共享零售的消費(fèi)動因、模式演化與價(jià)值重塑

張力

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為“共享經(jīng)濟(jì)”規(guī)?；峁┝丝煽恐С?，隨著該理念在市場的實(shí)踐，零售業(yè)出現(xiàn)了一系列業(yè)態(tài)嬗變。國美提出的“共享零售”模式以“社交+商務(wù)+利益共享”創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，在眾多電商競爭中獨(dú)樹一幟，具有一定的理論與實(shí)踐價(jià)值。本文結(jié)合共享零售模式的相關(guān)理論依據(jù)，展開其消費(fèi)動因、模式演化和價(jià)值重塑三個(gè)方面的研究，論證這一模式的可行性。

關(guān)鍵詞：共享零售? ?消費(fèi)動因? ?模式演化? ?價(jià)值重塑

中圖分類號：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

作為“共享零售”概念的創(chuàng)造者和踐行者，中國零售產(chǎn)業(yè)“領(lǐng)頭羊”國美集團(tuán)建立了“社交+商務(wù)+利益共享”的新型零售模式。驗(yàn)證商業(yè)理想的最好途徑是市場，該模式“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動泛零售形態(tài)”幫助國美取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，數(shù)據(jù)顯示，2017年共享零售平臺GMV（Gross Merchandise Volume）的銷售額達(dá)到26億元人民幣，“線上+線下”的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模進(jìn)一步延伸擴(kuò)張，初步實(shí)現(xiàn)了商品經(jīng)營為中心向用戶服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型。

共享零售的消費(fèi)動因

（一）動因之一—消費(fèi)主體的變化

“消費(fèi)主體”身上集中體現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會中消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、傾向、能力等特征，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，我國消費(fèi)主體的變化是促成共享零售新業(yè)態(tài)出現(xiàn)的重要原因。CNNIC最新數(shù)據(jù)顯示，截至2018年上半年（6月30日），中國網(wǎng)民總量達(dá)到8.02億，占總?cè)丝诒燃s為57.7%，其中71%的人口具有電子商務(wù)消費(fèi)能力，20-39歲的網(wǎng)民達(dá)到了52.6%，這一年齡區(qū)間是電子商務(wù)消費(fèi)模式的主要體驗(yàn)者，也具有較強(qiáng)的個(gè)性化、多元化要求，例如，在消費(fèi)過程中強(qiáng)調(diào)購物體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)、附加價(jià)值等，共享零售所推出的“社交+商務(wù)+利益共享”模式能夠很好地滿足他們的要求。

宏觀上，以電子商務(wù)消費(fèi)的主要群體劃分“消費(fèi)主體”的方式雖然有效，但并不嚴(yán)謹(jǐn)。這是因?yàn)?，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們生活中的應(yīng)用普及，現(xiàn)有“消費(fèi)主體”兩端的人口會不斷被吸納其中（不考慮年齡變化會產(chǎn)生的消費(fèi)習(xí)慣變化），如目前數(shù)據(jù)中，10-19歲的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到18.2%，40-49歲的網(wǎng)民達(dá)到了15.1%，同樣是規(guī)?？捎^的“潛在消費(fèi)人群”，在電商消費(fèi)模式越來越普及的狀態(tài)下，通過自身學(xué)習(xí)和外部驅(qū)動，加入到“消費(fèi)主體”的速度會越來越快，因此可以認(rèn)為，我國消費(fèi)主體的變化是“整體性”的，這也是共享零售的消費(fèi)動因中“效能”最大的部分。

（二）動因之二—消費(fèi)行為的變化

一方面，社交平臺的豐富刺激了購買欲望?；ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺的大量涌現(xiàn)，極大地顛覆了人們的傳統(tǒng)交流模式，例如微信、微博、抖音等代表的新媒體平臺，僅需一部智能手機(jī)，隨時(shí)隨地可以分享動態(tài)，這無疑為零售業(yè)開啟了全新的信息流渠道，“粉絲經(jīng)濟(jì)”、“社交經(jīng)濟(jì)”、“圈子經(jīng)濟(jì)”等紛紛涌現(xiàn)，其本質(zhì)是新媒體平臺實(shí)現(xiàn)的“人氣聚合”效應(yīng)，通過零售消費(fèi)信息的共享，引起潛在消費(fèi)者的消費(fèi)心理共鳴，從而刺激人的購買欲望。另一方面，電子支付的發(fā)達(dá)提高了購買效率。傳統(tǒng)實(shí)體零售模式的基本特征是，供應(yīng)方、需求方的購買動作必須在固定空間完成，以此來確保買賣雙方的權(quán)益，例如，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量可以更換、維修，避免不合理的賒欠現(xiàn)象。隨著電子支付的普及，消費(fèi)者的購買對象也擺脫了空間制約，無論是“電子商務(wù)平臺+物流”的遠(yuǎn)程模式，還是商超、外賣等本地化消費(fèi)模式，電子支付為購買提供了更為便利、快速的條件，也加速了“線上虛擬”和“線下實(shí)體”之間的結(jié)合。

基于以上，消費(fèi)行為的變化是共享零售發(fā)展的又一動因，并且呈現(xiàn)出愈發(fā)強(qiáng)大的影響力。數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2017年，我國電子支付用戶規(guī)模從22065萬上升到53110萬，2018年上半年的數(shù)據(jù)約為5.69億人，不到七年的時(shí)間內(nèi)，電子支付用戶增長了61.2%，從發(fā)展趨勢來看，電子支付用戶規(guī)模會無限接近網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模，每一個(gè)社會成員都可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。

（三）動因之三—消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移

基于國美提出的“社交+商務(wù)+利益共享”共享零售模式，實(shí)現(xiàn)了“消費(fèi)即創(chuàng)業(yè)”的可能，這與“消費(fèi)者主權(quán)理論”（Consumer Paramountcy Theory）具有極高的契合度。所謂“消費(fèi)者主權(quán)”本質(zhì)上是一種倒逼機(jī)制，消費(fèi)者依據(jù)自身的興趣、愛好、個(gè)性等情感在市場上選購商品，這些情感最終融匯、演變成一種消費(fèi)導(dǎo)向信號反饋給生產(chǎn)者，生產(chǎn)者再按照反饋需求提供新的產(chǎn)品，以更好地迎合消費(fèi)者的情感;這消費(fèi)過程中，生產(chǎn)者主導(dǎo)權(quán)逐漸瓦解、消費(fèi)者主導(dǎo)權(quán)逐漸增強(qiáng)，賣方市場轉(zhuǎn)化成買方市場，針對市場上的產(chǎn)品、服務(wù)，購買者的行為相當(dāng)于“點(diǎn)贊”，購買越多、“集贊”越多、消費(fèi)主權(quán)轉(zhuǎn)移越大，能夠引導(dǎo)其他消費(fèi)者購買意愿的能力就越大。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會，消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移效能要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售時(shí)代，一條微博、一個(gè)朋友圈動態(tài)，都可能造成某一種消費(fèi)形成風(fēng)潮，當(dāng)然，也可能造成一種產(chǎn)品遭受“滅頂之災(zāi)”，在國美提出的共享零售模式中，社交模塊為消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移提供了載體，商務(wù)模塊為消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移提供了內(nèi)容，利益共享模塊為消費(fèi)主權(quán)的轉(zhuǎn)移提供了動力，新零售業(yè)態(tài)必然是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場業(yè)態(tài)。

共享零售的模式演化

共享零售模式的出現(xiàn)，需要一定的支持條件和演化程序，不是一蹴而就形成的。從零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程來看，“零售企業(yè)”作為零售業(yè)態(tài)的組織者，在一定時(shí)期內(nèi)都力圖穩(wěn)定自身的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品”向“商品”的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)消費(fèi)而形成經(jīng)濟(jì)效益。相應(yīng)的，每一種銷售渠道在寬度、長度、高度等維度上存在鮮明的區(qū)別，以實(shí)現(xiàn)不同商品零售的特定層次。總體而言，包括“共享零售”模式在內(nèi)，相關(guān)的模式演化可歸結(jié)為六種類型，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分如圖1所示。

（一）“實(shí)體零售”的單一零售模式

“實(shí)體零售”即零售企業(yè)通過商超系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的“產(chǎn)品”向“商品”轉(zhuǎn)化，具有典型的單一性特征，也可以稱之為“單渠道”零售模式（Mono-channel Retailing）。就國內(nèi)而言，2000年以前大多數(shù)零售消費(fèi)都是在實(shí)體店中完成的，產(chǎn)品物流節(jié)點(diǎn)為“企業(yè)-商超”，商品流動節(jié)點(diǎn)為“商超-消費(fèi)者”，例如國美最早的電器大賣場，在產(chǎn)業(yè)鏈上游是電器生產(chǎn)廠家，通過戰(zhàn)略合作模式大批量、集中化采購供貨，在產(chǎn)業(yè)鏈下游是廣大消費(fèi)群體，通過柜臺售賣的形式長期消化庫存。再如農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場，上游對接農(nóng)戶或合作社，下游對接批發(fā)商、小販或直接消費(fèi)者。類似的案例中，“實(shí)體”所提供的空間、時(shí)間限制直接影響著消費(fèi)，整個(gè)零售模式也是單一的線性流程。

但是，基于不同產(chǎn)品屬性，單一零售模式下的渠道長度、寬度也存在較大差異。所謂“長度”，是指流通環(huán)節(jié)的多少，所謂“寬度”，是指一個(gè)流通環(huán)節(jié)的中介數(shù)量多少。從產(chǎn)品角度出發(fā)，電器產(chǎn)品有著明確的市場供求區(qū)間，品牌、價(jià)格、功能等限制了消費(fèi)頻率和購買能力，它并非屬于“生活必需品”，在產(chǎn)品流通過程中采取的是“一對多”關(guān)系，如“海爾”這一品牌的電器，在出廠之后需要經(jīng)歷地區(qū)分銷、省市級代理商、不同零售組織（商超）等環(huán)節(jié)，最終流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的受眾，銷售渠道長度較長、寬度較廣。對應(yīng)的，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)方（個(gè)體農(nóng)民、規(guī)模化農(nóng)場等）提供的產(chǎn)品價(jià)值更多來源于農(nóng)產(chǎn)品本身，糧油、蔬菜、瓜果等屬于“生活必需品”，品牌、價(jià)格、功能等限制消費(fèi)的作用很小，從農(nóng)戶到“零售中介”，再到消費(fèi)者手中，整個(gè)消費(fèi)渠道長度較短、寬度較窄，產(chǎn)品流動是典型的“多對一”的關(guān)系。

無論是“一對多”還是“多對一”的關(guān)系，實(shí)體零售業(yè)態(tài)下“一”是整個(gè)渠道的主要制約因素，零售企業(yè)只能選擇一條特定的渠道展開銷售，包括早期的電商模式，只是將實(shí)體零售轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)形式”，利用網(wǎng)絡(luò)途徑銷售商品。這種模式下的優(yōu)勢在于便于企業(yè)管理，缺陷是難以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，轉(zhuǎn)型難度較大。

（二）“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商”的雙渠道零售模式

進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善，電子商務(wù)優(yōu)勢不斷凸顯，“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商”的雙渠道零售模式開始涌現(xiàn)，但它與“線上+線下”的聯(lián)合模式仍有本質(zhì)區(qū)別，采取的是雙線平行、獨(dú)立運(yùn)營的商品零售思維。這一零售新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)基于兩方面原因：其一，傳統(tǒng)的“實(shí)體零售”渠道不能滿足市場開發(fā)需求，或因成本過高不足支撐實(shí)體零售發(fā)展速度，轉(zhuǎn)向謀求新的零售途徑，這是正向驅(qū)動力。其二，同質(zhì)性產(chǎn)品的消費(fèi)者呈現(xiàn)出消費(fèi)行為變化，一部分“消費(fèi)者主權(quán)”轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)渠道中來，形成了一定的市場占有率，但整體規(guī)模較小，不足以撼動實(shí)體零售的市場地位?；诖?，一些企業(yè)基于品牌自身的固有實(shí)體零售渠道，分流一部分資源在互聯(lián)網(wǎng)電商零售方面，基于“郵購銷售”的方式開拓新業(yè)務(wù)。

整體上，“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商”的雙渠道零售模式，可視為“線上+線下”零售模式的過渡階段，它存在的時(shí)間較短，主要由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)展開，如我國“雅戈?duì)枴逼放?，在襯衫銷售方面，聯(lián)合各地專賣店、商場柜臺、折扣店等實(shí)現(xiàn)的雙渠道模式，短期內(nèi)取得了很好的效果。但隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的快速發(fā)展，淘寶、京東、天貓等具有強(qiáng)大的流量，繼續(xù)采取雙渠道零售模式是得不償失的，轉(zhuǎn)入與第三方電子商務(wù)平臺合作是一個(gè)必然趨勢。

（三）“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商+移動電商”的跨渠道零售模式

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，許多商家敏銳的觀察到移動終端的巨大商機(jī)，在智能手機(jī)幾乎“人手一部”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，各類購買功能的APP層出不窮，跨渠道零售模式得以實(shí)現(xiàn)——包括實(shí)體店鋪、互聯(lián)網(wǎng)虛擬店鋪、移動端商店三種類型的組合形式，構(gòu)成了“實(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)電商+移動電商”的新零售業(yè)態(tài)。

顯而易見的是，在跨渠道零售模式下，三類銷售渠道并沒有形成嚴(yán)重的交叉，各自只創(chuàng)造一部分零售價(jià)值，從企業(yè)角度出發(fā)，必須實(shí)現(xiàn)三條零售渠道的有效整合，才能為市場零售活動提供強(qiáng)有力的支持。而從消費(fèi)者角度出發(fā)，“移動電商”的出現(xiàn)，消除了實(shí)體銷售空間、時(shí)間的局限性，以及PC終端有線網(wǎng)絡(luò)、屏幕的局限性，人們可以通過智能手機(jī)隨時(shí)隨地瀏覽商品、確認(rèn)訂單——將其與“雙渠道零售模式”作對比，之所以不稱之為“三渠道零售模式”，恰恰在于移動電商同時(shí)“跨越”了實(shí)體、互聯(lián)網(wǎng)電商兩大零售業(yè)態(tài)。

（四）“全程+全面+全線”的全渠道零售模式

伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，零售企業(yè)和消費(fèi)者之間的隔閡得以大幅度消解，對話、互動、交流等十分便利，例如，一個(gè)品牌在社交網(wǎng)站開通主業(yè)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地詢問商品信息、服務(wù)內(nèi)容，也可以基于鏈接分享直接消費(fèi)，整體上，這種零售“新業(yè)態(tài)”旨在充分發(fā)揮各類數(shù)字媒體的渠道功能，因此可稱之為“全渠道”，它具有“全程、全面、全線”的特征。

第一，全程特征。即將消費(fèi)者的整個(gè)消費(fèi)過程整合在一起，包括搜索、對比、訂單、體驗(yàn)、分享等步驟，既實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)體驗(yàn)增值，也實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)行為延伸。

第二，全面特征。零售企業(yè)（平臺）可利用技術(shù)手段，對消費(fèi)信息展開全面收集、跟蹤、分析、預(yù)測，掌握消費(fèi)者的行為規(guī)律，制定個(gè)性化的推薦服務(wù)，進(jìn)一步提高消費(fèi)體驗(yàn)。

第三，全線特征。包括零售渠道的全部環(huán)節(jié)、業(yè)態(tài)，包括實(shí)體店、虛擬網(wǎng)店、移動電商、社交平臺等環(huán)節(jié)，以及單一零售模式、雙渠道零售模式、跨渠道零售模式等業(yè)態(tài)，全線展開消費(fèi)流通服務(wù)，這其中“有形實(shí)體”的店鋪地位不斷降低。

（五）“線上+線下+物流”的新型零售模式

現(xiàn)階段主流的新型零售模式結(jié)構(gòu)為“線上+線下+物流”，它重新定義了零售職能，并進(jìn)一步明確了線上零售、線下零售的不同優(yōu)勢。例如，追求消費(fèi)便捷性的消費(fèi)者，可以直接在網(wǎng)絡(luò)上提交訂單，等待物流配送。而追求真實(shí)體驗(yàn)的消費(fèi)者，可以在實(shí)體店內(nèi)親自接觸，并采用電子支付方式，通過區(qū)域配送或自提獲取商品，這種“線上+線下+物流”的模式，最大限度地適應(yīng)了不同屬性商品的物流需求，如“服裝產(chǎn)品”具有不易變質(zhì)、易于包裝等特點(diǎn)，可以采用“線上+物流”的方式，而“電器產(chǎn)品”的性能不易直接觀察，需要測試之后方能放心購買，可以采用“線下+物流”的方式。

根據(jù)“新零售之輪”理論分析，“物流”是一個(gè)主導(dǎo)創(chuàng)新要素，它一定程度上消除了“零售轉(zhuǎn)輪”的真空地帶，解決了商品流通在物理環(huán)節(jié)的缺陷，獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)與全渠道零售模式密切合作，真正做到了“即見即所得”的零售業(yè)態(tài)—在這一新零售模式下，電商企業(yè)、傳統(tǒng)零售企業(yè)之間的界限已經(jīng)不存在了，消費(fèi)者只關(guān)注商品本身，而線上、線下、物流三者之間如何協(xié)調(diào)，交給企業(yè)之間自行處理。

（六）“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式

該模式為國美2017年提出的“第五代商業(yè)模式”，它巧妙地將“共享理念”植入到固有的零售商業(yè)鏈條中來，實(shí)現(xiàn)了零售方的去中心化，打造“人人皆為流量”的商業(yè)新版圖，每一個(gè)社會成員均能夠平等、免費(fèi)地共享這一平臺價(jià)值，不需要任何資金投入、產(chǎn)品投入而成為經(jīng)營者，兼顧了無憂購物、開發(fā)社交、分享利益等多方需求，最為重要的是，“共享零售”提供的是開放式的商業(yè)環(huán)境，基于自身零售版圖的改造，構(gòu)建了一個(gè)全新的“生態(tài)系統(tǒng)”（見圖2），可以有效規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會的“流量廝殺”—以“美店”為例，用戶下載并開通客戶端之后，就自動加入了國美零售體系，不存在傳統(tǒng)實(shí)體店運(yùn)營的投入、管理等環(huán)節(jié)，免費(fèi)共享國美供應(yīng)鏈優(yōu)勢，在消費(fèi)的同時(shí)，將零售資源發(fā)布出去，交易達(dá)成之后就可以分得利潤，這一模式相當(dāng)于將消費(fèi)、銷售“捆綁”起來。

共享零售的價(jià)值重塑

（一）賦予傳統(tǒng)零售管理全新的模式

共享零售模式下，傳統(tǒng)的實(shí)體零售模式與新興的網(wǎng)絡(luò)零售模式，都能夠找到自己的價(jià)值所在，企圖完全消除傳統(tǒng)零售既不現(xiàn)實(shí)、也不科學(xué)。但這并不意味著傳統(tǒng)零售仍然一成不變，它需要通過管理創(chuàng)新來塑造自身價(jià)值體系，其中，“人、貨、場”三個(gè)核心要素是重點(diǎn)管理內(nèi)容。

第一，人的管理。在共享零售模式下，人的管理要從“員工”轉(zhuǎn)向“顧客”，管理中心從“內(nèi)部”轉(zhuǎn)移到“市場”，店鋪位置要結(jié)合顧客流動規(guī)律選擇，摒棄“死守店面”的落后做法，同時(shí)，實(shí)體商鋪也要充分注重員工的零售業(yè)務(wù)能力，包括信息技術(shù)水平、計(jì)算機(jī)操作能力等。

第二，貨的管理。傳統(tǒng)實(shí)體零售空間的貨物供應(yīng)，應(yīng)以滿足個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求為主，減少貨品現(xiàn)場管理支出，加強(qiáng)線上貨品供應(yīng)體系建設(shè)，同時(shí)，在共享零售模式下，還可以開發(fā)定制化“產(chǎn)供銷”模式。

第三，場的管理。所謂“場”，在共享零售模式下，已經(jīng)不僅是“消費(fèi)現(xiàn)場”，更重要的是虛擬購物場景，通過在PC端、移動端平臺開發(fā)豐富的情景，以滿足消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。例如，在服飾類商品銷售環(huán)節(jié)，可以開發(fā)“試衣軟件”功能，讓消費(fèi)者在線體驗(yàn)“試衣”樂趣。

（二）促進(jìn)了多渠道零售方式的融合和共享

結(jié)合國美共享零售模式的實(shí)踐，線上、線下渠道的關(guān)系不僅在于“融合”，更注重銷售渠道的“共享”，無論消費(fèi)者面向的是哪一個(gè)渠道，最終都能夠確保商品同質(zhì)、同價(jià)、同款、同服務(wù)，而采取何種方式吸引消費(fèi)者到對應(yīng)的銷售渠道中來，則可以根據(jù)自身渠道的優(yōu)勢展開。例如，線上可以采取“降價(jià)策略”或“包郵策略”，線下可以采取“返利策略”或“贈品策略”，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，這也是傳統(tǒng)零售不具備的“共享優(yōu)勢”。

同時(shí)，值得關(guān)注的是，2017年國家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，全年網(wǎng)上零售額為71751億元，同比增長32.2%，但在社會消費(fèi)品零售總額的比例為15%，這意味著線下實(shí)體零售仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，所以促進(jìn)多渠道零售方式的融合與共享，本質(zhì)上就是加強(qiáng)線上、線下的融合與共享，兩者之間相互滲透、消除零售渠道邊界，這樣方能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

（三）通過人工智能加快零售的共享發(fā)展

人工智能技術(shù)在現(xiàn)代化社會中應(yīng)用越來越廣泛，如大數(shù)據(jù)、VR、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等，國美創(chuàng)立的“共享零售”模式下，消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者的身份合二為一，允許消費(fèi)者在安全購物的同時(shí)，共享企業(yè)零售平臺的技術(shù)、資源、渠道，在社交平臺中進(jìn)行推廣獲利，而這一過程中就需要智能技術(shù)的有力支撐，如國美“無人店”、“無人倉”項(xiàng)目中，對于人臉識別、語音識別、傳感識別等人工智能技術(shù)的需求。人工智能技術(shù)可以將一切“物理”的商品，轉(zhuǎn)化為“數(shù)字信息”，以取代生產(chǎn)、零售企業(yè)的內(nèi)部信息機(jī)制，基于整個(gè)市場構(gòu)建營銷邏輯，進(jìn)行“無處不在”的人、貨、場動態(tài)分析，有力地推動了零售共享發(fā)展。

（四）通過構(gòu)建多層次共享平臺促進(jìn)零售發(fā)展

共享零售作為一種新業(yè)態(tài)，充分肯定了人在現(xiàn)代零售產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值—人人皆流量、人人皆渠道—消費(fèi)者主權(quán)的價(jià)值被最大化。圍繞著“人”進(jìn)一步構(gòu)建多層次的共享平臺，是促進(jìn)零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要機(jī)制：一是要完善線上平臺基礎(chǔ)，以技術(shù)為主要推動力，提升產(chǎn)品、服務(wù)的信息整合能力，充分利用“消費(fèi)者分享”帶來的高品質(zhì)流量;二是要完善線下體驗(yàn)平臺，實(shí)體店鋪應(yīng)從“供貨場所”轉(zhuǎn)化為“體驗(yàn)空間”，通過職能轉(zhuǎn)變，將其打造為一個(gè)“寬口徑”的流量入口;三是要完善物流供應(yīng)鏈平臺，通過建設(shè)智能物流系統(tǒng)，提高商品物流流動的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，提升整個(gè)物流系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率、質(zhì)量;四是要完善互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。當(dāng)下，我國電子支付應(yīng)用規(guī)模越來越大，人們的支付習(xí)慣已經(jīng)從“貨幣形式”全面轉(zhuǎn)向“數(shù)字模式”，通過建立共享金融服務(wù)平臺，整合不同渠道的金融支付模塊，增強(qiáng)支付有效性;五是要完善社交媒體接口，包括微信、微博、QQ、論壇、郵箱等形式的社交平臺，提供商品消費(fèi)入口，保障主流社交媒體具備零售功能。

2016年政府工作報(bào)告中將“共享經(jīng)濟(jì)”列入大力支持、扶持范圍，國內(nèi)主要電商巨頭紛紛跟進(jìn)，除了國美提出的“共享零售”之外，還包括蘇寧的“三全五新”、阿里巴巴的“新零售”、京東的“無界零售”等新概念，都基于“零售創(chuàng)新”這一共同目的，彼此之間存在較多的共性。

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