基于用戶情感體驗(yàn)的交互界面設(shè)計(jì)

摘要：交互設(shè)計(jì)是近十年來(lái)發(fā)展最迅速的設(shè)計(jì)方向，雖說(shuō)展現(xiàn)方式大多出現(xiàn)在日常使用的手機(jī)及電腦等界面上，但殊不知其已經(jīng)滲透到生活的方方面面。比如就醫(yī)時(shí)的掛號(hào)機(jī)、購(gòu)物時(shí)的導(dǎo)購(gòu)屏、車載的顯示器等等。對(duì)于通過(guò)交互設(shè)計(jì)而達(dá)到的目的可以廣泛的定義為“讓產(chǎn)品和使用者之間建立一種有機(jī)關(guān)系，從而可以有效達(dá)到使用者的目標(biāo)”，因?yàn)楫a(chǎn)品的本身并不具備情感，所以交互界面設(shè)計(jì)的情感表達(dá)顯得更加重要。

關(guān)鍵詞：情感；交互；設(shè)計(jì)

1.用戶體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)實(shí)際運(yùn)用

1.1.UI與UE的關(guān)系

作為情感表達(dá)，最容易體現(xiàn)的便是醫(yī)療與保健方面，從國(guó)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、就診排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、但看病時(shí)間短的問(wèn)題，使得醫(yī)患關(guān)系本身緊張的局面愈演愈烈，所以后續(xù)出現(xiàn)了自助掛號(hào)機(jī)的服務(wù)，將掛號(hào)、繳費(fèi)的功能融入，節(jié)省了一定的時(shí)間，但是通過(guò)一系列的調(diào)研分析，卻發(fā)現(xiàn)多數(shù)的自助掛號(hào)機(jī)都只是處于機(jī)械的表現(xiàn)形式，就像是為了方便而“特意寫出的代碼”，其中沒(méi)有任何的情感表達(dá)，包括最表層的視覺(jué)色彩的呈現(xiàn)。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，病患更是需要重點(diǎn)呵護(hù)的對(duì)象，自助機(jī)的視覺(jué)展示方式可以從細(xì)節(jié)上緩解等待時(shí)的焦灼情緒，一套完美的用戶界面（UI）必須包含用戶圖形界面（GUI）、用戶體驗(yàn)（UE）、交互設(shè)計(jì)（ID），這三大元素之中情感的融入就在于用戶圖形界面（GUI），反觀，如果從一開(kāi)始的設(shè)計(jì)到最終投入使用都沒(méi)有情感的融入，那只能將產(chǎn)品定義為“由代碼構(gòu)成的界面”而不是用戶界面。

1.2.情感與交互存在的問(wèn)題

針對(duì)情感與交互之間存在的問(wèn)題，不少權(quán)威人士已經(jīng)有了自己的理論。比如說(shuō)《交互設(shè)計(jì)之路》[1]這本書的作者Alan Cooper在書中提到“交互設(shè)計(jì)的處理對(duì)象是人，沒(méi)有CPU、編程語(yǔ)言、操作系統(tǒng)，關(guān)注焦點(diǎn)是用戶需求而不是設(shè)計(jì)，和用戶界面設(shè)計(jì)不是一回事?！睆挠脩舻慕嵌瘸霭l(fā)，揣摩用戶的需求心理（這里雖然用了“揣摩”二字，但并非是“代入”），前期的調(diào)研也是非常重要的，設(shè)計(jì)的本質(zhì)中最忌諱的一條就是“為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)”，這樣的設(shè)計(jì)往往只是一時(shí)的主觀意識(shí)，設(shè)計(jì)的最終服務(wù)對(duì)象是用戶（不是設(shè)計(jì)師，也不能是該產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理），從最初的交互設(shè)計(jì)到如今的用戶界面設(shè)計(jì)，其中并不是一代技術(shù)的演變，而是更多方面的融入。

再比如說(shuō)心理學(xué)也是用戶的情感體驗(yàn)中最典型的融入學(xué)科。其中不得不提到JefRaskin的《人本界面》[2]，這本書將計(jì)算機(jī)科學(xué)、人體工程學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科內(nèi)容集于一身，雖然里面也有提及相關(guān)計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，但是重點(diǎn)仍然是界面的設(shè)計(jì)，其核心便是人本界面——以人為本，使簡(jiǎn)單者簡(jiǎn)單。讓使用者覺(jué)得便捷自然就是情感體驗(yàn)的核心，如果操作過(guò)于繁瑣（排除專業(yè)操作系統(tǒng)），自然不會(huì)有用戶愿意體驗(yàn)，抵觸心理也是情感的表達(dá)。

1.3.移動(dòng)端口例舉分析

現(xiàn)如今，出現(xiàn)情感與交互之間的問(wèn)題的，不僅是大型的自助掛號(hào)，同樣移動(dòng)端口也同樣存在問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展和普及，智能手機(jī)APP也是當(dāng)下最受歡迎的社交平臺(tái)，但是綜合所有的APP界面來(lái)看，大部分的APP客戶流失量都較大，更替迅速。有些APP不僅沒(méi)有品牌性的支撐（本身就缺少了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力），而且其目標(biāo)卻只是體驗(yàn)過(guò)程基本流暢，完全沒(méi)有任何心理情感方面的支撐，在戰(zhàn)略層方面已經(jīng)與主流背道而馳，這樣的產(chǎn)品自然會(huì)遭受到同類競(jìng)品的碾壓。

再舉一個(gè)更具體的例子，情感需求=心理需求（大部分情況下），比如說(shuō)“購(gòu)物”——女性天生的愛(ài)好，但是又怕累，身體的疲憊，自然會(huì)帶動(dòng)心理的抗拒，但是又控制不了內(nèi)心的欲望，這時(shí)購(gòu)物型的APP正好可以“躺著逛街”，滿足所有的生理心理上的需求；再比如養(yǎng)生保健，現(xiàn)代人身體狀態(tài)大多處于亞健康狀態(tài)，不用西醫(yī)的治療，但是需要中醫(yī)的調(diào)理，從飲食上的規(guī)范開(kāi)始，結(jié)合運(yùn)動(dòng)，這類APP的運(yùn)用，可以大幅度的滿足用戶的心理安全感。

2.情感融于交互

2.1.問(wèn)題的關(guān)鍵

所以在設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品的最前期，就要從概念上滿足用戶的情感需求，以及產(chǎn)品的目標(biāo)，這對(duì)任何設(shè)計(jì)方向都是通用的，雖說(shuō)一個(gè)問(wèn)題的提出，可能并不是由于用戶的心理需求，但是馬克思主義基本原理概論中則提到人與動(dòng)物最重要的區(qū)別就在于主觀能動(dòng)性，人類所有的動(dòng)作發(fā)出的前提都會(huì)帶有一定的情感，所以說(shuō)情感的體驗(yàn)同樣也會(huì)控制人對(duì)于產(chǎn)品的理解?？v觀產(chǎn)品設(shè)計(jì)的五個(gè)層次（戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層）不管是功能型的產(chǎn)品還是信息型的產(chǎn)品都是以用戶需求以及產(chǎn)品目標(biāo)為基礎(chǔ)，都需分析用戶的情感，這樣后期產(chǎn)品呈現(xiàn)出來(lái)的效果才更能受到用戶的歡迎。

2.2.總結(jié)概括

綜上所述，以人為本的設(shè)計(jì)態(tài)度，更能設(shè)計(jì)出滿足用戶的產(chǎn)品；結(jié)合用戶的情感所出現(xiàn)的產(chǎn)品，更能為用戶所用；基于用戶情感體驗(yàn)的交互界面設(shè)計(jì)，更能滿足用戶的視覺(jué)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]Alan Cooper[美].《交互設(shè)計(jì)之路》[M].讓高科技產(chǎn)品回歸人性（第二版）；電子工業(yè)出版社，2006.

[2] JefRaskin[美].《人本界面》[M]；機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

作者簡(jiǎn)介：張謙奕（1998年9月24日-），性別：女，民族：漢，籍貫：浙江省紹興市諸暨市，學(xué)歷：本科，研究方向：基于用戶情感體驗(yàn)的交互界面設(shè)計(jì)。

（作者單位：浙江科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院）