信息與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的思考與建議

雷曉鵬 何治利

成都，作為中國(guó)軟件名城，中國(guó)最佳旅游城市，具備促進(jìn)信息與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的有利條件。當(dāng)前，成都市正在建設(shè)世界文化名城，打造世界旅游名城，亟待以新的理念、新的作為，促進(jìn)“信息+旅游”融合形成新業(yè)態(tài)，培育成都旅游科技型企業(yè)集群，培育引領(lǐng)旅游行業(yè)發(fā)展的獨(dú)角獸企業(yè)，搶占旅游產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈高端。

旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性、易逝性、異質(zhì)性和國(guó)際性等特性，這使得旅游業(yè)對(duì)信息交流和信息技術(shù)發(fā)展的需求比其他行業(yè)更為迫切。過(guò)去20年，大量新的信息技術(shù)被運(yùn)用于旅游業(yè)，旅游業(yè)作為一個(gè)開(kāi)放的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，也為信息技術(shù)革新提供了廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)價(jià)值。信息與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展上，成都具備人才資源富集、智慧旅游發(fā)展較好、基礎(chǔ)設(shè)施完善、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，還有政策的保駕護(hù)航。

信息與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的主要方向

積極利用成都巨大的市場(chǎng)、豐富的資源及兩者形成的海量數(shù)據(jù)，吸引有志于利用科技革新旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，并在支持和滿足這些企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，完成旅游業(yè)和以電子通信為代表的科技產(chǎn)業(yè)的融合，最終形成新的業(yè)態(tài)。要完成這一目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)將有利于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的每一個(gè)科技需求視作融合發(fā)展的突破口。

旅游需求的分析。旅游產(chǎn)業(yè)是一種消費(fèi)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)，發(fā)展趨勢(shì)始終以提升游客旅游體驗(yàn)為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能終端的快速發(fā)展也為精準(zhǔn)地捕捉每一類人甚至每一個(gè)人的旅游需求提供了可能。通常的以網(wǎng)站或者手機(jī)應(yīng)用為入口，積累大數(shù)據(jù)從而進(jìn)行分析用戶“有錢(qián)、有閑、有動(dòng)機(jī)”的程度，甚至預(yù)測(cè)用戶的旅行偏好，只是進(jìn)行旅游需求分析的一個(gè)常見(jiàn)通道。如果這一部分信息能夠與旅游景區(qū)、出行情況，通過(guò)分析微信朋友圈分享、點(diǎn)贊的照片等細(xì)碎信息整合疊加，旅游需求分析無(wú)疑就無(wú)限度地逼近每一個(gè)真正計(jì)劃出行的人，甚至比游客更知道世界上哪個(gè)地方更適合他（她）現(xiàn)在的需求。分析的結(jié)果既可以直接投入商業(yè)運(yùn)用，也可以作為旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)提供方，供下游旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和政府使用。

旅游目的地的構(gòu)建?，F(xiàn)代旅游目的地的構(gòu)建必須擺脫傳統(tǒng)模式，充分運(yùn)用信息產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。一是在打造之前必須基于有效市場(chǎng)的范圍，進(jìn)行充分的需求分析。這有賴于互聯(lián)網(wǎng)提供的大規(guī)模統(tǒng)計(jì)分析的可能。二是在旅行目的地一草一木的塑造上，必須遵循“有利于凝視”的原則，讓旅游目的地哪怕是一個(gè)垃圾箱、一堵墻，都讓絕大部分目標(biāo)群體有抑制不住拍照、發(fā)朋友圈的沖動(dòng)。這其中需要大量基于大數(shù)據(jù)的采集、分析和計(jì)算。

旅游符號(hào)的推廣。典型的旅游符號(hào)不僅代表著旅游目的地，甚至是某一類旅游的代名詞。比如，說(shuō)起英國(guó)鄉(xiāng)村，腦海中浮現(xiàn)一片寧?kù)o的田野風(fēng)光，帶花園的鄉(xiāng)間小屋;說(shuō)到德國(guó)，大概是群山間矗立的城堡，這些都是典型的旅游符號(hào)。旅游符號(hào)的推廣是旅游供給引導(dǎo)需求的關(guān)鍵一步。在傳統(tǒng)媒體逐漸衰落，自媒體飛速發(fā)展的情況下，如何在電視廣告、網(wǎng)站廣告以外，有效整合微信、抖音、短視頻、手機(jī)應(yīng)用等新媒體形成旅游符號(hào)推廣的合力，實(shí)際上也是旅游業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)融合的一個(gè)重要突破口。

旅游設(shè)施的互聯(lián)。旅游設(shè)施的信息化聯(lián)通是旅游現(xiàn)代化過(guò)程中應(yīng)用科技最早的領(lǐng)域。旅游網(wǎng)站、租車(chē)平臺(tái)、網(wǎng)上酒店預(yù)訂、網(wǎng)上旅游攻略等完成了“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡穆糜瘟鼗诰W(wǎng)絡(luò)的初步連接。但這樣的連接存在著兩個(gè)比較明顯的缺陷：一是缺少異質(zhì)性，只能大致滿足需求，但無(wú)法精準(zhǔn)地貼合每個(gè)游客的需求，畢竟網(wǎng)站需要普適盡量多的游客;二是旅游的內(nèi)涵在逐步突破原有認(rèn)知，比如有人覺(jué)得像普通市民一樣生活才是感知一個(gè)城市的最好方式。在這種背景下，旅游設(shè)施的互聯(lián)需要新的廣度和深度，呼喚著信息技術(shù)有新的應(yīng)用方案。

信息和旅游業(yè)融合發(fā)展建議

建立全國(guó)性的旅游數(shù)據(jù)交易平臺(tái)。加強(qiáng)與國(guó)家、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化組織的溝通與合作，結(jié)合旅游數(shù)據(jù)全周期管理及數(shù)據(jù)自身特點(diǎn)，搭建旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架，制定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集格式及交換接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)處理及開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交易及共享標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)平臺(tái)及工具標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全及隱私標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)流通及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)等，探索建立全國(guó)性的旅游數(shù)據(jù)交易平臺(tái)。一方面，完成智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)的頂層設(shè)計(jì)，制定旅游數(shù)據(jù)資源目錄、分類分級(jí)規(guī)范指南及共享交換機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范涉旅數(shù)據(jù)的采集、加工、交換和應(yīng)用。另一方面，完成智慧旅游應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度，明確涉旅企業(yè)接入平臺(tái)的要求，實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)從“管理者”到“監(jiān)督者”的轉(zhuǎn)變。

依托四川景區(qū)數(shù)據(jù)資源招商引資。在成都所有景區(qū)內(nèi)建立從門(mén)票到消費(fèi)的電子數(shù)據(jù)采集渠道。同時(shí)，爭(zhēng)取省上支持，在成都市布局建立覆蓋四川省所有景區(qū)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，統(tǒng)一保管存儲(chǔ)來(lái)川游客的所有行程及消費(fèi)數(shù)據(jù)。由市屬國(guó)有企業(yè)或者專門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資源的運(yùn)營(yíng)，并以此為依托吸引旅游科技型企業(yè)入駐成都。對(duì)入駐成都的旅游科技型企業(yè)給予開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)支持等優(yōu)惠政策，并協(xié)助其與景區(qū)、市內(nèi)相關(guān)高校建立合作關(guān)系，逐步探索旅游與電子信息產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的新興業(yè)態(tài)。

加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈發(fā)展。隨著大眾旅游的普及，旅游行業(yè)過(guò)去傳統(tǒng)的線性的生產(chǎn)鏈走向沒(méi)落，旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈興起。旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈作為一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，其產(chǎn)生、形成與發(fā)展受到多種要素的影響。

由于對(duì)生態(tài)圈內(nèi)核判斷不同，行業(yè)巨頭正試圖從不同的途徑建立以自己為核心的生態(tài)圈：一是以BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）為代表，他們分別利用搜索、網(wǎng)商、社交的優(yōu)勢(shì)，試圖建立以技術(shù)要素為核心的旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈;二是以海航等為代表，打造資金要素為核心的生態(tài)圈模式。海航依靠本身的航空資源，與北京市政府成立10億元北京旅游發(fā)展基金，正努力打造涵蓋航空、金融、旅游、酒店、郵輪、互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈。三是以中青旅等為代表，依托傳統(tǒng)旅游業(yè)，投資酒店和景區(qū)，形成以資源要素為核心的生態(tài)圈模式。實(shí)際上，無(wú)論以何種要素作為構(gòu)建生態(tài)圈的核心，都是以實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游人群和旅游消費(fèi)的全面信息化為最終目標(biāo)。因此，成都市要構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，應(yīng)該“海納百川、兼收并蓄”，最大限度地積聚各類主體，增大旅游產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新的“濃度”。

加強(qiáng)旅游科技人才保障。建立成都文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家智庫(kù)，盡快立項(xiàng)研究促進(jìn)旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的政策體系和生態(tài)圈要素，對(duì)全市旅游科技創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)并重原則，加強(qiáng)旅游科技人才隊(duì)伍建設(shè)。將高端旅游人才建設(shè)納入全市人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃。進(jìn)一步完善旅游人才服務(wù)和培養(yǎng)機(jī)制，舉辦旅游人才招聘活動(dòng)，引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才。探索建立政校企合作培養(yǎng)人才機(jī)制，依托成都市優(yōu)質(zhì)職教資源，加快建立一批校企合作、教學(xué)實(shí)習(xí)一體化的旅游科技培訓(xùn)基地。