對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績?cè)u(píng)估中的分析

(西南交通大學(xué)希望學(xué)院 四川 成都 610400)

一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)用的背景

1.引進(jìn)非財(cái)務(wù)指標(biāo)一個(gè)很重要的原因就是財(cái)務(wù)指標(biāo)存在一個(gè)不可避免的缺陷——面向過去。財(cái)務(wù)指標(biāo)一般不能實(shí)時(shí)提供業(yè)績信息，只能反映歷史經(jīng)營狀況，并不能為以后的發(fā)展提出優(yōu)化路徑，所以如果僅僅將目光停留于財(cái)務(wù)指標(biāo)上的評(píng)估，以此來決定企業(yè)的業(yè)績情況，容易導(dǎo)致管理者短視，過于強(qiáng)調(diào)短期的利益，無法對(duì)未來的發(fā)展提供一個(gè)合理的規(guī)劃。

2.僅僅利用財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估業(yè)績易導(dǎo)致反功能(dysfunctional decision making)決策的產(chǎn)生，因?yàn)楣芾碚叩臉I(yè)績與短期利潤直接掛鉤，導(dǎo)致企業(yè)管理者在做決策時(shí)，一昧追求自己的業(yè)績而忽視、甚至損害企業(yè)的利益。例如，有的管理者會(huì)通過削減設(shè)備更新?lián)Q代費(fèi)用的手段，強(qiáng)行提高資本回報(bào)率。雖然這樣表面看來，公司的資本回報(bào)率十分可觀，但是這種反功能決策一定會(huì)讓公司的長期戰(zhàn)略目標(biāo)受到影響。

3.傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所利用的數(shù)據(jù)可能會(huì)被管理者故意操縱，讓業(yè)績?cè)u(píng)估面臨會(huì)計(jì)記錄失真的風(fēng)險(xiǎn)，影響財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)公允性，誤導(dǎo)投資者做出錯(cuò)誤的決策。

二、非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績?cè)u(píng)估體系中的作用：

(一)豐富了企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系

傳統(tǒng)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系只能基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)部門管理者的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，無法將企業(yè)實(shí)際經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r全面準(zhǔn)確地反映出來，因?yàn)椴⒎撬械臉I(yè)績都可以用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，如：產(chǎn)品質(zhì)量，客戶滿意度，售后反應(yīng)速度等指標(biāo)，很難利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。但是隨著現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)評(píng)價(jià)體系將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入，平衡積分卡等管理技術(shù)得到廣泛運(yùn)用，很大程度上可以彌補(bǔ)這一缺陷。從而使企業(yè)能夠準(zhǔn)確地對(duì)這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地評(píng)估，豐富了企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)估體系，加強(qiáng)了業(yè)績?cè)u(píng)估的有效性。

(二)有助于企業(yè)做出具有前瞻性的決策

非財(cái)務(wù)指標(biāo)最大的優(yōu)勢(shì)在于面向未來，并且擁有提前預(yù)警的作用，它可以顯示出企業(yè)所存在的不足，更好地指導(dǎo)企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃。如：產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不足、創(chuàng)新能力欠缺。這些問題如果單單利用財(cái)務(wù)指標(biāo)來衡量，將無法及時(shí)地體現(xiàn)出來，最終出現(xiàn)客戶流失、影響企業(yè)經(jīng)營效率等問題。相反地，非財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系中的應(yīng)用會(huì)讓企業(yè)對(duì)這些“潛在的經(jīng)營問題”更加敏感，推動(dòng)企業(yè)去及時(shí)處理這些不足，更加優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營流程。一旦將這些潛在的問題解決，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)明顯提升，企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績也會(huì)得到大大改善。

三、運(yùn)用非財(cái)務(wù)指標(biāo)時(shí)面臨的問題：

(一)評(píng)估質(zhì)量稍有欠缺

由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)參與績效評(píng)估時(shí)大多都是以人工分析為主要方式，所以其業(yè)績?cè)u(píng)估具有一定的主觀性，極少有企業(yè)能夠立足于非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析的實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行量化分析和考核。因此，在某些方面上，非財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)績?cè)u(píng)估的準(zhǔn)確度的確稍有欠缺。

(二)成本效益較低

非財(cái)務(wù)指標(biāo)的利用需要建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，因此需要提前收集大量的數(shù)據(jù)，不可避免地產(chǎn)生大量的信息成本，在處理信息時(shí)也會(huì)消耗管理者大量的時(shí)間精力?？赡軙?huì)導(dǎo)致為了獲取信息分析信息產(chǎn)生的成本過大，使得業(yè)績?cè)u(píng)估不滿足成本效益原則，所以很多企業(yè)管理者很難有效地利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)去衡量業(yè)績。

四、非財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)用的優(yōu)化方案

(一)加強(qiáng)非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合

財(cái)務(wù)指標(biāo)反映著企業(yè)收益的重要因素。在將非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入至評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，要加強(qiáng)兩者的結(jié)合，充分發(fā)揮非財(cái)務(wù)指標(biāo)的前瞻性優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，在財(cái)務(wù)指標(biāo)方面加強(qiáng)監(jiān)督，進(jìn)行必要的事后分析。

(二)確定合適的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，是企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建過程中的關(guān)鍵因素。由于非財(cái)務(wù)指標(biāo)的質(zhì)量存在差異且需要滿足成本效益原則，所以評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型的選擇是企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是否有效、準(zhǔn)確的關(guān)鍵。因此企業(yè)管理者需要盡量保證納入評(píng)價(jià)體系的非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的有效性，增加其利用率。

(三)重視激勵(lì)政策

業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重要作用之一就是反映公司績效情況，但是很多企業(yè)在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)過程中往往忽視了激勵(lì)政策。企業(yè)員工無法看到自己工作為企業(yè)目標(biāo)帶來的效果，員工積極性是公司業(yè)績的一個(gè)基本保證，在進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的同時(shí)也要將激勵(lì)政策與之結(jié)合，提高員工的積極性，完善不足，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

五、結(jié)語

綜上所述，非財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然不比財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來的感受直觀，但卻能從其他方面反映出企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。企業(yè)在經(jīng)營的時(shí)候，除了關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的一系列數(shù)據(jù)，同時(shí)也應(yīng)注意到非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映的問題。除此之外，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的應(yīng)用，也能將員工績效與企業(yè)績效聯(lián)系起來，提高員工工作積極性，從而推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。