Shopee跨境電子商務(wù)平臺(tái)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及對策

(廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院 廣東 廣州 510000)

一、我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)俗稱跨境電商，是在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)普及的情況下應(yīng)運(yùn)而生的結(jié)合了信息通訊技術(shù)和傳統(tǒng)國際貿(mào)易的一種打破傳統(tǒng)貿(mào)易模式的新型貿(mào)易模式。

據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，我國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬億元，2019年將突破10萬億元，明年將超過12萬億元，連續(xù)多年居全球第一，增長14.2%，扭轉(zhuǎn)了此前連續(xù)兩年下降的局面。其中，出口15.33萬億元，增長10.8%；進(jìn)口12.46萬億元，增長18.7%；貿(mào)易順差2.87萬億元，收窄14.2%。最亮眼的是我國機(jī)電產(chǎn)品，出口8.95萬億元，增長12.1%高于平均出口增長，占我國出口總值的58.4%。

二、Shopee在我國的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)Shopee平臺(tái)發(fā)展概況。1.運(yùn)營模式。Shopee公司很多中國背景的高層都在東南亞生活了許多年，他們知道電商是如何成長起來的，也知道東南亞市場需要什么，Shopee在東南亞有7個(gè)站點(diǎn)，但是市場不同，需求也存在差異。比如印度尼西亞有16000多個(gè)島嶼，那么需要解決的物流問題可能比泰國多。當(dāng)然，Shopee在過去的兩年確實(shí)幫助不少賣家解決了物流和支付的問題。比如，Shopee在臺(tái)灣市場和圓通在物流方面展開合作，從發(fā)貨到收貨基本一周左右的時(shí)間就可到達(dá)，還針對臺(tái)灣的消費(fèi)習(xí)慣做了一些優(yōu)化，如便利店自提、COD貨到付款等形式。目前，在臺(tái)灣大概有上萬家便利店都可以提取Shopee的貨物。Shopee之所以在臺(tái)灣這么受歡迎，主要就是本土化做得好。實(shí)際上，東南亞地區(qū)的人民與中國的文化差異并不大，加上近代中國沿海人民的移民遷居，文化習(xí)慣非常接近，但是語言差異卻是賣家開展業(yè)務(wù)的一大障礙。2.Shopee發(fā)展歷程。Shopee的母公司 Sea為首間于紐交所上市的泛東南亞互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，Sea集團(tuán)旗下的電子娛樂、電子商務(wù)和電子金融業(yè)務(wù)稱霸泛東南亞。Shopee是在2015年底、2016年初開展相關(guān)業(yè)務(wù)，目前Shopee的業(yè)務(wù)是涵蓋了7個(gè)國家和地區(qū)，也是我們中國的臺(tái)灣省最大的電商平臺(tái)，還有東南亞、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓，越南等國家。在這兩年時(shí)間里，APP下載量累計(jì)超過8千萬，平臺(tái)主要發(fā)力在移動(dòng)端，Shopee的員工人數(shù)超過了2500人，而且速度還是在快速地增長。社交媒體的粉絲達(dá)到了600萬的規(guī)模。2017年，年化GMV(商品交易總額)是超過50億美金，平臺(tái)整體銷售產(chǎn)品的件數(shù)達(dá)到700萬。東南亞市場潛力無窮，電商移動(dòng)化 & 網(wǎng)購占比大。東南亞總?cè)丝诔^6億，網(wǎng)民達(dá)3.4億，電商市場218億美元；預(yù)計(jì)2025年網(wǎng)民人口4.8億，電商市場達(dá)880億美元，年復(fù)合增長率32%。3.Shopee在我國的發(fā)展優(yōu)勢。中國品牌在東南亞是非常受歡迎的。對于中國品牌來講，過去的幾年由于國內(nèi)競爭非常非常激烈，在國內(nèi)銷量的增幅達(dá)到瓶頸，所以很多的品牌都會(huì)把目光放到海外。從地理因素來看，東南亞是海上絲綢之路的第一站，是出海的必經(jīng)之路。

(二)Shopee跨境電子商務(wù)平臺(tái)的SWOT分析。1.S(strengths)——優(yōu)勢分析。在最近幾年電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，我國國內(nèi)的跨境電商平臺(tái)也發(fā)展的日趨成熟，例如阿里的速賣通、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢等。如今，在“一帶一路”的戰(zhàn)略背景下，跨境電商的發(fā)展將勢不可擋。而“一帶一路”的提出，讓更多的國家參與其中，這將促進(jìn)我國跨境電商更好更快的發(fā)展。2.W(weaknesses)——劣勢分析。(1)跨境物流發(fā)展的不足。我國跨境電商貿(mào)易的完成離不開國際物流這一問題，跨境電商物流呈現(xiàn)出批量小、頻率高、地域分布廣泛、貨品的種類繁多等特點(diǎn)?？缇澄锪魅匀淮嬖谝恍﹩栴}，表現(xiàn)在跨境物流成本高、運(yùn)輸時(shí)間長、信息化程度低、售后服務(wù)弱。(2)支付安全欠缺。在跨境電子商務(wù)交易支付過程中，主要涉及個(gè)人、企業(yè)、第三支付平臺(tái)銀行等多個(gè)個(gè)體，目前跨境電商的支付平臺(tái)主要有四種：第三方支付平臺(tái)、大宗跨境交易支付平臺(tái)、垂直跨境小額平臺(tái)以及門戶B2B平臺(tái)。而這些支付平臺(tái)的安全性是欠缺的，一方面商家或者企業(yè)的收款得不到保障，另一方面政府的監(jiān)管也存在漏洞，導(dǎo)致稅收的流失。(3)品牌意識(shí)不強(qiáng)?？缇畴娚探灰椎呢浳锓N類繁雜、大小不一，但大多數(shù)是價(jià)格低廉的商品，甚至一些黑心商家為了賺取更多利潤制造同式樣不同質(zhì)量的商品以相同的價(jià)格賣給消費(fèi)者，這樣，占領(lǐng)市場的物品是靠低廉的價(jià)格而不是靠品牌形象以及質(zhì)量，只會(huì)導(dǎo)致跨境電商利潤的削減，抑制跨境電商的發(fā)展。3.O(opportunities)——機(jī)會(huì)分析。(1)經(jīng)濟(jì)全球化及信息化。當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)越來越加全球化，而且隨著物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)更加信息化，這將加快跨境電商發(fā)展的步伐。(2)我國政府的大力支持。政府大力支持跨境電商的發(fā)展，2012年12月，發(fā)改委和海關(guān)總署正式啟動(dòng)了跨境電子商務(wù)服務(wù)試點(diǎn)，“先行先試”的服務(wù)試點(diǎn)有杭州、寧波、鄭州、上海、重慶五個(gè)城市。隨后，頒布了一系列的文件來促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。4.T(threats)——威脅分析。在國內(nèi)，第三方支付平臺(tái)支付寶因?yàn)槠淞己玫幕A(chǔ)躋身進(jìn)入跨境電商支付，在第三方支付機(jī)構(gòu)中占有重要地位的全球最大的在線支付公司Paypal公司的業(yè)務(wù)支持190個(gè)國家和25種貨幣交易，其在全球支付市場有著絕對的優(yōu)勢。在國際物流方面，大多數(shù)都是由國外的大公司壟斷，這些大公司對先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用是國內(nèi)的快遞公司難以抗衡的。

三、Shopee平臺(tái)存在的問題

(一)買賣雙方用戶監(jiān)管問題。在實(shí)際生活中，我們以名字稱呼對方。而在電子商務(wù)中，我們很難獲知對方的名字和位置信息。名字和位置信息作為個(gè)人的隱私信息，被很好的保護(hù)了起來?，F(xiàn)對于實(shí)體交易中的位置信息的重要性，在互聯(lián)網(wǎng)交易中位置信息顯得無足輕重?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)自由而巨大的交易平臺(tái)，商戶在期中隱瞞自己的身份和位置進(jìn)行交易享受了最大的自由權(quán)利，但是所承擔(dān)的責(zé)任卻因?yàn)樾畔⒌牟煌该鞫鴾p小，這一特點(diǎn)往往被一些不法商戶利用，信息不透明使得這些不法商戶在互聯(lián)網(wǎng)交易中如魚得水，將法律責(zé)任拋之腦后。

(二)物流配送問題。物流是跨境電商的重要環(huán)節(jié)，也是雙方容易發(fā)生爭端的環(huán)節(jié)，很容易影響到消費(fèi)者對跨境電商的消費(fèi)體驗(yàn)。主要問題有，商品的運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸在途的時(shí)間、貨物的損壞、貨物的丟失、退換貨問題。

(三)售后服務(wù)問題。很多人以為貨物售出就完事了，其實(shí)售后服務(wù)也是商品銷售中的重要環(huán)節(jié)，很容易影響到客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。危機(jī)處理的能力水平直接影響這跨境電商品牌形象的樹立，客戶是否愿意再次購買等。

四、Shopee發(fā)展的對策

(一)實(shí)行多元化的營銷方案。確定明確的發(fā)展目標(biāo)，制定好合乎自身發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略。不能局限于單一的發(fā)展方式，單一的發(fā)展方式很容易讓企業(yè)陷入死局，要制定多元化的營銷方案。

(二)篩選優(yōu)質(zhì)商家。有些不法商人利用Shopee的平臺(tái)售假，惡性競爭。這是阻礙Shopee發(fā)展的重要問題。這要求Shopee在審核入駐商家是更加嚴(yán)格，對入駐的商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，杜絕一些不法商家的進(jìn)入。

(三)完善物流體系。建立完善的物流體系能避免傳統(tǒng)物流方式帶來的問題，可是適當(dāng)?shù)慕⒈镜匚锪鹘Y(jié)構(gòu)。這樣不僅節(jié)約了海關(guān)處的各種復(fù)雜的環(huán)節(jié)，還節(jié)約了快遞成本，也問企業(yè)節(jié)省了資金。

(四)構(gòu)建完備的監(jiān)管團(tuán)隊(duì)。適當(dāng)?shù)膶﹄娚痰墓芾聿块T人員進(jìn)行培訓(xùn)，要?jiǎng)?chuàng)建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)前的運(yùn)作模式上不斷創(chuàng)新改造，加強(qiáng)監(jiān)管，力求為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。