設(shè)計賦能：語境與框架①

董玉妹 董 華（同濟大學 設(shè)計創(chuàng)意學院，上海 200092）

引言

賦能（Empowerment）一詞最早出自于社區(qū)心理學，并在管理學、社會工作、教育及護理領(lǐng)域得到了廣泛的研究和成熟的應(yīng)用。近幾年來，隨著業(yè)界對設(shè)計師能力需求的轉(zhuǎn)變，設(shè)計領(lǐng)域開始重新思考設(shè)計的角色和設(shè)計的價值與功能。2016年阿里巴巴備受設(shè)計師矚目的UCAN大會以“設(shè)計賦能商業(yè)，創(chuàng)造極致體驗”為主題，更是引發(fā)了設(shè)計領(lǐng)域?qū)x能的關(guān)注和討論。

追溯到設(shè)計萌芽的手工藝設(shè)計時代，設(shè)計造物主要集中在生產(chǎn)工具上，而使用工具的目的在于延伸人的身體功能，使人獲取或擴展完成某一工作的能力。Empowerment中的power有能力和權(quán)力之意，因此賦能通常指獲得能力和授予權(quán)力的過程。從這個意義上說，設(shè)計天然有著賦能的功能和屬性。早期烏爾姆設(shè)計學院的設(shè)計教育家及設(shè)計師Gui Bonsiepe就曾提出好設(shè)計最重要的標準在于是否在嘗試提高自主性（Automony）-用戶的自主性、客戶的自主性和經(jīng)濟的自主性[1]，即賦能于用戶、客戶，促進經(jīng)濟的自由發(fā)展。

回到現(xiàn)代社會，隨著社會問題的日益復(fù)雜化，如全球變暖、人口老齡化、貧困等，單純提供物品和工具已經(jīng)難以緩和日益凸顯的社會矛盾，政府和設(shè)計機構(gòu)自上而下的干預(yù)能力在這些矛盾面前也變得十分有限，設(shè)計師開始重新考慮設(shè)計應(yīng)當扮演的角色：從形式的提供者到社會變革的促進者和催化劑，即賦予公眾改變自身能力或權(quán)力的賦能者。面對日益擴張的市場和有限的資源，商業(yè)領(lǐng)域的變革者同樣開始從頂層的戰(zhàn)略設(shè)計著手進行宏觀布局，識別和整合可被利用的資源和技能，相繼提出了各自的賦能戰(zhàn)略。阿里巴巴強調(diào)賦能商家和中小企業(yè)；騰訊提出“連接一切，賦能于人”的理念；京東到家發(fā)布“零售賦能”戰(zhàn)略；聯(lián)想則要做“智能變革”的推動者和賦能者。[2]可以看出，賦能已經(jīng)成為解決社會矛盾和創(chuàng)造商業(yè)價值的一種設(shè)計戰(zhàn)略。

一、設(shè)計賦能的相關(guān)文獻與討論

毫無疑問，無論是基于設(shè)計與賦能的天然聯(lián)系，還是基于社會責任感或是商業(yè)價值的考量，設(shè)計賦能都有值得被討論和研究的價值。但是當我們試圖理解設(shè)計賦能這一概念時，會發(fā)現(xiàn)人們的討論并沒有達成共識，業(yè)界和學界對賦能的理解也存在差異。另外在很多情況下賦能成為人們附庸風雅的說法，有設(shè)計學者或從業(yè)者談到的賦能并不觸及賦能這一理論概念本身，而更接近一般的帶有使能意味的虛詞。為了理解設(shè)計賦能，筆者采用文獻研究、專家訪談等方法對設(shè)計賦能的語境進行梳理。

在文獻研究中，筆者對設(shè)計賦能的中英文文獻進行檢索，仔細精讀30余篇相關(guān)論文，對其中設(shè)計相關(guān)性較高的20余篇論文進行分析，重點涉及設(shè)計門類、設(shè)計理念和方法以及設(shè)計問題三個方面（表1按發(fā)表時間對文獻進行了羅列）。

表1 設(shè)計賦能的文獻梳理

由于設(shè)計賦能的發(fā)展尚處于早期，理論研究較少。為了補充文獻的不足，筆者對會議或講座中公開談?wù)撨^賦能的或者在其主導的項目中以賦能作為理念的中外設(shè)計學者和實踐者（共7位）進行訪談，訪談重點關(guān)注1）其討論賦能的語境及對賦能的理解；2）在具體設(shè)計項目中的賦能實踐；3）設(shè)計在賦能中扮演的獨特角色。訪談總時長約196分鐘，轉(zhuǎn)錄的中英文文字約7000字，其中英文文字約3000字（表2）。

表2 專家訪談

除此之外，筆者還關(guān)注了近幾年來在設(shè)計領(lǐng)域的會議和論壇上涉及賦能這一主題的講座報告，如2016年阿里巴巴主辦的UCAN大會上楊光發(fā)表的題為“設(shè)計賦能商業(yè)，共創(chuàng)極致體驗” 的主題演講；2018年中國工程院等幾家單位聯(lián)合主辦的創(chuàng)新與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展國際會議的創(chuàng)新設(shè)計助力新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展分會上壽偉光關(guān)于“創(chuàng)新設(shè)計賦能產(chǎn)業(yè)新發(fā)展”的報告等。

通過文獻研究、專家訪談和講座報告的分析，筆者試圖梳理設(shè)計賦能的具體語境，為研究者提供一個多面的透鏡，從每一面透鏡著眼進一步厘清設(shè)計賦能的具體含義，為談?wù)撛O(shè)計賦能建立一套可以相互理解的話語體系。

二、設(shè)計賦能的語境分析

為了理解設(shè)計賦能討論的具體語境，我們建立了三個透鏡，一是設(shè)計的門類，了解當設(shè)計師在不同設(shè)計專業(yè)門類下，面對不同設(shè)計對象時是如何理解賦能的以及是如何賦能的；二是設(shè)計理念，了解設(shè)計賦能與哪些設(shè)計理論存在關(guān)聯(lián)，以及是如何產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的；三是設(shè)計問題，了解設(shè)計賦能側(cè)重于解決哪些領(lǐng)域的具體問題。

（一）設(shè)計門類

1.產(chǎn)品設(shè)計——提升用戶能力的工具性增能

在產(chǎn)品層面，設(shè)計賦能主要指利用輔助科技提升用戶的能力，大量針對殘障人士的產(chǎn)品設(shè)計主要通過工具彌補用戶某一方面的能力缺失，比如為有行動障礙的人設(shè)計的輔助行動的輪椅、拐杖，以及為聽力障礙者設(shè)計的助聽器等等。通過產(chǎn)品設(shè)計的用戶賦能可以理解為一種工具性的賦能，即通過工具提升和擴展用戶的能力，這體現(xiàn)了賦能最基本的含義。

2.服務(wù)設(shè)計——鼓勵價值共創(chuàng)的協(xié)作生產(chǎn)

服務(wù)設(shè)計是討論設(shè)計賦能的一個重要語境。區(qū)別于產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)設(shè)計一個重要的特征是服務(wù)的不可分性——如果服務(wù)接受者不參與，服務(wù)就不會發(fā)生。[3]服務(wù)接受者的參與可以在很大程度影響服務(wù)的品質(zhì)，這就意味著服務(wù)接受者在生產(chǎn)一個服務(wù)的過程中有更大的能動性。賦能的視角鼓勵服務(wù)接受者在服務(wù)生產(chǎn)過程中的協(xié)作參與，從而發(fā)揮自身的主觀能動性，共同生產(chǎn)服務(wù)價值，這就需要鼓勵服務(wù)設(shè)計師重新思考服務(wù)中服務(wù)接受者的能力和資源，“對權(quán)力和控制的重新分配”。[4]Nef和Nesta在People PoweredHealth Co-production Catalogue手冊中展示和分析了20個用戶參與協(xié)作生產(chǎn)的健康服務(wù)。[5]Ezio Manzini在“設(shè)計：在人人設(shè)計的時代”一書中分享了名為“關(guān)愛圈”的案例，關(guān)愛圈建構(gòu)了一個互相幫助互相照料的同伴圈，不同能力的老年人不僅可以享受職業(yè)看護者提供的服務(wù)，同時也可以作為服務(wù)提供者為更高齡的老年人生產(chǎn)并提供服務(wù)。賦能視角下的服務(wù)設(shè)計打破原本被固化的角色，服務(wù)接受者同時也可以是服務(wù)的創(chuàng)造者和提供者。

除了對服務(wù)接受者賦能，公共服務(wù)的復(fù)雜性還決定了賦能（賦權(quán)）行動在權(quán)力分配時必須考慮到多方的利益相關(guān)者和參與者的因素。為了達成一個協(xié)作生產(chǎn)服務(wù)，Gannon和Lawson認為除了對服務(wù)中的用戶賦能，傳統(tǒng)意義上的服務(wù)提供者也應(yīng)該被賦能，使其能夠分享權(quán)力并接受用戶的專長。[6]

3.交互設(shè)計——注重用戶能動性和控制感的互動體驗

在后工業(yè)社會與體驗經(jīng)濟時代，設(shè)計品的價值從功能性需求的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣脩趔w驗的營造。用戶期望借由設(shè)計獲得一種內(nèi)在的控制感，使其可以能動地改變環(huán)境、物品和信息。從賦能的視角反思交互設(shè)計項目的兩篇文章中，一篇從微觀的界面元素如布局、導航和退出按鈕等方面闡述了兩個針對青少年的在線咨詢服務(wù)網(wǎng)站是如何增強青少年用戶的主觀能動性的，重點提及了便捷的終止服務(wù)和退出按鈕如何尊重用戶隱私，并改變咨詢師與客戶之間的權(quán)力關(guān)系，從而使用戶獲得賦能感。[7]另外一篇文章描述了設(shè)計師和音樂家合作的 “Musicking Tangibles”音樂療法項目。該項目以“改善活力、自尊、社會關(guān)系和增強社會參與”為目的，相對于傳統(tǒng)的音樂療法，研究者提出了一個以賦能和資源為導向的協(xié)同創(chuàng)造音樂的療法，通過內(nèi)嵌多種傳感器的硬件模塊的場景設(shè)計，用戶可以參與其中并與其他參與者互動創(chuàng)造音樂和畫面。這個設(shè)計使得參與者獲得一種“平等的音樂體驗和音樂勝任感”，同時激發(fā)了積極的社會互動。通過對項目的反思，研究者提出了該項目可賦能參與者并改善健康的幾個方面，其中包含1）提供了多種可扮演的角色、多種可與之互動和自我表達的方式；2）提供了多種可與人、物品、體驗、活動和場所建立的聯(lián)系。[8]

無論是界面交互、硬件交互還是廣義的社會交互，賦能都可以作為一種重要的交互品質(zhì)。在人機交互過程中，它幫助人們獲得了一種重要的情感體驗，即一種類似于控制感和勝任感的“賦能感”；在人與社會的交互中，通過產(chǎn)品或其他媒介物作為橋梁促進更積極的主動表達和更大程度的社會參與和互動。

（二）設(shè)計理念

1.參與式設(shè)計——關(guān)注賦能的政治和倫理學價值及設(shè)計參與的工具開發(fā)

參與式設(shè)計緣起于斯堪的納維亞國家的民主化運動，它最基本的立場在于“受設(shè)計影響的人應(yīng)該在設(shè)計過程中獲得發(fā)言權(quán)”。這場民主運動最初主要支持資源薄弱的利益相關(guān)者（通常是地方工會），呼吁工人應(yīng)該具備參與和聯(lián)合決策的權(quán)力。[9]因此，對用戶賦權(quán)是參與式設(shè)計的出發(fā)點。除了作為一種政治上的訴求，Marc Steen從倫理學的視角對參與式設(shè)計進行解讀，認為賦能應(yīng)該作為參與式設(shè)計中設(shè)計師和研究者的美德之一，要求設(shè)計師和研究者以及其他人共享權(quán)力（power）。[10]鑒于賦能與參與式設(shè)計的密切聯(lián)系，Ladner教授在參與式設(shè)計的基礎(chǔ)上提出了用戶賦能設(shè)計（Design for User Empowerment）。[11]（見圖 1）比參與式設(shè)計更進一步的是，他倡導在設(shè)計項目的最早期就把用戶引入進去。在他看來，用戶賦能設(shè)計可以理解為一種最高形式的參與式設(shè)計。

圖1 參與式設(shè)計與用戶賦能設(shè)計的比較（來源：Ladner，2016）

參與式設(shè)計議題中的賦能討論主要關(guān)注開發(fā)不同的技術(shù)和非技術(shù)的手段增強用戶參與設(shè)計決策的能力。為了增強用戶參與，雪城大學的交互設(shè)計與可視化實驗室(IDVL)聯(lián)合MoST科學技術(shù)博物館開發(fā)了一套可在建筑和城市規(guī)劃設(shè)計中運用的混合現(xiàn)實可視化和能量分析平臺。利用交互可視化的模擬手段讓用戶和其他利益相關(guān)者在互動中感知設(shè)計提案的實施效果，從而使得參與者可以從第一人稱視角提供反饋。通過新的交互與可視化技術(shù)，非設(shè)計師可以手動更改建筑材料、建筑能耗以改變設(shè)計結(jié)果。[12]在參與式設(shè)計中，新興的技術(shù)手段一方面降低了非設(shè)計專家參與設(shè)計過程的門檻；另一方面也增強了用戶參與的體驗，該項目最終產(chǎn)出了一系列反映公眾愿望的設(shè)計提案。低技術(shù)的故事創(chuàng)作同樣可以作為賦能和提高用戶參與的重要方式。Prost，Mattheiss和Tscheligi認為“話語的講述本質(zhì)是權(quán)力的實踐，因為你可以選擇說哪些，也可以選擇在哪些方面保持沉默”。在他們提及的項目中，社區(qū)居民和設(shè)計師共同進行參與式視頻故事創(chuàng)作，公眾是內(nèi)容的提供者，同時也是視頻中的主角。視頻故事作為對話和表達的工具，賦能于社區(qū)，提供給社區(qū)居民參與意義創(chuàng)造的途徑，促進了居民的社會參與與設(shè)計參與。[13]

2.社會創(chuàng)新與可持續(xù)設(shè)計——強調(diào)主動福利和自下而上的權(quán)力結(jié)構(gòu)

在社會創(chuàng)新設(shè)計的語境下，賦能被認為是一種導向社會可持續(xù)的重要品質(zhì)。根據(jù)楊氏基金和NESTA的定義，社會創(chuàng)新是“關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)和模式的新想法，它們能夠滿足社會需求，能創(chuàng)造出新的社會關(guān)系和合作模式”。[14]Ezio認為合作基于“一個簡單、卻富有革命性的理念：人可以被看做一種資源”，個人的資源包括“身體技能、知識、組織技能、創(chuàng)業(yè)技能以及設(shè)計技能等”。每個主體的能力依賴于他（或她）的個人資源和所處的環(huán)境，Ezio稱之為“賦能生態(tài)系統(tǒng)”。[15]Ezio同時強調(diào)這種生態(tài)性是指個體之間的多樣性及其關(guān)系?；谶@樣的認識，社會創(chuàng)新的很多設(shè)計實踐在于在識別和利用個體能力和資源多樣性的基礎(chǔ)上，建立賦能的支持性環(huán)境，使其實現(xiàn)創(chuàng)造性的資源重組，從而促進社會的可持續(xù)發(fā)展。

可益會（社會組織）的創(chuàng)始人張靂在社交媒體上以“賦能之道的實踐者”“作為自己的標簽，在專家訪談中，張靂以鼓勵智能障礙者制皂的項目為例分享了如何通過識別智障人士的能力，比如簡單的手工勞動和協(xié)作的能力，并降低協(xié)作生產(chǎn)制皂的門檻使得智障人士參與到手工皂的生產(chǎn)活動中。湖南大學的張軍分享了少數(shù)民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護項目“新通道”，在這個項目中，設(shè)計通過挖掘和傳承少數(shù)民族地區(qū)的傳統(tǒng)手工技藝，提供當?shù)孛癖姳匾墓ぞ摺⒉牧?、生產(chǎn)設(shè)備和銷售平臺，來幫助少數(shù)民族地區(qū)的人們設(shè)計、生產(chǎn)和銷售傳統(tǒng)手工藝品。這兩個案例的共同之處在于原本被視作問題和社會負擔的人成為社會福利的創(chuàng)造者。

在訪談中，同濟大學宋東瑾提到社會創(chuàng)新強調(diào)人人參與，在參與過程中，就會面臨權(quán)力分配、資源分配、決策權(quán)和話語權(quán)的問題，因此社會創(chuàng)新設(shè)計不僅關(guān)注能力的識別和利用，同樣關(guān)注不同角色的權(quán)力和資源分配。宋東瑾認為設(shè)計師能獲得多少權(quán)力取決于設(shè)計項目的開放度，而設(shè)計參與者能獲得多少權(quán)力則取決于設(shè)計的開放度。設(shè)計師在設(shè)計賦能的過程中是權(quán)力的打破者和分配者，應(yīng)打破自上而下的集權(quán)制，建立一個開放的自下而上的權(quán)力結(jié)構(gòu)。

（三）設(shè)計問題

通過對文獻和專家訪談中涉及的賦能實踐項目進行主題聚類，發(fā)現(xiàn)賦能的實踐主要集中在城市和社區(qū)規(guī)劃、弱勢群體的社會福利以及慢性病患者的健康管理等領(lǐng)域。

1.社區(qū)規(guī)劃設(shè)計的居民參與和社區(qū)自治

社區(qū)是最小也是最貼近居民生活的小社會，賦能的視角強調(diào)居民在社區(qū)日常事務(wù)中的參與。表1中列舉了5篇有關(guān)居民參與社區(qū)規(guī)劃設(shè)計的文獻。其中在香港的社區(qū)和住所設(shè)計項目中，研究者通過“意識”工作坊讓居民認識到自我在設(shè)計中的重要性。工作坊采用了被稱作“賦能游戲”的共情探察工具（Empathic probes）讓居民發(fā)現(xiàn)問題，并使用代表家具和日常物品的圖標規(guī)劃自己的居住空間，表達自己對理想住所的意愿。[16]設(shè)計師提供的工具提升了普通民眾參與社區(qū)設(shè)計的能力，降低了設(shè)計參與和設(shè)計決策的門檻。在宋東瑾例舉的“美麗樓道”項目中，政府意欲通過鮮花綠植對老舊的老公房進行樓道改造。但是研究者發(fā)現(xiàn)了一個問題：政府可以解決買花放花的問題，但是無法解決給花澆水的問題，因此需要鼓勵居民參與設(shè)計，讓居民在設(shè)計的過程中產(chǎn)生主人翁意識和責任感，這樣就可以在一定程度上保證設(shè)計結(jié)果的有效實施。

在最廣大的、直接影響居民生活的社區(qū)設(shè)計中，政府的資源難以觸及和覆蓋所有的社區(qū)，這就需要從賦能的視角重新認識社區(qū)自身的管理自治能力。鼓勵居民參與社區(qū)自治也逐漸成為城市社區(qū)管理賦能的新興模式，上海市楊浦區(qū)提供了很好的實踐參考，依托于社區(qū)睦鄰中心這一實體空間和組織機構(gòu)，居民可以自下而上參與社區(qū)自治。設(shè)計在支持社區(qū)自治的活動中可以通過聚集不同社區(qū)的治理智慧，提供經(jīng)驗分享的平臺等方式來實現(xiàn)賦能的目的。

2.弱勢群體的社會參與和主動福利

Musicking Tangibles for Empowerment一文介紹了一個通過交互裝置和場景設(shè)計鼓勵特殊人群進行音樂創(chuàng)作以提升健康的音樂療法項目[8]；可益會開發(fā)的鼓勵智障人士參與手工皂制作的協(xié)作賦能項目也專門服務(wù)于智力障礙者；[17]新通道項目著力于開發(fā)和利用邊遠少數(shù)民族地區(qū)民眾的手工技藝并進行設(shè)計轉(zhuǎn)化和推廣；孫繼宏分享的王晶背書有機農(nóng)場同樣試圖把智力障礙者納入到有機食品的生產(chǎn)活動中來，而蔣金晨分享的設(shè)計介入精準扶貧項目從賦能和資源導向的視角重新挖掘貧困山區(qū)豐富的農(nóng)副產(chǎn)品資源和閑置的勞動力資源，對貧困地區(qū)和貧困人員進行賦能，讓其能夠依托自身資源獲得社會認可，從而實現(xiàn)其經(jīng)濟價值，完成脫貧和鄉(xiāng)村振興。[18]老齡人群由于身體技能的退化，在一定程度上也被認為是弱勢群體。隨著人口老齡化程度的日益加劇，政府的養(yǎng)老金已經(jīng)難以支撐大量老齡人口的養(yǎng)老和健康護理問題。這同樣也需要從根本上重新認識老齡化，從老年人自身能力出發(fā)分解老齡化帶來的社會壓力。

賦能為解決這些問題提供了新的視角，即讓原本被視為“問題”的“弱勢群體”從自身的能力和資源出發(fā)進行社會參與和價值創(chuàng)造，主動為自我創(chuàng)造福利。而設(shè)計在這些項目里的功能主要是挖掘弱勢群體的資源，并基于此建立了一個外部的支持環(huán)境，包括提供必要的工具和進行技能培訓等。

3.慢性病患的健康管理

慢性病患者的健康管理是護理學持續(xù)關(guān)注的話題，鼓勵病患自我管理是從賦能的視角提出的新方法，主要關(guān)注改變病患和醫(yī)護之間的關(guān)系，教導病患積極關(guān)注自身狀況，并主動尋求改變。然而，在慢性病患者的健康管理問題上，設(shè)計的賦能實踐主要集中在健康管理工具的設(shè)計。一些文章描述了通過新的技術(shù)手段輔助老年人進行自我管理的設(shè)計項目，這些技術(shù)手段包含輔助科技、普適技術(shù)和移動技術(shù)等。[19][20]但設(shè)計賦能的核心不僅僅關(guān)注技術(shù)本身，還需要關(guān)注如何提升用戶對技術(shù)的所有權(quán)，以及根據(jù)個體的差異性對技術(shù)進行調(diào)整的控制權(quán)。研究者認為患者在健康管理過程中獲得賦能感不僅僅是因為他們可以生產(chǎn)和獲得自己的健康數(shù)據(jù)，還因為這些數(shù)據(jù)是可以主動追蹤的，他們可以成為自己健康狀況的主動調(diào)查員，主動感知自己的身體狀態(tài)并調(diào)整護理方案以獲得控制感等，即獲得賦能感這一體驗是更為重要的。[20]

受材料的限制對設(shè)計賦能解決問題的具體領(lǐng)域進行歸納無法窮盡賦能所能處理的所有問題，但是本文這樣做是試圖提出幾個問題領(lǐng)域作為參考，這些問題的典型性可以幫助研究者理解賦能這一理論和視角在解決設(shè)計問題上的“專長”。從人群上來看，賦能可以幫助那些傳統(tǒng)視角下的失能者或者能力殘障者；從問題性質(zhì)上來看，賦能對于處理那些需要長時間持續(xù)干預(yù)的事務(wù)（如社區(qū)管理、健康管理）有獨特的價值，因為它強調(diào)無論是個體還是群體的內(nèi)在驅(qū)動力，即能動性。

三、設(shè)計賦能框架的初步構(gòu)建

前文根據(jù)文獻梳理、專家訪談和設(shè)計講座論壇的文本分析，從三個不同的維度，即設(shè)計門類—對象維度、設(shè)計理念—方法維度、設(shè)計問題—領(lǐng)域維度描述了設(shè)計賦能討論的不同語境，這些語境讓我們對設(shè)計賦能有了了解，同時為我們進一步理解設(shè)計賦能提供了清晰的素材?；趯@些素材的進一步分析，本文通過對下面四個方面的界定，試圖建立一個設(shè)計賦能的框架。

（一）設(shè)計賦能的主體——設(shè)計專家、設(shè)計活動和設(shè)計產(chǎn)物

當我們在談?wù)撛O(shè)計賦能的時候，到底是誰在賦能呢？整體來說賦能的主體包含三類與設(shè)計相關(guān)的對象。一是設(shè)計專家，設(shè)計專家通過設(shè)計的技能，把設(shè)計決策的權(quán)力賦能給非設(shè)計專家，這體現(xiàn)為設(shè)計過程的賦能。二是設(shè)計產(chǎn)物，設(shè)計借由設(shè)計的產(chǎn)物（無論是有形的工業(yè)產(chǎn)品，還是無形的體驗與服務(wù)）作用于用戶，設(shè)計產(chǎn)物本身具備提升用戶效能感或能力的功能。三是設(shè)計活動，從微觀上設(shè)計活動指的是概念生成的過程，與建模、渲染等相對，參與式設(shè)計中的賦能便是指把用戶納入概念生成的過程，把設(shè)計的決策權(quán)讓渡給用戶；而宏觀上的設(shè)計獲得則是包含設(shè)計戰(zhàn)略和從概念到設(shè)計表達的整個過程，是與生產(chǎn)、銷售等相對的，其賦能的是整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)，下文將詳述。

（二）設(shè)計賦能的對象——用戶、參與者、社區(qū)和產(chǎn)業(yè)

設(shè)計賦能又是面向哪些對象呢？在設(shè)計的討論中，賦能主要面向四類對象，一是作為個體的用戶；二是作為群體的參與者；三是社區(qū)；四是產(chǎn)業(yè)。前三類從設(shè)計的微觀視角出發(fā)，第一類關(guān)注設(shè)計的產(chǎn)物如何提升個體特定的物理能力，如行動能力、視聽能力等，這一類設(shè)計活動關(guān)注人作為獨立個體的基本生存能力；第二類關(guān)注設(shè)計的過程如何擴大用戶的參與，在這里用戶作為設(shè)計活動的參與者被賦予一定的設(shè)計決策權(quán)，用戶作為一個群體性概念以區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計流程中的設(shè)計專家；第三類關(guān)注設(shè)計的過程和結(jié)果如何提升社區(qū)的自治力。在這里，社區(qū)公眾作為一個群體聚集成社區(qū)，設(shè)計旨在提升公眾的社會性能力，利用公眾能力和技能的多樣性以建立一個資源交換的社區(qū)環(huán)境，聚集群體智慧，從整體上提升社區(qū)的自治力。第四類則是從設(shè)計的宏觀視角，把設(shè)計放在大的產(chǎn)業(yè)背景下，關(guān)注設(shè)計在整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)中如何從源頭提升產(chǎn)業(yè)的動能。在這里設(shè)計是作為產(chǎn)業(yè)的一個環(huán)節(jié)，與生產(chǎn)制造、供應(yīng)與分發(fā)等行為相對應(yīng)的。在業(yè)界的大多數(shù)討論中，設(shè)計賦能更多意指對整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的賦能，強調(diào)設(shè)計創(chuàng)新對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要性。

（三）設(shè)計賦能的途徑——工具性賦能與系統(tǒng)性賦能

設(shè)計具體如何賦能呢？大體來說，設(shè)計賦能可以通過兩種途徑，一是工具性賦能，設(shè)計的結(jié)果為賦能對象提供具體的工具，設(shè)計萌芽階段用于狩獵的石刀和用于縫制衣服的骨針以及現(xiàn)代用于助行的輪椅和拐杖等具備明顯的工具性，這種工具性賦能基于一個簡單的邏輯，那就是物品作為個體的附屬可以提升和擴展人的能力。在日益復(fù)雜的社會情境下，單純的工具性賦能很難從根本上緩和日益激化的社會矛盾，系統(tǒng)性賦能則是從系統(tǒng)的視角關(guān)注系統(tǒng)中要素的多樣性，識別系統(tǒng)中多樣性的資源，通過創(chuàng)造性的資源重組以提升整個系統(tǒng)的能力，以建立一個支持人們功能發(fā)揮的環(huán)境，即Ezio Manzini所說的賦能生態(tài)系統(tǒng)，在這里設(shè)計行為包含識別資源、設(shè)計參與和資源重組的機制和規(guī)則、提供支持性的工具等。因此系統(tǒng)性賦能和工具性賦能不是二元對立的，而是賦能的深度與范圍的差異。

（四）設(shè)計賦能的結(jié)果——感知性賦能與獲得性賦能

設(shè)計賦能會產(chǎn)生兩方面的結(jié)果，一是從感知上賦能對象在心理上感受到一種效能感和控制感，即獲得一種“賦能感”， 本文稱之為“感知性賦能”。感知性賦能以提供信息、技術(shù)和提供選擇、參與的機會等方式來實現(xiàn)。在訪談中，M anzini和Ataszowski分別提到可見（visible）和可及（accessible）這兩個關(guān)鍵詞，提升可見性意指設(shè)計專家可以通過構(gòu)建一個可視化的理想情境為用戶或公眾呈現(xiàn)行動可能帶來的積極改變，從而促使其行動，這是在社區(qū)規(guī)劃這一類項目中慣常的方式。而提升可及性則是指降低設(shè)計參與和社會參與的門檻。感知性賦能不一定能夠從實質(zhì)上提升和擴展賦能對象的能力和權(quán)力，本文以“獲得性賦能”一詞來表達實質(zhì)性的賦能，但是感知性賦能是獲得性賦能的基礎(chǔ)，可以理解為獲得性賦能是感知性賦能的實現(xiàn)。

以上四個方面鏈接起來構(gòu)成了設(shè)計賦能的初步框架（見圖2）。

圖2 設(shè)計賦能的初步框架

結(jié)語

本文梳理了設(shè)計賦能的具體語境，以幫助人們理解設(shè)計賦能的范疇和意涵。同時，本文還構(gòu)建了一個設(shè)計賦能的初步框架，試圖揭示設(shè)計賦能的一般路徑，從認識論和方法論兩方面建立對設(shè)計賦能的理解。

在設(shè)計賦能的討論中，一方面賦能作為目的和結(jié)果被設(shè)計，關(guān)注如何借由設(shè)計的結(jié)果賦能給用戶、大眾和產(chǎn)業(yè)。在這一情境下，設(shè)計賦能關(guān)注設(shè)計的結(jié)果是否能夠提升用戶能力、擴展用戶權(quán)力以及促進產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為設(shè)計的結(jié)果，賦能傳遞的價值對于個人而言是能力提升與自我實現(xiàn)，并幫助用戶獲得一種賦能感，對于社區(qū)和社會而言是公平正義和可持續(xù)。對于產(chǎn)業(yè)來說是作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引擎最大化撬動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，維持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)。另一方面賦能作為過程和手段被設(shè)計，關(guān)注設(shè)計過程中的用戶參與和共同決策，前文討論的參與式設(shè)計就屬于這一范疇。服務(wù)的共同創(chuàng)造也體現(xiàn)出過程和手段的賦能價值，即服務(wù)接受者參與到服務(wù)的創(chuàng)造中來，在服務(wù)的過程中用戶充分利用自身的資源，發(fā)揮自己的主觀能動性，因此服務(wù)的過程體現(xiàn)出賦能的品質(zhì)。前文設(shè)計門類和設(shè)計問題維度下討論的設(shè)計賦能傾向于結(jié)果的價值，而設(shè)計方法和理念的維度討論則更多關(guān)注設(shè)計賦能作為過程的價值。

無論是從設(shè)計的過程，還是設(shè)計的結(jié)果（產(chǎn)物），可以說，設(shè)計最核心的功能就是賦能——設(shè)計專家通過設(shè)計品和設(shè)計行為提升個人的內(nèi)在能力，擴展人的外在自由，或者提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動能，提升產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的自治性。這便回到了文章開篇Gui Bonsiepe教授提出的好設(shè)計的標準：嘗試提高用戶、客戶和經(jīng)濟的自主性。

需要指出的是雖然本文是從設(shè)計的視角討論賦能的理論和實踐，試圖闡明設(shè)計賦能的意涵，但是由于理論的同源，不可避免地設(shè)計領(lǐng)域討論的賦能跟其他學科必然存在關(guān)聯(lián)，比如服務(wù)設(shè)計中討論的賦能跟服務(wù)管理（管理學）的關(guān)注有交叉；同樣有關(guān)健康議題的設(shè)計賦能也會跟護理學中談?wù)摰馁x能交叉。也正因如此，當在設(shè)計圈談?wù)撡x能的時候，我們能夠明確自己獨特的立場；而當我們和其他學科交流時我們也可以找到彼此之間的聯(lián)結(jié)。