問渠那得清如許，唯有源頭活水來——論微商發(fā)展客源及穩(wěn)定客源的有效性研究

(湖北師范大學(xué) 湖北 黃石 435000)

一、項(xiàng)目研究狀況

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，智能手機(jī)越來越受歡迎。2018年4月22日，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展部聞庫主任發(fā)布了中國5G發(fā)展的“時間表”，“5G”時代即將來臨！其中，有示范應(yīng)用能力的5G終端機(jī)最早將于2019年啟用，即今年下半年。

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展也引起了人們對電子商務(wù)營銷的更多關(guān)注。咱們先來看一組數(shù)據(jù)(以下是阿里電商天貓?zhí)詫氹p十一銷售額數(shù)據(jù)盤點(diǎn))：2015年912億元；2016年1207億元；2017年1682億元；2018年21秒突破10億元銷售額，2分05秒突破100億元，最后以2135億元的交易額完美收官，成功突破2000億元大關(guān)！如此龐大的交易額數(shù)據(jù)怎能不吸引人們的眼球？在這樣一個通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，智能手機(jī)普及，電商紅利之年的大背景，大條件下，微商因此應(yīng)運(yùn)而生。

微信業(yè)務(wù)(WeChat Business，簡稱微信)是社會電子商務(wù)的重要組成部分，主要是指從業(yè)人員利用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體作為溝通工具完成商品和服務(wù)交易的行為。我們以通過社交平臺“微信”進(jìn)行營銷的微商為例。微信的發(fā)展當(dāng)然也得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，只要有手機(jī)號就可以完成注冊，不需要額外申請賬號，而且微信相比較QQ而言,更加注重用戶的私密性，因此，它更受成年人的青睞。然而，在微信中，也不乏各種各樣的營銷信息，朋友圈也漸漸變成了微商的生意圈。那些所謂的微商也是魚龍混雜，只有讓更多的人了解他們的運(yùn)營發(fā)展模式，才能更好地辨別是非，才能避免受到那些假微商的坑害。本文通過對微商運(yùn)營模式的分析，以微商發(fā)展客源及穩(wěn)定客源的方式為切入點(diǎn)，著重探討與微商交易中存在問題。

二、發(fā)展客源

微商是如何邁出他們的第一步，如何尋找潛在的客戶源，更準(zhǔn)確地說，如何尋找屬于他們的精準(zhǔn)客戶源的呢？主要有兩種加人方法，首先講他們的主推加人方法“掃碼加人”。大家肯定經(jīng)常看到路邊有免費(fèi)贈送小禮品的活動，但前提是你要掃他們的二維碼添加他們?yōu)楹糜?。微商團(tuán)隊(duì)的各負(fù)責(zé)人會建議大家去淘寶買些小禮品，小禮品要吸引人，可以選擇小孩子喜歡的，然后讓家長去加。盡量去那種步行街或者是人流量比較大的超市門口。如果是在校大學(xué)生可以去寢室送禮品掃碼。這樣一來，微商就可以輕松加到符合自己產(chǎn)品需求得精準(zhǔn)客源。第二種方法是線上加人，主要是通過QQ群。你要充當(dāng)招聘人員去兼職群招聘，也就是QQ兼職加人。為什么這種方法會找到精準(zhǔn)客戶呢？因?yàn)樵诩媛毴豪锏娜硕枷胍獟赍X，既然想賺錢，以后就很有可能跟著你做代理。需要注意的是在兼職群里發(fā)廣告時，聯(lián)系人留自己的微信號。不能留手機(jī)號，因?yàn)閯e人會打電話。等到別人加你微信的時候不要立即通過，盡量隔2-3天通過，并且在半夜通過，這樣一來，他們大概也忘了啥時候添加好友的了。如果有人問你有沒有兼職，一定要有禮貌地回復(fù)?？梢晕窬芙^，就說這次已經(jīng)招人招滿了，讓他們留個聯(lián)系方式，說下次聯(lián)系他們。其實(shí)你的目的是把他們留在你的微信里。

三、穩(wěn)定客源

發(fā)展客源只是第二步，最重要的是穩(wěn)定客源！這就需要“裝修”他們的朋友圈。

(一)頭像

頭像就是他們的門面，手機(jī)是店鋪，別人做代理或者買產(chǎn)品肯定先看頭像。和實(shí)體店相比，朋友圈就是他們的“室內(nèi)裝修”。

(二)名字

名字里面不要帶有微商或者品牌字眼，不然會被束縛。萬一之后代理的品牌不行，那這個微信號也就相當(dāng)于沒用了。其次，名字要簡單，不能太長，因?yàn)橐寗e人記住你。

(三)個簽

正能量的話

(四)背景墻

不要放支付寶或者銀行賬號之類的，給人的印象分會降低。盡量找那種好看的風(fēng)景圖

(五)朋友圈

微商和淘寶不一樣，淘寶上買東西可以看看評論，還有七天無理由退貨，有平臺保障。但微商不一樣，微商沒有任何保障，只是一個提供聊天的社交平臺。在微信上買東西基本上是在送貨前付款。別人信任你，才會打錢給你。所以，建立信任很重要。沒事的時候，可以發(fā)發(fā)自拍，發(fā)發(fā)美食。自拍可以多點(diǎn)，畢竟要和大家混個臉熟。不能一直發(fā)廣告，要多發(fā)些日常，多發(fā)些正能量的語句之類的，這樣別人才會更愿意留在你的微信里。你想要成為什么樣的人，就要打造什么樣的朋友圈。只有把朋友圈打造得“高大上”，別人才有可能對你產(chǎn)生好感。之后無論你用什么產(chǎn)品，別人都會來問你用的什么。注意不能出現(xiàn)負(fù)能量的東西。

這些是微商需要注意的方面，看似和我們無關(guān)，但仔細(xì)想一下，如果我們已經(jīng)洞悉他們的“手法”，還會被他們蒙蔽雙眼么？絕對不會。

四、被微商詐騙的類型，比較及分析

1.自導(dǎo)自演，制造出生意火爆的假象。許多微型企業(yè)都是表演學(xué)校。通過威查與客戶的對話，支付寶的收藏截圖反映出他們的業(yè)務(wù)非?；鸨?。事實(shí)上，他們都是自我引導(dǎo)和自娛自樂的。

2.借助“GPS虛擬定位”軟件，制造出身在國外的假象。海外采購集團(tuán)也經(jīng)常受到質(zhì)疑，它在朋友圈里很受歡迎。一些微型企業(yè)可以使用“GPS虛擬定位”軟件任意設(shè)置一個國外位置，在一個朋友圈中創(chuàng)造一種出國的幻想。事實(shí)上，商店里的商品不是購買收入。只是以海外代購名義在國內(nèi)販賣虛假劣質(zhì)商品

3.買家付款后卻不發(fā)貨并拉黑買家。

4.買家付款后如約發(fā)貨，收到的商品卻和約定的不符且不給買家安排退貨退款

五、大學(xué)生受騙案例——以自身為例

剛進(jìn)大學(xué)時，根本不懂這些，可能是因?yàn)樽约菏?0后，要比現(xiàn)在的00后更晚接觸網(wǎng)絡(luò)。一開始是在QQ空間看到別人發(fā)布的學(xué)車考駕照的廣告，后面咨詢過后覺得價格優(yōu)惠，于是考慮在學(xué)校附近報考駕校。在目前的駕駛學(xué)校市場上也有很多違規(guī)行為，大家報考需謹(jǐn)慎，尤其是在校生。再后來，駕校的人覺得我認(rèn)識的人比較多，人脈比較廣，于是拉我作代理。后來認(rèn)識了更多的人，慢慢地接觸微商事業(yè)。我?guī)蛣e人賣過衣服鞋子，也幫別人賣過護(hù)膚產(chǎn)品。不過都很佛系，做得不算成功。給別人作微商代理，正常情況下都要收取一定的代理費(fèi)。一開始時會說好好教方法，但后面基本是放養(yǎng)。不過培訓(xùn)的模式比較有體系，這才讓我更好地了解到微商的發(fā)展模式。

我也有過被騙的經(jīng)歷，不過好在沒有太大的損失。也是通過微信和所謂的“商家”進(jìn)行交易，商品是到付，我先付了定金。這個我認(rèn)為合情合理。后來和我說因?yàn)橐呀?jīng)給我優(yōu)惠了很多，發(fā)順豐到付會扣取對方很大一部分的手續(xù)費(fèi)，我這人真得是太善良，說得不好聽就是傻，于是就通過支付寶全額付款了?，F(xiàn)在想想還是太年輕。后來確實(shí)給我發(fā)貨了，但是我收到的產(chǎn)品和一開始約定好的根本是天差地別。我就要求退貨，結(jié)果對方就不認(rèn)賬了。我當(dāng)時想了很多辦法：1微信投訴，失敗；2支付寶投訴，失敗。我打電話給微信客服，客服解釋道，微信目前任然只是一款社交溝通軟件！所以用戶在微信用戶那兒買賣東西根本無法維權(quán)。支付寶客服也無法對已回款賬戶進(jìn)行退款，但表示可以和我積極配合。最后我選擇報警，人生第一次報警。民警看了聊天記錄以后，告訴我說沒有辦法，因?yàn)閷Ψ讲]有不發(fā)貨，只是東西可能不是你想要的，這個屬于民事糾紛，要和商家自行協(xié)商。后來我又去了工商局，也沒有得到有效解決。當(dāng)時真得很絕望，感覺很不甘心，但也不知道該怎么辦，很無助。后來我在網(wǎng)上報警的一名女警給我打了電話，想我詢問了事情的經(jīng)過，最后給了我一個解決的辦法，打12315進(jìn)行投訴。這對于絕望中的人來說真得像是救命稻草一般。電話接通后，我又似吐苦水一般把整件事情的來龍去脈講了一遍。湖北省黃石市12315投訴電話的接待人員非常和藹。后來對方又問我這是通過廠商還是說僅僅通過微信用戶購買所得，因?yàn)樗麄兛梢詫ι碳疫M(jìn)行調(diào)查，而并非微信用戶。最后，因?yàn)榈赜驒?quán)限，他們建議我撥打發(fā)貨地-廈門的12315進(jìn)行投訴，只需要在前面加上廈門的區(qū)號即可。我記得我當(dāng)時撥打了很多次，一直沒人接聽，好不容易接通了也只是回復(fù)我只能對注冊的商家進(jìn)行投訴。后來不知道咋回事，假微商同意給我安排退貨，并退回了絕大部分的錢款。這場“騙局”終于以此告終。自此以后，只要和錢相關(guān)，我都會保持警惕。但通過這次購物維權(quán)經(jīng)歷，也讓我發(fā)現(xiàn)了微商購物中存在的很多漏洞。它沒有第三方平臺來確保交易順利進(jìn)行。我當(dāng)時就想，如若自己是學(xué)軟件開發(fā)專業(yè)的，一定要開發(fā)一個這樣的小程序，買家先把錢匯入第三方平臺，等到收貨驗(yàn)貨確認(rèn)收貨后，平臺才會把費(fèi)用匯入賣家賬戶。類似于淘寶天貓這樣的平臺，只是交易是在微信上進(jìn)行的。這樣才能讓消費(fèi)者有安全的購物環(huán)境，出現(xiàn)問題后可以進(jìn)行合法維權(quán)。再者，社會維權(quán)系統(tǒng)仍然不夠完善，對于在校生來說，很多時候不是不想維權(quán)，而是不知道怎么維權(quán)。說了這么多，好像已經(jīng)偏離了主題，但我是想再次強(qiáng)調(diào)一下微商市場的魚龍混雜，大家一定要提高警惕，否則受到詐騙后，可能連維權(quán)的機(jī)會都沒有。

六、結(jié)論

本文通過對微商運(yùn)營發(fā)展模式的分析，以微商如何發(fā)展客源及穩(wěn)定客源的方式為切入點(diǎn)，并結(jié)合案例，讓大家明白其中的“套路”，希望以此讓大家對微商的運(yùn)營發(fā)展模式有個更深入的了解，使消費(fèi)者尤其是在校學(xué)生對微商這一群體時刻保持警惕性，不輕易相信微商，不盲目跟風(fēng)做代理，以防自己上當(dāng)受騙。

本文地發(fā)表也是希望微信團(tuán)隊(duì)能夠?qū)ξ⑸淘p騙這一現(xiàn)象有所重視。近幾年，微商這一群體的發(fā)展擴(kuò)大可謂是直線式上升。但這一迅速發(fā)展壯大的背后必然存在各種各樣的問題，如果微信團(tuán)隊(duì)不及時想辦法處理應(yīng)對，日后肯定還會出現(xiàn)更多更嚴(yán)重的問題。不僅消費(fèi)者的權(quán)益受到了傷害，也會對微信團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)造成一定影響，消費(fèi)者會對微信團(tuán)隊(duì)失去信心。所以，我希望微信團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)建一個保障消費(fèi)者合法權(quán)益的第三方平臺，就像淘寶購物一樣，在未確認(rèn)收貨或者對商品不滿意，要求進(jìn)行退貨換貨之前，避免商家與金錢有直接聯(lián)系。只有這樣，才能更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益，更好地促進(jìn)我國微商行業(yè)的發(fā)展。

指導(dǎo)老師：王海燕