，說明健身行業(yè)的發(fā)展越來越為政府所重視。近些年來，受到國家政策的支持以及人民健身意識的提高，健身行業(yè)呈現(xiàn)出較快的增長速度。

面對激烈的市場環(huán)境，會籍顧問又該具備哪些素質(zhì)要求？本文研究健身行業(yè)會籍顧問究竟需要具備哪些勝任素質(zhì)。本文研究并構(gòu)建符合當(dāng)下情況的健身會籍顧問的勝任素質(zhì)模型。

2 勝任素質(zhì)模型研究

王重鳴等[4]通過對勝任特征的職務(wù)分析，結(jié)合實證評價的方法，研究得出了高層管理者的勝任素質(zhì)模型。趙曙明[5]通過三年的實地調(diào)研和實證分析，構(gòu)建了職業(yè)管理者勝任素質(zhì)研究體系。曹華林等[6]通過實證研究，將我國MBA 管理者勝任素質(zhì)劃分為六大維度：基礎(chǔ)維度、計劃維度、組織維度、控制維度、領(lǐng)導(dǎo)維度、人事維度。鑒于國內(nèi)研究現(xiàn)狀目前尚未有人研究過健身會籍顧問勝任素質(zhì)模型問題，本研究希望能夠在這一領(lǐng)域做出有益的探索。

3 實證研究

3.1 初始指標(biāo)

以六安某智能健身俱樂部為例。根據(jù)上級主管推薦出10名績效優(yōu)秀的會籍顧問，10 名績效一般的會籍顧問。對20 位會籍顧問分別進(jìn)行行為訪談。將訪談的信息進(jìn)行分析歸類，提取勝任素質(zhì)初始指標(biāo)26 項。

3.2 問卷預(yù)調(diào)查

發(fā)放問卷100 份，回收95 份，有效問卷92 份。如表1所示，A12, A15, A16, A19, A20, A23 六個題目高低分分組后，T檢驗的P 值大于0.001，鑒別度較低，去除。

3.3 正式調(diào)查

發(fā)放問卷360 份，回收347 份，有效問卷342 份。對問卷進(jìn)行項目分析，如表2所示，剔除A5、A9、A13、A14、A17 和A21 六個區(qū)分度小于0.30 的項目。

對剩下的14 個項目數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO 和Bartlett 檢驗，得出樣本的KMO=0.824。Bartlett 球形檢驗值為1681.632，P<0.001，表明樣本數(shù)據(jù)適合做因素分析。根據(jù)主成分分析結(jié)果，抽取特征值大于和等于1 的因子，結(jié)果見表3，得出四個維度，共可解釋總變異的73.11%，表明該結(jié)構(gòu)是一個比較理想的因素結(jié)構(gòu)[1]。

項目 相關(guān)系數(shù) 項目 相關(guān)系數(shù)A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 0.499**0.417**0.313**0.309**0.258**0.337**0.542**0.341**0.289**0.329**A11 A13 A14 A17 A18 A21 A22 A24 A25 A26 0.411**0.293**0.227**0.259**0.317**0.276**0.359**0.478**0.452**0.309**

因子 特征根 方差貢獻(xiàn)率 方差累計貢獻(xiàn)率1234 4.541 2.010 1.583 1.226 45.862 10.398 9.212 7.638 45.862 56.261 65.473 73.110

因素 因子負(fù)荷1因子負(fù)荷2因子負(fù)荷3因子負(fù)荷4 共同性服務(wù)主動性耐心責(zé)任意識積極樂觀自信心表達(dá)能力處理突發(fā)事件能力維護(hù)客戶關(guān)系能力信息獲取能力抗壓能力善于溝通善于學(xué)習(xí)情緒控制自我激勵親和力敬業(yè)精神職業(yè)興趣本企業(yè)知識健身相關(guān)知識安全知識0.728 0.622 0.584 0.423 0.414 0.797 0.795 0.698 0.565 0.484 0.790 0.711 0.693 0.692 0.440 0.423 0.386 0.813 0.691 0.465 0.805 0.813 0.832 0.793 0.782 0.784 0.817 0.748 0.831 0.812 0.853 0.803 0.802 0.798 0.764 0.752 0.712 0.842 0.814 0.784

在健身會籍顧問人員勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)問卷中抽取4 個維度，分別命名為“品質(zhì)維度”“能力維度”“素質(zhì)維度”和“能力維度”，構(gòu)建出健身會籍顧問勝任素質(zhì)模型[2]。

如表5所示，進(jìn)行信度分析，得到的Cronbach’a 系數(shù)均在0.723 以上，說明信度是比較好的。

根據(jù)計算，如表6所示，KMO 值為0.860，可以做因子分析，效度檢驗合格[3]。

維度 可測變量個數(shù) Cronbach's alpha品質(zhì)維度能力維度素質(zhì)維度知識維度3 4 4 3 0.723 0.776 0.742 0.845

取樣足夠度的Kaiser-Meyer-Olkin 度量Bartlett 的球形度檢驗 近似卡方df Sig.0.860 3846.840 276 0.000

4 結(jié)論

通過行為事件訪談法和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法收集樣本，進(jìn)行歸納分析，最終得出四個維度14 個勝任素質(zhì)特征，根據(jù)這些特征構(gòu)建出健身會籍顧問的勝任素質(zhì)模型。本文構(gòu)建的模型對于全國健身行業(yè)會籍顧問的招聘、培訓(xùn)和考核，都能起到一定的借鑒作用。