淺談傳統(tǒng)法律服務(wù)的未來

(1.西北民族大學(xué) 甘肅 蘭州 730030;2.陜西科技大學(xué) 陜西 西安 710021)

曾經(jīng)看過一篇文章《未來法律服務(wù)兩極分化，你在哪一端》，文章中提到，未來法律服務(wù)會形成兩極，極致定制化的高端業(yè)務(wù)和工業(yè)化“批量”生產(chǎn)的“中低端”業(yè)務(wù)。這里說的“中低端”業(yè)務(wù)指的是傳統(tǒng)的普通、偶發(fā)性強(qiáng)、付費(fèi)低的法律服務(wù)。在過去一直有這樣一個(gè)誤區(qū)，就是很多人認(rèn)為“批量”生產(chǎn)是降低服務(wù)品質(zhì)的，甚至認(rèn)為傳統(tǒng)法律服務(wù)之所以一直不能流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化是因?yàn)樘y了，并且是想保有品質(zhì)。

事實(shí)真是如此？以筆者的觀察并非，傳統(tǒng)法律服務(wù)之所以沒有形成流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，是因?yàn)榫邆鋵⑵滢D(zhuǎn)變能力的人都漸漸的流向了高端業(yè)務(wù)，而傳統(tǒng)法律服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，絕大多數(shù)人無力做專業(yè)化建設(shè)。律師行業(yè)一直是彭帥先生在一篇文章中提到的“猴子掰玉米”，都是從小掰到大，隨著自己的成長而逐漸放棄小的玉米，而沒有人愿意在掌握了更好的技能后來降低掰小玉米成本和提高效率。

一、傳統(tǒng)法律服務(wù)的現(xiàn)狀及困境

(一)傳統(tǒng)法律服務(wù)的質(zhì)量參差不齊

有別于一些門檻較高的高端業(yè)務(wù)，因其有一定的壁壘，并不是誰都能獲得并提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)。而傳統(tǒng)法律服務(wù)的提供者相對門檻較低，甚至有很多地區(qū)主要是由法律工作者來提供。服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，有執(zhí)業(yè)十幾年的老律師，也有剛拿執(zhí)業(yè)證的新律師，甚至有些實(shí)習(xí)律師也在違反規(guī)定獨(dú)立提供法律服務(wù)。很多時(shí)候當(dāng)事人得到的法律服務(wù)質(zhì)量的高低，跟運(yùn)氣有很大關(guān)系。

(二)傳統(tǒng)法律服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較差

因?yàn)橐恢币詠硇∽鞣皇降陌l(fā)展模式，導(dǎo)致傳統(tǒng)法律服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)很差，相比較其他行業(yè)，很多都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化與智能化。而在傳統(tǒng)法律服務(wù)領(lǐng)域，筆者發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)在是太差了。筆者曾經(jīng)在知乎提過一個(gè)關(guān)于法律機(jī)器人ROSS在中國的可行性問題，有位律師的回答最能解釋現(xiàn)在傳統(tǒng)法律服務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，他說：“別說AI(Artificial Intelligence)了你看看有幾個(gè)律所有OA(Office Automation)。”基礎(chǔ)設(shè)施差，導(dǎo)致律師們的工作效率很難提高，工作經(jīng)驗(yàn)很難有效的沉淀和提煉，甚至基于此原因，導(dǎo)致律師們無力提供更加專業(yè)的法律服務(wù)。

(三)傳統(tǒng)法律服務(wù)的專業(yè)分工較差

最近幾年精品所、公司制律所越來越受大家關(guān)注了，也逐漸出現(xiàn)了專注某一個(gè)領(lǐng)域的律所和律師，但是這仍然是少數(shù)的。絕大多數(shù)的傳統(tǒng)法律服務(wù)提供者還都是沒有專業(yè)分工的“全能型”律師，其實(shí)并非提供“全能型”服務(wù)就一定不專業(yè)，相反很多律師有足夠的個(gè)人能力做多個(gè)專業(yè)的。但是“全能型”律師一定沒有時(shí)間專注一個(gè)領(lǐng)域，將該領(lǐng)域做到極致并把一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀。

(四)傳統(tǒng)法律服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展緩慢

過去，傳統(tǒng)法律服務(wù)的提供者都是單打獨(dú)斗，很多律師一個(gè)人完成了營銷、談判、辦案和管理等工作，往往時(shí)間和精力都被困在其他事務(wù)上，很難有多余的時(shí)間和精力做專業(yè)化方面的建設(shè)。很多非訴業(yè)務(wù)事實(shí)上要比傳統(tǒng)訴訟業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，工作量更大，但是絕大多數(shù)的非訴業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了上述要求。相比較而言傳統(tǒng)法律服務(wù)在這方面很落后。

(五)傳統(tǒng)法律服務(wù)的技能及經(jīng)驗(yàn)傳承很差

相信有很多人都有跟筆者同樣的感悟，就是很多律所隨著人員流動，律所的整體業(yè)務(wù)能力隔幾年就要回到解放前。一直以來在傳統(tǒng)法律服務(wù)領(lǐng)域，一方面年輕律師總是抱怨學(xué)不到東西，沒有人系統(tǒng)的教，另外一方面律所也很苦惱，沒有長效的培訓(xùn)機(jī)制，經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)槿藛T流動導(dǎo)致律所直接喪失某個(gè)業(yè)務(wù)模塊的承接能力。

二、傳統(tǒng)法律服務(wù)發(fā)展困境的原因分析

(一)利益使然，更多優(yōu)秀的人選擇了高端業(yè)務(wù)

相較而言，傳統(tǒng)法律服務(wù)案件零散，收費(fèi)較低，還存在諸多上述的一些困境。所以很多優(yōu)秀的法律人在入行時(shí)就直接選擇了高端業(yè)務(wù)，優(yōu)秀人才基本被瓜分，同期畢業(yè)的準(zhǔn)法律人做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的屈指可數(shù)。在傳統(tǒng)法律服務(wù)領(lǐng)域，有一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)法學(xué)碩士畢業(yè)的人入行工資甚至低于一個(gè)餐廳服務(wù)員。除此之外，很多人進(jìn)入傳統(tǒng)法律服務(wù)領(lǐng)域后，經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，能力得以提升，一有機(jī)會自然就去做了高端業(yè)務(wù)。長此以往，就出現(xiàn)了惡性循環(huán)，傳統(tǒng)領(lǐng)域越來越難吸收優(yōu)秀的法律人才，因此就得不到更好的發(fā)展。

(二)利潤使然，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的從業(yè)者無力做更多的專業(yè)建設(shè)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的利潤率相對較低，很多作傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的律師養(yǎng)活自己都很難，而很多作傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的律所發(fā)展多年也很少有積累。就如上文提到的，很多律所連OA都沒有。另外，很多做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的中小型律所缺乏管理、營銷和技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，也沒有經(jīng)濟(jì)能力做全方位的專業(yè)化建設(shè)。律所沒辦法將特定領(lǐng)域案件量做到一定的規(guī)模，就自然沒有辦法專注一個(gè)領(lǐng)域做專業(yè)建設(shè)。在利潤率低，又沒有量的情況下，律所只能盡量減少支出，所以，也就沒辦法投入太多在人力資源上，就出現(xiàn)了上文所述的吸引不到優(yōu)秀的人才，無法長效的培養(yǎng)人才。

(三)認(rèn)知誤區(qū)使然，小業(yè)務(wù)不可能有大作為

另外，傳統(tǒng)法律服務(wù)領(lǐng)域長期以來得不到有效的關(guān)注，也跟認(rèn)知誤區(qū)有很大關(guān)系。很多人想當(dāng)然的認(rèn)為，做律師就是要從小業(yè)務(wù)做到大業(yè)務(wù)，提高單個(gè)案件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)這樣一條發(fā)展路徑。認(rèn)為只有單個(gè)案件收費(fèi)高才是成功的大律師。這樣的認(rèn)知誤區(qū)，也使得很多人在職業(yè)規(guī)劃上做出這樣的安排，甚至很多律所的發(fā)展戰(zhàn)略也是這樣先從小業(yè)務(wù)切入，慢慢向大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

事實(shí)上，小業(yè)務(wù)也可以有大作為，業(yè)務(wù)小反而更加容易標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，從而提高工作效率，用同樣的時(shí)間創(chuàng)造幾倍的價(jià)值。這不僅可能會創(chuàng)造更大的價(jià)值，同時(shí)這更是一件普惠的事，應(yīng)讓越來越多的普通人享受到行業(yè)發(fā)展帶來的便利。

三、傳統(tǒng)法律服務(wù)的未來應(yīng)該怎么發(fā)展

(一)垂直領(lǐng)域資源整合，完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

如上文所述，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)律所和律師因?yàn)槿狈?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)及資源，很難獨(dú)立完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，那么這些離普通人最近的法律服務(wù)就要一直這樣下去嗎？憑借個(gè)人的一己之力很難完成的事，是不是可以大家均攤成本，集中力量來完成呢？筆者認(rèn)為，是時(shí)候整合資源，大力建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施了。

拿婚姻家庭業(yè)務(wù)來說，一直以來很少有專門只做這項(xiàng)業(yè)務(wù)的律所，有的也是因?yàn)樽隽斯局?，通過市場化運(yùn)作得以實(shí)現(xiàn)的。但是對于目前很多從事婚姻家庭業(yè)務(wù)的律所和律師來說，做公司制、走市場化都存在著很多困難，比如缺乏一體化管理的經(jīng)驗(yàn)，比如缺乏市場營銷的技能，比如缺乏保證案件質(zhì)量，提高協(xié)作能力、工作效率的技術(shù)和工具等等。這些都需要有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或者平臺可以更加專注的研究并且通過孵化的方式進(jìn)行普及，做好大后方，提升該領(lǐng)域整體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

(二)專業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，揭開法律服務(wù)的神秘面紗

傳統(tǒng)法律服務(wù)存在信息不對稱的問題，法律服務(wù)內(nèi)容是個(gè)模糊地帶，用戶很難清楚的掌握服務(wù)的流程，這大大降低了用戶的體驗(yàn)。法律服務(wù)的這層神秘面紗不僅使用戶體驗(yàn)差，也給法律服務(wù)提供者的不思進(jìn)取提供了溫床。但這其實(shí)并不利于法律行業(yè)的良性發(fā)展，因?yàn)檫@意味著如果結(jié)果不好，客戶可能就會投訴或者對法律服務(wù)產(chǎn)生意見，給法律從業(yè)人員帶來職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

專業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化是客戶倒逼的必經(jīng)之路，這不由得律師選擇。一年做10個(gè)，20個(gè)案子的時(shí)候也許還能承擔(dān)得了服務(wù)不透明帶來的客戶指責(zé)，案件質(zhì)量不可控。當(dāng)一年案件量在100-200，甚至更多的時(shí)候，就不能寄希望于運(yùn)氣了，就必須要靠制度來解決問題。未來的法律服務(wù)應(yīng)該是流程可控并透明，各流程節(jié)點(diǎn)能逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，而各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)客戶都是可參與并且可以透明的獲知必要信息的。

這樣的工作寄希望于一個(gè)律師或者律所來完成是比較難的，因?yàn)檗k案律師基本都陷入在案件中沒有精力，有經(jīng)驗(yàn)的律師沒時(shí)間，有時(shí)間的律師沒有能力提煉、結(jié)構(gòu)和重組知識。調(diào)動業(yè)務(wù)律師來做這條路是走不通的。這樣的工作必須要獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，獨(dú)立的部門，需要法律知識工程師來完成，它的專業(yè)性是高于做單個(gè)案件的。

(三)信息化、智能化，提高法律服務(wù)效率

未來傳統(tǒng)法律服務(wù)如果想要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的升級，提高基礎(chǔ)設(shè)施投入，那么其法律服務(wù)的效力就必須要提高，否則專業(yè)化之路是走不通的，如果沒有辦法消化“量”，就沒有能力去提升“質(zhì)”。所以，為了形成良性循環(huán)，必須借助信息化和智能化來提高法律服務(wù)的質(zhì)量。

什么是信息化智能化呢？舉個(gè)簡單的場景例子，比如談案律師可以根據(jù)客戶所描述的案情在系統(tǒng)中錄入一些相關(guān)的信息，系統(tǒng)就會生成一份完整的報(bào)告，再將此報(bào)告一鍵發(fā)送給客戶，這不僅提升了談案律師寫法律服務(wù)計(jì)劃書的效率，同時(shí)也提升了客戶的體驗(yàn)。再比如，辦案律師在接到案件后，可以根據(jù)案件情況一鍵生成案件的項(xiàng)目管理流程，其中有根據(jù)該律師所辦案件案由相匹配的所有的辦案文書和操作指引，律師需要做的只是一些個(gè)性化的調(diào)整。但這種智能化的實(shí)現(xiàn)也是建立在法律服務(wù)的專業(yè)化基礎(chǔ)之上。至于法律服務(wù)的專業(yè)化實(shí)現(xiàn)起來難不難呢？誰做誰知道。很多律所都是積淀了十幾二十年，熬過了風(fēng)風(fēng)雨雨才勉強(qiáng)稱得上專業(yè)化。法律這門古老的行當(dāng)沒有大多數(shù)人想象的那么簡單。而真的將無形的法律服務(wù)實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn)，需要很多人不懈的努力，即便如此，也是有很多業(yè)務(wù)是無法被流程化，標(biāo)準(zhǔn)化的，法律服務(wù)一定會有一部分定制化的服務(wù)留下來。那么我們只說那種高頻次，低門檻的傳統(tǒng)中低端(指的是法律服務(wù)的難度)法律服務(wù)的專業(yè)化。

這種專業(yè)化應(yīng)該是法律服務(wù)過程的流程化，各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，以及全部流程的可視化。即客戶購買了一個(gè)法律服務(wù)產(chǎn)品，在法律服務(wù)開始前律所就已經(jīng)有一套對于該類案件辦理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，以及各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化文本以及操作指引?？蛻艨梢酝ㄟ^一定的媒介時(shí)刻了解案件的進(jìn)展及辦理過程。法律服務(wù)的過程不會因?yàn)檗k案律師的不同和客戶的監(jiān)督嚴(yán)格與否而產(chǎn)生太大的差異。這樣，客戶就不用通過各種方式去猜測律師及法律服務(wù)的好壞。

一個(gè)好的可持續(xù)的法律平臺應(yīng)該是挖掘或培養(yǎng)最優(yōu)秀的服務(wù)者，提供給有給付能力和愿意給付合理對價(jià)的客戶。事實(shí)上，即便是付一分錢的客戶，也是希望能找到最優(yōu)秀的律師。

在未來技術(shù)能否取代律師我不知道，但是技術(shù)一定會為律師附能，大大的提高律師的工作效率，與其站在技術(shù)的對立面反對其可能替代自己，為什么不去盡量的去利用技術(shù)呢？

(四)品牌化、規(guī)?；?，讓優(yōu)質(zhì)法律普惠大眾

我一直在思考一個(gè)問題，為什么普通人就不能獲得優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，如何能達(dá)到雙贏，讓律師們既可以體面的去服務(wù)普通人，又可以讓普通人在自己的能力范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)呢。我國的人口基數(shù)這么大，普通人對傳統(tǒng)法律服務(wù)的需求體量那么大，如果資本、人才和技術(shù)都流向高端業(yè)務(wù)，那么我們法律行業(yè)多年的發(fā)展成果要怎么惠及到他們呢？

最后我發(fā)現(xiàn)，只有通過規(guī)?；推放苹?，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)向更多的地方傳輸，才能一方面將優(yōu)質(zhì)的法律普惠大眾，一方面律師們也可以因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量上的增長而過得更加體面，更能在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中找到職業(yè)的榮譽(yù)感。