董明珠：消費者滿意是最高的標準

楊俠

3月7日下午5點37分，剛剛結(jié)束小組討論的全國人大代表、珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱格力電器）董事長兼總裁董明珠在接受《中國名牌》采訪時，依舊神采奕奕、金句頻頻。

采訪過程中，她思維敏捷、眼神一如既往的犀利；當被記者提前祝賀婦女節(jié)快樂并被問及女性代表如何在參政議政中更好發(fā)揮作用時，她脫口而出：“你不要把自己當女性，要用智慧去競爭和服務，參政議政沒有性別之分?！痹诨卮饐栴}時，她也時刻不忘恰到好處地推介所在企業(yè)的產(chǎn)品，笑得像個孩子，那股自豪之情溢于言表，對國家、對民族、對消費者的那種責任與使命感更是噴薄而出。

建立以消費者為中心的品牌內(nèi)核

2019年政府工作報告中明確指出“強化質(zhì)量基礎支撐，推動標準與國際先進水平對接”，對此，董明珠認為，2019年企業(yè)要有所突破，關鍵要看自主創(chuàng)新能力，制造業(yè)企業(yè)如果不能掌握核心技術，很難真正長久發(fā)展。

“其實一個企業(yè)能夠生存下去，就是因為你提供的東西給別人的生活質(zhì)量帶來提高，這樣才可能有市場需求?，F(xiàn)在的消費者需求已發(fā)生變化，若還是做跟隨型的產(chǎn)品，就沒有市場了，所以一定要從消費者需求著想，并且品質(zhì)為先?！?董明珠說。

她表示，品牌靠品質(zhì)支撐，而做品質(zhì)產(chǎn)品首先要有誠信。在談及對于標準的理解時，她認為：“能讓消費者滿意就是最高標準，不能因為達到某一標準就是好的，應該比某一標準還要高，才能得到更多消費者喜歡，得到更多市場；格力空調(diào)就是典型案例，在全球市場份額達到21.9%，這充分說明有消費者認同和喜歡，產(chǎn)品的市場才會越來越大。”

董明珠認為，品牌發(fā)展要看企業(yè)的文化建設，在勤奮、奉獻、擔當、挑戰(zhàn)這些方面做到了，企業(yè)自然會發(fā)展得好。“格力品牌的核心就是以消費者為中心、以市場為導向進行產(chǎn)品開發(fā)，同時強調(diào)責任、使命、擔當。國家強大了，企業(yè)才能強大，同樣，企業(yè)做強了，成為一個個健康的細胞，我們的國家就會更加完美健康。”她說。

高端裝備技術助力品牌升級

2019年政府工作報告鼓勵發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)里特別提到了高端裝備。對此，董明珠談了自己的看法。她說：“多年的市場經(jīng)驗已經(jīng)證明，要想提供消費者滿意的產(chǎn)品，沒有好的裝備是做不出來的。我們從堅持供給側(cè)結(jié)構性改革中悟出來自己的責任，所以從一個在空調(diào)行業(yè)已經(jīng)擁有可以滿足消費者全系列產(chǎn)品技術需求的企業(yè)，向更多相關領域拓展?！?/p>

董明珠舉了電飯煲的例子：“比如電飯煲，并不是做出的米飯口感好、營養(yǎng)高就夠了，格力電器的金康煲可以加工糙米，讓血糖高、血脂高的人也能吃米飯。還有的人喜歡煲仔飯，但做不了，所以企業(yè)就要生產(chǎn)能做煲仔飯的電飯煲，解決消費者需求痛點，這也是品牌競爭力所在?！?/p>

“市場是爭取來的，正是因為掌握了裝備和模具的技術，我們才能提供更能滿足消費者需求的產(chǎn)品?！倍髦檎f。

自有人才培養(yǎng)強化品牌自主創(chuàng)新

在談及自主創(chuàng)新時，格力電器一直以自己培養(yǎng)的人才為傲。而人才恰恰是成就品牌的基礎。

“格力電器要成為一個給社會輸送人才的基地?！?董明珠說，“過去，我們都講引進、消化、吸收，這在一定時期是對的。但我們同時能不能反思考，現(xiàn)在都提倡雙創(chuàng)，其實人才培養(yǎng)也是一種雙創(chuàng)。格力電器的科研人員都是普通高校畢業(yè)生，這幾年格力電器的技術突飛猛進都是這些曾經(jīng)的孩子們研發(fā)出來的，關鍵還是要給平臺、給環(huán)境，讓他們能安心在這工作。”

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析也顯示出格力電器人員結(jié)構的變化。2012年，格力電器營收為1000億元，員工有10萬人，其中研發(fā)人員為800人；2018年，格力電器營收達到2000億元，員工為9萬人，其中研發(fā)人員達到1.2萬人?！斑@是時代的跨越。”董明珠說。