基于參會(huì)者體驗(yàn)的會(huì)議場(chǎng)景量表開發(fā)與驗(yàn)證

王春雷 韓建軍

[摘 要]在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為活動(dòng)管理知識(shí)體系（EMBOK）的重要內(nèi)容，對(duì)會(huì)議場(chǎng)景的創(chuàng)意設(shè)計(jì)已成為會(huì)議組織者面臨的重要任務(wù)之一。文章以服務(wù)場(chǎng)景、活動(dòng)場(chǎng)景以及參會(huì)者體驗(yàn)等相關(guān)理論為基礎(chǔ)，通過(guò)文獻(xiàn)研究法提出了一個(gè)綜合考慮無(wú)形氛圍、有形環(huán)境、社會(huì)、社會(huì)象征以及目的地等多維度的會(huì)議場(chǎng)景框架，并以“2015中國(guó)會(huì)展業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖論壇”的參會(huì)者在微信朋友圈發(fā)表的評(píng)論和分享的圖片為數(shù)據(jù)來(lái)源，分別利用ROSTContentMining詞頻分析軟件和Nvivol0.0質(zhì)性研究軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文本分析和圖片內(nèi)容分析，對(duì)所提出的會(huì)議場(chǎng)景的維度及要素進(jìn)行了檢驗(yàn)。文章旨在試探性地開發(fā)一套會(huì)議場(chǎng)景設(shè)計(jì)的量表，這對(duì)未來(lái)的會(huì)議場(chǎng)景設(shè)計(jì)研究具有一定的理論價(jià)值及實(shí)踐意義，也為會(huì)議組織者優(yōu)化參會(huì)者體驗(yàn)提供了實(shí)施建議和解決方案。

[關(guān)鍵詞]會(huì)議場(chǎng)景;參會(huì)者體驗(yàn);量表開發(fā);網(wǎng)絡(luò)文本分析;圖片內(nèi)容分析

[中圖分類號(hào)]F59??[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A??[文章編號(hào)]1002-5006（2019）01-0082-13

Doi： 10.19765/j .cnki.1002-5 006.2019.01.013

引言

環(huán)境心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)環(huán)境改變時(shí)，個(gè)人行為也會(huì)隨之改變^[1] 。在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，Goffman用戲劇理論來(lái)描述“人們?nèi)绾卧诨?dòng)過(guò)程中按一定的常規(guī)程序（即劇本）扮演多種角色，并在表演中試圖控制自己留給他人的印象（即印象管理），這為活動(dòng)管理中的場(chǎng)景設(shè)計(jì)奠定了理論基礎(chǔ)^[2] 。在某種程度上，服務(wù)管理與戲劇場(chǎng)景具有一致性，人們利用語(yǔ)言、手勢(shì)、表情等各種各樣的行為方式影響他人對(duì)互動(dòng)情境的感知^[3] 。例如，在酒店行業(yè)，營(yíng)銷場(chǎng)所的物理環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的行為以及品牌形象的建立等都起到非常重要的作用^[4-5] 。Kotler在1973年創(chuàng)造性地提出“氛圍”一詞，用以描述“對(duì)環(huán)境因素有意識(shí)地控制與組合”^[6] 。1983年，Grove和Fisk在戈夫曼劇場(chǎng)理論的基礎(chǔ)上提出了服務(wù)劇場(chǎng)理論。他們認(rèn)為，服務(wù)行為與舞臺(tái)表演具有一定的相似性，舞臺(tái)劇場(chǎng)的構(gòu)成要素與服務(wù)的構(gòu)成要素之間能形成一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系^[7] 。

以Goffman的劇場(chǎng)理論、Kotler的氛圍理論以及Grove和Fisk的服務(wù)劇場(chǎng)理論為基礎(chǔ)，Bitner在1992年首次提出了“服務(wù)場(chǎng)景”這一概念，并將其描述為服務(wù)場(chǎng)所經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和控制后的各種環(huán)境要素的統(tǒng)稱，主要包括氛圍環(huán)境，空間布局及功能，符號(hào)、象征和人工制品^[8] 。

通過(guò)梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)場(chǎng)景方面的研究已涉及多種不同類型的場(chǎng)所，主要包含娛樂場(chǎng)^[9] 、餐廳^[10-11] 、機(jī)場(chǎng)^[12] 、咖啡廳^[13] 等。隨著會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)慶等活動(dòng)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，對(duì)服務(wù)場(chǎng)景的研究和應(yīng)用進(jìn)一步向體育場(chǎng)^[14] 、會(huì)議中心^[15] 和戶外節(jié)慶活動(dòng)^[16-17] 等擴(kuò)展。在會(huì)議行業(yè)，參會(huì)者的與會(huì)期望早已不再局限于滿足既定的參會(huì)目的，而是獲取更難忘的參會(huì)體驗(yàn)。因此，關(guān)注會(huì)議場(chǎng)景（ conventionscape）的設(shè)計(jì)具有重要意義。然而，目前學(xué)術(shù)界對(duì)會(huì)議場(chǎng)景的研究并不多見。

鑒于此，本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法對(duì)會(huì)議場(chǎng)景相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行全面深入的分析，以初步確定會(huì)議場(chǎng)景的維度及要素，然后以“2015中國(guó)會(huì)展業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖論壇”的參會(huì)者在微信平臺(tái)上發(fā)布的評(píng)論及圖片為數(shù)據(jù)來(lái)源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本分析法和圖片內(nèi)容分析法進(jìn)行量表驗(yàn)證，最終確定會(huì)議場(chǎng)景的維度及要素。筆者希望通過(guò)對(duì)會(huì)議場(chǎng)景量表的探索，在理論上彌補(bǔ)會(huì)議場(chǎng)景研究的不足，拓寬場(chǎng)景的研究領(lǐng)域以及服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用范圍，在實(shí)踐方面為會(huì)議組織者提供指導(dǎo)，使會(huì)議場(chǎng)景的設(shè)計(jì)更符合參會(huì)者的期望。

1 理論背景

服務(wù)場(chǎng)景在具體環(huán)境中的現(xiàn)有研究，除了關(guān)注傳統(tǒng)的餐飲場(chǎng)景（winescape）^[18] ，還涉及節(jié)慶場(chǎng)景（ festivalscape）、展臺(tái)場(chǎng)景（boothscape）、體育場(chǎng)景（sportscape）和會(huì)議場(chǎng)景（conventionscape）等多樣化的活動(dòng)場(chǎng)景（ eventscape）。盡管不同類型的場(chǎng)景之間存在差距，但也有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

1.1 服務(wù)場(chǎng)景理論

Bitner的服務(wù)場(chǎng)景主要聚焦于氛圍以及可觀看、可控制的物理要素^[8] 。此后，更多文獻(xiàn)關(guān)注各要素對(duì)顧客行為的影響，但總體而言對(duì)服務(wù)環(huán)境中社會(huì)要素的重要性研究不足。Baker等研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)人員著裝得體、舉止大方、熱情相迎時(shí)，可以有效提升顧客對(duì)服務(wù)環(huán)境的印象和感知，并將服務(wù)場(chǎng)景劃分為氛圍要素、設(shè)計(jì)要素和社會(huì)要素”^[19] 。至此，學(xué)術(shù)界開始關(guān)注社會(huì)要素的影響作用。但直到Tombs和Kennedy提出社會(huì)性服務(wù)場(chǎng)景模型，學(xué)術(shù)界才開始系統(tǒng)研究服務(wù)場(chǎng)景中的社交環(huán)境及其對(duì)社會(huì)密度、顧客感知體驗(yàn)和購(gòu)買行為的影響^[20] 。

2011年，Rosenbaum和Massiah將社會(huì)象征要素與自然要素納入服務(wù)場(chǎng)景的范疇，提出了擴(kuò)展后的服務(wù)場(chǎng)景模型^[21] 。擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景模型是對(duì)以往相關(guān)理論的整合和完善，也是目前服務(wù)場(chǎng)景理論中的最新研究成果，本文以該模型為主要理論依據(jù)。

1.2 活動(dòng)場(chǎng)景理論

活動(dòng)場(chǎng)景是一系列通過(guò)專門設(shè)計(jì)以獲得獨(dú)特結(jié)果的服務(wù)場(chǎng)景的集合^[22] ，它不僅包含活動(dòng)的環(huán)境背景，也包含對(duì)目的地的識(shí)別^[23] 。從消費(fèi)和投資角度來(lái)看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市也屬于活動(dòng)場(chǎng)景的一部分^[24] 。不同類型的活動(dòng)有不同的場(chǎng)景。根據(jù)內(nèi)容的不同，Getz把特殊活動(dòng)（special/planned events）分為8種基本類型^[24] ，為了給會(huì)議場(chǎng)景研究提供直接的借鑒，有必要對(duì)節(jié)慶、展臺(tái)和體育等主要活動(dòng)場(chǎng)景方面的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理。

1.2.1 節(jié)慶場(chǎng)景

基于服務(wù)場(chǎng)景理論，Lee等創(chuàng)造性地提出“節(jié)慶場(chǎng)景”^[16] 這一概念，將其定義為影響節(jié)慶參與者體驗(yàn)的氛圍要素的統(tǒng)稱，并將其劃分為7個(gè)維度：便利性、雇員、信息、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、場(chǎng)館、紀(jì)念品和食物。Yang等認(rèn)為，節(jié)慶場(chǎng)景不僅包含人為環(huán)境還應(yīng)該包括自然和社會(huì)關(guān)系，進(jìn)而將節(jié)慶場(chǎng)景劃分為環(huán)境條件、空間布局、設(shè)施美學(xué)、員工服務(wù)、娛樂節(jié)目^[25] 。更多學(xué)者將節(jié)慶場(chǎng)景的研究聚焦在環(huán)境、便利性、服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所、娛樂及餐飲等方面^[26-28] 。

1.2.2 展臺(tái)場(chǎng)景

展臺(tái)場(chǎng)景是指將展臺(tái)和景觀設(shè)計(jì)融為一體，用于表現(xiàn)對(duì)參觀者體驗(yàn)產(chǎn)生影響的展臺(tái)環(huán)境。毫無(wú)疑問(wèn)，物理環(huán)境是最主要的展臺(tái)場(chǎng)景要素。一方面，當(dāng)展臺(tái)的物理環(huán)境與背景氛圍有意識(shí)地結(jié)合在一起，將呈現(xiàn)出更高水平的展臺(tái)環(huán)境^[29] 。另一方面，這些有形的物理環(huán)境和功能相結(jié)合可以更好地吸引顧客^[30] 。因此，展臺(tái)場(chǎng)景不僅作為品牌形象的呈現(xiàn)方式，而且向參觀者傳達(dá)多種信息^[31] 。

正如Michela和Sara所建議的，展臺(tái)場(chǎng)景研究不能局限于物理要素，而應(yīng)包含更廣泛的概念^[32] 。隨后，Gilliam通過(guò)實(shí)證研究將展臺(tái)場(chǎng)景概括為交通流量和黏性、布置、顏色、燈光和地板以及風(fēng)格或主題等^[33] 。而Gum和Jun則從展臺(tái)設(shè)計(jì)、展臺(tái)工作人員、展品多樣性、展臺(tái)娛樂等方面來(lái)衡量展臺(tái)場(chǎng)景^[34] 。

1.2.3 體育場(chǎng)景

Wakefield和Sloan首次提出“體育場(chǎng)景”這一概念，認(rèn)為體育場(chǎng)景應(yīng)該包含停車場(chǎng)、體育館清潔度、擁擠程度、粉絲控制、餐飲服務(wù)等^[35] 。Wakefield等將體育場(chǎng)景進(jìn)一步劃分為停車場(chǎng)、設(shè)施美學(xué)、記分牌、座椅舒服程度、場(chǎng)館可進(jìn)人性、空間布局、標(biāo)志等要素，并進(jìn)行了實(shí)證研究^[14] 。

在此后的研究中，一些學(xué)者將社會(huì)要素納入體育場(chǎng)景的研究范疇^[36] 。例如，Lambrecht等將體育場(chǎng)景劃分為停車場(chǎng)、可進(jìn)入性、特許權(quán)、座椅、商品、人群控制、公共洗手間、雇員或志愿者等^[37] 。

1.3 參會(huì)者體驗(yàn)理論

參會(huì)者體驗(yàn)是一種不同于日常體驗(yàn)、發(fā)生在非日常環(huán)境中的體驗(yàn)形式^[38] ，即獨(dú)特^[39] 、非凡^[40] 的體驗(yàn)。Geuset等以Schmitt的體驗(yàn)理論^[41] 為基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)證研究，將參會(huì)者體驗(yàn)的18個(gè)題項(xiàng)歸為4個(gè)維度：情感體驗(yàn)、認(rèn)知體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和新奇體驗(yàn)^[42] ，其中，感官體驗(yàn)是新奇體驗(yàn)的前提。不少會(huì)議組織者利用不同的感官，打造不同的會(huì)議場(chǎng)景氛圍，以期給參會(huì)者留下獨(dú)特的參會(huì)體驗(yàn)。

Andersson和Armbrecht的實(shí)證研究證明了氛圍對(duì)參會(huì)者體驗(yàn)的影響^[43] 。對(duì)英國(guó)與會(huì)代表參會(huì)體驗(yàn)進(jìn)行研究時(shí)，Robinson和Callan發(fā)現(xiàn)，除了會(huì)議舉辦能力會(huì)在很大程度上決定會(huì)議質(zhì)量外，會(huì)場(chǎng)氛圍是最重要的影響因素^[44] 。

1.4 理論小結(jié)

本文以服務(wù)場(chǎng)景、活動(dòng)場(chǎng)景和參會(huì)者體驗(yàn)為主要理論基礎(chǔ)。其中，Rosenbaum和Massiah的擴(kuò)展服務(wù)場(chǎng)景模型為會(huì)議場(chǎng)景維度的建立提供了強(qiáng)有力的理論支撐^[21] 。目的地維度在活動(dòng)場(chǎng)景理論中具有重要作用，在會(huì)議場(chǎng)景中，自然維度更多是通過(guò)目的地來(lái)體現(xiàn)。因此，“目的地”維度應(yīng)被列入會(huì)議場(chǎng)景的研究范疇?，F(xiàn)場(chǎng)所營(yíng)造的氛圍是決定活動(dòng)場(chǎng)景質(zhì)量的關(guān)鍵，因而在會(huì)議場(chǎng)景中應(yīng)更加關(guān)注無(wú)形氛圍的營(yíng)造。

基于此，作者將會(huì)議場(chǎng)景的維度劃分為5大類，即無(wú)形氛圍、有形環(huán)境、社會(huì)、社會(huì)象征以及目的地維度。相關(guān)參考文獻(xiàn)如表1所示。

2 會(huì)議場(chǎng)景的維度及要素

2.1無(wú)形氛圍維度

無(wú)形氛圍要素的提取基于Kotler的氛圍理論。Kotler認(rèn)為，氛圍應(yīng)該包含顏色、明亮度、大小、形狀、音量、音高、氣味、清新、柔軟、平穩(wěn)和溫度等要素^[45] 。對(duì)于會(huì)議，大小和形狀指會(huì)議空間的大小和形狀;音量也被稱為強(qiáng)度，指聲音的大小，與發(fā)聲體振動(dòng)的快慢有關(guān)，并與發(fā)聲體的遠(yuǎn)近有關(guān);音高指各種不同高低的聲音，即音的高度，主要取決于頻率的高低與響度的大小，頻率低的調(diào)子給人以低沉、厚實(shí)、粗獷的感覺，頻率高的調(diào)子給人以亮麗、明亮、尖刻的感覺。

Ward認(rèn)為，在會(huì)議和活動(dòng)空間中，溫度是不可忽視的影響因素^[46] 。音樂可以影響消費(fèi)者心情^[47] 、購(gòu)買意圖^[48] 以及服務(wù)結(jié)果^[49] 。氣味可以引起生理上的反應(yīng)，服務(wù)環(huán)境中芳香可以引起高水平的生理喚醒^[50] ，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者在服務(wù)環(huán)境中停留更長(zhǎng)時(shí)間^[51] 。噪音控制和選擇對(duì)于氛圍的營(yíng)造也至關(guān)重要^[52] 。背景音樂、氣味、照明燈光等要素會(huì)直接影響參會(huì)的感知體驗(yàn)^[47，53] 。在服務(wù)場(chǎng)景中，場(chǎng)館的清潔度也是重要影響因素，對(duì)于會(huì)議服務(wù)更是如此^{[27，29]} ?？諝獾那逍露仁峭ㄟ^(guò)氣味感受的，音樂以及噪聲可以通過(guò)控制聲音的音量和音高達(dá)到。會(huì)議場(chǎng)所中的桌子和座位一般都是固定的，所以柔軟和平穩(wěn)是相對(duì)一致的。

因此，會(huì)議場(chǎng)景的無(wú)形氛圍維度主要包含顏色、明亮度、大小、形狀、音量、音高、氣味、溫度、以及清潔度等要素。

2.2 有形環(huán)境維度

有形環(huán)境主要包含環(huán)境和設(shè)計(jì)、布局、家具、設(shè)備、裝飾等環(huán)境變量^[54] 。對(duì)于會(huì)議，設(shè)備包括影音系統(tǒng)設(shè)備（電腦、LED設(shè)備、投影設(shè)備、視頻中央控制設(shè)備、視頻轉(zhuǎn)換器、視頻播放器、音響設(shè)備、音效設(shè)備、無(wú)線麥克）、辦公設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、打印機(jī)、辦公文具、掃描儀、復(fù)印機(jī)）、翻譯設(shè)備、記錄設(shè)備（錄音設(shè)備、攝影攝像）、燈光設(shè)備（燈效控制設(shè)備以及電腦燈、地排燈、激光燈、追光燈等各種燈光設(shè)備）以及相關(guān)其他設(shè)備;家具主要指的是座椅;道具包括背景墻、海報(bào)、鮮花、綠植、伴手禮等裝飾性物品。

Aubert的研究表明，布局與空間的擁擠度或?qū)挸ǘ扔酗@著的關(guān)系^[55] 。Hultsman于2001發(fā)現(xiàn)，展廳布局的重要程度僅次于租金^[56] 。會(huì)議設(shè)備例如現(xiàn)代化的視聽設(shè)備是會(huì)議取得成功的關(guān)鍵因素^[57-58] 。Wu和Weber認(rèn)為，通風(fēng)設(shè)備、視聽設(shè)備、舒服的座椅等可以提高參會(huì)者在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)^[59] 。根據(jù)Goffman的劇場(chǎng)理論，道具對(duì)背景環(huán)境的設(shè)計(jì)起著重要作用^[2] 。在會(huì)議中，道具對(duì)場(chǎng)景營(yíng)造的作用也是不可忽視的。

概括而言，會(huì)議場(chǎng)景中的有形環(huán)境主要包含空間布局、設(shè)備、家具、道具、標(biāo)志、人工制品以及裝修風(fēng)格。

2.3 社會(huì)維度

社會(huì)維度是在環(huán)境中與人有關(guān)的要素，主要包括服務(wù)人員和顧客，參與者之間的互動(dòng)以及社會(huì)密度^[18] 。其中，對(duì)服務(wù)人員的研究主要集中在語(yǔ)言溝通、舉止體態(tài)、輔助語(yǔ)言和外貌著裝等方面^[60] 。在服務(wù)環(huán)境中，顧客之間的相互影響及互動(dòng)也是一種非常普遍的行為。社會(huì)密度指的是成員之間的相互影響。Tombs和McColl-Kennedy的研究表明，不同的社會(huì)密度對(duì)顧客行為有著不同的影響，并且他人的外顯情緒也會(huì)對(duì)顧客行為產(chǎn)生影響^[20] 。在會(huì)議環(huán)境中，會(huì)議組織者不僅要理解組織的服務(wù)意圖，還要明確觀眾的期望，以建立一種良好的社會(huì)關(guān)系。

因此，會(huì)議場(chǎng)景中的社會(huì)維度應(yīng)該包含組織者、觀眾、社會(huì)密度以及他人的外顯情緒。

2.4 社會(huì)象征維度

社會(huì)象征維度指的是服務(wù)環(huán)境中對(duì)特定群體具有象征意義，并能夠喚起他們的回憶，進(jìn)而使被服務(wù)對(duì)象獲得歸屬感的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、象征物和人工制品等。在會(huì)議中，不同參會(huì)者群體可以有其不同標(biāo)志，類似的應(yīng)用為參會(huì)者的社交帶來(lái)了便利。因此，會(huì)議場(chǎng)景中的社會(huì)象征維度主要包含群體標(biāo)志或符號(hào)和群體物品或藝術(shù)品。

2.5目的地維度

Brown等認(rèn)為，活動(dòng)場(chǎng)景與活動(dòng)舉辦地有密切關(guān)系，當(dāng)?shù)鼐频?、吸引物以及?dāng)?shù)鼐用竦姆?、商品、紀(jì)念品、娛樂、食物等都會(huì)營(yíng)造一種場(chǎng)景，從而影響參會(huì)者的體驗(yàn)^[22] 。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)會(huì)議目的地的要素劃分并沒有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。根據(jù)國(guó)際學(xué)術(shù)界在會(huì)議目的地競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)等方面的研究，可以將會(huì)議目的地的要素分為設(shè)施、可進(jìn)入性、服務(wù)、吸引力、價(jià)格、氣候與環(huán)境、形象等^[61-63] 。

除此之外，會(huì)議目的地包括通用語(yǔ)言、當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭群途包c(diǎn)^[64] 、夜生活、食物和餐飲設(shè)施、接待和住宿設(shè)施。根據(jù)研究需要，本文將會(huì)議場(chǎng)景中的目的地維度劃分為當(dāng)?shù)氐淖∷?、交通、餐飲、?dāng)?shù)鼐用?、自然環(huán)境、景點(diǎn)及娛樂活動(dòng)。 基于對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，最終初步確定了會(huì)議場(chǎng)景應(yīng)該包含的所有構(gòu)成維度及要素（表2）。

3 研究過(guò)程

3.1案例及數(shù)據(jù)來(lái)源

“2015中國(guó)會(huì)展業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖論壇”是由中國(guó)會(huì)展業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖聯(lián)盟和會(huì)展人微廣播共同主辦，由上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中德合作國(guó)際會(huì)展教育項(xiàng)目（IEMS）承辦的一次專業(yè)論壇，共有64位業(yè)界人士和來(lái)自全國(guó)各地54位會(huì)展專業(yè)的學(xué)生代表應(yīng)邀參加。本文的數(shù)據(jù)均來(lái)源于該論壇的參會(huì)者在會(huì)議結(jié)束后在微信朋友圈發(fā)表的評(píng)論和照片，這些評(píng)論及照片都是參會(huì)者自愿發(fā)布的，具有較強(qiáng)的真實(shí)性。但限于微信的好友權(quán)限，有部分參會(huì)者的會(huì)后評(píng)論信息沒有獲取到。

文本和圖片信息樣本的基本情況分別見表3和表4（為了保護(hù)被調(diào)查者的隱私，筆者對(duì)參會(huì)者進(jìn)行了編碼，例如業(yè)界代表1為Il，學(xué)生代表1為Sl）。

3.2 網(wǎng)絡(luò)文本分析

為了對(duì)參會(huì)者的評(píng)論進(jìn)行文本分析，筆者先使用ROSTContentMining詞頻軟件進(jìn)行處理。根據(jù)文本內(nèi)容分析結(jié)果，可以對(duì)社會(huì)、社會(huì)象征和目的地維度進(jìn)行初步檢驗(yàn)。但因?yàn)槲谋拘畔⒌木窒扌裕€需要運(yùn)用圖片內(nèi)容分析法做進(jìn)一步驗(yàn)證。

3.2.1 社會(huì)維度

“校企聯(lián)合”“企業(yè)家”“企業(yè)”“產(chǎn)學(xué)研”“會(huì)展專業(yè)”“院?！钡仍~在高頻詞中所占的比重也比較大，這些詞代表著不同群體之間的社會(huì)關(guān)系?！氨娀I”“共治”“眾創(chuàng)”則是不同群體相互努力的表現(xiàn);“學(xué)習(xí)”“教授”“機(jī)會(huì)”等詞則顯示出社會(huì)維度所應(yīng)該滿足的目的;“產(chǎn)學(xué)研”說(shuō)明社會(huì)密度比較高，參會(huì)者相互之間的關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)。

例如，I2在評(píng)論中引用了論壇的主題“合創(chuàng)、共治、同享”，I4提出“校企聯(lián)合，我有話說(shuō)”，S3強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)學(xué)研相融合，提升中國(guó)會(huì)展業(yè)品質(zhì)”，S14“感謝大咖小咖及未來(lái)領(lǐng)袖的精彩分享”，S24提到“整合業(yè)界的力量，推動(dòng)會(huì)展產(chǎn)學(xué)研的融合”，這些評(píng)論表達(dá)了參會(huì)者共同的愿望和目的，也證實(shí)了參會(huì)者之間的社會(huì)聯(lián)系。

因此，在會(huì)議場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，要充分考慮社會(huì)維度的相關(guān)元素，以促進(jìn)不同群體或相同群體之間的交往溝通。

3.2.2 社會(huì)象征維度

由于處于不同群體，擁有不同學(xué)歷和經(jīng)歷，業(yè)界代表和學(xué)生對(duì)會(huì)議的評(píng)論存在較明顯的差距?！皶?huì)展人”“學(xué)生”以及“發(fā)起人”等詞出現(xiàn)頻次比較高，這些詞匯均代表特定群體，擁有共同的屬性。

另外，許多話語(yǔ)體現(xiàn)了參會(huì)者對(duì)其身份的認(rèn)同。例如，“感謝發(fā)起人的邀請(qǐng)，支持平臺(tái)建設(shè)！”（12），“有情懷的發(fā)起人，有誠(chéng)意的企業(yè)家，有創(chuàng)意的同學(xué)們共同打造了一個(gè)中國(guó)會(huì)展人的傳奇?！保?6），“我想驕傲地說(shuō)：我是會(huì)展人！”（S24），“我，我們，我們會(huì)展人?！保⊿25）。

由此看來(lái)，在設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)景時(shí)，明確不同社會(huì)群體，并針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)不同的場(chǎng)景元素，讓其具有歸屬感，有利于創(chuàng)造更好的參會(huì)體驗(yàn)。

3.2.3 目的地維度

代表活動(dòng)舉辦地的“朱家角”一詞在所有高頻詞中出現(xiàn)的頻次最高。但業(yè)界代表和學(xué)生代表兩個(gè)群體對(duì)朱家角的感知體驗(yàn)存在很大差異，業(yè)界代表提及23次，而學(xué)生代表僅提及兩次。例如，“夜游朱家角古鎮(zhèn)。晚上陪幾個(gè)遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友吃飯喝茶聊天，安逸?！保?4）、“美麗朱家角正在見證一個(gè)會(huì)展人的傳奇。”（16）、“古鎮(zhèn)晨雨，粥面飄香”（120）等評(píng)論都表現(xiàn)了業(yè)界代表對(duì)古鎮(zhèn)的喜愛之情。

對(duì)于業(yè)界人士，在古鎮(zhèn)中參加會(huì)議，與平常的繁忙工作和工作環(huán)境形成強(qiáng)烈反差，無(wú)疑有助于放松心情，這是業(yè)界代表更加關(guān)注“朱家角”的原因。對(duì)于學(xué)生代表來(lái)說(shuō)，他們對(duì)朱家角這一會(huì)議目的地不是很敏感，而更關(guān)注會(huì)議的內(nèi)容，認(rèn)為會(huì)議的收獲是關(guān)鍵。例如，S19認(rèn)為“朱家角之行受益匪淺。”，S28認(rèn)為“相聚朱家角，有情懷的會(huì)展人，學(xué)到了太多東西?！?/p>

因此，擁有不同參會(huì)目的的與會(huì)者對(duì)目的地維度的體驗(yàn)是不同的，組織者在選擇會(huì)議目的地時(shí)，還應(yīng)綜合考慮不同群體的參會(huì)需求。

3.3 圖片內(nèi)容分析法

在圖片內(nèi)容分析中，本文更加側(cè)重于對(duì)整體會(huì)議場(chǎng)景維度及要素的研究，因?yàn)橥粫?huì)議的參會(huì)者類型各有差異，在會(huì)議場(chǎng)景設(shè)計(jì)中，最大程度地滿足各參會(huì)群體的需求是關(guān)鍵。本文運(yùn)用Nvivol0.0分析軟件進(jìn)行圖片內(nèi)容分析。Nvivol0.0是由QSR公司開發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助信息數(shù)據(jù)分析軟件，該軟件最具優(yōu)勢(shì)的是編碼功能。根據(jù)研究需要，本文采用的是樹狀編碼方式。

3.3.1 圖片編碼原則

通過(guò)圖片可以清楚地看到與會(huì)者所展示的內(nèi)容，根據(jù)圖片中真實(shí)存在的元素，可以建立參考點(diǎn)，形成節(jié)點(diǎn)。需要特別說(shuō)明的是關(guān)于無(wú)形氛圍的參考點(diǎn)的編碼原則：在圖片中，如果有人拿著話筒，可以確定他（她）是在發(fā)出聲音的，那么其音量和音高就存在;在一張會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的全景圖中，有人的地方就會(huì)感覺到溫度。此類照片中所隱含的信息也應(yīng)該編碼。

3.3.2 圖片編碼過(guò)程

具體編碼過(guò)程如下：建立“圖片分析驗(yàn)證”項(xiàng)目;將417張圖片導(dǎo)入軟件;將不同的圖片元素按照其反映的場(chǎng)景要素進(jìn)行編碼。由單個(gè)會(huì)議場(chǎng)景要素形成的編碼為二級(jí)節(jié)點(diǎn)，然后將二級(jí)節(jié)點(diǎn)歸入一級(jí)節(jié)點(diǎn)中。由此得到最終的編碼結(jié)果，如表5所示。

3.3.3分析過(guò)程

在表5中，會(huì)議場(chǎng)景維度的總材料來(lái)源和參考節(jié)點(diǎn)數(shù)為1169，產(chǎn)生這一結(jié)果有兩個(gè)主要原因：一是在同一張圖片中有不同的元素代表著不同維度;二是相同元素可能會(huì)代表著不同場(chǎng)景要素。各個(gè)維度都有對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)數(shù)，這說(shuō)明在參會(huì)者所分享的圖片中這些維度都出現(xiàn)過(guò)。不同的維度所占據(jù)的節(jié)點(diǎn)數(shù)不同，例如，“無(wú)形氛圍”和“有形環(huán)境”所占據(jù)的節(jié)點(diǎn)數(shù)最高（330），而“目的地維度”最低（103），這說(shuō)明“無(wú)形氛圍”和“有形環(huán)境”對(duì)參會(huì)者體驗(yàn)的影響最大，“目的地維度”的影響較小。

（1）無(wú)形氛圍維度

無(wú)形氛圍要素的節(jié)點(diǎn)數(shù)比其他維度要素相對(duì)高的原因在于人的感官敏感性，人們會(huì)通過(guò)視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等感受周圍氛圍，而“顏色”“大小…‘形狀”和“明亮度”會(huì)帶給參會(huì)者直觀的視覺沖擊，從而影響視覺感受和體驗(yàn)（圖1）。會(huì)場(chǎng)的“清潔度”對(duì)無(wú)形氛圍的影響也非常重要，“氣味”“溫度”緊隨其后，分別會(huì)對(duì)參會(huì)者嗅覺和觸覺產(chǎn)生一定的影響。

節(jié)點(diǎn)數(shù)最低的是音量和音高，但在對(duì)無(wú)形氛圍的管理中這些要素必不可少。因?yàn)閻偠囊魳纺軌驙I(yíng)造活動(dòng)中的聲景，而嘈雜的噪音會(huì)影響參會(huì)者的心情，控制好聲音的音量和音高可以讓聲音在合適的范圍內(nèi)進(jìn)行傳播。

（2）有形環(huán)境維度

在圖2中，“道具”的參考節(jié)點(diǎn)（244）最多。主要原因在于會(huì)議道具所涉及的范圍較廣，與會(huì)者在朋友圈所展示的會(huì)議背景板、絲巾、指示牌、徽章等都是案例會(huì)議所使用的道具?！皹?biāo)識(shí)”節(jié)點(diǎn)數(shù)緊隨其后，說(shuō)明在會(huì)議場(chǎng)景營(yíng)造中，標(biāo)識(shí)的使用具有重要意義。通過(guò)圖片編碼，筆者發(fā)現(xiàn)在會(huì)議開始前或結(jié)束后，參會(huì)者在有會(huì)議標(biāo)識(shí)出現(xiàn)的場(chǎng)景中進(jìn)行拍照是一種普遍行為。因此，會(huì)議標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)一定要表現(xiàn)出活動(dòng)的名稱、主題或logo等。家具、設(shè)備和空間布局以及裝飾風(fēng)格的節(jié)點(diǎn)數(shù)居中，在這些要素的選取上，不僅要滿足會(huì)議的功能性需要，還要符合參會(huì)者的體驗(yàn)需求。

需要特別說(shuō)明的是，在對(duì)圖片樣本進(jìn)行編碼時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，水果、糕點(diǎn)等“食物”要素在圖片中不時(shí)出現(xiàn)，對(duì)“有形環(huán)境”的塑造起到了一定作用。實(shí)際上，在現(xiàn)實(shí)工作中，茶歇已經(jīng)成為許多會(huì)議中不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。在會(huì)議茶歇中，不僅注重水果、糕點(diǎn)及茶水的使用價(jià)值，也更加注重對(duì)食物外形的選擇，食物的美感讓參會(huì)者的體驗(yàn)更有味道。因此，應(yīng)該將該“食物”要素列入有形環(huán)境維度中。

（3）社會(huì)維度

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，“參會(huì)者”要素在社會(huì)維度中所具有的節(jié)點(diǎn)數(shù)（230）最多，因?yàn)閰?huì)者的存在是社會(huì)維度的基礎(chǔ)要素?！八说耐怙@情緒”的節(jié)點(diǎn)數(shù)（165）處于第二位，這表明積極的外顯情緒能使整個(gè)會(huì)議的場(chǎng)景更加友好，并富有生機(jī)與活力?！吧鐣?huì)密度”的節(jié)點(diǎn)數(shù)（78）處于第三位。社會(huì)密度指的是參會(huì)者之間的關(guān)聯(lián)程度，在照片中的體現(xiàn)就是彼此存在交集。在一些合影照片中，可以看出相互之間的社會(huì)密度程度。

此外，在“社會(huì)維度”中增加了“組織者與參會(huì)者的互動(dòng)”要素（節(jié)點(diǎn)數(shù)為20）。其原因在于筆者在編碼過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，組織者與參會(huì)者的互動(dòng)畫面不時(shí)出現(xiàn)。在實(shí)際的會(huì)議管理中，組織者與參會(huì)者的良性互動(dòng)可以增強(qiáng)參會(huì)者對(duì)會(huì)議的認(rèn)同感，從而營(yíng)造一種輕松愉快的社交氛圍。

（4）社會(huì)象征維度

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，“群體標(biāo)志或符號(hào)”和“群體物品或藝術(shù)品”的節(jié)點(diǎn)數(shù)（175）相同。從整體來(lái)看，這兩個(gè)要素的節(jié)點(diǎn)數(shù)相對(duì)比較高，說(shuō)明社會(huì)象征維度在會(huì)議場(chǎng)景營(yíng)造中的作用比較大。因此，在設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)景時(shí)，要重視社會(huì)象征維度，明確活動(dòng)參與者的屬性，以使參會(huì)者產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)而優(yōu)化其參會(huì)體驗(yàn)。

（5）目的地維度

在“目的地維度”所包含的各要素中，“自然環(huán)境”（96）“景點(diǎn)”（71）的節(jié)點(diǎn)數(shù)比較高，其他要素的節(jié)點(diǎn)數(shù)相對(duì)較低，這說(shuō)明會(huì)議目的地維度中的自然環(huán)境和景點(diǎn)對(duì)參會(huì)者的吸引力更大。值得注意的是，目的地維度中的“餐飲”與有形環(huán)境維度中的“食物”有所不同，前者指會(huì)議舉辦地當(dāng)?shù)氐娘嬍沉?xí)慣，而后者是指會(huì)議服務(wù)中的茶歇或餐飲。

由此可見，組織者對(duì)會(huì)議舉辦地點(diǎn)的選擇要格外重視。作為會(huì)議場(chǎng)景的構(gòu)成維度，不同類型的目的地將在營(yíng)造不同的參會(huì)體驗(yàn)中產(chǎn)生重要影響。3.3.4研究結(jié)果

綜合上述分析，筆者在表2的“有形環(huán)境維度”中增加了“食物”要素，在“社會(huì)維度”中增加了“組織者與參會(huì)者的互動(dòng)”要素，其他維度中的要素則有不同節(jié)點(diǎn)數(shù)相對(duì)應(yīng)，由此最終確定了會(huì)議場(chǎng)景的5個(gè)維度和31個(gè)要素。

其中，無(wú)形氛圍維度主要包含顏色、大小、形狀、明亮度、清潔度、氣味、溫度、音量以及音高等9個(gè)要素;有形環(huán)境要素主要包含道具、標(biāo)識(shí)、家具、設(shè)備、空間布局、裝修風(fēng)格、食物、人工制品等8個(gè)要素;社會(huì)維度主要包含參會(huì)者、他人的外顯情緒、社會(huì)密度、組織者以及組織者與參會(huì)者的互動(dòng)等5個(gè)要素;社會(huì)象征維度主要包含群體標(biāo)志或符號(hào)以及群體物品或藝術(shù)品兩個(gè)要素;目的地維度主要包含自然環(huán)境、景點(diǎn)、交通、餐飲、娛樂活動(dòng)、當(dāng)?shù)鼐用褚约白∷薜?個(gè)要素。

4 理論價(jià)值與管理啟示

4.1 理論價(jià)值

本文的主要價(jià)值在于確定了無(wú)形氛圍、有形環(huán)境等會(huì)議場(chǎng)景所包含的5個(gè)維度及31個(gè)要素。該框架結(jié)構(gòu)在理論上補(bǔ)充了現(xiàn)有成果對(duì)會(huì)議場(chǎng)景研究的不足，拓寬了場(chǎng)景的研究領(lǐng)域以及服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用范圍，在實(shí)踐中可以為會(huì)議組織者提供相應(yīng)指導(dǎo)。

另外，本研究所使用的量表開發(fā)設(shè)計(jì)不是傳統(tǒng)的檢驗(yàn)方式，但為以后的量表開發(fā)及檢驗(yàn)提供了一種新的思路。一般來(lái)說(shuō)，量表開發(fā)的過(guò)程會(huì)經(jīng)歷5個(gè)步驟：構(gòu)念說(shuō)明一測(cè)量項(xiàng)目生成一預(yù)測(cè)試_÷測(cè)量項(xiàng)目精簡(jiǎn)→小規(guī)模研究^[65] 。其中，測(cè)量項(xiàng)目生成階段即創(chuàng)建一組用于評(píng)價(jià)所研究構(gòu)念的測(cè)量項(xiàng)目，此時(shí)主要有兩種策略：演繹法和歸納法。本文采用了演繹法，即基于對(duì)文獻(xiàn)的全面回顧，直接根據(jù)理論基礎(chǔ)生成初始的測(cè)量項(xiàng)目，進(jìn)而運(yùn)用圖片內(nèi)容分析法，對(duì)測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。

4.2 管理啟示

根據(jù)本研究的發(fā)現(xiàn)，在設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)景時(shí)，會(huì)議組織者應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注對(duì)無(wú)形氛圍的營(yíng)造、有形環(huán)境的構(gòu)建、社會(huì)關(guān)系的掌握、社會(huì)象征維度的使用以及目的地維度的選擇，以期提供超出參會(huì)者預(yù)期的會(huì)議場(chǎng)景，來(lái)喚起參會(huì)者積極的情感能量（emotional energy），使其獲得超乎尋常的體驗(yàn)。具體解釋如下：

4.2.1 營(yíng)造舒適的會(huì)場(chǎng)氛圍，充分滿足五感體驗(yàn)

從會(huì)議組織者的角度，氛圍維度是最容易理解和掌握的，因?yàn)榉諊厥强芍圃?、可觀察或可測(cè)量的刺激要素。

從圖1可以看出，作為氛圍設(shè)計(jì)中的重要變量，顏色是影響人們感知和評(píng)估周圍環(huán)境的關(guān)鍵因素。Jacob和Suess發(fā)現(xiàn)，與冷色調(diào)相比，暖色調(diào)可以讓人產(chǎn)生更多情感^[66] 。Kaya和Epps認(rèn)為，綠色可以誘發(fā)放松舒服的積極情緒^[67] 。與白色相比，橙色在緩解壓力、引起興奮感上的作用更加顯著^[68] 。例如，在籌備2015中國(guó)會(huì)展業(yè)未來(lái)領(lǐng)袖論壇時(shí)，組織者為不同身份的與會(huì)者設(shè)計(jì)了不同顏色的徽章，伴手禮圍巾的顏色也不同，這收到了很好的效果。

音樂和氣味是兩種與快樂相關(guān)的氛圍刺激要素。研究表明，周圍的氣味和音樂與品牌的關(guān)聯(lián)度越高，消費(fèi)者能夠更好地識(shí)別品牌形象，對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)的滿足感也顯著提高^[69] 。因此，淡淡的清香和舒緩的輕音樂巧妙地搭配在一起，可以讓與會(huì)者放松心情，使會(huì)議有快樂的味道。設(shè)施的清潔度與參與性有直接關(guān)系，以體育活動(dòng)為例，清潔的體育設(shè)施會(huì)帶來(lái)更高的參與性^[29] 。室內(nèi)的溫度通常應(yīng)該保持在18℃～25℃，會(huì)議和活動(dòng)空間中溫度最好是低于21℃^[39] 。

感官對(duì)外界環(huán)境的感知最為敏感，因此，無(wú)形氛圍的營(yíng)造應(yīng)該是全方位滿足參會(huì)者五種感官的需要，并通過(guò)各種無(wú)形氛圍要素的組合使用，使參會(huì)者在輕松愉悅的氛圍中滿足參會(huì)者的參會(huì)目的。

4.2.2 打造別致的會(huì)場(chǎng)環(huán)境，讓會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)與眾不同

對(duì)于有形環(huán)境的打造，會(huì)議組織者要重點(diǎn)關(guān)注道具和標(biāo)識(shí)的使用。在服務(wù)業(yè)中，就像戲劇制作一樣，習(xí)慣于使用道具來(lái)吸引觀眾。Pine和Gilmore研究發(fā)現(xiàn)，在舉辦活動(dòng)時(shí)，普通的空間必須成為一個(gè)與眾不同的地方，其中，道具可以向人們提供非語(yǔ)言暗示^[70] ，從而增強(qiáng)觀眾體驗(yàn)。在會(huì)議場(chǎng)景中，道具的涉及范圍較為廣泛，背景墻、海報(bào)、徽章、鮮花、綠植、伴手禮等物品設(shè)計(jì)都可以納入道具的范疇（在圖2中，道具的參考點(diǎn)最多）。

此外，會(huì)議空間布局不僅應(yīng)該滿足功能性需要，還要具備有趣性和審美性;在設(shè)計(jì)活動(dòng)的空間時(shí)，安全性是第一位的，但還要考慮個(gè)人空間的舒適性需要^[71] ”。作為一種視覺符號(hào)或文字語(yǔ)言，標(biāo)識(shí)是一種特定的會(huì)議形象和理念的展示工具，在品牌傳達(dá)中起著重要的作用^[72] 。標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要充分表現(xiàn)會(huì)議的名稱和主題，不僅要滿足其指引和展示作用，還要充分體現(xiàn)美感。會(huì)場(chǎng)的布置風(fēng)格首先要符合會(huì)議的主題，當(dāng)然，會(huì)場(chǎng)中座椅等家具的擺放和投影等設(shè)備的選擇也要滿足會(huì)議和參會(huì)者的需求。

值得特別一提的是，餐飲已成為會(huì)議場(chǎng)景營(yíng)造中非常重要的環(huán)節(jié)，用心準(zhǔn)備的茶歇和正餐能充分體現(xiàn)會(huì)議主辦方的周到服務(wù)，為會(huì)議贏得參會(huì)者的好評(píng)。

4.2.3提高服務(wù)水平和強(qiáng)化互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升參會(huì)者的存在感

Baker等研究發(fā)現(xiàn)，安排較多著裝得體的服務(wù)人員對(duì)顧客致以熱情歡迎，可以提升顧客對(duì)商店的印象^[73] 。會(huì)議服務(wù)水平主要通過(guò)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)來(lái)呈現(xiàn)。在與參會(huì)者的服務(wù)接觸中，會(huì)議工作人員的個(gè)人形象、自身素質(zhì)、服務(wù)技能以及服務(wù)效率和應(yīng)變的能力等都會(huì)對(duì)參會(huì)者的情緒和參會(huì)體驗(yàn)產(chǎn)生直接影響。

在會(huì)議中，主持人和分享嘉賓是調(diào)動(dòng)參會(huì)者情緒的關(guān)鍵人物。主持人要具有足夠的激情和熱情，在保證正常的流程把控外，還應(yīng)盡可能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，熱情的問(wèn)候、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)以及煽情性的話語(yǔ)是調(diào)動(dòng)氣氛的關(guān)鍵。對(duì)于分享嘉賓來(lái)說(shuō)，不能只是一味地講述自己的觀點(diǎn)，在演講過(guò)程中，與參會(huì)者進(jìn)行互動(dòng)。適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，了解參會(huì)者的接受程度，并獲得參會(huì)者的反饋，這樣能夠有效地提高參會(huì)者的存在感，促進(jìn)他們的思考，進(jìn)而提高他們的認(rèn)知體驗(yàn)。

值得注意的是，在社會(huì)密度較高的服務(wù)場(chǎng)所中更能夠滿足參會(huì)者的歸屬感、自尊和自我認(rèn)同感，也更能滿足社會(huì)交往以及獲得社會(huì)認(rèn)同的需要。因此，對(duì)于會(huì)議組織者來(lái)說(shuō)，關(guān)注與參會(huì)者之間的社會(huì)關(guān)系及互動(dòng)，可以營(yíng)造更良好的社會(huì)環(huán)境。

4.2.4 設(shè)計(jì)富有創(chuàng)意的社會(huì)象征，增強(qiáng)參會(huì)者的歸屬感

社會(huì)象征性維度包含具有象征性含義的標(biāo)志，符號(hào)以及手工品、藝術(shù)品等要素。通過(guò)對(duì)這些要素的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，可以喚起相同群體成員的共同渴望。在會(huì)議管理中，對(duì)社會(huì)象征維度的合理設(shè)計(jì)，可以為參會(huì)者帶來(lái)群體歸屬感。例如，彩虹旗幟和粉紅色三角形容易喚起同性戀者的歸屬感和自我意識(shí)^[74] 。

明確參會(huì)者的群體屬性，根據(jù)不同群體的特征設(shè)計(jì)具有獨(dú)特群體象征的元素，并充分利用標(biāo)識(shí)、標(biāo)志或手工品、藝術(shù)品等，打造特定群體的專屬印記，有助于增強(qiáng)與會(huì)者的在場(chǎng)感與情感共鳴。

4.2.5 選擇合適的會(huì)議目的地，打造參會(huì)者的新奇之旅

目的地是會(huì)議場(chǎng)景營(yíng)造的關(guān)鍵要素之一，與會(huì)議匹配度高的目的地?zé)o疑能為會(huì)議本身增色不少。在目的地選擇上，會(huì)議組織者首先要明確會(huì)議的主題和內(nèi)容，其次要分析參會(huì)者的人數(shù)以及不同參會(huì)者的需求。自然環(huán)境和當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)是目的地選擇的關(guān)鍵，同時(shí)還要滿足參會(huì)者對(duì)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等要素的需求。

選擇合適的會(huì)議目的地，有助于營(yíng)造非同尋常的會(huì)議場(chǎng)景，在這種會(huì)議場(chǎng)景中，參會(huì)者會(huì)以更積極的心態(tài)、更飽滿的狀態(tài)參與到會(huì)議中去，從而更容易獲得興奮感、滿足感，并且更能激發(fā)他們的分享熱情。

5 研究的不足及未來(lái)研究方向

盡管做了積極的探索，本文尚存在一定的不足。首先，在詞頻分析及編碼過(guò)程中存在一定的主觀性，特別是對(duì)音量和音高的評(píng)價(jià)很難通過(guò)靜態(tài)的圖片和文字反映出來(lái)，這會(huì)影響部分文本信息和圖片想要表達(dá)的內(nèi)容。與此同時(shí)，在進(jìn)行詞頻分析時(shí)，因?yàn)樵u(píng)論的數(shù)量較少，對(duì)維度的驗(yàn)證分析不是很理想，這也是本研究存在的不足之處。其次，雖然參會(huì)者在朋友圈分享有關(guān)這次會(huì)議的圖文完全是出于自愿的行為，但畢竟會(huì)存在表達(dá)的真實(shí)性問(wèn)題。如果能與深度訪談方法相結(jié)合，將有助于驗(yàn)證或深入解釋部分文本信息和圖片的涵義。另外，文章采用單案例研究，也在一定程度上降低了對(duì)研究結(jié)論理解的多樣性。

下一階段的研究，可以圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)開展：（1）基于量表進(jìn)行實(shí)證研究，繼而對(duì)現(xiàn)有量表進(jìn)行修正。（2）選擇更多類型的會(huì)議包含國(guó)外會(huì)議開展案例研究，目的在于分析初步構(gòu)建的會(huì)議場(chǎng)景量表的適用性。（3）運(yùn)用薩爾特曼隱喻誘因技術(shù)（ZMET）等方法將圖片分析和深入訪談相結(jié)合，深入理解參會(huì)者的真實(shí)體驗(yàn)，同時(shí)利用深度訪談等方法來(lái)彌補(bǔ)圖片分析的不足。例如，對(duì)無(wú)形氛圍中的氣味、溫度、音高等要素的研究，或者對(duì)比研究不同參會(huì)者對(duì)會(huì)議場(chǎng)景要素認(rèn)知的不同。（4）不同參會(huì)動(dòng)機(jī)及目的可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)議場(chǎng)景對(duì)參會(huì)者體驗(yàn)的影響有差距，關(guān)注不同參會(huì)動(dòng)機(jī)及目的的參會(huì)者在會(huì)議場(chǎng)景中的體驗(yàn)也是有價(jià)值的選題。（5）會(huì)議場(chǎng)景的不同維度及要素對(duì)參會(huì)者體驗(yàn)的具體影響也是值得進(jìn)一步研究的方向。

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