張小龍:每天有5億人吐槽1億人數(shù)我做產(chǎn)品

張小龍

2018年8月，微信的日登錄量超過1 0億，可能是國內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU（日活躍用戶數(shù)量）。這對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，是一件很值得慶祝的事。

最近，我們發(fā)布了微信7.0版本，出現(xiàn)了每天5億人吐槽，1億人教我怎樣做產(chǎn)品的局面，還有8億人看不懂我們的一句話“因你看見，所以存在”，到底是什么意思？

我不想解釋，我覺得有神秘感特別好，這樣每個(gè)人都會(huì)有自己的理解。就像微信這么多年來，啟動(dòng)頁面總是一個(gè)人站在地球前面。對(duì)于這點(diǎn)，我相信每個(gè)人都有自己的理解。把想象空間留給每一個(gè)用戶，10億用戶，就會(huì)有10億個(gè)不同的理解，每個(gè)人都會(huì)找到能夠打動(dòng)他的那個(gè)點(diǎn)。

我曾在朋友圈看到有人說，微信是互聯(lián)網(wǎng)界的一個(gè)異類。所謂異類就是跟其他所有產(chǎn)品都不一樣。我很驚訝，但同時(shí)也覺得自豪。在我看來，與眾不同就是優(yōu)秀的代名詞。

微信的與眾不同，并不是通過一些特別的辦法與眾不同，而是它堅(jiān)守了做產(chǎn)品的底線。比如，春節(jié)要到了，很多APP的圖標(biāo)都換了，會(huì)把紅色黃色都摻合在一起，就像番茄炒蛋，微信從來沒有變過。

微信為什么要堅(jiān)持？我們到底在干什么？

什么樣的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

很多年以前，我們研究蘋果為什么能設(shè)計(jì)出這么好的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我們看了很多書，我也特別好奇，喬布斯到底從哪里學(xué)到的這些。然后我發(fā)現(xiàn)，蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)來自博朗的首席設(shè)計(jì)師DietRams，他提出了十大設(shè)計(jì)原則：

第一、好的產(chǎn)品是有創(chuàng)意的，它必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西：第二、好的產(chǎn)品是有用的：第三、好的產(chǎn)品是優(yōu)美的，它必須有美感;第四、好的產(chǎn)品是非常容易使用的，它不濫用，沒有說明書，一看就會(huì)了;第五、好的產(chǎn)品是含蓄的，并不招搖的：第六、好的產(chǎn)品是誠實(shí)的;第七、好的產(chǎn)品會(huì)經(jīng)久不衰，它不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而迅速消亡：第八、好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何一個(gè)細(xì)節(jié);第九、好的產(chǎn)品是環(huán)保的，或者說它不會(huì)浪費(fèi)太多資源;第十、好的產(chǎn)品會(huì)盡可能少地體現(xiàn)他的設(shè)計(jì)，或者說少即是多。

這也是我對(duì)于硬件產(chǎn)品的十個(gè)設(shè)計(jì)原則，所以微信不會(huì)做一些節(jié)日的運(yùn)營或者logo變化。

很多人認(rèn)為這是微信克制的結(jié)果。微信并不克制，我們的詞典里沒有克制這個(gè)詞。我們只是一直遵循好的設(shè)計(jì)原則和產(chǎn)品原則。

特別多的業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)被自己的公司誤導(dǎo)，因?yàn)楹芏喙镜哪康氖且隽髁孔儸F(xiàn)。一旦圍繞這個(gè)目標(biāo)，大家的工作就不是做最好的產(chǎn)品，而是用一切手段去獲取流量。所以很多人會(huì)在微信碰壁，這并不是我們倡導(dǎo)的原則，我們期待的是你能做出好的產(chǎn)品，跟我們一起分享。

我特別感謝我過往的經(jīng)歷。二十多年前，我在做PC端的時(shí)候就知道，什么是好產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)我在做Foxmail，哪怕是我一個(gè)人做，我也要把它做成和微軟一樣好的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了很多，所以我們從骨子里知道，什么是好產(chǎn)品，什么不是。

有一次我問一個(gè)同事：PC時(shí)代，瀏覽量最大的頁面是哪一個(gè)？用過IE瀏覽器的人可能都知道，瀏覽量最大的頁面是IE瀏覽器的404頁面。然后我問大家一個(gè)問題：既然如此，微軟為什么不在這里放一個(gè)廣告？我們同事回答不出來了。

對(duì)，微信啟動(dòng)頁為什么老是一個(gè)人在看地球，為什么不放一個(gè)廣告？這是一個(gè)同樣的問題。

你可以想一下，這8年里，你每天花在微信上的時(shí)間是多少？你是與家人朋友相處的時(shí)間多，還是花在微信上的時(shí)間多？有可能微信的時(shí)間多一點(diǎn)。

如果微信是一個(gè)人，他一定是你最好的朋友;如果微信是你的好友，你們見面時(shí)，他臉上貼一個(gè)廣告，你要先撕下來才能跟他說話。如果微信啟動(dòng)頁放廣告就是這種感覺。

我們堅(jiān)持著一些好的產(chǎn)品原則，并不意味著我們沒有改變。

最近微信有一個(gè)特別大的調(diào)整，我們先不說功能，UI（用戶界面）突然變白、變刺眼了，很多人吐槽說不習(xí)慣。每一次大的改版都會(huì)帶來很多人的不適應(yīng)，特別是微信這樣一個(gè)10億量級(jí)的產(chǎn)品。任何一個(gè)改動(dòng)都會(huì)有5億人站出來說不滿意的時(shí)候，我就知道不能夠按用戶的投票來決定我們要不要改。

就像微信的7.0版，我自己一直在兩個(gè)版本之間切換。當(dāng)我用了兩個(gè)月新版后，我發(fā)現(xiàn)我不愿意切回到舊版本去了，我就知道我們的用戶也是可以接受的。

重要的是我們必須要讓產(chǎn)品不停地適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舯г梗途芙^改變。

微信原動(dòng)力：讓創(chuàng)造價(jià)值的人得到價(jià)值

我特別幸運(yùn)，能夠和微信這樣一款產(chǎn)品一起從0走到現(xiàn)在，終于看到它到了10億日活階段。

在這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，我從另外一些角度回顧徼信這8年，可能會(huì)幫助大家理解微信為什么是這樣一個(gè)產(chǎn)品，微信未來會(huì)怎么演化。

微信是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的工具

我把它總結(jié)為兩點(diǎn)：第一，微信希望自己是一個(gè)好的與時(shí)俱進(jìn)的工具性產(chǎn)品。微信從第一個(gè)版本就要讓自己成為很好用的工具?，F(xiàn)在很多人不這么想了，這和用戶有關(guān)。中國有十幾億用戶，大部分用戶已經(jīng)習(xí)慣很糟糕、被強(qiáng)迫的用戶體驗(yàn)，大家認(rèn)為開屏廣告、系統(tǒng)營銷推薦或者引導(dǎo)你點(diǎn)擊某個(gè)鏈接是正常的。如果大家回到短信時(shí)代會(huì)發(fā)現(xiàn)，垃圾信息比正常信息還多。垃圾信息多不是最可怕的，最可怕的是不正常的事情被你認(rèn)為是正常的。

如果我們知道什么是好的，什么是不好的，我們就能堅(jiān)守。我們希望這個(gè)工具是你的老朋友，我們不想破壞這個(gè)老關(guān)系。

什么是與時(shí)俱進(jìn)？微信有一個(gè)口號(hào)：微信是一個(gè)生活方式。為什么微信是一個(gè)生活方式，而不是一種生活方式？

如果微信是一種生活方式，意味著這是一句普通的話，但是改為“一個(gè)”，你就會(huì)覺得很特別。雖然從語法上是有問題的，當(dāng)我們這樣說的時(shí)候，微信還不是一個(gè)生活方式，只是一個(gè)通訊工具。但如果當(dāng)時(shí)把微信定位為一個(gè)溝通工具，就會(huì)局限微信的發(fā)展空間。如果使用者頻繁地和他的朋友在微信里溝通，我們相信這會(huì)介入到用戶的生活方式中，所以我們應(yīng)該引導(dǎo)一種潮流。

微信當(dāng)時(shí)做了一些很大膽的突破，不是功能的突破，而是生活方式和潮流的突破。比如掃一掃某個(gè)信息或支付，比如搖一搖，這都是接觸的新方式。

我們很慶幸用了這句口號(hào)，大家現(xiàn)在也真的在使用群、紅包、公眾號(hào)、小程序等，微信真的可以定位為一個(gè)生活方式。但從本質(zhì)而言，微信還是一種工具。

微信，讓創(chuàng)造價(jià)值的人獲得價(jià)值

我們?yōu)槭裁醋龉娞?hào)、小程序？這與我們做微信的第二個(gè)原動(dòng)力有關(guān)。微信的第二年發(fā)布了微信公眾平臺(tái)，我們認(rèn)為微信可以做更多的事情。

在做完第一個(gè)版本后，我們認(rèn)為我們可能取代短信，我們看到SP（網(wǎng)站與移動(dòng)通訊合作推出各種服務(wù)機(jī)構(gòu)）時(shí)代留下的廠商需要給用戶發(fā)信息，這是服務(wù)的空白。但我們知道，短信是不可控的，垃圾短信很多。在此之前所有的人都認(rèn)為服務(wù)信息就應(yīng)該這樣發(fā)，但我很清楚，這不會(huì)帶來一個(gè)有效市場(chǎng)，劣幣一定會(huì)驅(qū)逐良幣，會(huì)讓市場(chǎng)非?；靵y。

如何避免垃圾信息，讓你需要的信息送達(dá)給你，從而讓秩序更好？可以把服務(wù)端和用戶端連接起來，采用訂閱的形式。如果沒有這一出發(fā)點(diǎn)，我們就會(huì)和當(dāng)年的運(yùn)營商一樣，做一個(gè)流量分發(fā)平臺(tái)。

我們不想把自己變成SP的平臺(tái)。如果平臺(tái)只是追求自身利益最大化，那是比較短視的，不會(huì)長久;如果平臺(tái)照顧更多的人，就可以做得更長久。

我們當(dāng)時(shí)舉了很多例子，想象公眾號(hào)出來會(huì)怎樣。如果一個(gè)盲人只會(huì)按摩，不會(huì)別的技能，我們?nèi)绾瓮ㄟ^公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)讓他的顧客找到他？他的顧客會(huì)把他推薦給其他朋友，來找盲人獲得非常好的服務(wù)。這時(shí)候盲人不需要去一個(gè)好的流量的地方招攬客戶，他只要做好服務(wù)就可以。所以當(dāng)時(shí)我們定下一個(gè)口號(hào)：再小的個(gè)體，也有自己的品牌。只有對(duì)他認(rèn)可的人才會(huì)關(guān)注他。

我們認(rèn)為盲人按摩師在創(chuàng)造價(jià)值，如果不消除信息不對(duì)稱的方式，盲人的價(jià)值是體現(xiàn)不出來的。我們平臺(tái)的目的是讓創(chuàng)造價(jià)值的人得到價(jià)值，這是微信公眾號(hào)的原動(dòng)力所在。

后來做小程序這種平臺(tái)類型的產(chǎn)品，我們都認(rèn)為我們是在幫助真正創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值，并且獲得回報(bào)，這是平臺(tái)的目的。

做最好的與時(shí)俱進(jìn)的工具（特別是生活方式的工具）、幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值，這兩點(diǎn)就是我們的原動(dòng)力?？雌饋砗芎唵危鋵?shí)并不簡單，因?yàn)楹芏嗳瞬焕斫膺@些事情。

這兩年我看到業(yè)界做了很多我看不懂的產(chǎn)品，很多App都在爭(zhēng)奪用戶的停留時(shí)長，這是違背我的常識(shí)的。用戶一天的時(shí)間只有24小時(shí)，我們應(yīng)該幫助用戶提高效率，而不是把時(shí)間耗在里面。作為溝通工具，我們要快速幫助用戶溝通。

所以，我們一開始就不會(huì)出現(xiàn)“信息正在發(fā)送中”之類的提醒，你不用看它，只需等待信息的回復(fù)即可。盯著手機(jī)看對(duì)方是否看了信息，反而花費(fèi)你更多時(shí)間。

如果是資訊糞平臺(tái)，需要盡快給用戶他要的信息，這是最高效的;對(duì)于搜索平臺(tái)也是如此，并不是推送給他很多內(nèi)容，讓他一直看下去。有人問我，如何增加用戶的停留時(shí)長？我們?cè)趺纯赡茏鲞@樣的事情。

2010年互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，有一個(gè)詞叫“眼球經(jīng)濟(jì)”，一篇文章會(huì)被分成很多頁面，因?yàn)槊糠豁摼涂梢苑鸥鄰V告。這些都不是幫助用戶提高效率，而是在設(shè)置障礙。

關(guān)于停留時(shí)長，還有一個(gè)很有趣的例子。朋友圈從剛開發(fā)到現(xiàn)在，大家的朋友越來越多，會(huì)多花時(shí)間看朋友圈的內(nèi)容。理論上來說，好友多了，發(fā)的內(nèi)容多了，微信是不是應(yīng)該鼓勵(lì)用戶發(fā)更多的內(nèi)容，然后讓好友們看更多的內(nèi)容？

從數(shù)據(jù)來看，用戶平均在朋友圈停留的時(shí)間是沒有變化過的，不管是10個(gè)、100個(gè)還是1000個(gè)好友，他們平均在朋友圈呆半個(gè)小時(shí)。

人是很奇怪的動(dòng)物，他會(huì)控制自己的時(shí)間，如果來不及刷，就快速地刷。用戶不會(huì)按照朋友圈內(nèi)容來分配花多少時(shí)間，這是很合理的。如果用戶花更多時(shí)間，用戶的社交效率就變低了。

我們不會(huì)用停留時(shí)長衡量App有沒有價(jià)值，這和我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解是很背離的。互聯(lián)網(wǎng)人的使命，不是讓大家除了吃喝拉撒就把時(shí)間花在手機(jī)上。

微信之前有一句口號(hào)：放下手機(jī)，和朋友多見見面。到現(xiàn)在這個(gè)觀點(diǎn)我們一直沒有變過。

微信小程序：為了讓更有價(jià)值的人得到回報(bào)

很多公司在做小程序這樣的平臺(tái)，3年以前我在公開課講小程序的時(shí)候，大家甚至不知道是什么，當(dāng)時(shí)只是一個(gè)應(yīng)用號(hào)。

今年，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都參與了小程序，我覺得這樣很好，我并不擔(dān)心這種競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)的性格、能力都不同，更重要的是動(dòng)力。如果只是借由小程序做流量的載體，一點(diǎn)都不看好。只讓自己好，不讓別人好的事情，都不會(huì)長久。

我們不只是讓小程序體現(xiàn)流量的價(jià)值，而是為了讓更有價(jià)值的人得到回報(bào)。很多人看不懂小程序?yàn)槭裁匆ブ行幕?，?dāng)你明白了我們的原動(dòng)力，就能夠明白我們的做法。

如果不去中心化，我們自己壟斷幾個(gè)小程序和小游戲，看起來騰訊可以從中短期獲利，但我們的生態(tài)就沒有了。即便是騰訊投資的企業(yè)，也要遵循平臺(tái)的規(guī)則。我們看中平臺(tái)的健康度，不只是扶持自己的產(chǎn)品。

小程序的醞釀

小程序在還沒有產(chǎn)品的時(shí)候，我們就發(fā)布了，這并不是騰訊的風(fēng)格。之所以這樣做，是想繪自己和團(tuán)隊(duì)壓力：這個(gè)事情我們非做不可，不給自己留后路。

我們?yōu)槭裁凑J(rèn)為它一定可以做成？App代表要下載和安裝的服務(wù)，這個(gè)體驗(yàn)并不好，而網(wǎng)頁的體驗(yàn)也不好，如果我們能把小程序做好，用戶的體驗(yàn)就不會(huì)亂七八糟。

今天的小程序還不是特別成功，正在逐步完善中。當(dāng)年我說，線下的小程序要通過掃碼獲得;線上則通過社交和搜索去做?，F(xiàn)在社交我們做到了，搜索做得還不夠好。我們希望通過搜索直達(dá)小程序內(nèi)部的數(shù)據(jù)，然后以用戶可以理解的方式觸達(dá)用戶。

雖然還沒有做到這一點(diǎn)，但是我很開心地看到，我們的團(tuán)隊(duì)投入了很多資源并且做出了一些效果。我們正在完善小程序的評(píng)價(jià)體系。比如我要搜家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)，然后出來一批小程序，你不知道哪個(gè)是可信的，這個(gè)時(shí)候可以通過你的好友曾經(jīng)買過的產(chǎn)品的評(píng)價(jià)體系來選擇。

微信是社交工具

最大訴求是不被群體排斥

流量紅利不是我們考慮的范圍，公眾平臺(tái)是被自媒體用得最廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，最近我們做了一些特別大的變化，包括公眾號(hào)的改版、 “看一看”里的好看。

很多人利用公眾號(hào)這個(gè)發(fā)布的流量口獲得了粉絲。最早一次公開課時(shí)我分享過一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)公眾號(hào)70-80%的流量來自朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，也就是有20%的挑選機(jī)制，讓80%的人獲益。

幾年之后，用戶接觸信息的渠道更多了，如果我們沒有持續(xù)的好內(nèi)容，對(duì)用戶的粘性也會(huì)降低，我們也在盤點(diǎn)遇到了什么問題。

改版之后，我們發(fā)現(xiàn)并沒有什么變化。其實(shí)，不是怎么改版的問題，改版只是幫助用戶重新梳理了閱讀效率，本質(zhì)問題是這些內(nèi)容對(duì)他有沒有吸引力。盤點(diǎn)之后我們發(fā)現(xiàn)，我們?cè)趦?nèi)容吸引力方面需要強(qiáng)化，好的內(nèi)容才是根本。

平臺(tái)的責(zé)任應(yīng)該是通過一種機(jī)制讓更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)生，如果沒有更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，說明平臺(tái)做得不夠好。

微信本身是一個(gè)社交工具，社交最大的訴求是什么？不被群體排斥，否則無法生存。

以前我在知平提過一個(gè)問題：溝通的本質(zhì)是什么？這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但我后來給自己找到了一個(gè)答案。從社交產(chǎn)品的理解來看，溝通是把你自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過程。

每個(gè)人都有自己的人設(shè)，都希望別人能夠接受，你理解的人設(shè)和別人理解的人設(shè)是不同的，溝通就是為了讓人理解你的人設(shè)，接受你的人設(shè)的設(shè)定。表面上你在爭(zhēng)論一個(gè)很理性的問題，但其本質(zhì)是希望別人接受你的人設(shè)的信號(hào)。

如果將這個(gè)概念延伸到發(fā)朋友圈，就是你強(qiáng)硬地通過朋友圈把自己的人設(shè)加到你朋友的大腦中。你朋友圈的每一條信息都是你精心挑選過，對(duì)于美化你自己是有幫助的。

我們?cè)谂笥讶吹降亩际菍?duì)方的最好狀態(tài)，但是我們并沒有一個(gè)工具去記錄大家最真實(shí)的狀態(tài)。這就是我們?yōu)槭裁醋隽思纯桃曨l，后來又改成“視頻動(dòng)態(tài)”。

微信一直取通俗易懂的名字：掃一掃、搖一搖，大家怎么叫它，就是什么名字，不會(huì)刻意取一個(gè)名字讓你記住宅。我們覺得“即刻視頻”如果那么拗口，那就叫“視頻動(dòng)態(tài)”。

朋友圈發(fā)布已經(jīng)六七年，進(jìn)入朋友圈的用戶曲線一直都是上漲的，到現(xiàn)在每天7.5億人進(jìn)去。它變成了所有人的基礎(chǔ)功能，也就是每個(gè)微信用戶都要去完成的任務(wù)，只有這樣，才完成了每天的基礎(chǔ)社交?？赡苣悴话l(fā)朋友圈，但你會(huì)去看、去點(diǎn)贊，這也是去完成社交任務(wù)。

朋友圈可以說是最高效的社交工具，所以才有這么多人、這么多次進(jìn)入到朋友圈。如果沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，大家可能會(huì)聚會(huì)、聊天，這樣的線下社交很低效。朋友圈本質(zhì)上是開創(chuàng)了新的社交場(chǎng)所，它不只是一個(gè)時(shí)間流，它是一個(gè)廣場(chǎng)，你每天都會(huì)經(jīng)過的廣場(chǎng)。

Twitter是一個(gè)很偉大的產(chǎn)品，影響了后來的很多產(chǎn)品形態(tài)，如微博、騰訊。Twitter有個(gè)輸入框，提示“你在想什么”。推特是PC時(shí)代的產(chǎn)物，如果它問“你在做什么”，你肯定在電腦旁，所以它提示“你在想什么”。微信是一個(gè)手機(jī)App，手機(jī)App可以記錄你在做什么。這是本質(zhì)的不同。

朋友圈已經(jīng)變成很傳統(tǒng)的社交，大家在里面展示一些美好的東西，以獲得他人的認(rèn)可。但是在視頻動(dòng)態(tài)里，是展示一個(gè)真實(shí)的東西，我們有極大的耐心去慢慢推進(jìn)。

我們現(xiàn)在還有很多沒有做到位，還需要做更多的引導(dǎo)，讓用戶很輕松地拿起手機(jī)記錄周邊世界。

大眾閱讀：通過社交推薦獲取信息最符合人性

閱讀是一個(gè)很有意思的話題，前不久有一篇公眾號(hào)文章翻出我以前寫過的一句話：做大眾閱讀的產(chǎn)品。

做一款大眾閱讀的產(chǎn)品是很痛苦的，尤其是面對(duì)如此量級(jí)的用戶群體。這個(gè)困難不是數(shù)量達(dá)到多少，而是人的本性是不愿意閱讀，或者不愿意學(xué)習(xí)的。

我們?cè)卩]箱里做過“閱讀空間”，覺得它是特別好的產(chǎn)品，但是只有小眾群體在使用它。在朋友圈的第一個(gè)版本，可以從其他App轉(zhuǎn)發(fā)文章到朋友圈來。當(dāng)我看朋友圈的時(shí)候，就可以看到他們?cè)诳词裁次恼隆?/p>

大部分人是不愿意閱讀的，少數(shù)人采集文章分享給其他人。但是朋友圈的本意是展現(xiàn)自己生活或推廣自己人設(shè)的地方，而不是閱讀文章。很多人是通過轉(zhuǎn)發(fā)文章表達(dá)自己的意見。

幾年下來，朋友圈在公眾號(hào)平臺(tái)文章閱讀的占比越來越少。因?yàn)榕笥讶γ刻斓耐Ａ魰r(shí)間是30分鐘，他們不會(huì)盯著每篇文章去看。

閱讀需要固定的空閑時(shí)間，這就給我們留下了一個(gè)機(jī)會(huì)，在朋友圈之外開辟一個(gè)閱讀的圈子，這就是“看一看”里面的好看。

好看有“精選”和“推薦”，我們同事在嘗試社交推薦和機(jī)器推薦，效果不是特別好，因?yàn)闀?huì)遇到一些瓶頸。要做一個(gè)選擇，要么降低內(nèi)容的底線，要么專心做一款小眾的閱讀產(chǎn)品，這對(duì)大家來說都挺痛苦。

有同事比較擔(dān)心用戶如果沉迷于保健，就一直給他推保健文章。大部分并不愿意主動(dòng)去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，怎么辦呢？我們會(huì)嘗試社交推薦這條路。通過社交推薦來獲取信息是最符合人性的。我們接受新信息，不是自己跑到圖書館、網(wǎng)站或書店去搜索，大部分情況是聽了周邊人的推薦而做的決定。推薦會(huì)成為越來越強(qiáng)的幫助人們決策的因素。

社交推薦一個(gè)特別有意思的地方是，它是一個(gè)能夠不斷循環(huán)的系統(tǒng)。通過機(jī)器推薦，只會(huì)不斷強(qiáng)化你某一方面的認(rèn)知，讓自己越來越相信和認(rèn)同這一方面的認(rèn)知。而社交推薦有糾錯(cuò)作用，社交關(guān)系會(huì)幫你拉回來，這是社交關(guān)系強(qiáng)大的地方，它是一個(gè)恢復(fù)的平衡系統(tǒng)。

如果我們要做一個(gè)大眾化閱讀的產(chǎn)品，我認(rèn)為基于社交的推薦才有機(jī)會(huì)。因?yàn)楸举|(zhì)上做的不是閱讀，而是社交的延續(xù)。人會(huì)因?yàn)樯缃欢ラ喿x，而不是為了學(xué)習(xí)。

“好看”上線以后， “看一看”的團(tuán)隊(duì)很興奮，因?yàn)閿?shù)據(jù)在上漲，可以看到自己的朋友在看什么文章，你會(huì)關(guān)心社交體系里發(fā)生的事情。

“好看”里的信息和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的信息是不一樣的，后者是以人來發(fā)布的，前者是文章的集合。即使他推薦的東西不適合你，但不妨礙你通過他推薦的文章去看他關(guān)注的世界。所以很多人會(huì)保留對(duì)各種圈層朋友的關(guān)注度，以此打開自己世界的一個(gè)窗口。

當(dāng)你的關(guān)系鏈變得越來越復(fù)雜，你會(huì)借此看到這個(gè)世界不同的角度。

微信下一步要做什么

AI在過去幾年特別流行，我們也特別重視AI技術(shù)，比如視頻動(dòng)態(tài)中的音樂推薦，微信一直投入很多精力做AI。

微信里的語音識(shí)別是微信團(tuán)隊(duì)長達(dá)好幾年在做的工作，每年都在優(yōu)化識(shí)別的準(zhǔn)確率，識(shí)別率也越來越高。

當(dāng)微信投入做語音識(shí)別的時(shí)候，AI業(yè)界還沒有做很大的關(guān)注。我們并不會(huì)跟風(fēng)做AI，而是將AI落地到場(chǎng)景中。我們始終認(rèn)為好的產(chǎn)品應(yīng)該為用戶服務(wù)，所以AI都躲在產(chǎn)品后面。

我看過一篇文章，文中舉了一個(gè)例子：人類醫(yī)生會(huì)被AI替代。醫(yī)生不管讀過多少書，做過多少年醫(yī)生，一定無法和一個(gè)超大數(shù)據(jù)的AI相比。但我們不能成為AI的工具，比如有一天，AI醫(yī)生給大家吃很致命的藥，也是有可能的。

AI是一種工具，它卻可以決定你應(yīng)該吃什么藥以及做什么運(yùn)動(dòng)，這時(shí)，這種工具超出了傳統(tǒng)工具的范圍，成為了可以駕馭人的工具。

我是對(duì)AI的未來表示擔(dān)憂的人之一。當(dāng)我在內(nèi)部提到這樣觀點(diǎn)的時(shí)候，我的同事會(huì)說，我們的目的不就是為了獲得用戶更多的點(diǎn)擊嗎，為什么要關(guān)心產(chǎn)品之外的東西？

我們做的每一件事都有它背后的意義所在的。我們?cè)谒伎加脩舻臅r(shí)候，認(rèn)為用戶和我們不是一類人，我們要去駕馭他們。我們到底給了用戶什么，這是值得我們反思的問題。

微信支付我很少提到，因?yàn)樽龅米銐蚝谩?/p>

說兩個(gè)小變化，第一，紅包是沒有紅包皮的，企業(yè)微信可以申請(qǐng)紅包皮;第二，發(fā)紅包越來越成為赤裸裸的金錢數(shù)量的衡量，這是不對(duì)的，我們會(huì)想辦法在紅包里加入情感化的元素，比如定義一個(gè)表情進(jìn)去，去體現(xiàn)你真正的心意。

對(duì)于支付，我們藏了一個(gè)很好的功能，大家沒怎么用過：親屬卡。我給父母開了，感覺特別好，他們每做一筆交易，就感覺在盡一份心。

卡包我們做得不夠好，一直認(rèn)為卡和券是很大的品類，希望改變現(xiàn)狀：出門后不用身上帶那么多卡?，F(xiàn)在銀行卡不需要帶了，但線下店很多卡還得帶著。

所以我們躍躍欲試，希望通過消費(fèi)行為形成自動(dòng)的關(guān)聯(lián)，從而取得一些突破，成為線下消費(fèi)的連接和通道。

微信現(xiàn)在到了10億用戶的關(guān)口，我們并不認(rèn)為使用人口是一件特別重要的事，但很多人會(huì)把人口作為指標(biāo)來看自己的空間。微信的目標(biāo)從來不是擴(kuò)大用戶數(shù)，我們要的是自然增長。我們更多考慮給現(xiàn)有用戶提供什么用戶，應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)未來更多的需求，這才是微信要面對(duì)以及要做的事情。

微信作為一個(gè)App，承載了很多很多，但是它的承載能力畢竟是有限的。下一階段，會(huì)圍繞微信發(fā)展更多的App，嘗試更多的服務(wù)形態(tài)，就像微信讀書一樣，是獨(dú)立去服務(wù)。

很多人會(huì)問：微信下一步要做什么？

站在這樣的節(jié)點(diǎn)，我們要開始思考，微信下一個(gè)8年新的挑戰(zhàn)，不是來自于微信，而是考慮用戶的變化。

過去是用1 0年作為一個(gè)時(shí)代的劃分，現(xiàn)在3-5年就是一個(gè)時(shí)代?；仡櫸⑿胚@些年改變了什么，我們挺有成就感的。微信團(tuán)隊(duì)從一開始就沒有圍繞KPI去工作，但并不妨礙團(tuán)隊(duì)越做越好。

我們做每一個(gè)功能、每一個(gè)服務(wù)的意義是什么？如果只是流量，我們覺得有問題，是不會(huì)長久的。我們所思考的每一厘、每一毫的意義，決定了我們的選擇。

微信的夢(mèng)想是什么？對(duì)于用戶來說，是成為用戶最好的朋友;對(duì)于平臺(tái)來說，是成為非?；钴S、充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

即使面對(duì)未來，我們也很少覺得我們的威脅來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相反，來自于我們自己，來自于組織優(yōu)化的能力，讓我們保持創(chuàng)新和不斷突破的能力。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出1 0億級(jí)產(chǎn)品是很驕傲的事情。但是讓產(chǎn)品成為一種價(jià)值觀，讓產(chǎn)品有靈魂，讓團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的共同認(rèn)知，造出一個(gè)內(nèi)在一致的產(chǎn)品，是非常有價(jià)值的。

我要感謝我的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠匠?duì)他們批評(píng)為主。我為我們的徽信團(tuán)隊(duì)驕傲。不管在職還是離職的同事，都非常感謝他們的參與，幫助微信走到今天。

分享一句我喜歡的電影臺(tái)詞：萬物之中，希望至美。至美之物，永不凋零?！缎ど昕说木融H》