智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)模式探討

(河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 河南 鄭州 450000)

“智慧旅游”是互聯(lián)網(wǎng)+時代的全新命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進(jìn)入觸摸時代。

智慧旅游這一概念于2000年首次被戈登·菲利普提出，他從企業(yè)經(jīng)營角度下定義，認(rèn)為智慧旅游是可持續(xù)地進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。

在國內(nèi)，智慧旅游(smart tourism)仍處于探索階段。2011年，黃羊山提出智慧旅游基本架構(gòu)包括以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)層連接起來的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、應(yīng)用端，闡述了智慧旅游的基本架構(gòu)及其運作流程；2012年，丁風(fēng)芹分析了智慧旅游與數(shù)字旅游的關(guān)系，認(rèn)為智慧旅游是基于數(shù)字旅游基礎(chǔ)上進(jìn)行的各類旅游項目的信息化平臺建設(shè)；2013年，李云鵬區(qū)分了智能旅游和智慧旅游的概念，提出智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)。

而在實踐應(yīng)用中，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。2012年南京玄武區(qū)旅游局與海客科技公司合作，全力建設(shè)本區(qū)內(nèi)著名旅游景點的手機(jī)端的智慧旅游；同年11月，國家旅游局提出“爭取用未來10年時間初步實現(xiàn)智慧旅游”的期望，以有效應(yīng)對旅游業(yè)爆發(fā)性增長給旅游資源環(huán)境帶來的巨大壓力。2015年4月4日，黃山市強(qiáng)化“智慧旅游”營銷方案?！爸腔勐糜巍钡奶岢鲆l(fā)了社會各界熱議，必將對中國未來各領(lǐng)域的改革與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

隨著智慧旅游時代的到來，旅游行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)，一批旅游企業(yè)將迎來新一輪的洗牌。因此，國內(nèi)旅游企業(yè)需要積極尋求變革，努力把挑戰(zhàn)變成機(jī)遇。各旅游企業(yè)對員工的素質(zhì)要求也發(fā)生了相應(yīng)的變化，傳統(tǒng)模式培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)學(xué)生已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的要求。事實上近幾年來，國內(nèi)外已經(jīng)有許多學(xué)者圍繞智慧旅游對于高校，尤其是職業(yè)院校的意義和影響提出了自己的見解，但是對于智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力提升層面的研究還比較窄，尚需要根據(jù)智慧旅游的發(fā)展和高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的現(xiàn)狀進(jìn)行深入挖掘，以理論指導(dǎo)實踐，構(gòu)建一套符合智慧旅游發(fā)展趨勢的人才培養(yǎng)模式來提升高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力。本研究正是基于這樣的研究背景和研究趨勢，以期對高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出好的思路和實踐途徑，提升學(xué)生在新時代的就業(yè)競爭力。

智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的新形勢，發(fā)展時間短，理論研究不足，各個學(xué)者對其認(rèn)識和界定存在諸多爭議，并沒有形成完整的智慧旅游學(xué)科體系。本課題通過分析目前高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)模式、就業(yè)現(xiàn)狀和存在問題，結(jié)合智慧旅游的大背景，提出提升學(xué)生就業(yè)競爭力的創(chuàng)新策略。

對于高職院校發(fā)展而言，有利于進(jìn)一步改進(jìn)旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式，使其順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展趨勢；有利于調(diào)整旅游職業(yè)教育發(fā)展方向、專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)的具體指標(biāo)，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會輸出更多符合市場需求的新型旅游職業(yè)人才；有利于解決旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)不對口、專業(yè)不匹配的問題。

對于整個旅游業(yè)發(fā)展而言，有利于借助互聯(lián)網(wǎng)+，推進(jìn)旅游行業(yè)和企業(yè)的升級改造，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益，使其成為推動經(jīng)濟(jì)增長的新生力量；有利于帶動旅游信息化發(fā)展，樹立良好旅游口碑和形象，吸引越來越多的旅游消費；有利于調(diào)整旅游企業(yè)及旅游管理部門對智慧旅游人才的需求預(yù)期，為社會創(chuàng)造更多就業(yè)崗位。

本課題以背景分析-理論探索-構(gòu)建框架-實證驗證的研究思路展開研究。首先，通過對相關(guān)資料的搜集和分析，科學(xué)借鑒國內(nèi)外職業(yè)教育提升學(xué)生就業(yè)競爭力的經(jīng)驗，探討智慧旅游背景下高職院校人才培養(yǎng)模式的相關(guān)理論，分析我國高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式和就業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中癥結(jié)，挖掘智慧旅游在高職院校旅游專業(yè)提升就業(yè)競爭力應(yīng)發(fā)揮的關(guān)鍵性作用，從學(xué)生基礎(chǔ)能力、職業(yè)專業(yè)技能維度、職業(yè)發(fā)展能力維度出發(fā)，對智慧旅游背景下人才培養(yǎng)模式進(jìn)行全方位研究，探索出智慧旅游背景下高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力提升的有效途徑，以期改革傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式，將智慧旅游的理論和實踐有機(jī)地結(jié)合起來，從理論和實踐兩個方面推進(jìn)人才培養(yǎng)模式建設(shè)，提升學(xué)生就業(yè)競爭力，為旅游業(yè)的信息化發(fā)展和建設(shè)服務(wù)。

本研究認(rèn)為當(dāng)前高職院校旅游專業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升對智慧旅游的認(rèn)識，加強(qiáng)與旅游企業(yè)緊密合作，由企業(yè)提供實際市場需求，院校開設(shè)相應(yīng)專業(yè)課程，大力培養(yǎng)智慧旅游型人才，從而實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的優(yōu)勢互補(bǔ)，完善智慧旅游的產(chǎn)品開發(fā)。

面對智慧旅游的大潮，高職院校應(yīng)有選擇地開設(shè)一些與智慧景區(qū)、智慧導(dǎo)游相關(guān)的理論課程，普及智慧設(shè)備的使用技術(shù)和維護(hù)技術(shù)，為旅游業(yè)的換代升級培養(yǎng)掌握智慧旅游理念的新生力量。

本文創(chuàng)新程度。信息技術(shù)的適應(yīng)性。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，結(jié)合智慧旅游理念，深入研究高職院校旅游專業(yè)學(xué)生就業(yè)競爭力，解決目前高職院校旅游專業(yè)學(xué)生專業(yè)認(rèn)可度低，對口就業(yè)率第的問題。

研究角度的創(chuàng)新性。本研究認(rèn)為，高職院校要提升旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，需要從基礎(chǔ)能力、職業(yè)專業(yè)技能維度、職業(yè)發(fā)展能力維度三個方面著手，開設(shè)符合市場需求的專業(yè)職業(yè)課程。

應(yīng)用價值。2012年，國家旅游局提出“爭取用未來10年時間初步實現(xiàn)智慧旅游”的期望，以有效應(yīng)對旅游業(yè)爆發(fā)性增長給旅游資源環(huán)境帶來的巨大壓力。該期望的提出引發(fā)了社會各界熱議，必將對中國未來各領(lǐng)域的改革與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。職業(yè)教育既是“智慧旅游”的實踐對象也是承擔(dān)“智慧旅游”的主體，因此梳理目前學(xué)術(shù)界有關(guān)“智慧旅游”研究的現(xiàn)狀對優(yōu)化職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，提升高職學(xué)生就業(yè)競爭力具有重要意義。本研究以智慧旅游為基點，以期創(chuàng)新高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式，優(yōu)化高職旅游專業(yè)課程結(jié)構(gòu)和設(shè)置，培養(yǎng)更多順應(yīng)市場形勢的復(fù)合型旅游人才，不斷提升旅游專業(yè)畢業(yè)升的就業(yè)競爭力，著力解決高職旅游專業(yè)的創(chuàng)新就業(yè)問題；運用智慧旅游的視角、思維和對策，推動規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵發(fā)展轉(zhuǎn)變，項目要素驅(qū)動向創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)變。

智慧旅游對高職旅游人才培養(yǎng)模式的調(diào)整未來社會的競爭主要是人才的競爭，發(fā)展智慧旅游對旅游人才提出了更高要求。大量的旅游人才多半來自于高職院校，關(guān)于智慧旅游背景下應(yīng)該如何提高高職院校旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，我認(rèn)為可以從一下幾個方面著手：

1.不斷調(diào)整人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)市場需求

為適應(yīng)市場需求，我們不斷調(diào)整旅游人才培養(yǎng)模式：前些年的時候，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)實行的是“2.5+0.5”的“大賽制”和“頂崗實習(xí)制”人才培養(yǎng)模式，即二年半的時間在學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，最后半年進(jìn)行頂崗實習(xí)加就業(yè)。

這幾年，為了進(jìn)一步適應(yīng)旅游季節(jié)規(guī)律，滿足市場需求，對人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了調(diào)整。即實行“2+1”人才培養(yǎng)模式，前兩學(xué)年在校學(xué)習(xí)，最后一學(xué)年進(jìn)行頂崗實習(xí)。大三上學(xué)期的河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的綜合實訓(xùn)課程全部取消。

這樣進(jìn)行調(diào)整的優(yōu)勢是增加了學(xué)生的頂崗實習(xí)時間，并且實習(xí)時恰好是旅游旺季的7月。關(guān)于大三上學(xué)期的河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的綜合實訓(xùn)課程其實各執(zhí)一詞，有利有弊，如果開設(shè)這半年的綜合實訓(xùn)課程的話，大家對大一大二所學(xué)的知識會有一個系統(tǒng)的復(fù)習(xí)和回顧，溫故而知新，也可以為沒考過導(dǎo)游證的同學(xué)做一個彈性緩沖，可以利用這半年的時間接著學(xué)習(xí)大一所學(xué)的河南導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法規(guī)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)這四門課程以及大二上學(xué)期所學(xué)的模擬導(dǎo)游，但是如果從整體角度去說，單純?yōu)榱诉@些沒考過的學(xué)生留校半年的時間有點浪費，大三全年進(jìn)行為期十個月的頂崗實習(xí)可以鍛煉學(xué)生，豐富閱歷，增加經(jīng)驗，為畢業(yè)之后更好的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)十個月后還可以給同學(xué)們留下時間進(jìn)行專升本，不過具體效果如何，等待時間的檢驗?？傊覀儗β糜稳瞬排囵B(yǎng)模式的不斷調(diào)整，就是為了適應(yīng)市場需求，滿足旅行社企業(yè)對旅游人才的需求，從而降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。

2.實行競賽性教學(xué)

在前幾年，河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院外語旅游學(xué)院對于旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，我們始終把舉辦導(dǎo)游大賽列入議事日程，每年、每屆學(xué)生都要參加院系的導(dǎo)游比賽，然后進(jìn)行層層選拔，參加市、省旅游局的比賽，乃至全國導(dǎo)游大賽。“大賽制”教學(xué)模式已經(jīng)成為定制，這種以賽促學(xué)的競賽性教學(xué)模式大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，深受學(xué)生的青睞，培養(yǎng)了一批又一批旅游企業(yè)、景區(qū)景點所需要的智慧型旅游人才。

3.節(jié)假日實習(xí)

節(jié)假日一直是我們培養(yǎng)旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生人才的另一種模式。在學(xué)生還沒有考取導(dǎo)游證，或者考取導(dǎo)游證后還未拿到導(dǎo)游資格證時，我們利用五一、十一和周末，把學(xué)生推向市場。我們河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院外語旅游學(xué)院對于旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生利用五一、十一和周末、寒暑假的時間去各大旅游社或者夏令營充當(dāng)臨時導(dǎo)游員。在人才培養(yǎng)方案中，這樣做可以使學(xué)生及早進(jìn)入旅游企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí)。從他們的實習(xí)報告中知曉他們認(rèn)識到外聯(lián)的艱辛，計調(diào)部的繁瑣，門市接待更是讓他們了解到旅游者的需求，從而認(rèn)識到如何與旅游者進(jìn)行溝通是旅游從業(yè)者一種不可缺少的技能。由于學(xué)生能夠盡早的進(jìn)入旅游企業(yè)實習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷探索，同時通過實習(xí)也讓學(xué)生領(lǐng)略了做旅游的酸甜苦辣，使學(xué)生開闊了視野，微薄的收入有所增加，改善了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活條件：讓學(xué)生在未畢業(yè)前就嘗到甜頭，提高他們畢業(yè)后進(jìn)入旅游企業(yè)工作的強(qiáng)烈愿望。

4.調(diào)整高職旅游人才培養(yǎng)模式的差距

一是計算機(jī)課時太少。在我們河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院外語旅游學(xué)院對于旅游管理專業(yè)和外語導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生人才培養(yǎng)方案里，開設(shè)計算機(jī)課時比較少，只是在第一學(xué)期通識課程里開設(shè)計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課，周課時為4。如果要滿足旅行社景區(qū)酒店的智慧旅游的發(fā)展，可能還需要增加課時量。并且課程僅僅作為通識課程開設(shè)還不夠，還需要開設(shè)專業(yè)計算機(jī)知識，學(xué)生需要掌握旅行社的產(chǎn)品制作、預(yù)訂以及系統(tǒng)操作等。二是師資力量的欠缺。目前教授計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課程的教師大多是計算機(jī)系的教師，他們可能精通計算機(jī)知識，但是對旅游知識，乃至旅行社的需求并不了解。因此，我們需要培養(yǎng)一批既精通專業(yè)旅游知識，又精通計算機(jī)、通信學(xué)科的跨界型智慧旅游人才，引進(jìn)或培養(yǎng)一批具備高技能信息技術(shù)和精通網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與商業(yè)應(yīng)用經(jīng)營管理的雙棲專家，使高職旅游人才培養(yǎng)模式能夠順利地實施。

構(gòu)建高職旅游人才培養(yǎng)模式的支撐體系根據(jù)以上智慧旅游對旅游人才的需求分析，必須構(gòu)建高職旅游人才培養(yǎng)模式的CTT三大支撐體系：學(xué)校政策支撐、師資力量支撐、智能虛擬技術(shù)支撐。

1.學(xué)校政策的支撐

根據(jù)智慧旅游發(fā)展需求，旅游人才培養(yǎng)模式須從原來注重基本技能的能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)向全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力培養(yǎng)，因此需要得到學(xué)校政策力量的支撐。這種支撐主要是來自于財政方面的支撐，如需要購買計算機(jī)軟件，網(wǎng)絡(luò)配置是否能夠良好運轉(zhuǎn)等問題，諸如此類問題決定了智慧旅游引導(dǎo)下的旅游人才培養(yǎng)模式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。好在我們河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院這幾年大力發(fā)展智慧授課，新建了一大批技術(shù)頂端的設(shè)備先進(jìn)的智慧教室，可以用于我們旅游專業(yè)人才培養(yǎng)。

2.師資力量支撐

前面已經(jīng)提到師資力量的欠缺問題，要改變這種狀況，需要引進(jìn)人才或者培養(yǎng)本院的年輕教師，這些都需要學(xué)院的財政力量支撐。目前，在短時間內(nèi)還無法培養(yǎng)本院的年輕教師，只能引進(jìn)人才，即請進(jìn)社會上的專家來學(xué)校授課，這需要得到學(xué)校政策的傾斜。

3.智能虛擬技術(shù)支撐

技術(shù)支撐的核心技術(shù)包括云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)、模糊識別、GIS技術(shù)、全球定位技術(shù)、電子信息技術(shù)等高新技術(shù)，這些技術(shù)作為旅游管理專業(yè)的教師進(jìn)行教授還是很有難度的，因此，智能虛擬技術(shù)支撐還需要學(xué)校政策支撐和師資力量支撐。這三大支撐體系構(gòu)成了高職院校培養(yǎng)智慧旅游人才的可行性條件，缺一不可，三足鼎立。

總之，智慧旅游是一嶄新的理念，是一門新學(xué)科。作為旅游人才培養(yǎng)基地的高職院校，勢必要適應(yīng)和滿足市場需求，在定位上，應(yīng)服務(wù)于旅游業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的要求。在“智慧地球”概念提出的同年，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出“旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會多，綜合效益好”，肯定了旅游業(yè)的發(fā)展勢頭。而智慧旅游的發(fā)展理念正是具有資源消耗低、拉動內(nèi)需，為廣大的青年提供就業(yè)機(jī)會的特點，并且促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。