高校輔導(dǎo)員危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力提升路徑探索

蔣寧

摘要：輔導(dǎo)員的基本工作職責(zé)是了解和掌握高校學(xué)生思想狀況，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，并針對(duì)學(xué)生關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題和不良思潮，及時(shí)進(jìn)行有效的引導(dǎo)和處理，維護(hù)好校園和諧和穩(wěn)定，這是一項(xiàng)理論性、實(shí)踐性、系統(tǒng)性都特別強(qiáng)的工作，對(duì)輔導(dǎo)員的理論基礎(chǔ)和職業(yè)能力提出了很高要求。通過研究輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)高校學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的工作機(jī)制，有利于提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)學(xué)生危機(jī)事件所應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;危機(jī)事件

近年來，高校危機(jī)事件的頻繁發(fā)生，嚴(yán)重威脅學(xué)生的健康發(fā)展和高校的和諧穩(wěn)定，使高校大學(xué)生這個(gè)特殊群體不得不納人危機(jī)管理的范圍。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的主要執(zhí)行者，是確保學(xué)校穩(wěn)定的一支重要力量。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)事件管理的主要參與者，如果沒有輔導(dǎo)員的參與和配合，大學(xué)生危機(jī)事件將得不到及時(shí)有效的預(yù)防和處理。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的能力。

一、提高危機(jī)事件預(yù)防能力

輔導(dǎo)員在日常工作中，要不斷的增強(qiáng)對(duì)危機(jī)管理理論方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究。首先，可以通過查閱研究國內(nèi)外的典型案例，總結(jié)研究危機(jī)事件的發(fā)生與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、各種政策、輿論等之間的聯(lián)系，掌握危機(jī)事件發(fā)生的一般規(guī)律。其次，要了解學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，建立健全的危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員危機(jī)處理能力的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)能維護(hù)學(xué)校、教師、學(xué)生的合法權(quán)益的同時(shí)，也能對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、妥善的處理。

在突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生之前，我們除了要做好預(yù)防教育、防范措施。更要健全學(xué)校的教育預(yù)防機(jī)能，在出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件苗頭的時(shí)候，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，通過健全的信息渠道及時(shí)、準(zhǔn)確的公布有效信息，要建設(shè)校園文化，提升學(xué)生文化素養(yǎng)，同時(shí)健全學(xué)校監(jiān)督機(jī)構(gòu)，及時(shí)反映危機(jī)問題，以便第一時(shí)間處理問題，避免學(xué)生參與其中，及時(shí)阻止突發(fā)事件的發(fā)生、擴(kuò)散。近年高校突發(fā)性危機(jī)事件頻繁發(fā)生，所以各高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的預(yù)測。學(xué)校專業(yè)心理部門可對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理排查，輔導(dǎo)員老師要對(duì)家庭原因，遺傳，潛伏心理疾病的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查和交流，時(shí)刻關(guān)注潛伏問題學(xué)生，進(jìn)行思想政治教育和人文關(guān)懷。并要引導(dǎo)潛伏問題學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，提高學(xué)生的思想政治道德修養(yǎng)和素養(yǎng)，幫助學(xué)生確立堅(jiān)定正確的政治方向和人生發(fā)展方向。

二、增強(qiáng)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)執(zhí)行力

輔導(dǎo)員要有快速的反應(yīng)能力和穩(wěn)定局面的能力。在高校危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員不能推卸責(zé)任，應(yīng)在的第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，快速有效的組織、展開工作，同時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門上報(bào)事件發(fā)展情況，為妥善處理好危機(jī)事件爭取時(shí)間。

在高校危機(jī)事件處理過程中要及時(shí)進(jìn)行信息溝通和信息更新。輔導(dǎo)員要與上級(jí)、與學(xué)校各個(gè)相關(guān)部門保持信息互通、共享，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。處理危機(jī)事件在安撫受害學(xué)生的同時(shí)，也要做好與學(xué)生家長的溝通解釋工作，取得學(xué)生家長的理解和支持，同時(shí)也要做好對(duì)外信息的傳遞，把實(shí)際情況及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)布出去，避免謠言和虛假信息在校園內(nèi)外傳播，引起大范圍的輿論恐慌。

三、提升危機(jī)事件的恢復(fù)重建能力

輔導(dǎo)員要有較強(qiáng)的善后恢復(fù)意識(shí)。高校危機(jī)事件過后輔導(dǎo)員要立即對(duì)學(xué)生生活、學(xué)習(xí)狀態(tài)和心理狀況進(jìn)行關(guān)心，及時(shí)進(jìn)行心理安撫，從而讓他們以更加勇敢的心態(tài)面對(duì)現(xiàn)實(shí)、渡過難關(guān)。同時(shí)對(duì)家長也要進(jìn)行心理安撫和互動(dòng)，將學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活狀況告知家長，并強(qiáng)調(diào)學(xué)校以學(xué)生為本的精神和對(duì)危機(jī)事件處理的原則，使家長充分信任學(xué)校，輔導(dǎo)員還要積極配合有關(guān)部門進(jìn)行物質(zhì)層面的重建工作。

輔導(dǎo)員要有輿論導(dǎo)向能力。在危機(jī)事件過后，輔導(dǎo)員及時(shí)公開真實(shí)準(zhǔn)確的信息，將危機(jī)事件發(fā)生的原因、發(fā)展過程、解決方案、學(xué)生影響以及學(xué)校處理進(jìn)程等逐一向?qū)W生以及媒體匯報(bào)，同時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)上的信息及時(shí)進(jìn)行整理歸納，并對(duì)主要問題進(jìn)行專題式解釋，調(diào)控信息，形成對(duì)危機(jī)事件的主流思想導(dǎo)向，將公眾輿論引向理性的軌道。

輔導(dǎo)員要有提升評(píng)估和總結(jié)反思能力。首先對(duì)此次危機(jī)事件發(fā)生背景，發(fā)展情況以及造成的影響和損失、處置方法是否正確有效、應(yīng)急預(yù)案是否具有可行性等進(jìn)行認(rèn)真分析和梳理，全面歸納和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為今后預(yù)防、處理類似危機(jī)事件提供有益的借鑒。第二、把整個(gè)危機(jī)事件處理過程用文字形式記錄下來，建立檔案留存，便于日后學(xué)習(xí)交流。第三、在反思、總結(jié)危機(jī)事件的基礎(chǔ)上，對(duì)應(yīng)急預(yù)案以及相關(guān)規(guī)章制度提出建設(shè)性的意見和建議。最后，還可以在危機(jī)事件平息后的一段時(shí)間內(nèi)，抓住機(jī)會(huì)，利用現(xiàn)實(shí)案例對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)化“?！睘椤皺C(jī)”，提高學(xué)生的危機(jī)事件防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。

四、強(qiáng)化輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)

高校輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)對(duì)輔導(dǎo)員的專業(yè)化和職業(yè)化具有重要的實(shí)踐價(jià)值，有利于引導(dǎo)輔導(dǎo)員老師更全面的了解學(xué)校的基本情況，增進(jìn)歸屬感，增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同感，提升專業(yè)自信心，志存高遠(yuǎn)做好職業(yè)規(guī)劃，不斷地學(xué)習(xí)和繼續(xù)深造，使自己具備優(yōu)秀輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)。

同時(shí)，輔導(dǎo)員也要了解學(xué)校的歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀、近年來在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承與創(chuàng)新等發(fā)展的思路，了解校園文化氛圍，才能準(zhǔn)確的把握高校大學(xué)生的思想導(dǎo)向，才能提升個(gè)人危機(jī)事件反應(yīng)速度和能力。大學(xué)的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，立身之本在于立德樹人，培養(yǎng)出一流人才是高校教師責(zé)無旁貸的職責(zé)，所以作為一名合格的高校輔導(dǎo)員，除了使自己具備優(yōu)秀輔導(dǎo)員的基本素質(zhì)，還要勇于探索、積極研究，用自己過硬的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為學(xué)校、和學(xué)生服務(wù)。

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