公開(kāi)道歉那些事

劉鴻飛

“人誰(shuí)無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉”，這句名言出自《左傳》，意思不難理解，但是領(lǐng)導(dǎo)干部能對(duì)此做到知行合一，現(xiàn)實(shí)中卻是難能可貴。

梳理過(guò)往和最近發(fā)生的一些領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾道歉的事件，有的值得贊賞，有的讓人大跌眼鏡?，F(xiàn)代社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)道歉是一門學(xué)問(wèn)，很多經(jīng)驗(yàn)和方法都值得記取。

鞠躬、致信、檢討、被責(zé)令道歉……

公開(kāi)道歉的N種打開(kāi)方式

翻開(kāi)新聞，如今領(lǐng)導(dǎo)干部道歉的形式，可謂多種多樣。包括口頭道歉、鞠躬致歉、書(shū)面致歉等。從場(chǎng)合上看，不同的場(chǎng)合也有不同的講究。

現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面道歉，把問(wèn)題說(shuō)清并互相溝通反饋，及時(shí)緩解緊張氣氛，安撫人心，能起到事半功倍的作用。

“我剛才在馬云耳邊講，我向你道歉，交通堵塞不是你的問(wèn)題，是我的問(wèn)題?！?012年12月26日一早，馬云從余杭區(qū)的家里出發(fā)，因堵車花了1小時(shí)20分到會(huì)場(chǎng)，導(dǎo)致在杭州舉辦的“2012中國(guó)民營(yíng)企業(yè)峰會(huì)”推遲幾分鐘，對(duì)此，時(shí)任浙江省委書(shū)記夏寶龍主動(dòng)致歉，及時(shí)緩解了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。同時(shí)，夏寶龍還承諾，要在5年內(nèi)治理浙江全省交通擁堵。

新聞發(fā)布會(huì)上非常正式地道歉，可以和媒體近距離互動(dòng)，也更深切地表達(dá)了誠(chéng)意。2015年12月25日晚間，深圳光明新區(qū)“12·20”滑坡事故前方指揮部舉行第10場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，時(shí)任深圳市和光明新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)鞠躬致歉。

另一類是書(shū)面道歉，白紙黑字的道歉內(nèi)容大多是經(jīng)過(guò)深思熟慮之后一筆一字弄出來(lái)的，能將道歉人的思考、看法、態(tài)度清晰、全面地表達(dá)出來(lái)。

2018年5月4日，北大120周年校慶典禮上，時(shí)任校長(zhǎng)林建華念錯(cuò)了“鵠”的發(fā)音，引起了社會(huì)輿論廣泛關(guān)注。次日，林建華便對(duì)此發(fā)出了一封給同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)書(shū)面道歉信，直言自己教育經(jīng)歷的遺憾并道歉的同時(shí)，還重申了致辭的重點(diǎn)——能夠讓我們走向未來(lái)的，是堅(jiān)定的信心、直面現(xiàn)實(shí)的勇氣和直面未來(lái)的行動(dòng)。署名為“愛(ài)你們的校長(zhǎng)：林建華”。盡管后來(lái)對(duì)此信仍有爭(zhēng)論，但很快平息了輿論。

與上述皆為主動(dòng)道歉不同，還有人因組織要求而“被動(dòng)道歉”。

“中央第四環(huán)境保護(hù)督察組對(duì)我省的反饋意見(jiàn)及市紀(jì)委調(diào)查結(jié)論中指出，潮安區(qū)陶瓷垃圾亂堆亂放現(xiàn)象突出、大肚坑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)、不銹鋼拋光污染嚴(yán)重等問(wèn)題，我作為時(shí)任潮安區(qū)副區(qū)長(zhǎng)，分管環(huán)保工作……對(duì)此存在失職行為，在此向廣大市民道歉?！?/p>

2018年6月，廣東潮州市潮安區(qū)副區(qū)長(zhǎng)成思鈿寫下這樣一封“公開(kāi)道歉書(shū)”。據(jù)了解，道歉是根據(jù)該市關(guān)于對(duì)中央環(huán)保督察組反饋問(wèn)題落實(shí)問(wèn)責(zé)處理的要求所作的，與其一同具名公開(kāi)道歉的，共有當(dāng)?shù)?0余名領(lǐng)導(dǎo)干部。

如何道歉：

主動(dòng)擔(dān)責(zé)，真誠(chéng)懇切，迅速行動(dòng)，彰顯責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)干部向公眾致歉，首要的態(tài)度就是主動(dòng)擔(dān)責(zé)，絕不遮遮掩掩。

“作為省長(zhǎng)我覺(jué)得有責(zé)任，我們做得不夠，還有很大差距?！痹?018年云南省“兩會(huì)”閉幕后的記者會(huì)上，云南省長(zhǎng)阮成發(fā)談及“冰花男孩”王福滿走紅網(wǎng)絡(luò)時(shí)說(shuō)。王福滿是云南昭通一名留守兒童，他就讀的魯?shù)樾陆宙?zhèn)轉(zhuǎn)山包小學(xué)地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，環(huán)境艱苦。阮成發(fā)直言，這暴露了云南教育的薄弱點(diǎn)，下一步將加大教育等投入。

對(duì)個(gè)別地方發(fā)生的失誤，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)除了懇切致歉，表明態(tài)度外，還要迅速果斷地采取各種措施著手處理事件，使其向積極的方面轉(zhuǎn)化。

已故貴州省委原書(shū)記石宗源樹(shù)立了一個(gè)榜樣。2008年甕安事件后，石宗源趕到甕安，在探望當(dāng)?shù)鼐用裰筇寡浴爱Y安不安”，并向居民表示歉意。在隨后召開(kāi)的當(dāng)?shù)厝舜蟠?、政協(xié)委員和群眾座談會(huì)上，石宗源又兩次起立鞠躬道歉。

致歉后，石宗源果斷啟動(dòng)干部問(wèn)責(zé)程序，并對(duì)該事件發(fā)生的原因、暴露出的問(wèn)題等作出深刻分析，贏得了各界好評(píng)。事后，石宗源對(duì)友人講，處理甕安事件，他當(dāng)時(shí)擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。

與個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作出了錯(cuò)后，就想著撇開(kāi)關(guān)系，把錯(cuò)誤責(zé)任歸結(jié)于“極個(gè)別同志”“臨時(shí)工”不同，還有一些人敢于為下屬出的錯(cuò)公開(kāi)擔(dān)責(zé)，他們的道歉，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部勇于擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、自責(zé)自省的官德。

2017年4月23日，“國(guó)防部發(fā)布”官微發(fā)了一張不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐鋱D。時(shí)任國(guó)防部新聞發(fā)言人楊宇軍，在當(dāng)年4月27日國(guó)防部例行新聞發(fā)布會(huì)上就此公開(kāi)致歉，“疏忽在小編，責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)。在此我代表小編團(tuán)隊(duì)，向所有關(guān)注、關(guān)心和支持我們的粉絲表示誠(chéng)摯歉意和衷心感謝?！苯又粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮之后，楊宇軍順利地完成了他在該平臺(tái)的最后一次亮相。

無(wú)獨(dú)有偶，“局座”張召忠退下來(lái)之后，也主動(dòng)為其自媒體小編的一次配圖錯(cuò)誤“背鍋”，認(rèn)錯(cuò)道歉。事后，張召忠坦言，其目的是不讓這名90后小編承受過(guò)大的輿論心理壓力，影響生活和工作。

通過(guò)前述例子，我們可以看到，打鐵還需自身硬。領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中，首先要做到嚴(yán)于律己、防微杜漸;其次，當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生，就要敢于公開(kāi)道歉，及時(shí)回應(yīng)，疏導(dǎo)民意，凝聚起解決問(wèn)題的正能量，促進(jìn)公共事務(wù)的進(jìn)步。前幾年，四川一些地方將“如果決策失誤，將向群眾公開(kāi)道歉”納入相關(guān)制度，體現(xiàn)了上述要求。

道歉之后，怎么做更為重要

毋庸諱言，不是什么事情都是認(rèn)個(gè)錯(cuò)，道個(gè)歉就可以解決的。2013年4月19日晚，江蘇省泰州濱江工業(yè)園區(qū)在其招待中心豪華宴請(qǐng)，被群眾發(fā)現(xiàn)并圍堵。當(dāng)晚11時(shí)許，該區(qū)管委會(huì)書(shū)記張愛(ài)華跪在餐桌上作揖，并向現(xiàn)場(chǎng)群眾磕了三個(gè)頭，并說(shuō)：“我今晚錯(cuò)了，請(qǐng)求原諒，做兒子，做孫子都行，請(qǐng)放我走?！币曨l曝光后，次日下午官方即表態(tài)嚴(yán)處。這樣的道歉，有什么用呢？

領(lǐng)導(dǎo)干部道歉，自然別像上述受處理的干部一樣，主要出于平息“兇猛輿情”的考慮，等輿情過(guò)去一切照舊。而是要真正督促做出實(shí)質(zhì)性整改，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓此類事件不再發(fā)生。因此，比起道歉認(rèn)錯(cuò)本身，道歉后如何踐行承諾，加以改進(jìn)，更為重要。

時(shí)任浙江省委書(shū)記夏寶龍向馬云道歉后不久，浙江就把“治堵”作為為民辦實(shí)事的十件實(shí)事之首，而且一年年地抓下去——城市治堵工作連續(xù)六年被列入浙江省政府“十方面民生實(shí)事”。

據(jù)浙江交通運(yùn)輸廳官網(wǎng)信息，2012年至2017年，浙江各地共推出300多項(xiàng)治堵創(chuàng)新舉措，治堵累計(jì)投入近3000億元?！叭罕妼?duì)城市交通滿意度從2012年底的65.3%升到2017年底的88.8%?！比ツ?月，浙江省副省長(zhǎng)高興夫在該省治理城市擁堵領(lǐng)導(dǎo)小組（擴(kuò)大）會(huì)議上說(shuō)。

回答“冰花男孩”問(wèn)題近一年后，今年1月阮成發(fā)做2018年云南省政府工作報(bào)告時(shí)，詳細(xì)披露了今年教育方面取得的成績(jī)：“實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育三年振興計(jì)劃，強(qiáng)化控輟保學(xué)，確保義務(wù)教育鞏固率達(dá)94%以上，全省實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)義務(wù)教育發(fā)展基本均衡。在迪慶、怒江等深度貧困地區(qū)啟動(dòng)寄宿制學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)先滿足留守兒童‘有學(xué)上、上好學(xué)需求……”

與此同時(shí)，“冰花男孩”王福滿及其所在的轉(zhuǎn)山包小學(xué)，也有了很大變化——學(xué)校修起了溫暖的宿舍，每個(gè)班都裝了烤火爐，安了窗簾，即將分來(lái)兩名大學(xué)生;王福滿只需要走十分鐘水泥路，就能從家到校……

比起道歉認(rèn)錯(cuò)本身，道歉后如何踐行承諾，加以改進(jìn)，更為重要。要真正督促做出實(shí)質(zhì)性整改，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓此類事件不再發(fā)生。

從“瘋子”

到治沙英雄

一開(kāi)始反對(duì)他治沙的老伴李藍(lán)英，后來(lái)不但同意了，還搬進(jìn)沙漠和王天昌一起住沙窩，一起栽樹(shù)治沙，成為他這20年治沙的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

20年來(lái)，從滿頭黑發(fā)搏到銀發(fā)浸染。當(dāng)年王天昌被人們叫“瘋子”，如今他被人們稱為英雄。當(dāng)年他只身在沙窩里戰(zhàn)斗，如今帶領(lǐng)更多的百姓一起挑戰(zhàn)自然，誓把荒漠變綠洲，讓愁容變笑容。

圖片來(lái)源：東方IC

在基本生存都有困難的中國(guó)騰格里沙漠腹地，王天昌攜家?guī)Э诘貓?jiān)守了30多年，投入所有家當(dāng)，年復(fù)一年地壓沙造林。是“瘋子”還是“治沙英雄”，王天昌并不在乎，他只想用自己的力量對(duì)抗肆虐的風(fēng)沙。

剛搬到紅水村那年，王天昌才50歲出頭，看到沙漠正慢慢吞噬著良田，王天昌發(fā)覺(jué)，想要生存必須先遏制肆虐的風(fēng)沙，下定決心不讓綠洲再變成沙漠。

如今，王天昌一家人在沙漠里壓沙植樹(shù)8300多畝，累計(jì)栽植梭梭120多萬(wàn)株、花棒130多萬(wàn)株、毛條40多萬(wàn)株、檸條6萬(wàn)多株、榆樹(shù)30萬(wàn)株、沙棗樹(shù)20萬(wàn)棵。曾遭受風(fēng)沙侵害的鄉(xiāng)親們，從越來(lái)越多的綠色中，看到了改善生活環(huán)境的重要性，也開(kāi)始投身其中。