祝愉勤：生美轉型痛點剖析

演講主題：《解決痛點才是創(chuàng)新的根本》

演講嘉賓：祝愉勤

根據(jù)《2017-2018中國美業(yè)白皮書》，美業(yè)217.42萬家店面產值已達13661億元人民幣，而且一路高歌猛進，進入全面蓬勃發(fā)展之勢。在這一數(shù)字之下，我們更不能忽視的是，美業(yè)正在經歷三十多年發(fā)展歷程中前所未有的行業(yè)轉型期。傳統(tǒng)經營模式正遭受前所未有的挑戰(zhàn)。第15屆中國美業(yè)領袖年會上，靜博士董事長祝愉勤女士為大家現(xiàn)場剖析生美經營痛點。

美業(yè)面臨危機，創(chuàng)新迫在眉睫

經過2015年020的大浪淘沙之后，行業(yè)更迭加速;2016年，在生活美容217.4萬家店面中，倒閉率近29. 26%;而進入2017年，倒閉率則上升到37.8%，倒閉率同比提升8.54個百分點，創(chuàng)歷史之最。

究竟是什么原因造成美容院店面臨如此境遇？是營銷？是產品？是服務？還是管理問題？其實以上這些問題，根源都在于沒有抓住C端客戶的痛點。無論客戶群體如何更迭，走進美容院和整形醫(yī)院的顧客，根本性的痛點都是一致的——渴望年輕態(tài);期待更美麗;解決亞健康;尋求心靈關懷。

既然痛點沒有變過，為什么我們還要“創(chuàng)新”？因為在經營中，我們發(fā)現(xiàn)老一代的項目確實不再適用于新一代顧客群體，老一套的營銷方式也不再適合新消費者。消費者在改變，美容院要與時俱進的根據(jù)消費者需求方式的改變而創(chuàng)新的去滿足顧客需求，就不會覺得難以生存，因為只要需求存在，商機就存在。

創(chuàng)新不易，從解決難點著手

生活美容轉型有兩個普遍的難點，人和錢。人是指員工，錢是指單店盈利能力。很多美容院一直在經營，但一直不賺錢，為了維持經營容易急功近利，引進不健康的項目模式，一次次的傷客最終導致惡性循環(huán)。

第一，人的問題。美業(yè)屬于服務業(yè)，享受了20多年人口紅利。隨著全國人口紅利下降，獲得優(yōu)秀員工的成本變得越來越高。人從哪兒來，怎么教育，怎么培訓，我們接下來首先要考慮這個基本問題。

第二，單店盈利。單店盈利是很多美容院老板心中的一個痛處，很多美容院根本就不賺錢，是靠著預收款存活。經過分析，支撐店面獲得盈利的項目，不是炒作出的新概念，反而還是最基礎的那些。生美一定要做好基礎項目，扎扎實實服務于顧客。

模式分享：如何成就更廣闊事業(yè)平臺？

做好了單店，獲得了盈利，如何打造更大的企業(yè)發(fā)展平臺？這里將靜博士15年實踐與探索出的經驗分享給大家。

第一，打破店的邊界，進行產業(yè)鏈運作。靜博士現(xiàn)在的平臺涵蓋了生活美容（靜博士養(yǎng)生美容）、醫(yī)療美容（靜港）、國醫(yī)館（靜園堂）、健康管理（靜遠）、產品（靜好花開）、美業(yè)大學（靜博士企業(yè)大學）、行業(yè)智能化工具（喜鵲喜報）以及皮膚管理（Miss靜），幾乎覆蓋全美業(yè)產業(yè)鏈，這是我們根據(jù)解決客戶痛點，解決行業(yè)痛點，解決社會痛點的思路進行的布局，最終形成了完整的美業(yè)平臺。

第二，打破“床”的邊界。美容院床邊銷售模式已經進行了20多年，現(xiàn)在該進行改變和創(chuàng)新了。新一代的顧客是“屏幕前的一代”，員工也是“屏幕前的一代”，他們都花費了很多時間在手機屏幕前，所以我們運作了線上微創(chuàng)客模式，來托起顧客和員工，增強單店盈利。