居民服務消費變化對流通業(yè)發(fā)展的影響分析

陳少康

中圖分類號：F724? ?文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：北京居民的人均可支配收入位居全國前列，流通業(yè)的發(fā)展水平和居民消費水平在全國也處于領先地位，作為消費重要構成部分的居民服務消費變化明顯，升級特征鮮明，在一定程度上給流通業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)?；诖?，本文主要研究居民服務消費變化對北京流通業(yè)發(fā)展的影響，以期為北京市流通業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供有益參考。

關鍵詞：服務消費? ?流通業(yè)? ?北京? ?影響研究

居民服務消費變化對流通業(yè)發(fā)展的影響路徑分析

（一）居民消費對流通業(yè)發(fā)展的影響

居民消費規(guī)模對流通業(yè)規(guī)模有著極強的引導作用。從了解國外發(fā)展實踐可知：人均GDP在1000—3000美元時，居民的服務型消費需求開始增加，生存型的消費比例開始降低;當人均GDP在3000美元之上時，除了服務型消費向復制化方向發(fā)展之外，流通業(yè)也會出現(xiàn)相應的變化，這種變化具有極其顯著的特征;當人均GDP超過4000美元時，則零售業(yè)態(tài)會出現(xiàn)迅猛發(fā)展趨勢，多領域創(chuàng)新格局開始形成，流通業(yè)會出現(xiàn)爆發(fā)式的增長。

居民消費結構與流通業(yè)產(chǎn)業(yè)結構呈現(xiàn)正向變化。當市場出現(xiàn)供需失衡時，無論表象多么復雜，其內(nèi)在的原因就是消費與流通之間出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象所致，如消費群體對于服務型消費需求開始增加，但在流通領域缺乏足夠的零售企業(yè)。因此，流通業(yè)產(chǎn)業(yè)結構受居民消費影響較大，只有流通與消費實現(xiàn)同頻，才能夠為國民經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

居民消費領域創(chuàng)新能夠推動和影響流通業(yè)的創(chuàng)新。隨著國內(nèi)電子商務的不斷發(fā)展，居民消費意識呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢，促進流通業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新。雖然新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，但傳統(tǒng)流通企業(yè)并沒有消亡，而是在不斷地創(chuàng)新中尋找新的發(fā)展機遇與方向，如線上線下融合方式。

（二）居民服務消費變化對流通業(yè)發(fā)展的影響

根據(jù)馬斯洛需求層次理論所述，我國居民消費需求已經(jīng)由基本的生存消費逐漸向享受型、服務型消費轉(zhuǎn)化。建國初期，人們追求商品的實用性、低廉性，只要其具備基本功能就能夠滿足需求，隨著國民經(jīng)濟收入的不斷提高，人們的消費觀念必然會發(fā)生變化，由只關注質(zhì)量與性能轉(zhuǎn)化為關注品牌、價值、影響、設計等虛擬因素，于是流通業(yè)開始出現(xiàn)很多新的變化，逐步推廣相應的促銷、宣傳、升級活動。當經(jīng)濟發(fā)展到特定階段，居民服務消費與流通業(yè)同步發(fā)展時，流通業(yè)則會出現(xiàn)很多新興的業(yè)態(tài)。

從我國居民服務型消費來看，2017年國內(nèi)人均消費開支為17269元，服務性消費支出同比增漲31.4%左右，且保持穩(wěn)定增長趨勢。同年，我國社會消費品零售總量達到366262億元，位列世界第二位，消費對國民經(jīng)濟發(fā)展有著極強的促進和引導作用，推動著國內(nèi)流通業(yè)的不斷升級。從居民消費結構變化來看，隨著收入水平的不斷提升，消費意識必然會出現(xiàn)整體變化，帶動居民消費結構向個性化、多樣化方向發(fā)展，其中文教娛樂消費所占比例逐年上升，說明了居民消費種類開始向享受型方向發(fā)展，繼而推動著流通業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。

北京市居民服務消費變化及趨勢分析

（一）居民服務消費總量持續(xù)增加

從總量來看，北京市城鎮(zhèn)居民家庭人均消費支出呈逐年增長的趨勢，相較于2010年，2017年增加了18322元，增幅達到91.9%。其中，北京市城鎮(zhèn)居民家庭人均服務消費支出也隨之呈增長的趨勢，2016年達到15047元，較2010年增加了4607元，增幅為44.1%（見表1）。

從構成居民服務消費各部分的變化來看，2010年至2017年，北京市城鎮(zhèn)居民家庭人均居住服務、家庭服務、醫(yī)療保健、交通和通信的支出呈明顯持續(xù)增加的趨勢;飲食服務、教育文化娛樂服務、其他商品和服務在2010年至2014年呈增加的趨勢，在2015年有所下降，但在2017年還是保持增長;衣著加工服務支出在2010年到2012年沒有變化，在2013年至2016年都有所減少（見表2）。

其中，居住服務支出包含住房裝潢、維修及物業(yè)管理費。與2010年相比，2017年北京市城鎮(zhèn)居民在居住服務上的支出增加了742元，增長了5.3倍，這表明北京市城鎮(zhèn)居民越來越注重居住質(zhì)量，并且也愿意支付更多的物業(yè)管理費以保障安全和良好的居住環(huán)境。家庭服務一般被定義為家政服務、社區(qū)服務、養(yǎng)老服務和病患陪護這四大類。2010年到2017年北京市城鎮(zhèn)居民在家庭服務上的支出也在增加，在七年間增長了近1倍，說明隨著北京市城鎮(zhèn)居民生活水平的提高，居民家庭會愿意花更多的錢在家庭服務上，特別是隨著二胎政策的放開，年輕的家庭有了新的小成員加入，對月嫂、保姆等崗位的需求增加。

醫(yī)療保健支出都屬于居民服務消費支出，相較于2010年，2017年北京市城鎮(zhèn)居民家庭在醫(yī)療保健上的支出增加了1129元，增加了近1倍，說明北京市城鎮(zhèn)居民越來越看重健康和保健。

交通和通信支出從2010年的3421元增加到4702元，增加了1281元，增幅達到37.4%，這與北京市城鎮(zhèn)居民家庭擁有汽車數(shù)量增加、地鐵公交線路完善、出行更加方便快捷、更加注重通信社交等實際情況相關。構成居民服務消費的各類消費支出占比中，交通和通信占比最大，其次是教育文化娛樂服務，支出最少的是家庭服務。

（二）居民服務消費內(nèi)容日趨多元

居民服務消費多樣化。如今，在支付寶、微信錢包等支付工具普及的背景下，外賣、宅急送等已經(jīng)成為現(xiàn)代年輕人日常生活的一部分。除了外賣形式，餐飲服務業(yè)出現(xiàn)了廚師上門服務，居民在網(wǎng)上下單后，可以自主指定廚師或者平臺自動匹配，讓你足不出戶就能吃到大廚做的飯菜。在過去的2017年，北京共建設及發(fā)展零售、便利店等各業(yè)態(tài)的便民商業(yè)網(wǎng)點超過1200個，北京市計劃在2018年繼續(xù)推動這項工作，建設基本便民商業(yè)網(wǎng)點1500個左右。其中，計劃新增連鎖便利店400家、蔬菜零售網(wǎng)點500個以上，使北京市基本便民商業(yè)網(wǎng)點的城區(qū)社區(qū)覆蓋率達到90%以上。除此以外，北京市計劃將服務許可監(jiān)管模式運用到創(chuàng)新便利店上，全力支持和鼓勵連鎖便利店兼顧代收代繳、早餐、蔬菜零售等服務，構建及完善“一站式”便民服務功能，計劃在2018年新建10家左右社區(qū)商業(yè)便民綜合體。

高層次服務消費需求增加。家庭生活服務平臺“e城e家”于今年進駐北京，一改傳統(tǒng)家庭服務平臺不規(guī)范、布局零散的現(xiàn)狀，“e城e家”作為新型家庭生活服務平臺的引領者，將居民對家庭服務的需求分為三個層次，分別是基礎需求、健康生活需求、品質(zhì)生活需求?；A需求主要是家庭水電氣暖繳費、維修、家電維修及保養(yǎng)等;健康生活需求包括保潔、保姆、除螨除甲醛等;品質(zhì)生活需求是通過平臺的商城購買嚴選商品，并提供后續(xù)的安裝、房屋改造、輕裝修等服務。

互聯(lián)網(wǎng)消費普遍化?；ヂ?lián)網(wǎng)服務消費是通過互聯(lián)網(wǎng)將原有的服務消費轉(zhuǎn)化為個性化的體驗消費，是一種為消費者提供的差異化的新型服務消費。第一類：日常生活服務，如繳納水電費、餐飲、家政服務、交通等。在日常生活中最常接觸的就是外賣，通過餓了么、美團外賣等平臺，將餐飲服務由線下轉(zhuǎn)移到了線上，方便了人們的生活，并通過評分、評價等方式，提升餐飲業(yè)及配送服務質(zhì)量。另外，2012年興起的滴滴打車，也將傳統(tǒng)的交通服務由純線下拓展到了線上，之后推出的滴滴快車、專車、順風車，也是互聯(lián)網(wǎng)服務消費在交通服務上尋求的發(fā)展和進步。同時，12306鐵路購票及相關購票網(wǎng)站，如攜程、去哪兒等出行網(wǎng)站興起，為人們的出行帶來了極大的方便，也使服務消費依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。第二類：高端服務，如金融理財、教育教輔、法律咨詢、醫(yī)療咨詢、心理咨詢等。2013年5月，由支付寶推出的余額寶掀起了網(wǎng)絡金融理財?shù)睦顺?，它通過降低交易成本、提高金融資源配置效率促進經(jīng)濟增長。在此之后，各大互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺隨之興起，如京東金融、財付通等。教育類機構也由傳統(tǒng)的線下授課發(fā)展為線上視頻教學，不僅節(jié)省了機構和學員的成本，還提高了教育服務的效率。

（三）居民服務消費結構逐漸優(yōu)化

北京市居民整體消費結構不斷地由實物消費向服務消費轉(zhuǎn)變，由有形消費向無形消費轉(zhuǎn)變，由生存型、溫飽型消費向享受型、發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變。從北京市城鎮(zhèn)居民家庭人均各項服務消費占比變化情況來看，2010年至2017年，除了衣著加工服務占比呈明顯的下降趨勢，其余居民家庭服務消費的占比都呈波動型趨勢，這表明隨著北京市經(jīng)濟的發(fā)展變化，居民在服務消費各方面的支出也在發(fā)生變化（見表3）。

從2010年和2017年北京市城鎮(zhèn)居民家庭各項服務支出占比的比較圖可以看出，居住服務費占比由2010年1.34%增長到2017年5.86%，增幅最大，為4.48%;醫(yī)療保健和家庭服務占比也有所增加，分別增加了3.61%和0.3%;飲食服務、衣著加工服務、交通和通信、教育文化娛樂服務、其他商品和服務的占比都有所減少。這說明北京市城鎮(zhèn)居民對服務消費支出主要在居住和健康方面，也說明人們更加看重自身生活和健康，見圖1和圖2所示。

居民服務消費變化推進北京流通業(yè)的發(fā)展

（一）居民服務消費拉動流通業(yè)規(guī)模增長

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和居民消費需求的擴大，北京市流通業(yè)正處于快速發(fā)展階段。北京市社會消費品零售總額從2010年的6340.3億元增加到2017年的11005.1億元，六年內(nèi)規(guī)模增長4664.8億元，增幅達到73.57%，同時社會消費品零售總額占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重維持在43%左右，顯示出北京市消費品市場強勁的需求潛力和實際增長能力（見表4）。

對于商品銷售分類而言，2010-2017年北京市食品類、日用品類、文化辦公用品類及通訊器材類零售額呈逐年增長的趨勢;中西藥類在經(jīng)歷2015年的藥品審批審評制度改革后零售額大幅下降，但是在2016年又恢復增長。由此可見，北京市居民服務消費的發(fā)展，拉動了相關流通業(yè)的發(fā)展。由表5可以看出，2010-2017年北京市批發(fā)和零售業(yè)的從業(yè)人員數(shù)總體來說呈增長的趨勢，表明隨著居民服務消費需求的增加，激發(fā)了批發(fā)和零售業(yè)的崗位需求，以批發(fā)和零售為代表的流通業(yè)也在擴大規(guī)模。

（二）居民服務消費引領各類業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級

隨著北京居民生活水平的提高，北京市居民的消費觀念意識也在發(fā)展進步，帶動著人們消費方式的轉(zhuǎn)變，為各類新型業(yè)態(tài)的產(chǎn)生提供有利條件。在餐飲領域，生鮮超市成為引領“新零售”的主力軍，實體超市從在網(wǎng)上售賣普通商品到增加售賣海鮮、生鮮，兼顧線上線下，在服務消費升級的大背景下，給餐飲行業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇。另外，在星巴克流行了一段時間之后，網(wǎng)紅的奶茶店又掀起了一股風潮，比如上海最火的“喜茶”，每天排隊買奶茶的人不計其數(shù)，其實也不是味道取勝，而是通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)紅營銷，加上消費環(huán)境打造的舒適體驗，成就了這一新型業(yè)態(tài)。

“無人零售”這一概念是隨著亞馬遜的無人商店出現(xiàn)的，無人商店在2018年1月正式開放，只要在手機上下載好亞馬遜的軟件并綁定自己的賬戶，在商店挑選好商品后，也不用到收銀臺，直接會通過亞馬遜賬戶完成整個購物流程。之后，阿里和大潤發(fā)也相繼推出了無人便利店，不需要收銀員，只需要客戶把選購商品放在收銀臺上就會自動結算。

（三）居民服務消費推動線上線下加快融合

網(wǎng)絡零售這一概念的興起，很快使得傳統(tǒng)實體零售企業(yè)加入“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的大發(fā)展趨勢中。它使銷售活動不僅僅以實體店為主體，而是依托于互聯(lián)網(wǎng)絡平臺，這樣的好處是讓銷售和消費不再受時間的限制，企業(yè)的經(jīng)營成本也會大大降低?？蛻敉ㄟ^實體店能親身體驗所需要的商品和服務，獲得針對性且具有個性化的服務。線上和線下的完美融合，既發(fā)揮了兩種零售模式的優(yōu)勢，又彌補了彼此之間的劣勢，使零售效率發(fā)揮到最大化，幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級。

隨著手機和4G網(wǎng)絡的普及，手機購物、手機支付甚至可以替代實體店的功能。未來零售的發(fā)展趨勢必然是全渠道，居民網(wǎng)絡消費觀念的形成也為流通業(yè)線上線下融合提供了助推力。一些消費者不單單選擇實體店購買或者網(wǎng)上購買，而是去實體店選擇好了在網(wǎng)上購買，或者是在網(wǎng)上看了再去實體店體驗、購買。網(wǎng)絡支付如支付寶、微信錢包已經(jīng)進入各個商家的支付方式中，這也推動了線上線下融合進程的加快。隨著傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和“新零售”的發(fā)展，新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，北京市居民消費市場也在持續(xù)升級。2018年是京東快速發(fā)展的一年，計劃在北京開設50家左右無人超市和7 Fresh生鮮超市，擴大京東新零售在北京的規(guī)模和影響;同樣，盒馬鮮生計劃2018年在北京新開30家左右的門店。由此可見，居民消費升級將邁入一個新的階段。此外，北京市還將在品牌消費、時尚消費等領域培育全新的消費增長點，在居民消費升級的前提下，更好地滿足居民多元化、個性化的消費需求;繼續(xù)推動和促進實體零售企業(yè)與電子商務平臺融合快速發(fā)展，以期實現(xiàn)北京市網(wǎng)絡零售額增長15%以上;同時，加速孵化及培育“互聯(lián)網(wǎng)+生活性服務業(yè)”的新業(yè)態(tài)。

結論與建議

本文立足于北京市居民服務消費升級和流通業(yè)創(chuàng)新的背景下，從理論角度論述和分析了居民服務消費變化對北京流通業(yè)發(fā)展的影響，通過分析可以得出以下結論：一是北京市居民服務消費總量不斷增加，結構逐漸優(yōu)化，社交、享樂型消費增多。通過對北京市居民服務消費總量和結構的現(xiàn)狀分析來看，居民服務消費處于快速增長時期;從居民服務消費的內(nèi)部結構來看，北京居民對高層次的服務消費需求較大，如文教娛樂服務、飲食服務、交通與通信服務，這些服務消費都與馬洛斯需求層次理論中的高層級消費需求相匹配，可見北京市居民的消費能力處于較高水平，在滿足基本的生活消費之外已經(jīng)開始重視社交、享樂型消費。二是居民服務消費的理念和行為變化推動著流通業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。流通處于社會再生產(chǎn)中的生產(chǎn)與消費的中間環(huán)節(jié)，它與消費之間的關系密不可分，一方面居民消費觀念和消費行為的發(fā)展推動著流通業(yè)創(chuàng)新與改革，另一方面流通業(yè)創(chuàng)新帶來的新業(yè)態(tài)、新技術也刺激了居民消費的升級。對此，提出如下政策建議：

發(fā)揮服務消費對流通業(yè)創(chuàng)新的導向作用。要加強研究居民服務消費的變化趨勢，通過相應的數(shù)據(jù)掌握居民服務消費變化情況，如服務消費結構、總量、需求、差異等，通過了解居民供需變化情況，對其消費方向及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行引導，從而做到供需平衡，確保流通業(yè)的發(fā)展規(guī)模、方式、組織趨于合理，以此確保其流通效率的最大化、科學化、合理化。政府在進行頂層設計時，需要立足長遠，不應當使用短期政策去進行引導或刺激，否則可能會導致出現(xiàn)浪費現(xiàn)象，如果市場干擾過多，可能會對流通業(yè)產(chǎn)生負面效果。因此，在遵循市場發(fā)展規(guī)律的基礎上做好引導是極為必要的。

發(fā)揮居民服務消費對流通業(yè)發(fā)展的促進作用。一方面，完善服務消費政策，優(yōu)化內(nèi)在消費環(huán)境。要積極引導居民服務消費良性發(fā)展，從降低居民服務消費投入成本入手，最大限度對其服務消費欲望進行刺激與引導，從而在符合內(nèi)在規(guī)律的前提下，按照既定的目標科學發(fā)展。另一方面，提高服務消費質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)造消費熱點。雖然北京在消費觀念及信息傳遞上處于領先地位，但由于居民消費能力、意識存在差異，其服務消費并沒有想象中那么高。因此，必須要全面提升居民服務消費質(zhì)量，創(chuàng)造和營造新的消費熱點，從而推動流通業(yè)有序發(fā)展，最大限度發(fā)揮居民消費的促進和引導作用。

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