這個“數(shù)字助手”不簡單的秘訣

郭濤

如果IT界搞一次選美，Infor一定能入圍三強。為什么這么肯定？很簡單，因為Infor兼具“智慧與美麗”。通常，時尚界的選美比賽，最看重的還是“顏值”。請注意，我在形容Infor時，特意將“智慧”放在了前面。這是因為隨著人工智能（AI）大潮席卷而來，“智慧”越來越成為一項必須具備的素質(zhì)或者說能力。

美，內(nèi)外兼修

雖然Infor很早就進入了全球ERP市場的第一梯隊，是實力擔(dān)當(dāng)，但是Infor一直為人稱道的卻是它的“美麗”?！疤峁┟烙^的行業(yè)云應(yīng)用軟件”，這是Infor不懈追求的目標(biāo)，也是Infor產(chǎn)品最突出的特色。所謂美麗，是指Infor在設(shè)計產(chǎn)品時始終秉承客戶至上的基本原則，使得產(chǎn)品簡單易用，界面美觀，并提供良好的用戶體驗。

為了讓自己的產(chǎn)品更“美麗”，而且內(nèi)外兼修，Infor還專門成立了一家創(chuàng)意設(shè)計公司Hook & Loop。這家位于時尚之都美國紐約的創(chuàng)意公司，由諸多“非IT”的創(chuàng)意、廣告和設(shè)計人員級成，他們唯一的工作就是將產(chǎn)品變漂亮、變時尚，也就是好用、易用。

正是基于這種獨樹一幟的想法和設(shè)計，Infor與行業(yè)用戶之間的距離被拉近了。Infor希望自己是最容易進行合作的企業(yè)軟件供應(yīng)商，讓客戶能夠輕松地訪問信息，更迅速地解決業(yè)務(wù)問題。

有人可能會說，Infor把大量精力放在“變美麗”這件事上，是想劍走偏鋒。而我認為，這才是真正地將“從客戶需求出發(fā)”這句話落在了實處。面對復(fù)雜的企業(yè)資源管理、客戶關(guān)系管理、進銷存等，誰能將復(fù)雜的流程、操作和界面簡單化，誰才是真正替用戶著想，才能與客戶共贏。在簡化這件事上，Infor是認真的，也將持之以恒。

在云計算鋪天蓋地而來之時，Infor一直高舉“提供美觀的行業(yè)云應(yīng)用軟件”這面旗幟，Infor主打的CloudSuite依舊以“美麗”著稱，功能強大的自助服務(wù)工具Infor Concierge也同樣追求“美麗”——擁有直觀且具有現(xiàn)代化的外觀和體驗。

但是，我們也注意到，2018年，Infor在一些正式的場合中很少再刻意提及“美麗”二字。難道風(fēng)向要變？據(jù)我們的觀察和分析，讓產(chǎn)品更“美麗”已經(jīng)成了Infor的基因，是產(chǎn)品的基本屬性之一，也是行業(yè)客戶已經(jīng)接受的事實，不用再刻意宣傳。另外，隨著AI“風(fēng)口”的到來，Infor將“智慧與美麗”并舉提上了日程。讓產(chǎn)品更好用，同時更智能和自動化，這是Infor產(chǎn)品持續(xù)演進的必然方向?，F(xiàn)階段，“讓產(chǎn)品更智慧”顯然更能打動市場和客戶。

智慧當(dāng)?shù)?/p>

一年一度的Infor用戶大會（Inforum）就像是一個風(fēng)向標(biāo)，它不僅是Infor創(chuàng)新與應(yīng)用成果的集中展示，更是Infor應(yīng)勢而動、走向未來的預(yù)演。從會議主題和相關(guān)內(nèi)容設(shè)置來看，Inforum 2016云計算當(dāng)仁不讓，Inforum 2017是在為AI的興起做背書和準(zhǔn)備，Inforum 2018則是Infor在AI領(lǐng)域的一次厚積薄發(fā)。而且，Infor借著名體育運動員的嘴說出了自己的AI宣言——最大限度地發(fā)揮人類潛能（Human Potential）。

經(jīng)歷了60多年的風(fēng)雨波折，AI終于在今天迎來了大規(guī)模普及的關(guān)鍵時刻。面對AI，人們有截然不同的兩種態(tài)度：一種是欣然接受，躍躍欲試;另一種則是回避，甚至是防御。這種對AI的負面情緒很大程度上來自AI可能讓更多人失業(yè)的擔(dān)心和憂慮。那些把AI想像成洪水猛獸的人，為什么不換個角度思考，將AI看做是人類潛能的一種延續(xù)和向極致的擴展？

手握7個大滿貫單打冠軍頭銜的美國著名網(wǎng)球女選手大威廉姆斯，曾經(jīng)與自己的妹妹聯(lián)手締造了“威氏姐妹網(wǎng)球時代”。如今，年屆40的大威廉姆斯仍然拼搏在國際網(wǎng)球賽場，和“90后”甚至“00后”的選手一爭高下。在Inforum 2018上，大威廉姆斯回顧了自己童年的經(jīng)歷，一顆想奪得冠軍的心和永不放棄的信念在很小的時候就扎根在她的心里。很多時候，體育運動員并不是在和同場的對手比拼，而是在與自己身體所能承受的極限，以及人類運動的極限在對抗，尋求突破。AI其實也在做著同樣的事，它在挖掘和發(fā)揮人類智力潛能方面是一件非常趁手的工具。

AI正在與各行各業(yè)進行深度融合。在消費產(chǎn)品市場上，我們看到了形形色色的機器人、智能音箱和智能終端。在企業(yè)級市場上，AI如何與云基礎(chǔ)架構(gòu)融合，AI如何簡化并讓各種行業(yè)應(yīng)用更加自動化和智能化，這是各廠商正在探討和摸索的。在企業(yè)級垂直行業(yè)市場上，人們已經(jīng)達成了一種共識，AI不是一個單獨的功能或產(chǎn)品，而是一種基本能力，它必須與具體的行業(yè)應(yīng)用場景相結(jié)合，才能充分發(fā)揮其功效和作用。作為一家行業(yè)應(yīng)用軟件廠商，Infor致力于將AI融入其產(chǎn)品的整體框架中，從最基礎(chǔ)的云平臺開始，一直延伸至網(wǎng)絡(luò)、分析，作為其技術(shù)和解決方案創(chuàng)新的基石，以滿足各行業(yè)客戶的應(yīng)用需求。

當(dāng)前，Infor在AI方面的旗艦產(chǎn)品是Coleman數(shù)字助手?？赡芎芏嗳藢oleman這個產(chǎn)品并不陌生，因為在Inforum 2017上，它已經(jīng)是談?wù)摰慕裹c。Coleman這個名字是為了紀(jì)念物理學(xué)家和數(shù)學(xué)家Katherine Coleman Johnson，她克服了種種障礙，成為美國太空計劃的核心人物，幫助人類登上月球。她的奮斗經(jīng)歷本身就是對“最大限度挖掘和發(fā)揮人類潛能”的最好詮釋。

Coleman可以與InforOS相結(jié)合，為Infor的整體解決方案在AI方面賦能;Coleman與Infor CloudSuite行業(yè)套件緊密地集成，可以為客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

這個“助手”不簡單

Coleman能夠快速查找數(shù)據(jù)，自動完成重復(fù)性工作，優(yōu)化工作流程，幫助員工提高工作效率，并顯著節(jié)省組織成本。這樣的描述似乎有些抽象，也不符合Infor一貫追求“美”的風(fēng)格。

其實，Coleman是一個很“聰明”的助手，它可以“聽懂”人的命令，簡化操作。該產(chǎn)品旨在通過實現(xiàn)Infor CloudSuite的自然語言可擴展性和可訪問性，最大限度地發(fā)揮人類工作潛力。從用戶的角度來看，Infor Coleman數(shù)字助手可以讓工作變得更有趣、更高效。適用于嵌入式機器學(xué)習(xí)模型的Infor Coleman AI平臺預(yù)計將在2019年春季上市。很快，您就可以通過口頭“發(fā)布命令”，讓機器自動完成填表、統(tǒng)計、查找等工作。

Coleman數(shù)字助手是在Coleman AI產(chǎn)品線下發(fā)布的一系列新產(chǎn)品中的第一款產(chǎn)品，可以為Infor OS平臺（Infor CloudSuite的基礎(chǔ)平臺）提供對話界面。它提供自定義技能創(chuàng)建、語音用戶體驗（UX）與導(dǎo)航，以及自然語言處理（NLP）可擴展性等功能。

Coleman利用對話UX和自然語言處理（擁有深入的領(lǐng)域和行業(yè)知識）技術(shù)進行聊天、聆聽和講話，未來還有望實現(xiàn)圖片分析功能，提高人們的工作效率。Infor Coleman數(shù)字助手可以通過以下方式最大限度地發(fā)揮人類工作潛力：提供智能見解，輔助用戶決策;作為合作伙伴，它可以幫助合作方讓工作取得更大成效，并在關(guān)鍵決策點提供重要信息;實現(xiàn)自動化，可以完成低價值的重復(fù)性任務(wù)，讓用戶更專注于有價值的工作;通過更有效的交互（對話方式）提供更好的用戶體驗。

在云計算方面，Infor與AWS一直保持密切合作。在AI方面，Infor Coleman數(shù)字助手將與Amazon Alexa for Business進行集成，后者為管理Alexa設(shè)備、注冊用戶和配置技能提供工具，提高相關(guān)設(shè)備的安全性。

Infor Coleman AI平臺的推出是Infor在AI方面的一次巨大飛躍。這表明Infor找到了AI與行業(yè)應(yīng)用結(jié)合的理想入口。Infor的一個客戶這樣說：“我們想要充分利用一種AI解決方案，它必須便于部署和使用。Coleman的嵌入式系統(tǒng)采用快速的部署程序，有助于簡化這一工作?！盜nfor“智慧與美麗”兼?zhèn)?，此言不虛?/p>