質(zhì)量管理體系認證工作探究

(廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院 廣東 廣州 510670；廣東質(zhì)檢中誠認證有限公司 廣東 廣州 510670)

科學(xué)有效的質(zhì)量管理認證體系是企業(yè)加強自身管理能力的基礎(chǔ)，通過持續(xù)有效的運營，形成嚴格合理的管理體系，明確責(zé)任和各部門的工作關(guān)系，提高工作效率。質(zhì)量管理體系的認證是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理體系的開始。但是，由于企業(yè)基于不同目的采用了質(zhì)量管理體系認證，對質(zhì)量管理體系認證的理解和實用性理解不夠，還需要深入了解企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)。

一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和擴展

質(zhì)量管理體系認證是根據(jù)目前國際ISO9001質(zhì)量體系認證標(biāo)準(zhǔn)確定的，在業(yè)界是被廣泛認可的。這個國際標(biāo)準(zhǔn)，被很多國家和地域的企業(yè)承認。當(dāng)前說來，進行質(zhì)量系統(tǒng)認證有沒有真正的改善企業(yè)的質(zhì)量管理體系以及企業(yè)的質(zhì)量管理水平等，是企業(yè)和質(zhì)量認證機構(gòu)以及工作人員真正應(yīng)該關(guān)心的事情。

(一)質(zhì)量管理體系的有效性

質(zhì)量管理體系的有效性通常是指公司完成質(zhì)量管理體系的計劃制定過程，并獲得系統(tǒng)計劃結(jié)論的程度。一般針對企業(yè)來說，計劃過程實際上是根據(jù)企業(yè)實際情況來設(shè)計企業(yè)的質(zhì)量管理體系的過程，是根據(jù)企業(yè)的實際情況來分析企業(yè)的質(zhì)量和情況。計劃不同影響因子與管理系統(tǒng)的影響因子之間的關(guān)系，并設(shè)定期望的目標(biāo)，實現(xiàn)期望的目標(biāo)的程度是用于測量質(zhì)量管理體系的設(shè)計的有效性的基準(zhǔn)。

質(zhì)量管理體系設(shè)計的有效性因素包括企業(yè)的各種流程、活動、項目程序、公司的慣例、公司的內(nèi)部和外部資源、公司的組織結(jié)構(gòu)等，也包括上述各要素的正常狀態(tài)和范圍。完成的最終結(jié)果是合理完整的計劃，結(jié)果得到的語言形成了質(zhì)量管理體系設(shè)計的有效性的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系的運用有效性是指企業(yè)整體質(zhì)量管理體系所實現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，顧客在各種因素投入正常運作后滿意的程度。

(二)質(zhì)量管理體系認證的有效性

質(zhì)量管理體系認證的有效性一般來說，就是通過質(zhì)量系統(tǒng)認證實現(xiàn)的實際效果和價值。這可以通過公司的方針和目的達成程度、產(chǎn)品質(zhì)量和市場份額的增加程度、產(chǎn)品生產(chǎn)率的提高程度以及類似產(chǎn)品的競爭力、公司的可靠性和客戶的接受來測定。每個企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的有效性有著不同的意義，對于以利益為主要目的的企業(yè)的實體，獲得外部環(huán)境的認識和信賴就是需要最終獲得的利益。

二、質(zhì)量管理體系與認證的限制因素

質(zhì)量管理體系與認證的有效性一般反映在以下幾個方面。企業(yè)質(zhì)量管理問題的能力、改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、減少質(zhì)量問題、減少顧客不滿、降低生產(chǎn)成本、改善生產(chǎn)水平和生產(chǎn)效率的水平。擴大市場份額，提高顧客的知名度，贏得客戶，提高企業(yè)的聲譽和企業(yè)形象，客戶和潛在客戶的推動和認識。

(一)企業(yè)管理人員存在一定認知不足

企業(yè)質(zhì)量管理體系很大程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)者的重視程度以及最高層次的領(lǐng)導(dǎo)能力。經(jīng)營者對品質(zhì)管理、知識產(chǎn)權(quán)保護和實際行動的認識和態(tài)度是企業(yè)質(zhì)量管理體系的直接影響因素，但由于缺乏對質(zhì)量管理體系認證的了解，很多企業(yè)對質(zhì)量管理體系的管理認證和管理業(yè)務(wù)擔(dān)保交付給別人。從企業(yè)自身的條件看，管理質(zhì)量管理和認證的認知偏見是對企業(yè)質(zhì)量管理水平的最大限制。

(二)當(dāng)前質(zhì)量管理體系和質(zhì)量認證系統(tǒng)分離

一般說來，企業(yè)要進行認證質(zhì)量管理體系的主要原因有下面幾個：外部市場環(huán)境的壓力，獲得競爭優(yōu)勢，擴大市場份額，并提高行業(yè)公關(guān)?；旧?，企業(yè)進行質(zhì)量管理體系認證的主要目的都是為了給公司帶來實質(zhì)性的利益，包括提高公司的業(yè)績。不過，不能否認在質(zhì)量保證和質(zhì)量管理之間存在差距的質(zhì)量管理體系認證規(guī)格的質(zhì)量管理的詳細相關(guān)規(guī)格還沒有。

(三)企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展不成熟

質(zhì)量管理流程包括各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、操作程序、管理記錄和其他文件，但企業(yè)的質(zhì)量管理體系不成熟，往往帶來麻煩的記錄數(shù)據(jù)、工作規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)非常不益。質(zhì)量提高的文件在龐大的文檔中被消滅，或者被忽略被輕視。例如，對化學(xué)品品質(zhì)造成直接影響的檢查和分析文件缺乏必要的實質(zhì)管理內(nèi)容，項目遠離產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。

(四)很多公司管理水平不夠

一個企業(yè)擁有高水準(zhǔn)的品質(zhì)管理團隊，是實現(xiàn)高水準(zhǔn)的品質(zhì)管理系統(tǒng)的公司的基礎(chǔ)。由于企業(yè)質(zhì)量管理的缺乏所引起的內(nèi)部混亂，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理體系在認證后失效。從企業(yè)質(zhì)量管理的角度出發(fā)，主要問題在于缺乏專業(yè)、高層次的品質(zhì)管理才能和團隊，對品質(zhì)管理人員缺乏高度的管理經(jīng)驗的品質(zhì)管理教育和培訓(xùn)的投資感到后悔，對公司的整體觀念歸根到底的管理意識，水平不夠?？蛻舳ㄎ徊幻鳎芏喙具€沒有形成科學(xué)、完善的機制，為客戶和客戶所要求的產(chǎn)品質(zhì)量。

(五)認證系統(tǒng)的市場不標(biāo)準(zhǔn)

作為具有認證資格的第三方機構(gòu)，質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)也是存在于市場中的組織，其存續(xù)和發(fā)展也左右著通過為企業(yè)提供服務(wù)所獲得的利益。獲得市場份額、影響認證市場秩序的不公平競爭的利用。同時，由于認證單位的質(zhì)量系統(tǒng)認證擔(dān)當(dāng)者不適應(yīng)根據(jù)審核對象的企業(yè)的實際情況和企業(yè)的實際情況被正式化了的質(zhì)量管理體系，或者認證擔(dān)當(dāng)者根據(jù)特定的要因緩和審計基準(zhǔn)和正式的重新評估。這對改善企業(yè)質(zhì)量管理體系有害，對企業(yè)質(zhì)量管理體系認證的有效性也有很大的影響。

三、結(jié)束語

質(zhì)量管理體系和認證的有效性通常都受本公司的管理模式和水平以及認證機構(gòu)和認證鏈接所左右。本公司質(zhì)量管理體系的有效性是根本的，質(zhì)量管理體系認證的有效性是公司業(yè)務(wù)的焦點。對于企業(yè)主體來說，只有通過完全動員企業(yè)內(nèi)全體員工的質(zhì)量意識，才能根本提高質(zhì)量管理體系的水平。為了應(yīng)對來自行業(yè)市場、認證市場和更廣闊市場的測試，認證企業(yè)必須了解，質(zhì)量管理體系的認證是科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系的開始。認證的有效性的認識和管理系統(tǒng)的徹底的開發(fā)，使企業(yè)真正實現(xiàn)長期的市場份額和更大的收益。