新媒體時代領(lǐng)導(dǎo)形象面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對

吳 磊

（阜陽師范學(xué)院 校辦公室，安徽 阜陽 236037）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，我國已進(jìn)入信息快速傳播的網(wǎng)絡(luò)時代、媒體時代?！敖刂?018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.02 億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比達(dá)98.3%。即時通信、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付、在線政務(wù)服務(wù)等用戶規(guī)模不同程度地增加，且使用比例均超過50%。”[1]互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體時代的來臨，不僅改變著人類的生產(chǎn)方式和生活方式，而且深刻地影響著人類的政治生活[2]。領(lǐng)導(dǎo)形象在新媒體時代下不再遙遠(yuǎn)、不再抽象、不再神秘，日益變得豐富、立體、具體，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行、一舉一動都會直接地進(jìn)入公眾視野，都可能成為熱點、焦點或公共事件。

領(lǐng)導(dǎo)形象是指社會公眾對領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念、氣質(zhì)、品德、能力等方面所形成的整體形象和綜合評價，領(lǐng)導(dǎo)形象具有代表性、系統(tǒng)性、公共性、可塑性等特征。改革開放40年來，人們在享有物質(zhì)生活相對豐裕的同時，民主意識、責(zé)任意識、權(quán)利意識、參與意識、平等意識也漸次增強。公眾對領(lǐng)導(dǎo)的要求越來越高、期待越來越大、監(jiān)督也越來越嚴(yán)?！白⒁饽愕男蜗蟆?，已成為領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造的警示語。作為新媒體時代下的領(lǐng)導(dǎo)者，必須深刻認(rèn)識到維護(hù)良好的領(lǐng)導(dǎo)形象的重要性，時刻注重領(lǐng)導(dǎo)形象塑造，切實提升在廣大人民群眾心目中的良好形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)形象在新媒體時代下面臨的機遇與挑戰(zhàn)

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有開放性、互動性、透明性、即時性、共享性等特征，對我們的社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化和個人生活產(chǎn)生深刻的影響，也為全方位傳播和提升領(lǐng)導(dǎo)形象提供了新的機遇。

一是新媒體時代下領(lǐng)導(dǎo)形象的傳播方式更加多元。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化將整個世界緊密地連結(jié)在一起，通過衛(wèi)星、光纜、服務(wù)器、電腦、手機，借助于文字、符號、聲音、圖像、視頻等，全世界都密切地聯(lián)系起來了，實現(xiàn)了真正意義上的“地球村”。新媒體突破了時間和空間的限制，拓寬了信息交換的廣度和深度。利用各種有形和無形的信息資源，為領(lǐng)導(dǎo)形象的宣傳搭建了良好的平臺，加深了公眾對領(lǐng)導(dǎo)的全面認(rèn)知。

二是新媒體時代下領(lǐng)導(dǎo)形象的展現(xiàn)更加全面。處在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，公眾可以通過多種途徑了解社會現(xiàn)狀和領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系發(fā)生很大變化，那種“我說你聽、我打你通、我壓你服”掩蓋真相的做法顯得不合時宜，也不符合以人民為中心的治國理念。新媒體成為連接政府與公眾的橋梁，以公開、透明的方式為廣大民眾參政議政提供平臺，讓民眾能夠更加全面地了解、認(rèn)識和評價領(lǐng)導(dǎo)者。

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)形象在享有新媒體傳播便捷和多元的同時，也面臨著較大的挑戰(zhàn)。

一是新媒體時代下對領(lǐng)導(dǎo)形象的評價更加復(fù)雜。新媒體時代，人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源相對容易。網(wǎng)絡(luò)信息本就紛繁復(fù)雜、真假難辨，那些未經(jīng)證實的信息，在被廣泛傳播后，極易歪曲事實、誤導(dǎo)民眾，有損領(lǐng)導(dǎo)形象，使得領(lǐng)導(dǎo)形象成為名副其實的“易碎品”。更有甚者，領(lǐng)導(dǎo)者不經(jīng)意間的言語、行為被網(wǎng)友傳播后，公眾就有可能這樣解讀或那樣解讀，使得經(jīng)媒體傳播的形象與事實大相徑庭。加之社會變革帶來的矛盾，使得一些仇富、仇官、仇社會的人帶著有色眼鏡審視領(lǐng)導(dǎo)者，在別有用心之人的推波助瀾以及輿論的引導(dǎo)下，使得領(lǐng)導(dǎo)者處于風(fēng)口浪尖之上，容易對領(lǐng)導(dǎo)形象進(jìn)行片面化解讀。

二是部分領(lǐng)導(dǎo)對新媒體認(rèn)識不足和應(yīng)對新媒體能力不強。部分領(lǐng)導(dǎo)沒有適應(yīng)時代的發(fā)展，沒有意識到信息革命所帶來的變化，對新媒體認(rèn)識不夠深刻，還局限于傳統(tǒng)的工作方式，在面對新媒體時，本領(lǐng)不強、方法不多，行動遲緩，應(yīng)對不夠及時。一些領(lǐng)導(dǎo)缺乏媒介素養(yǎng)，在面對突發(fā)事件時，不能很好地運用新媒體，甚至被無辜牽扯進(jìn)去。

《人民論壇》曾做過的一項調(diào)查顯示，高達(dá)七成的受調(diào)查者認(rèn)為，當(dāng)代中國官員患有“網(wǎng)絡(luò)恐懼”。面對龐雜喧囂的互聯(lián)網(wǎng)世界，也有一些政府官員出現(xiàn)了“水土不服”和“本領(lǐng)恐慌”，對新媒體抱有裝聾作啞的“鴕鳥”心態(tài)、隔岸觀火的“路人”心態(tài)、妄自尊大的“家長”心態(tài)[3]。突出表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)面對媒體時的“三不知”，即不知是敵是友、不知是愛是恨、不知是說是瞞。不知是敵是友，說是朋友，因為領(lǐng)導(dǎo)者需要借助新媒體的力量推行政務(wù)、實施管理活動，建立良好的公眾形象；同時又感到不負(fù)責(zé)任、胡編亂造的報道、評論給他們帶來很多困擾。不知是愛是恨，由于新媒體日益滲透到領(lǐng)導(dǎo)者的日常生活中，原本不為人知或影響較小的事件，通過網(wǎng)絡(luò)的傳播則會引起社會的廣泛關(guān)注，一個毫不起眼的論壇帖子，在不斷傳播之后可能會產(chǎn)生較大的蝴蝶效應(yīng)。部分領(lǐng)導(dǎo)者又怕被曝光，帶來負(fù)面影響。不知是說是瞞，“黑磚窯”事件、福建“PX 事件”等，充分說明了新媒體時代下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對突發(fā)事件任何拒絕、瞞報和反對都是不明智的，說與不說、說多說少又是個考驗領(lǐng)導(dǎo)智慧的問題。

二、新媒體時代領(lǐng)導(dǎo)形象提升的著力點

新媒體時代下，信息和資訊正在以海的容量、光的速度向人們傳播，每一個人都可能成為言論的締造者和信息的發(fā)布者，而這些信息一瞬間就可以傳播到各個角落。領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面新聞一旦上網(wǎng)，公眾關(guān)注度會更高，極易肆意傳播，給政府整體形象造成影響。如果不及時應(yīng)對、妥善處理，有可能引起民眾的不滿和怨憤。所以，在新媒體時代，領(lǐng)導(dǎo)者只有提高站位，修身養(yǎng)性，嚴(yán)于律己，自覺接受媒體監(jiān)督，注重外在形象和內(nèi)在品質(zhì)的塑造，使自己的形象與言行符合媒介形象的要求、符合公眾的期待，才能得到公眾的信賴。

(一)做到心中有民，堅持以人民為中心的發(fā)展思想

習(xí)近平總書記在慶祝改革開放40 周年大會上的講話指出：“必須堅持以人民為中心，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。”無論何時何地何種情況，一個時刻以人民利益為出發(fā)點和落腳點的領(lǐng)導(dǎo)，會得到民眾的擁護(hù)和愛戴，而走向群眾對立面的領(lǐng)導(dǎo)必然會遭到群眾唾棄、時代拋棄。2009年6月，中央人民廣播電臺記者因河南鄭州市須水鎮(zhèn)西崗村違規(guī)建別墅問題，采訪主管信訪工作的市規(guī)劃局副局長逯軍時，這位副局長竟質(zhì)問記者：“你是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？”遭致網(wǎng)友熱議，一時間“替誰說話”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞[4]。2019年1月，河南項城市秣陵鎮(zhèn)黨委書記張德志酒后在辦公室打罵來反映情況的群眾，在社會上造成不良影響[5]。以上兩例事件說明還有一部分領(lǐng)導(dǎo)干部官僚主義、形式主義作風(fēng)比較明顯，沒有以人民為中心，與人民群眾的要求還有一段距離。王安石在《節(jié)度使加宣徽使制》中說：“任重者，其憂不可以不深；位高者，其責(zé)不可以不厚?！痹谛旅襟w時代，領(lǐng)導(dǎo)干部必須樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把人民裝在心中，把責(zé)任扛在肩上，全心全意為人民服務(wù)。

（二）注重自我塑造，樹牢強烈的形象意識

形象，是個人的外表樣子，更是一個人舉止、氣質(zhì)和素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。毫無疑問，良好的形象是一個人的“生動名片”。領(lǐng)導(dǎo)形象不僅是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)政能力的體現(xiàn)，更是政府公信力的載體。與公眾期待一致的領(lǐng)導(dǎo)形象，對落實政策、培育社會風(fēng)氣、振奮人心等都有積極的影響。領(lǐng)導(dǎo)必須主動適應(yīng)新媒體，增強形象意識，在媒體面前展現(xiàn)一個良好的領(lǐng)導(dǎo)形象。

（三）學(xué)會理性面對，增強與媒體打交道的能力

現(xiàn)代社會是典型的媒體社會，我們所處的時代是“大眾傳播的時代”，許多人把媒體視為“社會的中心力量”“黨和政府的耳目喉舌”。把握大勢，才能運籌帷幄、提升形象、推動工作，這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須對媒體高看一眼、厚愛一分，培育媒體素養(yǎng)，在認(rèn)識媒體、熟悉媒體、善用媒體上下功夫。

一要客觀認(rèn)識媒體。領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識到，當(dāng)今社會須臾離不開媒體。媒體是一種強大力量，領(lǐng)導(dǎo)者必須理性面對，因勢利導(dǎo)，借勢而為，將“要我傳播”變?yōu)椤拔乙獋鞑ァ?，及時傳遞黨和國家的主流聲音，積極回應(yīng)社會關(guān)切，合理引導(dǎo)社會預(yù)期。

二要全面熟悉媒體。新媒體已成為領(lǐng)導(dǎo)者和公眾交流的橋梁和紐帶。領(lǐng)導(dǎo)者要加強學(xué)習(xí)，“上山問樵，下水問漁”，遵循新聞傳播規(guī)律和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，適應(yīng)形勢發(fā)展變化，全面了解媒體的特點、類別、功能、作用和發(fā)展趨勢，研究各類媒體的受眾對象及媒體與政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域的關(guān)系，并從實際情況出發(fā)，選擇適合自己的媒體作為交流對象，對媒體信息進(jìn)行解剖式的解讀，以幫助自己提升領(lǐng)導(dǎo)形象。

三要正確運用媒體。習(xí)近平總書記強調(diào)：“領(lǐng)導(dǎo)干部要提高與媒體打交道的能力，善于正確運用媒體，科學(xué)管理媒體，有效引導(dǎo)社會輿論?！痹凇叭窠杂浾摺钡男旅襟w時代，領(lǐng)導(dǎo)會受到來自四面八方的監(jiān)督。要以開放的心態(tài)欣然接受，知曉“流言始于封鎖、謠言止于公開”，讓權(quán)力在陽光下運行。在面對突發(fā)的公共危機時，積極聯(lián)系媒體，公布第一手消息，最先發(fā)聲，引導(dǎo)輿論，以免謠言四起，保持輿論平穩(wěn)有序。存在錯誤行為時，正視媒體的批評，誠懇道歉，努力挽回，請求媒體及廣大公眾的諒解，塑造知錯就改的領(lǐng)導(dǎo)形象。

（四）突出內(nèi)外兼?zhèn)洌嵘庠诒憩F(xiàn)能力和內(nèi)在修養(yǎng)水平

領(lǐng)導(dǎo)形象是個內(nèi)外統(tǒng)一的整體，既要慧中也要秀外。內(nèi)在形象是靈魂，外在形象是載體。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在形象是其觀念價值、學(xué)識修養(yǎng)、人文情懷、能力水平等內(nèi)在素養(yǎng)的映射。外在形象是領(lǐng)導(dǎo)給公眾留下的外在表象，通常通過外貌衣著、肢體語言、談吐舉止、面部表情等表現(xiàn)出來。新媒體時代，領(lǐng)導(dǎo)者要成為公眾期待的喜愛的領(lǐng)導(dǎo)形象，必須在品行道德、知識底蘊、家國情懷、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)戎饔^世界的改造上花大力氣。同時注重外在形象的塑造，穿著得體，不炫耀、不張揚，與其職位一致，與其身份相符，時刻通過外在形象彰顯自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，滿足公眾的形象期待，成為一個敬民親民愛民的好領(lǐng)導(dǎo)。