論輔導(dǎo)員如何理性解決學(xué)生糾紛

李鐵 張潔

摘要：當(dāng)前，大學(xué)生“網(wǎng)貸”所引發(fā)的一系列問(wèn)題已引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，筆者結(jié)合輔導(dǎo)員工作案例，從輔導(dǎo)員的工作角度出發(fā)研究如何解決大學(xué)生“網(wǎng)貸”所引起的糾紛，并通過(guò)具體事件的有效解決和教育引導(dǎo)，探討輔導(dǎo)員工作藝術(shù)和解決問(wèn)題的具體做法。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生“網(wǎng)貸”;糾紛處理

輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，尤其是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛的情況下，網(wǎng)絡(luò)貸款也滲透到了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中，一些不良信貸也隨之進(jìn)入校園，導(dǎo)致學(xué)生面臨如本案例中楊某相似的狀況。如何科學(xué)、合理地處理這些突發(fā)事件，維護(hù)學(xué)生的安全和利益，是每一位輔導(dǎo)員都應(yīng)該思考的問(wèn)題。

一、案例背景

學(xué)生楊某，男，來(lái)自云南省少數(shù)民族貧困山區(qū)，家庭經(jīng)濟(jì)困難，母親生病。從大一進(jìn)校開(kāi)始楊某就在校外做兼職，自己解決生活費(fèi)用。到了大二下學(xué)期，他通過(guò)“校園貸”借錢創(chuàng)業(yè)，但是沒(méi)有將“校園貸”的情況告知教師和家長(zhǎng)。大二下學(xué)期期末考試楊某有3門課程不及格，無(wú)故缺課15節(jié)，學(xué)院給予他嚴(yán)重警告處分。他兩次表示想退學(xué)到校外創(chuàng)業(yè)，班主任、輔導(dǎo)員曾多次找他談話，但是他的學(xué)習(xí)情況依然沒(méi)有明顯改善。

一天晚上，幾個(gè)校外人員在校門口堵住楊某，他們自稱是催債公司的，與楊某有經(jīng)濟(jì)糾紛。據(jù)了解，楊某因?yàn)閯?chuàng)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向他們借了5000元，但是創(chuàng)業(yè)失敗的楊某一時(shí)拿不出錢來(lái)，利滾利借貸已經(jīng)到了2萬(wàn)多元，他也不敢跟家長(zhǎng)、教師講此事。由于對(duì)方多次通過(guò)電話索要借款，甚至語(yǔ)言威脅，楊某感覺(jué)非常害怕，不敢接他們的電話，使得對(duì)方找到學(xué)校來(lái)。對(duì)方稱如果學(xué)校不協(xié)助解決，他們就賴在學(xué)?；虬褩钅硯У叫Ｍ馑较陆鉀Q。雙方有語(yǔ)言沖突，甚至還有過(guò)激的行為，一時(shí)間陷入了僵局。這時(shí)，楊某給輔導(dǎo)員打來(lái)了電話。

二、案例分析

針對(duì)這一案例，首先要分析楊某為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況，然后找出具體原因，并從中找出處理的辦法。

（一）對(duì)楊某問(wèn)題的分析

楊某出現(xiàn)此問(wèn)題的原因：一是家庭經(jīng)濟(jì)困難，想通過(guò)創(chuàng)業(yè)解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;二是創(chuàng)業(yè)影響到學(xué)習(xí)，但楊某對(duì)學(xué)校的教育、處分持無(wú)所謂的態(tài)度;三是楊某學(xué)習(xí)興趣減弱，有退學(xué)的想法;四是楊某缺乏創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和資本，通過(guò)“校園貸”借錢，創(chuàng)業(yè)失敗，利滾利導(dǎo)致欠款償還不了;五是前期出了問(wèn)題后楊某不敢跟教師、家長(zhǎng)說(shuō)，借款無(wú)法償還致使對(duì)方找到學(xué)校，事態(tài)擴(kuò)大。

（二）處理辦法和過(guò)程

1.趕赴現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定局面

輔導(dǎo)員在接到電話后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向?qū)W工部、校衛(wèi)隊(duì)、學(xué)院書(shū)記匯報(bào)，并通知班主任和家長(zhǎng)。同時(shí)，穩(wěn)定爭(zhēng)執(zhí)雙方的情緒，仔細(xì)了解整個(gè)事件經(jīng)過(guò)。輔導(dǎo)員先與催債方負(fù)責(zé)人溝通，了解他的訴求;再與學(xué)生楊某談話，了解事件的原因和他的想法。輔導(dǎo)員作為橋梁與雙方溝通，做好記錄與前期的痕跡管理。

2.出面協(xié)商，防止事態(tài)擴(kuò)大

此事件發(fā)生在學(xué)校大門口，圍觀人員很多，為了減少不良影響，輔導(dǎo)員出面把雙方請(qǐng)到學(xué)校學(xué)生工作會(huì)議室，對(duì)方有6人，校方學(xué)工部、校衛(wèi)隊(duì)、所屬學(xué)院相關(guān)人員也悉數(shù)到場(chǎng)。爭(zhēng)執(zhí)中雙方表示不想走法律程序，也不想事情惡化，只想盡快解決問(wèn)題。輔導(dǎo)員從保護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，建議不要把事態(tài)擴(kuò)大升級(jí)，并積極幫助雙方找出協(xié)商解決的辦法。

3.穩(wěn)定情緒，查找重點(diǎn)

了解情況后，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)此事件主要矛盾就是借款方要求還錢，欠債方卻無(wú)力償還。楊某承認(rèn)借錢的事實(shí)，但是此時(shí)拿不出錢來(lái)。由于對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不到楊某，擔(dān)心失去聯(lián)系再也找不到他，要求他馬上還錢。對(duì)方宣稱，如果學(xué)校協(xié)商解決不了，就要把學(xué)生帶出去私下解決。對(duì)方人多，且摻雜有社會(huì)青年，將學(xué)生交給他們會(huì)危及學(xué)生的人身安全。

4.依法依規(guī)，妥善處理

輔導(dǎo)員與楊某家長(zhǎng)取得聯(lián)系，但是由于楊某家離學(xué)校太遠(yuǎn)，家長(zhǎng)不能馬上趕到學(xué)校。同時(shí)，楊某的家長(zhǎng)請(qǐng)求學(xué)校幫忙保護(hù)自己的孩子。輔導(dǎo)員得到家長(zhǎng)的同意和授權(quán)后，從法律和學(xué)校的規(guī)章制度出發(fā)，給雙方做工作。輔導(dǎo)員明確：由于涉事金額比較大，關(guān)系到楊某的人身安全，先通過(guò)協(xié)商解決，解決不好再報(bào)警，走司法程序。輔導(dǎo)員從學(xué)生的利益出發(fā)，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)：楊某屬于學(xué)校的學(xué)生，學(xué)校只有教育管理的權(quán)利，楊某違反校紀(jì)校規(guī)的行為，學(xué)校將按規(guī)定處理，但是作為教師現(xiàn)在要保護(hù)自己的學(xué)生;雖然只是楊某跟借款方的糾紛，雙方的問(wèn)題跟學(xué)校沒(méi)有關(guān)系，但是如果借款方對(duì)楊某進(jìn)行言語(yǔ)威脅、人身傷害，影響學(xué)校的正常秩序，學(xué)校會(huì)馬上報(bào)警，并將此事交由警方解決，但這是雙方都不希望看到的。

5.緩和矛盾，提出解決路徑

輔導(dǎo)員與學(xué)校部分教師一起想辦法，并咨詢了相關(guān)法律專業(yè)人士，他們給出的建議是：參與“網(wǎng)貸”的這個(gè)學(xué)生已經(jīng)成年，“網(wǎng)貸”屬于他與“網(wǎng)貸”公司之間的債務(wù)關(guān)系，學(xué)校在這組關(guān)系中屬于第三方，作為教育單位，學(xué)校只有對(duì)學(xué)生批評(píng)教育和保護(hù)學(xué)生安全的義務(wù)和權(quán)利，且“校園貸”目前還是一個(gè)灰色地帶，建議學(xué)校教師從教育挽救學(xué)生的角度斡旋協(xié)商，使事情得以合理解決。在輔導(dǎo)員反復(fù)做工作后，雙方之間的氣氛有所緩和，都愿意坐下來(lái)協(xié)商解決辦法。輔導(dǎo)員的做法為：一是分析當(dāng)前狀況。楊某由于家庭貧困且創(chuàng)業(yè)失敗，目前拿不出足夠的錢還款，但是“網(wǎng)貸”公司又要求必須馬上還錢;二是尋找解決方法。與“網(wǎng)貸”公司的人協(xié)商，建議用分期的方式還款，對(duì)方同意后，輔導(dǎo)員自己拿出一部分錢借給楊某，讓其先還一部分;三是事件后續(xù)處理。楊某與家長(zhǎng)協(xié)商盡快想辦法解決借款事件，與“網(wǎng)貸”公司協(xié)商好具體的還款方式、還款金額、還款期限等;最后催債方承諾以后不為難楊某，不到學(xué)校滋事，事情得以解決。

6.雪中送炭，幫助走出困境

輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)到，此次事件，除了輔導(dǎo)員，楊某沒(méi)有其他求助的人。輔導(dǎo)員拿出自己的錢先幫楊某墊上，解決他的燃眉之急，其實(shí)就是雪中送炭，幫助他走出困境。雙方在輔導(dǎo)員的見(jiàn)證下達(dá)成協(xié)議，此次糾紛畫上圓滿的句號(hào)。

（三）處理結(jié)果

借貸雙方最終約定，楊某先還借款2000元，余款分幾次后續(xù)還清。楊某放棄退學(xué)的念頭，決定努力學(xué)習(xí)，先完成學(xué)業(yè)。一個(gè)學(xué)期結(jié)束，楊某學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生了改變，學(xué)習(xí)成績(jī)提高很快，性格也變得樂(lè)觀開(kāi)朗，他很感謝輔導(dǎo)員對(duì)他的寬容和幫助，還經(jīng)常找輔導(dǎo)員聊天。楊某利用周末和假期打工，把借輔導(dǎo)員的錢還上了，還計(jì)劃利用假期打工還一部分欠款。楊某與催債方的債務(wù)糾紛也已得到妥善解決。

三、案例思考和工作建議

由以上案例可以看出，輔導(dǎo)員理性解決學(xué)生糾紛的重要性。那么，當(dāng)面臨學(xué)生之間的突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員該如何理性、科學(xué)地給予解決呢？筆者就此提出以下幾點(diǎn)建議。

一是輔導(dǎo)員要熟悉國(guó)家關(guān)于學(xué)生教育管理的法律法規(guī)與教育主管部門發(fā)布的各項(xiàng)管理規(guī)定。在日常的學(xué)生管理工作中，輔導(dǎo)員要特別加強(qiáng)對(duì)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)高等教育法》《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》《普通本、?？茖W(xué)生管理規(guī)定》《關(guān)于銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能夠做到依法依規(guī)處置。

二是輔導(dǎo)員要引導(dǎo)大學(xué)生拒絕不良“網(wǎng)貸”，正面引導(dǎo)大學(xué)生確立合理的消費(fèi)觀念，樹(shù)立好學(xué)業(yè)與創(chuàng)業(yè)之間的關(guān)系，同時(shí)要通過(guò)一些不良“校園貸”事件的案例，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到不良“校園貸”的危害性。高校要邀請(qǐng)法律人士到校做專題講座，為大學(xué)生講授參與“校園貸”的法律風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)正反兩方面的教育，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)“校園貸”，不要盲目相信“網(wǎng)貸”宣傳，避免掉入“網(wǎng)貸”陷阱。

三是要建立處置突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員務(wù)必在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，把事件損害程度降到最低，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化、蔓延。在了解事件的來(lái)龍去脈之后，及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門。輔導(dǎo)員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)要沉著、冷靜、理性，始終把學(xué)生安全放在第一位，要果斷采取措施，必要時(shí)可直接向110報(bào)案求助，切勿延誤時(shí)機(jī)。

四是加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系，形成輔導(dǎo)員與家長(zhǎng)齊抓共管的局面。要逐步構(gòu)建家?；?dòng)溝通的工作模式，學(xué)生在學(xué)校的行為和表現(xiàn)與家庭環(huán)境有密切的聯(lián)系。輔導(dǎo)員要提前做好基礎(chǔ)工作，深入細(xì)致地了解每一個(gè)學(xué)生的基本情況，加強(qiáng)對(duì)特殊學(xué)生的關(guān)注。在發(fā)生突發(fā)事件后，及時(shí)與家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）取得聯(lián)系，提前做好學(xué)生家長(zhǎng)工作，家長(zhǎng)的參與有助于問(wèn)題的解決，在穩(wěn)步推進(jìn)工作的同時(shí)一定要保證與家長(zhǎng)的溝通。在重要事情上，輔導(dǎo)員一定要取得家長(zhǎng)同意并授權(quán)后才可以代為處理，切勿盲目履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。

五是輔導(dǎo)員要存有一顆愛(ài)心和責(zé)任心，理解寬容學(xué)生。輔導(dǎo)員要以平等的身份和學(xué)生溝通交流，成為學(xué)生的良師益友，理解學(xué)生，寬容學(xué)生的過(guò)失，以愛(ài)心、責(zé)任心去關(guān)心、幫助學(xué)生，不讓一個(gè)學(xué)生“掉隊(duì)”。

六是輔導(dǎo)員工作中需要注意方式方法。在面對(duì)“問(wèn)題”學(xué)生的時(shí)候，輔導(dǎo)員要通過(guò)多方面調(diào)查，對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行全面、深入的了解，針對(duì)不同的學(xué)生、不同的問(wèn)題采取不同的方法，使教育方法有針對(duì)性和實(shí)效性。參考文獻(xiàn)：

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