個(gè)人信息世界理論視角下的圖書(shū)館服務(wù)模式研究

高延偉

摘要：筆者首先介紹了基于個(gè)人信息世界觀點(diǎn)發(fā)展圖書(shū)館服務(wù)的重要意義，其次從知識(shí)和責(zé)任兩個(gè)角度介紹了新背景下圖書(shū)館運(yùn)行的新內(nèi)容，再次對(duì)圖書(shū)館運(yùn)行模式的變革進(jìn)行了探討，最后提出了創(chuàng)新式的圖書(shū)館服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；個(gè)人信息世界；服務(wù)模式

此前，學(xué)術(shù)界開(kāi)展了一場(chǎng)關(guān)于ICT技術(shù)的深入探討和研究，在該研究中一批學(xué)者提出了包括數(shù)字鴻溝和數(shù)字不平等在內(nèi)的多個(gè)新理論。其中，學(xué)者于良芝基于整體的角度揭示了造成信息不平等的主要因素，并提出了具有重大意義的個(gè)人信息世界理論?；谠摾碚摚剐畔⒉黄降鹊难芯坑辛诵碌倪M(jìn)展。

1 個(gè)人信息世界理論視角下研究圖書(shū)館服務(wù)模式的意義

1.1 完善用戶信息行為

在圖書(shū)館中，人們的個(gè)人需求與其行為信息是直接相關(guān)的，即人們?cè)趫D書(shū)館內(nèi)的活動(dòng)具有較強(qiáng)的目標(biāo)性，而對(duì)該活動(dòng)具有調(diào)控作用的主要是人們的信息需求及其工作性質(zhì)?；谟脩舻慕嵌龋麄兊男畔⑿枨笥匈囉谔囟ǖ纳鐣?huì)環(huán)境，其所在的環(huán)境一旦發(fā)生變化，對(duì)信息的需求心理也會(huì)相應(yīng)變化，由此也會(huì)引發(fā)用戶在圖書(shū)館中的活動(dòng)。用戶的一系列活動(dòng)是其內(nèi)部的信息需求及個(gè)人思想的外部反映，用戶會(huì)將其儲(chǔ)存至個(gè)人思想庫(kù)，其中具體包括信息體系的篩選、信息需求的確定以及信息體系的建立等。而正是個(gè)人信息世界理論的出現(xiàn)，才生成了數(shù)字不平等理論，同時(shí)兩者都是基于對(duì)真實(shí)信息經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)的基礎(chǔ)上生成的，因此，對(duì)數(shù)字不平等進(jìn)行改善能夠有力的提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

1.2 消除數(shù)字鴻溝與不平等

一般而言，數(shù)字鴻溝指的是不同信息技術(shù)之間的巨大差距，究其本質(zhì)是指經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、信息、知識(shí)、技術(shù)等多個(gè)方面共同形成的系統(tǒng)的真空系統(tǒng)。通過(guò)ICT端進(jìn)行信息接入和使用時(shí)，各個(gè)團(tuán)體、組織、地區(qū)、用戶以及國(guó)家之間有較大差別，正是由于這些差別產(chǎn)生了信息差距。對(duì)圖書(shū)館中的信息不平等現(xiàn)象進(jìn)行改善的一種有效的方式是把圖書(shū)轉(zhuǎn)換成社會(huì)性資本的形式呈現(xiàn)給用戶，通過(guò)該方式能夠有效提升圖書(shū)館的服務(wù)水平和能力。

2 個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)新內(nèi)容

2.1 知識(shí)服務(wù)

基于知識(shí)服務(wù)的視角，圖書(shū)館可以通過(guò)向弱勢(shì)群體提供援助改善信息間的不平等。學(xué)者王素芳通過(guò)對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的近代史的研究，總結(jié)出圖書(shū)館自19世紀(jì)末開(kāi)始就著力于對(duì)弱勢(shì)群體的知識(shí)獲得提供援助，長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于將服務(wù)深入到社會(huì)地位較低的群眾以及眾多弱勢(shì)群體中，且歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館一直將其落實(shí)到實(shí)踐中。學(xué)者肖雪和王之舟基于整體的角度對(duì)圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)弱勢(shì)群體的獲取知識(shí)的援助，從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面進(jìn)行了系統(tǒng)的研究了深入的論證，并實(shí)施了深入調(diào)查。

在當(dāng)今的信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館主要承擔(dān)著館內(nèi)圖書(shū)信息資源完善以及圖書(shū)館工作人員社會(huì)角色的轉(zhuǎn)換等任務(wù)，既要對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)信息運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行整合，還要組織圖書(shū)館工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完善信息服務(wù)，盡可能滿足用戶的信息需求，同時(shí)還要運(yùn)用有效的手段對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的各種信息進(jìn)行維護(hù)和管理。與此同時(shí)，隨著形勢(shì)的變化，圖書(shū)館在傳遞信息及提供服務(wù)方面的要求不斷提升。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圖書(shū)館為由將知識(shí)信息進(jìn)行重新整合，轉(zhuǎn)化成更具競(jìng)爭(zhēng)水平的生產(chǎn)力，方能在管理、信息和技術(shù)等方面的創(chuàng)新能力獲得最大限度提升，進(jìn)而促使圖書(shū)館的產(chǎn)業(yè)能力不斷提升，推動(dòng)圖書(shū)館的健康可持續(xù)發(fā)展，為圖書(shū)館開(kāi)拓更寬廣的發(fā)展空間。

2.2 責(zé)任服務(wù)

在社會(huì)的長(zhǎng)足發(fā)展中，圖書(shū)館向社會(huì)履行了服務(wù)義務(wù)。雖然學(xué)術(shù)界當(dāng)前對(duì)圖書(shū)館的公共責(zé)任還沒(méi)有明確的界定，然而其中必定有一項(xiàng)對(duì)信息公平的維護(hù)。基于制度理論的視角，圖書(shū)館除了具備社會(huì)性質(zhì)，而且是一個(gè)典型的公共產(chǎn)物，除此之外，還是一個(gè)基本的社會(huì)制度。圖書(shū)館的社會(huì)制度取決于政府和國(guó)家的意志，是為了可以更加有效的保障國(guó)家民眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。通過(guò)該制度可以對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行有效的調(diào)整，同時(shí)該制度能夠有效保障知識(shí)和信息的社會(huì)性?！禝FLA因特網(wǎng)宣言》一書(shū)中曾經(jīng)指出圖書(shū)館的一項(xiàng)重要的公共責(zé)任就是幫助人們自由的獲取知識(shí)和信息，此外該書(shū)中還指出圖書(shū)館能夠有效的避免因技術(shù)、培訓(xùn)、資源等方面的差異導(dǎo)致的信息獲取困難的機(jī)制。

3 個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)模式變革路徑

3.1 服務(wù)保障

基于圖書(shū)管理學(xué)的角度分析，數(shù)據(jù)不合理性以及社會(huì)排斥的本質(zhì)是相同的，都是社會(huì)問(wèn)題的一種。尊重消費(fèi)者的價(jià)值觀念、區(qū)別以及喜好、習(xí)慣、興趣、隱私、名譽(yù)等屬于圖書(shū)館對(duì)數(shù)據(jù)主體包容。通過(guò)以下途徑能夠很好進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)主體的包容：圖書(shū)館采用捐獻(xiàn)的方式對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體進(jìn)行幫助，讓公民在思想上對(duì)包容產(chǎn)生意識(shí)即公民精神；擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的面積，使消費(fèi)者不論在哪里都能夠及時(shí)的借閱圖書(shū)和信息查詢；完善圖書(shū)館考核體系，建立圖書(shū)管理體系和評(píng)估體系。以上途徑能夠很好的運(yùn)用并解決信息不平等等多方面的問(wèn)題，提升消費(fèi)者的滿意度。

3.2 服務(wù)信息源

圖書(shū)館在服務(wù)信息源方面路徑主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)現(xiàn)：第一，選擇時(shí)應(yīng)選在相對(duì)低的樓層，并要保證圖書(shū)館擁有充足的光照，圖書(shū)館的裝修應(yīng)該溫馨、大方，讓消費(fèi)者在一個(gè)干凈、舒適的環(huán)境下進(jìn)行閱讀。第二，圖書(shū)館擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的面積，讓每個(gè)消費(fèi)者不管在什么地方都能夠快速進(jìn)行資料查詢及圖書(shū)借閱。第三，圖書(shū)館應(yīng)盡可能滿足不同消費(fèi)者的不同需求，具體路徑是運(yùn)用總分館的管理方式，實(shí)現(xiàn)區(qū)域和資源方面的整合，使圖書(shū)借閱實(shí)現(xiàn)“一卡通”。第四，合理運(yùn)用圖書(shū)館的資源，多在社區(qū)舉行圖書(shū)交流會(huì)和文化講座等等。

4 個(gè)人信息世界理論視角下圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

4.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)

建設(shè)服務(wù)模式圖書(shū)館是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，并且要圍繞動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行建設(shè)。運(yùn)用這種新型的圖書(shū)館服務(wù)模式可以很好的解決數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)中所產(chǎn)生的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)又稱虛擬參考服務(wù)、在線參考服務(wù)等等。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的具有服務(wù)性質(zhì)的服務(wù)。美國(guó)教育部虛擬咨詢平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考服務(wù)的定義是，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使消費(fèi)者和消費(fèi)者之間以及消費(fèi)者和專業(yè)人員之間進(jìn)行專業(yè)知識(shí)交流的服務(wù)。該服務(wù)所需的數(shù)據(jù)信息主要來(lái)源于圖書(shū)館，因此服務(wù)圖書(shū)館系統(tǒng)的創(chuàng)建必須要做到數(shù)據(jù)共享、專業(yè)人員共享、服務(wù)共享等等。

4.2 創(chuàng)新內(nèi)部服務(wù)

首先，完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息服務(wù)。主要有完善信息數(shù)據(jù)庫(kù)、提供咨詢服務(wù)、圖書(shū)館服務(wù)數(shù)字化、服務(wù)信息更新迅速等等。其次，創(chuàng)新內(nèi)部服務(wù)對(duì)圖書(shū)館工作人員要求相對(duì)較高，要求工作人員有較高的包容意識(shí)和服務(wù)能力，且要建立完善的考核制度和人員管理體系。最后，創(chuàng)建相對(duì)完善的數(shù)據(jù)資源共享系統(tǒng)，該共享系統(tǒng)是基于信息通信基礎(chǔ)之上。創(chuàng)建數(shù)據(jù)資源全國(guó)化、共享化的系統(tǒng)可以很好的處理文化之間存在差異、共享數(shù)據(jù)不平等的問(wèn)題，并且能夠促進(jìn)公共信息服務(wù)體系的建立。

4.3 社會(huì)資本嵌入個(gè)人信息世界

所謂的社會(huì)資本就是個(gè)人運(yùn)用社會(huì)關(guān)系不能及時(shí)獲取的信息資源。建立社會(huì)資源關(guān)系基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上且彼此之間互相合作和信任。社會(huì)資本的功能有：加快信息的傳播速度、使社會(huì)信用得到證明、擴(kuò)大事物、事件的影響力等等。圖書(shū)館嵌入社會(huì)資本可以加快社區(qū)的發(fā)展速度、服務(wù)模式創(chuàng)新化、信息數(shù)據(jù)平等化等等。造成信息數(shù)據(jù)不平等的主要原因有：社會(huì)資本在技術(shù)、情感支持、資源共享、資本共同體現(xiàn)等等。圖書(shū)館在社會(huì)資本方面做到了加快社區(qū)發(fā)展、豐富居民知識(shí)等等。

5 結(jié)論

個(gè)人信息世界理論的迅速發(fā)展對(duì)圖書(shū)館服務(wù)管理模式具有很深的影響。圖書(shū)館必須要在服務(wù)模式上進(jìn)行摸索，優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)模式，在模式變革時(shí)要以消費(fèi)者為主體，以消費(fèi)者的需求為根本。圖書(shū)館在服務(wù)模式建立時(shí)必須要深度了解消費(fèi)者的需要，合理運(yùn)用、深挖現(xiàn)有的信息資源，提升消費(fèi)者的滿意程度，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)模式的改革與優(yōu)化。

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（作者單位：山東勞動(dòng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）