高校圖書館學(xué)科服務(wù)的推廣模式研究

(天津師范大學(xué)管理學(xué)院 天津 300387)

研究背景：高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一種主動(dòng)化、多層次的知識(shí)服務(wù)，在1998年清華大學(xué)首次引入學(xué)科館員的制度，開展學(xué)科服務(wù)以來，國(guó)內(nèi)大部分的高校也開始在借鑒了國(guó)外和國(guó)內(nèi)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)探索著適合于本校發(fā)展的學(xué)科服務(wù)，尤其是在雙一流建設(shè)浪潮的興起下，學(xué)科服務(wù)的發(fā)展表現(xiàn)在實(shí)際的學(xué)科服務(wù)工作中和理論研究都取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。但這種服務(wù)進(jìn)展也只是一部分的高校取得，大部分院校的學(xué)科服務(wù)還存在普及率低和宣傳效果不佳的情況，天津師范大學(xué)圖書館為了更好得進(jìn)行學(xué)科發(fā)展由此來建立了參考咨詢部，負(fù)責(zé)包括心理學(xué)、世界史、政治學(xué)、馬克思主義理論和教育學(xué)等重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)工作，通過對(duì)重點(diǎn)學(xué)科的重點(diǎn)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)而由點(diǎn)及面地逐漸擴(kuò)展到其他的學(xué)科，目前提供的服務(wù)主要包括信息咨詢、培訓(xùn)講座、文獻(xiàn)傳遞和館際互借、查收查引等等，但是在實(shí)際工作中存在著服務(wù)范圍并不廣泛，用戶了解程度不高、院校領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高等問題。面對(duì)此種現(xiàn)象高校圖書館應(yīng)該積極地尋求高校圖書館學(xué)科服務(wù)的推廣模式，為學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展起到促進(jìn)和完善的作用。

一、學(xué)科服務(wù)概念和范圍的介紹

1.學(xué)科服務(wù)的概念介紹，學(xué)科服務(wù)這個(gè)概念被大家逐漸熟識(shí)，不同的學(xué)者給出了不同的界定，學(xué)科服務(wù)的概念最早出現(xiàn)在2003年，張曉林教授認(rèn)為學(xué)科服務(wù)就是以用戶為中心，以學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，通過各種手段來滿足用戶需求，最后達(dá)到幫助用戶提高其科研或教學(xué)的目的。初景利教授認(rèn)為：學(xué)科服務(wù)是基于信息順應(yīng)用戶的需要，滿足用戶的行為，將用戶融入物理或虛擬社區(qū)，調(diào)動(dòng)全館一切可以利用的資源，創(chuàng)造一個(gè)既能滿足用戶針對(duì)性需要、又有利于保障學(xué)術(shù)科研的服務(wù)環(huán)境。李春旺教授認(rèn)為學(xué)科服務(wù)工作是將圖書館的信息服務(wù)從以圖書館為中也轉(zhuǎn)變?yōu)橐詭熒脩魹橹行模⒅赜脩粜枨笈c用戶感受。從上述概念可以看出，學(xué)科服務(wù)最重要的方面是直接面向用戶，以用戶的需求為宗旨，滿足用戶的實(shí)際需求，目的是為了促進(jìn)高校教學(xué)和科研的發(fā)展，提高院校的綜合實(shí)力，擴(kuò)大學(xué)校的影響力。

2.學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容介紹，學(xué)科服務(wù)工作是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流應(yīng)運(yùn)而行的，學(xué)科服務(wù)中的內(nèi)容包括科技查新、查收查引、學(xué)科聯(lián)絡(luò)、資源推薦、資源共享、教育培訓(xùn)、參考咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、科研服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)、學(xué)科情報(bào)研究、信息需求分析等不同層次的知識(shí)服務(wù)。筆者認(rèn)為學(xué)科服務(wù)工作的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該從學(xué)院用戶的實(shí)際需求出發(fā)來進(jìn)行制定，對(duì)于學(xué)生們感興趣的畢業(yè)論文的寫作要提供積極的指導(dǎo)，并且對(duì)于畢業(yè)的就業(yè)信息也應(yīng)該要進(jìn)行整理后發(fā)送給學(xué)科用戶。研究型院校一般都能提供，但是每個(gè)院校按照實(shí)際情況提供的服務(wù)也不盡相同，主要取決于院校實(shí)際的財(cái)力情況。每個(gè)學(xué)校都在積極地尋求適合于本校的實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)本校科研和教學(xué)的開展，體現(xiàn)出圖書館獨(dú)特的應(yīng)用價(jià)值，為師生提供知識(shí)服務(wù)。

二、宣傳平臺(tái)的選擇

線上宣傳還可以利用用戶普遍使用的微博、微信、QQ、貼吧、發(fā)送Email等多種方式，發(fā)布關(guān)于學(xué)科服務(wù)的最新信息，使用戶可以更快速地獲取信息。微博、微信作為目前最為廣泛使用的宣傳平臺(tái)，高校圖書館應(yīng)該充分進(jìn)行利用，高校圖書館可以創(chuàng)建屬于本館學(xué)科服務(wù)的微博與微信賬號(hào)，平時(shí)就可以發(fā)布關(guān)于各個(gè)學(xué)科的前沿信息、學(xué)科熱點(diǎn)，也可以在微博、微信平臺(tái)上發(fā)表舉辦的活動(dòng)信息。

三、高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作的推廣策略

對(duì)于學(xué)科服務(wù)的推廣來需要注意內(nèi)部完善和外部宣傳相結(jié)合的方式來進(jìn)行。對(duì)于學(xué)科用戶來說最看重的一是學(xué)科館員的專業(yè)性，即學(xué)科館員提供的資源是否有用，二是獲取所需資源是否及時(shí)，即是否在最短的時(shí)間里提供了用戶急需的資源，減少用戶獲取資源的時(shí)間成本。

(一)學(xué)科館員能力的提升

圖書館學(xué)科館員作為學(xué)科服務(wù)的主體，承擔(dān)著十分重要的角色，對(duì)學(xué)科館員自身素質(zhì)的要求也很多，首先學(xué)科館員要有被服務(wù)學(xué)科的學(xué)科背景和圖書館學(xué)的學(xué)科背景，在用戶提出所需要求時(shí)能迅速把握，不僅要了解用戶提出的要求還要了解用戶的潛在深入的要求；其次學(xué)科館員需要有信息素養(yǎng)，在看到各個(gè)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫等提供的信息時(shí)及時(shí)補(bǔ)捉到關(guān)鍵的信息并提供給用戶，了解所負(fù)責(zé)專業(yè)的最前沿信息；然后學(xué)科館員對(duì)數(shù)據(jù)要有敏感度，及時(shí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理發(fā)布的數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)背后的潛在深意等。其次對(duì)學(xué)科館員能力的提升需要制定培訓(xùn)制度，不僅包括上崗前還包括在實(shí)際工作中也要不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，是學(xué)科館員對(duì)業(yè)務(wù)的處理達(dá)到爐火純青的地步。還有對(duì)于學(xué)科館員來說，學(xué)科服務(wù)工作應(yīng)該是一種主動(dòng)式的服務(wù)工作，學(xué)科館員要積極聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，深入院系的活動(dòng)中，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。最后，學(xué)科館員也要具備主動(dòng)學(xué)習(xí)態(tài)度，利用平時(shí)的業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)工作知識(shí)，不斷地對(duì)自我進(jìn)行完善，提高工作實(shí)力。

(二)學(xué)科館員的主動(dòng)宣傳

學(xué)科館員需要主動(dòng)與學(xué)科用戶進(jìn)行聯(lián)系，學(xué)科館員要拓寬學(xué)科服務(wù)的宣傳渠道，積極尋求解決策略。對(duì)于用戶需求的獲取可以定期采取問卷調(diào)查的方式和對(duì)學(xué)院教師進(jìn)行訪談的方式來進(jìn)行調(diào)研，對(duì)于教師群體要主動(dòng)電話和郵件聯(lián)系，學(xué)科館員還可以與各個(gè)服務(wù)學(xué)院進(jìn)行組織會(huì)談，向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)和教師們細(xì)致耐心地講解和宣傳有關(guān)學(xué)科服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式等的介紹，對(duì)學(xué)科用戶的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研。對(duì)于學(xué)生來說可以與學(xué)生會(huì)等團(tuán)體進(jìn)行合作，在與學(xué)生用戶進(jìn)行聯(lián)系之前，要提前做好準(zhǔn)備以便能與用戶進(jìn)行深層次交流。對(duì)于用戶提出的問題與要求要進(jìn)行積極地處理，用熱情飽滿的姿態(tài)來進(jìn)行學(xué)科服務(wù)工作，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)給出最完善的處理方案。在學(xué)科服務(wù)工作取得一定進(jìn)展時(shí)要達(dá)到讓教師和學(xué)生第一時(shí)間想到學(xué)科服務(wù)、利用學(xué)科范圍的效果，這些工作對(duì)于學(xué)科服務(wù)工作的順利開展起到了重要的保障作用。

(三)學(xué)科服務(wù)的外部宣傳推廣

在筆者對(duì)學(xué)科用戶是否了解并利用學(xué)科服務(wù)的訪談?wù){(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)用戶并不了解學(xué)科服務(wù)，甚至都沒聽說過學(xué)科服務(wù)，在這種情況下進(jìn)行宣傳推廣學(xué)科服務(wù)的工作刻不容緩。學(xué)科服務(wù)工作可以仿照目前已經(jīng)存在的設(shè)立圖情教授的模式，做為學(xué)科館員與學(xué)院教師溝通的橋梁，方便學(xué)科館員及時(shí)了解學(xué)院教師的實(shí)際需求。對(duì)于宣傳方式可以采用與圖書館宣傳推廣部門共同合作的方式來進(jìn)行，采用線上和線下兩種宣傳推廣方式來進(jìn)行，對(duì)于線下推廣來說可以采用在圖書館的醒目位置張貼學(xué)科服務(wù)工作的宣傳海報(bào)，海報(bào)上的內(nèi)容要包括有學(xué)科服務(wù)工作的范圍、內(nèi)容、方式、學(xué)科館員的聯(lián)系方式等內(nèi)容。線上可采取在學(xué)校圖書館的官網(wǎng)上設(shè)置學(xué)科服務(wù)的鏈接、點(diǎn)擊鏈接可以迅速地找到用戶實(shí)際需要的資源與服務(wù)。在官網(wǎng)上可以設(shè)置多種互動(dòng)方式，在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上構(gòu)建讀者意見反饋系統(tǒng)，及時(shí)獲得用戶的實(shí)際反饋意見。學(xué)科服務(wù)部門可以舉辦用戶參與的活動(dòng)，例如關(guān)于學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，增加用戶與圖書館學(xué)科服務(wù)的交流，增加用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)工作的了解。

四、結(jié)語

學(xué)科服務(wù)工作在圖書館信息服務(wù)中的地位會(huì)與日俱增，對(duì)于學(xué)科服務(wù)的宣傳工作也要重視起來，充分利用可以宣傳的平臺(tái)和發(fā)揮學(xué)科館員的主觀能動(dòng)性將學(xué)科服務(wù)介紹給更多的學(xué)科用戶了解，增加學(xué)科用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)知度和了解度，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。