智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用

王天明

摘 要 在倡導(dǎo)“全面閱讀”的背景下，圖書(shū)館作為人們學(xué)習(xí)與閱讀的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館的服務(wù)水平與功能，也愈發(fā)的受到社會(huì)關(guān)注。近年來(lái)，因受到智能化的發(fā)展趨勢(shì)影響，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)管理方式，已經(jīng)愈發(fā)不適用于現(xiàn)階段社會(huì)對(duì)圖書(shū)館提出的要求，這逐漸促使智能化技術(shù)開(kāi)始廣泛運(yùn)用于圖書(shū)館服務(wù)管理中。針對(duì)此，基于對(duì)智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用分析，文章主要在詳細(xì)闡述圖書(shū)館服務(wù)管理的概念基礎(chǔ)上，進(jìn)行了智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用技術(shù)的相關(guān)合理化分析。

關(guān)鍵詞 智能化；圖書(shū)館；服務(wù)管理；智能服務(wù)

中圖分類號(hào) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）232-0167-02

圖書(shū)館服務(wù)是一種利用圖書(shū)館館藏的資源與設(shè)施，為讀者提供相關(guān)文獻(xiàn)與資料查詢的一系列活動(dòng)，因此其也被稱為圖書(shū)館讀者工作?！白x者第一、服務(wù)至上”作為圖書(shū)館服務(wù)的重要遵循原則，圖書(shū)館服務(wù)管理工作都是圍繞此原則進(jìn)行展開(kāi)的，而智能化作為圖書(shū)館現(xiàn)階段的主要發(fā)展方向，在圖書(shū)館服務(wù)管理中合理運(yùn)用智能化技術(shù)，已經(jīng)成為了圖書(shū)館服務(wù)改革與升級(jí)的重要要求之一。為此，為促使智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中得到有效的保障，文章主要立足于相關(guān)角度，進(jìn)行了智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的深入探析。

1 圖書(shū)館服務(wù)管理的概述

圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館管理的重要內(nèi)容，也是決定圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。一般而言，圖書(shū)館的服務(wù)是面向讀者進(jìn)行的，這使得其對(duì)不同類型的讀者服務(wù)各不相同。根據(jù)現(xiàn)階段圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容與方式，圖書(shū)館服務(wù)管理概念主要是指以讀者為中心，進(jìn)行借閱、復(fù)印、咨詢、情報(bào)、講座、展覽與讀者教育等系列活動(dòng)的服務(wù)，即為圖書(shū)館服務(wù)管理。相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，現(xiàn)階段我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)管理涵蓋的內(nèi)容比較廣，也涉及到越來(lái)越多的新型服務(wù)，這使得圖書(shū)館服務(wù)管理在面臨改革發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著較多的管理要求，其只有根據(jù)讀者需求不斷進(jìn)行服務(wù)管理水平優(yōu)化，才能更好的適用于現(xiàn)階段的圖書(shū)館發(fā)展要求。

2 智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

2.1 利于提升圖書(shū)館服務(wù)的效率

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)管理中，圖書(shū)的借閱、復(fù)印、查詢等服務(wù)管理，都是通過(guò)人工方式進(jìn)行管理的，這種情況下，服務(wù)管理人員只有具備良好的管理技能與經(jīng)驗(yàn)，才能高效率的為讀者提供相關(guān)服務(wù)。然而，在大部分圖書(shū)館中，由于受到圖書(shū)館專業(yè)水平的局限性，很多圖書(shū)館的服務(wù)管理效率都比較低，且因圖書(shū)館的館藏資源大部分豐富，若想在短時(shí)間內(nèi)為讀者進(jìn)行服務(wù)管理功能提供是具有一定難度的，這使得圖書(shū)館愈發(fā)需要更高效的技術(shù)方式進(jìn)行管理。智能化技術(shù)是一種通過(guò)技術(shù)設(shè)置來(lái)模擬人類智能行為的先進(jìn)技術(shù)，其涉及到的學(xué)科特別多，而主要配合其他技術(shù)進(jìn)行智能行為實(shí)現(xiàn)的技術(shù)為計(jì)算機(jī)技術(shù)。采用智能化技術(shù)進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)管理時(shí)，主要是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)與其他技術(shù)的各種設(shè)置，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的各種智能化服務(wù)操作，且相對(duì)于人工操作方式，使用這種智能化方式可以有效提升圖書(shū)館服務(wù)的效率，確保圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.2 利于擴(kuò)展圖書(shū)館的服務(wù)功能

一般而言，圖書(shū)館作為一種讀者查詢資料和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，圖書(shū)館的服務(wù)多是圍繞這兩項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)的，這使得圖書(shū)館的服務(wù)功能比較局限性。智能化技術(shù)作為一種先進(jìn)的技術(shù)，將智能化技術(shù)有效運(yùn)用于圖書(shū)館服務(wù)管理中，不僅可以有效改變圖書(shū)館的服務(wù)管理方式，也能促使圖書(shū)館服務(wù)功能進(jìn)行更多的完善，這使得圖書(shū)館可以為讀者提供更多的服務(wù)。例如在進(jìn)行圖書(shū)館查詢服務(wù)管理時(shí)，可以通過(guò)智能化技術(shù)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)與其他技術(shù)，建立圖書(shū)館的平臺(tái)或其他查詢方式，使得圖書(shū)館的查詢方式能夠趨向于多樣化，進(jìn)而確保讀者能夠快速獲取到所需內(nèi)容。

3 智能化技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用

3.1 智能代理技術(shù)

智能代理技術(shù)也被成為“會(huì)思維”的軟件，其具有顯著的智能性、代理性、自主性與通訊能力、推理能力、自適應(yīng)性、可信賴性等優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)使得智能代理技術(shù)在應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)管理中時(shí)，能夠有效提升圖書(shū)館服務(wù)管理的智能水平。例如，讀者在需要查詢所需內(nèi)容時(shí)，通過(guò)智能代理技術(shù)的智能性與推理能力等特點(diǎn)，可以促使其能夠?qū)ψx者要求進(jìn)行準(zhǔn)確化的推理與判斷，以使得其能夠通過(guò)查詢平臺(tái)或其他方式，快速為讀者進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)提供。此外智能代理技術(shù)通信能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，使得智能代理技術(shù)能夠采用統(tǒng)一化的通信語(yǔ)言進(jìn)行各種信息交流，以便于其快速獲取到相關(guān)信息，進(jìn)而對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新，保障知識(shí)庫(kù)的知識(shí)儲(chǔ)備能力。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是現(xiàn)階段圖書(shū)館服務(wù)管理比較常見(jiàn)的智能化技術(shù)，其也被稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，其是一種利用信息技術(shù)與信息分析手段等方式，在各種信息中搜索出有用的相關(guān)信息，進(jìn)而在更深入的數(shù)據(jù)挖掘后，保障查詢數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與全面性。在圖書(shū)館服務(wù)管理中運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，服務(wù)管理人員可以通過(guò)相關(guān)平臺(tái)或數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，將圖書(shū)館館藏資源進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)傳入，然后通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行深入化的整理與分析，以從不同角度進(jìn)行各種信息的相關(guān)分析，進(jìn)而在發(fā)現(xiàn)、預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)分析、聚類、概念描述與偏差分析的功能實(shí)施下，挖掘出有用的數(shù)據(jù)信息，以提升圖書(shū)館服務(wù)管理的數(shù)據(jù)查詢效率。

3.3 數(shù)字資源整合技術(shù)

隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，圖書(shū)館中的館藏資源數(shù)量必然會(huì)不斷增長(zhǎng)，其類型的多樣化，也會(huì)促使各種異質(zhì)、異構(gòu)的數(shù)字資源產(chǎn)生，若想有效整合這些資源，必然需要通過(guò)先進(jìn)技術(shù)建立數(shù)字資源體系，以為用戶提供快速、高效的智能化服務(wù)。數(shù)字資源整合技術(shù)時(shí)代發(fā)展下的技術(shù)產(chǎn)物，其便是一種對(duì)各種具有異構(gòu)性或離散型數(shù)字資源進(jìn)行整合的智能化技術(shù)，且其透明無(wú)縫集成的優(yōu)勢(shì)，使得讀者可以在統(tǒng)一界面中有效獲取和利用相關(guān)資源。我國(guó)國(guó)內(nèi)數(shù)字資源整合技術(shù)雖比較多，但SFX技術(shù)是在圖書(shū)館服務(wù)管理中的應(yīng)用比較廣泛的技術(shù)，其可以對(duì)各種不同類型的資源進(jìn)行無(wú)縫鏈接，以使得圖書(shū)館管理人員能夠更高效的整理各種圖書(shū)館館藏資源，確保其能夠在保障館藏資源完整性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館各種資源的有效管理。

3.4 智能檢索技術(shù)

因傳統(tǒng)的圖書(shū)館查詢服務(wù)為人工管理方式，其服務(wù)管理質(zhì)量不僅比較低，效率也難以滿足讀者需求，這促使圖書(shū)館服務(wù)管理開(kāi)始趨向于更高效的服務(wù)，進(jìn)而使得智能檢索技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于圖書(shū)館服務(wù)管理中。智能檢索技術(shù)是人工智能與信息檢索的交叉性領(lǐng)域?qū)W科，其能夠?qū)D書(shū)館信息檢索從通過(guò)關(guān)鍵詞搜索內(nèi)容的層次，提升到搜索知識(shí)與概念的層面，以在對(duì)知識(shí)理解與處理的分詞技術(shù)、同義詞技術(shù)、概念搜索、短詞識(shí)別與機(jī)器翻譯等技術(shù)支持下，為圖書(shū)館服務(wù)管理提供更便捷化與準(zhǔn)確化的服務(wù)搜索技術(shù)支持。

3.5 信息過(guò)濾技術(shù)

眾所周知，圖書(shū)館的館藏資源十分豐富，若僅靠人工方式進(jìn)行圖書(shū)館信息過(guò)濾服務(wù)管理，難免影響到圖書(shū)館服務(wù)管理的效率與質(zhì)量，此種情況下，研發(fā)出一種信息過(guò)濾強(qiáng)、效率高的技術(shù)十分重要。此種發(fā)展背景下，信息過(guò)濾技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，其良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠通過(guò)用戶的興趣與要求，幫助用戶過(guò)濾到一些無(wú)用信息，使得用戶能夠快速獲取到所需查詢信息。具體而言，圖書(shū)館服務(wù)管理人員在為讀者進(jìn)行查詢服務(wù)提供時(shí)，其可以根據(jù)讀者的描述或關(guān)鍵詞，進(jìn)行快速的匹配搜索，以在計(jì)算機(jī)技術(shù)與搜索技術(shù)的配合下，為用戶查詢到所需內(nèi)容。其次信息過(guò)濾技術(shù)具有一定的協(xié)作過(guò)濾優(yōu)勢(shì)，其可以通過(guò)用戶的相似性進(jìn)行信息過(guò)濾，這利于為用戶查詢到可能感興趣的資源，這種優(yōu)勢(shì)也利于圖書(shū)館服務(wù)管理人員為讀者提供更多的服務(wù)支持，一定程度上對(duì)于優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)管理水平是有很多有利之處的。

4 結(jié)論

綜上所述，服務(wù)管理作為圖書(shū)館管理的重要組成部分，圖書(shū)館服務(wù)管理的整體水平與質(zhì)量，在一定程度上直接決定著圖書(shū)館吸引讀者的水平，因此，切實(shí)于優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)管理的水平，改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)管理的方式，需要利用智能化技術(shù)在進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)管理時(shí)，合理根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)管理的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行相關(guān)智能化技術(shù)引進(jìn)與應(yīng)用，以使得智能化技術(shù)能夠有效運(yùn)用于圖書(shū)館服務(wù)中，進(jìn)而最大程度的優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)管理的水平，為讀者提供更多便利與智能化的服務(wù)。

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