紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展模式研究

文/中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)流通分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、信息化部副主任 朱國(guó)學(xué)

紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)是中國(guó)紡織服裝流通領(lǐng)域的重要組成部分，在滿足人民多樣化需求、擴(kuò)大勞動(dòng)力就業(yè)和繁榮區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起到了重要作用。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展，紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)利用自身資源優(yōu)勢(shì)，圍繞便利交易、提升效率，積極構(gòu)建線上線下融合發(fā)展的平臺(tái)生態(tài)，已初步形成生產(chǎn)、流通及配套服務(wù)高效融合、創(chuàng)新發(fā)展的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向，也是紡織服裝流通領(lǐng)域深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

一、紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)涉及原料、紗線、坯布、面料、服裝和家用紡織品等各種產(chǎn)品的供應(yīng)與銷(xiāo)售，基于這些產(chǎn)業(yè)實(shí)體，以公共服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)架構(gòu)，提供貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)，以及包括設(shè)計(jì)、金融、物流等配套服務(wù)和信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)支撐服務(wù)等生態(tài)體系已初步形成。

（一）分類(lèi)及特點(diǎn)分析

紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)從原料到面料的服務(wù)平臺(tái)，主要提供B2B 的大宗商品交易、網(wǎng)上批發(fā)、集中采購(gòu)和供應(yīng)鏈整合等專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。這類(lèi)平臺(tái)大部分提供線上信息發(fā)布、企業(yè)宣傳、線下交易撮合等功能，目前產(chǎn)品交易更多采用線上尋找商品信息，交易、支付和物流等環(huán)節(jié)在線下進(jìn)行。服裝家紡等消費(fèi)品類(lèi)平臺(tái)，服務(wù)模式多種多樣，注重網(wǎng)站功能的便捷性和線下服務(wù)的快速反應(yīng)能力。

以平臺(tái)主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為依據(jù)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)類(lèi)型可細(xì)分為原料紗線類(lèi)、坯布面料類(lèi)、服裝家紡類(lèi)和公共服務(wù)類(lèi)。根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行模式，對(duì)這些平臺(tái)的性質(zhì)、用戶和產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行對(duì)比分析（見(jiàn)表1）。

表1 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)類(lèi)型

（二）服務(wù)平臺(tái)收費(fèi)模式分析

從目前專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的收費(fèi)模式看，技術(shù)服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)、廣告費(fèi)是平臺(tái)最主要的收益來(lái)源（見(jiàn)圖1）。近年來(lái)，采用根據(jù)交易費(fèi)收取傭金的模式比例提高，這種后收費(fèi)模式受歡迎充分說(shuō)明專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)對(duì)其服務(wù)平臺(tái)的自信。

（三）專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)能力分析

1、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力不斷加強(qiáng)

目前，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)已由信息型向交易型和管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變（見(jiàn)圖2），線上交易、在線支付、供應(yīng)鏈管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、信用認(rèn)證成為其主要功能，其中電子商務(wù)平臺(tái)基本滿足了商戶線上展示、交易的要求，在線支付基本由第三方提供，解決了小批量或者零售業(yè)務(wù)支付的問(wèn)題。智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)端服務(wù)功能應(yīng)用比例不高。

2、線下專(zhuān)業(yè)化服務(wù)是市場(chǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

平臺(tái)服務(wù)能力線下與線上融合，是專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。線下延伸服務(wù)既是順利完成整個(gè)商務(wù)流程的不可或缺的部分，也是提供增值服務(wù)的有效手段（見(jiàn)圖3）。由于電子商務(wù)意識(shí)薄弱和貿(mào)易成交的復(fù)雜性，迫使專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)在人員培訓(xùn)及貿(mào)易撮合等線下延伸服務(wù)方面要花更大力氣；與商務(wù)貿(mào)易直接相關(guān)的物流配送服務(wù)，由于電子商務(wù)實(shí)質(zhì)交易逐步加強(qiáng)，也將成為平臺(tái)的主要服務(wù)項(xiàng)目。

市場(chǎng)內(nèi)運(yùn)作服務(wù)平臺(tái)，尤其是電子商務(wù)平臺(tái)的公司，優(yōu)勢(shì)在于都是為市場(chǎng)做信息網(wǎng)站或?yàn)樯虘艉推髽I(yè)提供信息化管理軟件開(kāi)發(fā)的公司，所以在市場(chǎng)內(nèi)有良好的人脈和資源。為市場(chǎng)或者商戶提供管理軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)等增值服務(wù)，成為其收入的又一來(lái)源。但歸其根本，提高電子商務(wù)的服務(wù)水平和質(zhì)量，提高商戶應(yīng)用的滿意度，加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，才是市場(chǎng)平臺(tái)發(fā)展的方向。

圖1 專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)平臺(tái)收費(fèi)模式

圖2 服務(wù)平臺(tái)主要功能

圖3 服務(wù)平臺(tái)線下延伸服務(wù)

綜合來(lái)看，相對(duì)于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)百貨化、高度集聚化的趨勢(shì)，紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展，更應(yīng)注重服務(wù)能力的提升，依托行業(yè)實(shí)體資源，做好線上線下專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

二、紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題

（一）區(qū)域服務(wù)平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃不足

區(qū)域服務(wù)平臺(tái)是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，目前行業(yè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于企業(yè)自發(fā)狀態(tài)，政府在推進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)應(yīng)用中，出現(xiàn)了產(chǎn)品監(jiān)管不到位、信用評(píng)估機(jī)制不健全、公共服務(wù)不完善等問(wèn)題。如何與產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，公共服務(wù)和配套措施沒(méi)有明確的規(guī)劃，不利于區(qū)域平臺(tái)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）企業(yè)對(duì)平臺(tái)認(rèn)識(shí)有待提高

以電子商務(wù)的快速發(fā)展為引擎的服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生巨大影響。消費(fèi)習(xí)慣的改變、新興推廣方式的出現(xiàn)、商務(wù)模式的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的重整等，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)生的變革正在悄然影響著人們的生活。但很多企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，對(duì)服務(wù)平臺(tái)的沖擊反應(yīng)遲緩。已經(jīng)利用平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)大部分還抱著試試看的心態(tài)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌發(fā)展意識(shí)，決心不大、投入不足，在產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、機(jī)制上不能根本轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致的后果是電子商務(wù)、供應(yīng)鏈沒(méi)有做好，又影響了企業(yè)線下實(shí)體的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信機(jī)制需進(jìn)一步完善

紡織服裝交易產(chǎn)品種類(lèi)繁多，同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致的價(jià)格戰(zhàn)擾亂了市場(chǎng)秩序；產(chǎn)品假冒偽劣、惡意欺詐和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，影響了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)等平臺(tái)的信心。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的監(jiān)管、商戶誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)的推進(jìn)，以及平臺(tái)應(yīng)用企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行，都需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。

（四）專(zhuān)業(yè)人才匱乏

服務(wù)平臺(tái)建設(shè)涉及紡織服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法律等多項(xiàng)技術(shù)和知識(shí)的融合，需要由具備以上多種技能、懂得商務(wù)和管理的復(fù)合型人才通力合作來(lái)完成。但服務(wù)平臺(tái)的快速發(fā)展，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才缺口巨大，影響了行業(yè)平臺(tái)應(yīng)用的速度和質(zhì)量。目前，很多企業(yè)解決人才問(wèn)題的途徑，基本是自己培養(yǎng)和從阿里巴巴、淘寶等“挖人”，留住人才的成本也很高。

三、紡織服裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展建議

（一）規(guī)范區(qū)域服務(wù)平臺(tái)發(fā)展

專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)管理部門(mén)加強(qiáng)區(qū)域服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃，實(shí)施技術(shù)、資金支持，將區(qū)域性服務(wù)平臺(tái)建設(shè)納入?yún)^(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體規(guī)劃范疇，加大對(duì)區(qū)域性第三方平臺(tái)服務(wù)商的支持和引導(dǎo)；督促網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策早日出臺(tái)，保證線上商品質(zhì)量和對(duì)款式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；成立商協(xié)會(huì)組織，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)運(yùn)營(yíng)；建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息把握，加強(qiáng)線上市場(chǎng)運(yùn)作管理；參與服務(wù)平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。

（二）引導(dǎo)商戶建立平臺(tái)意識(shí)

專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶進(jìn)入平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域的時(shí)間集中在2011年以后，總體處于成長(zhǎng)階段。商戶通過(guò)實(shí)踐摸索著適合自身發(fā)展的方式，在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。因?yàn)榱?xí)慣于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，大部分商戶在平臺(tái)應(yīng)用上沒(méi)有投入足夠的精力，試試看的心態(tài)阻礙了服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的力度和效果。商戶雖然擁有較豐富的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但在平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域還需要學(xué)習(xí)更多技巧。與傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相類(lèi)似，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、人員少，分工不明確依然是主要問(wèn)題，遇到網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)旺季，產(chǎn)品、客服和物流跟不上，易影響網(wǎng)店的信譽(yù)，戰(zhàn)略規(guī)劃是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

（三）建立完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信機(jī)制的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要政府、銀行、相關(guān)企業(yè)、交易雙方的共同努力。企業(yè)本身需要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立起良好的品牌形象。政府及相關(guān)部門(mén)需要通過(guò)政策法規(guī)加強(qiáng)制度信任機(jī)制的建立，打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，在全社會(huì)范圍內(nèi)營(yíng)造一個(gè)健康的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

（四）強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)

服務(wù)平臺(tái)人才的區(qū)域分布不均衡，在某種程度上導(dǎo)致了區(qū)域服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的速度和質(zhì)量的不均衡。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，是發(fā)展服務(wù)平臺(tái)的當(dāng)務(wù)之急。與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，是企業(yè)培養(yǎng)平臺(tái)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)人才的有效手段。各產(chǎn)業(yè)集群和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求，出臺(tái)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)政策，建立專(zhuān)業(yè)人才招聘平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加深人才的交流并提升管理，為服務(wù)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保障。