教練式管理及其應(yīng)用價(jià)值探析

張向菁

[摘? ? 要] 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，中國企業(yè)面臨瞬息萬變的內(nèi)外部環(huán)境，如何充分發(fā)揮員工的潛能、積極調(diào)動(dòng)員工的主人翁意識(shí)，是企業(yè)應(yīng)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的核心議題。教練，是一種旨在激發(fā)人的責(zé)任感、挖掘人的潛能、幫助人們實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的技術(shù)。推行教練式管理，可以幫助企業(yè)有效提升員工工作能力和意愿，更好地贏得競(jìng)爭(zhēng)、達(dá)成績(jī)效。

[關(guān)鍵詞] 教練;企業(yè)管理;教練式管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 05. 042

[中圖分類號(hào)] F272.92? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2019）05- 0106- 02

1? ? ? 引? ?言

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，中國企業(yè)面臨著內(nèi)外部環(huán)境的急劇變化，外部競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇、內(nèi)部員工不斷變遷，亟須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以更有效應(yīng)對(duì)。

一方面，因著信息的及時(shí)傳遞和分享，降低了很多行業(yè)的進(jìn)入壁壘，企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)地位不斷遭到重新洗牌，與此同時(shí)，消費(fèi)者變得更加“有眼界”從而更加“挑剔”，要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化、定制化。因此，企業(yè)需要對(duì)客戶需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況做出快速和靈活的應(yīng)對(duì)，而這必然對(duì)中國企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式帶來巨大挑戰(zhàn)，要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的命令式、集權(quán)式的管理模式，提升員工主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的意識(shí)和能力，強(qiáng)化企業(yè)的“神經(jīng)末梢”。

另一方面，中國企業(yè)中新生代員工的人數(shù)在逐漸增多。這些員工更加習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化的思維，他們擁有更強(qiáng)的自主意識(shí)，更習(xí)慣于平等交流和分享、渴望得到認(rèn)可、渴求自由和自我實(shí)現(xiàn)，而這同樣需要中國的企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的命令式、掌控式的管理模式，尊重員工的特質(zhì)，給予員工更多的自主，積極發(fā)揮員工的主動(dòng)性、深度發(fā)掘員工的潛能。

綜上，在新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以充分發(fā)揮員工的潛能、積極調(diào)動(dòng)員工的主人翁意識(shí)，有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，獲得可持續(xù)發(fā)展。

2? ? ? 教練：起源、本質(zhì)及作用機(jī)理

2.1? ?教練的起源及本質(zhì)

提及教練，coaching，人們最熟悉的是體育教練。有位網(wǎng)球?qū)＜姨怼じ咄?，他同時(shí)是哈佛教育學(xué)家，在他《網(wǎng)球的內(nèi)心游戲》一書中提出，運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)的障礙更多的是來自運(yùn)動(dòng)員的內(nèi)在障礙，所以，教練不僅是指導(dǎo)者（instructor），更多的是教練引導(dǎo)者（coach），重點(diǎn)是幫助運(yùn)動(dòng)員減少影響表現(xiàn)的內(nèi)在障礙，將他的潛能釋放出來。高威用這種方式，幫助很多運(yùn)動(dòng)員達(dá)成最佳表現(xiàn)。之后，高威的方法被運(yùn)用于更廣的領(lǐng)域，人們用它來解決商業(yè)中、管理中、生活中的各類問題。

ICF（國際教練聯(lián)盟）對(duì)教練的界定是：教練是一種持續(xù)的專業(yè)關(guān)系，它幫助人們?cè)谏?、職業(yè)、生意上或組織中創(chuàng)造卓越績(jī)效;通過教練，被指導(dǎo)者加深他們的學(xué)習(xí)、發(fā)掘潛能、提升表現(xiàn)。可見，教練的本質(zhì)是：釋放人們的潛能。教練的重點(diǎn)不是教授，而更多的是幫助人們自主學(xué)習(xí)、挪去障礙、提升表現(xiàn)和持續(xù)成長(zhǎng)。

如今，教練不僅是一種解決問題的方法，還是一種管理方式、一種思維的方式、一種對(duì)待他人的方式。

2.2? ?教練的作用機(jī)理

教練的具體實(shí)施通常是進(jìn)行一系列一對(duì)一教練會(huì)談和跟進(jìn)，教練運(yùn)用積極聆聽、有力發(fā)問、有效反饋等專業(yè)教練技術(shù)和被指導(dǎo)者進(jìn)行互動(dòng)，幫助他厘清目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、探索解決方案、落實(shí)行動(dòng)，并在這個(gè)過程中不斷激發(fā)被指導(dǎo)者的覺察（awareness）、責(zé)任心、自信和潛力，更好更快地達(dá)成各類目標(biāo)。

教練的首要要素是“覺察”。覺察意味著人們對(duì)自己觀察和詮釋所看到、所聽到、所感覺到的事物時(shí)的警醒。覺察力可以幫助我們更好地收集和清晰感知有關(guān)事實(shí)和信息，并能夠更精準(zhǔn)確定事物之間的關(guān)聯(lián)。覺察也包括自我覺察，如意識(shí)到什么時(shí)候情緒或欲望會(huì)扭曲自己的認(rèn)知。每個(gè)人都是獨(dú)特的，因此通過覺察來自我發(fā)現(xiàn)、探索、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為最好的自己是一種很有效的方法。然而，通常人們自身的覺察力水平并不高，僅僅靠自身的覺察力，我們可能會(huì)用一些不佳的方法、花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間做重復(fù)的事情，并形成不好的習(xí)慣。教練通過合宜的提問和反饋，來幫助人們提升覺察力。

“責(zé)任”是教練的另一個(gè)關(guān)鍵要素。責(zé)任感是人們獲得高績(jī)效的關(guān)鍵：當(dāng)我們?cè)敢鈱?duì)某項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)時(shí)，我們的承諾度就會(huì)提升，相應(yīng)地，績(jī)效就會(huì)提升。而要人們主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，就要給他們選擇的自由。俗話說：“當(dāng)我想做的時(shí)候，我的表現(xiàn)會(huì)比我不得不做時(shí)更好?！比绻纤窘o下屬一個(gè)“不請(qǐng)自來”的建議，當(dāng)下屬據(jù)此行動(dòng)卻失敗了，下屬通常會(huì)怪上司，認(rèn)為失敗源于上司的不當(dāng)建議，以及自己沒有應(yīng)有的自主權(quán)。在教練中，教練通過提問引導(dǎo)、而非告知的方式給予被指導(dǎo)者自我選擇的機(jī)會(huì)，而真正負(fù)責(zé)的感覺會(huì)隨自我選擇而來。

“信心”是教練的第三個(gè)關(guān)鍵要素。當(dāng)人們能自主地做決定、采取行動(dòng)、并為結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，他們建立了信心，而信心是持續(xù)激發(fā)主動(dòng)性和潛能的催化劑。在教練中，被指導(dǎo)者的選擇和行動(dòng)得到信任、鼓勵(lì)、和支持，而不是被貶低 、被指責(zé)、被命令。當(dāng)在教練的支持、期待和信任下，被指導(dǎo)者通過自身的努力，最終能夠“跳著摘蘋果”，信心得到極大提升。

下述教練簡(jiǎn)例清晰體現(xiàn)了以上3要素。下屬S在工作中遇到一個(gè)問題來找上司B：“我按照之前我們一致的想法去做，但是行不通?！盉：“我現(xiàn)在要去財(cái)會(huì)部一小會(huì)兒，你看能不能先想一下究竟是在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到了障礙，大約一小時(shí)我回來后再幫你找解決方案?！币恍r(shí)后，B返回找S，S：“我已經(jīng)找到原因和解決方案了，現(xiàn)在應(yīng)該行得通了！” B：“太好了！你是怎么做的？”S：“是這樣的……我準(zhǔn)備這么解決……”B：“聽起來很不錯(cuò)。瞧，當(dāng)你努力嘗試后，你是可以做到的！”在這個(gè)簡(jiǎn)例中，上司通過一個(gè)隱含的提問“你看能不能先想一下究竟是在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到了障礙”，引導(dǎo)下屬去嘗試自己解決問題，去察覺“行不通”的可能原因，并負(fù)起責(zé)任找到解決方法。之后，上司又通過“當(dāng)你努力嘗試后，你是可以做到的”，提醒下屬他有能力解決問題，他比自己認(rèn)為的更能干，來激發(fā)下屬的信心。在這過程中，上司沒有表現(xiàn)出不滿和責(zé)備，沒有說“你一定做錯(cuò)了什么，怎么可能行不通呢”，而是把自己作為支持問題解決的伙伴，這種態(tài)度本身就更能引發(fā)下屬解決問題的責(zé)任感和信心。

在任何活動(dòng)中，覺察、責(zé)任感和信心都是提升績(jī)效的重要因素。教練通過相應(yīng)的技術(shù)，提升被指導(dǎo)者的覺察、責(zé)任感和信心，從而移除其內(nèi)在障礙、激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力，促成了被指導(dǎo)者的績(jī)效達(dá)成。

3? ? ? 教練在企業(yè)管理中的應(yīng)用：教練式管理

3.1? ?管理者的角色

在如今變化快壓力大的工作環(huán)境下，許多管理者發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常需要扮演“救火者”的角色，無法有足夠的時(shí)間來對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，也無法有時(shí)間來發(fā)展和培養(yǎng)下屬，團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展岌岌可危。如何才能有效完成任務(wù)，同時(shí)又培養(yǎng)好員工呢？教練式管理可以幫助管理者有效應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn)。

如果一名管理者運(yùn)用教練的方式和他的下屬互動(dòng)，下屬就會(huì)逐漸提升工作意愿和工作能力。而成長(zhǎng)的員工會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任，令管理者擺脫救火工作，有時(shí)間來做真正需要他做的團(tuán)隊(duì)整體規(guī)劃、提升管理能力（包括教練下屬）等工作。所以，當(dāng)管理者把他的角色更多地調(diào)整為教練的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能轉(zhuǎn)向一個(gè)更健康發(fā)展的軌道。

3.2? ?教練式管理的實(shí)施

管理者如何實(shí)施教練式管理呢？

首先，管理者需要了解什么情況下適用教練。通常，在工作中有很多情況都適合運(yùn)用教練：對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)估時(shí);需要激勵(lì)員工時(shí);需要授權(quán)時(shí);需要解決問題時(shí);需要提升工作績(jī)效時(shí);需要提升人際關(guān)系時(shí);需要進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)時(shí);需要發(fā)展員工時(shí)……適合教練的情形比比皆是，管理者只要做個(gè)有心人，積極運(yùn)用教練的理念和技巧，在日常工作中每個(gè)互動(dòng)都可以運(yùn)用教練來激發(fā)員工。當(dāng)然，有些情況并不適合教練，比如當(dāng)情況緊急時(shí)或員工確實(shí)缺乏相關(guān)知識(shí)技能時(shí)。

其次，管理者需要學(xué)習(xí)和提升教練技能，這些技能可以通過相關(guān)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐掌握。同時(shí)這也意味著管理者需要轉(zhuǎn)變自己的思維模式、提升自己的綜合素質(zhì)。實(shí)施教練式管理要求管理者秉持正直和客觀的原則，愿意變掌控為支持，愿意放下自己來更多地同理下屬，愿意基于信任而更多地給予員工選擇的自由。

第三，在轉(zhuǎn)變的初期，管理者還需要應(yīng)對(duì)某些員工的懷疑以及自身習(xí)慣思維和行為模式的慣性等阻力，這些通常都可以通過管理者的自我教練得到解決。

4? ? ? 教練式管理的價(jià)值

在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)的由上至下的命令式管理，伙伴支持式的教練式管理能給企業(yè)帶來以下益處：

首先是工作績(jī)效的提升。這是實(shí)施教練式管理的最大益處。教練是成果導(dǎo)向的，它通過發(fā)揮員工個(gè)體、進(jìn)而整個(gè)團(tuán)隊(duì)的最大潛能來提升組織績(jī)效，而這是光靠發(fā)號(hào)施令做不到的。

其次是培養(yǎng)員工?？梢酝ㄟ^持續(xù)的教練來促進(jìn)員工在工作中就每個(gè)遇到的問題進(jìn)行學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。久而久之，員工工作的能力和意愿度都在提升，員工隊(duì)伍的綜合品質(zhì)在不斷提升。

第三是人際關(guān)系的改善。教練充分尊重員工，以積極聆聽這一基本的教練技能為例，聆聽員工的這個(gè)行為本身就表明了對(duì)員工的尊重。教練中，管理者給予下屬支持、信任，一定會(huì)促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系的改善。

第四是創(chuàng)造性地解決問題。教練的方式支持和鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)造力，而不用擔(dān)心遭到駁回或嘲笑。

第五是快速應(yīng)變和靈活性的提升。教練促進(jìn)員工對(duì)變化的察覺力和主動(dòng)負(fù)責(zé)的意愿，同時(shí)，教練也令員工感受到受重視。在這種氛圍下，員工會(huì)提升對(duì)環(huán)境變化的敏感度，主動(dòng)回應(yīng)周遭的變化。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

面對(duì)日益激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)、日新月異的技術(shù)創(chuàng)新、全球化及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的不斷變革，中國企業(yè)需要善用教練技術(shù)，推行教練式管理，激發(fā)潛能，更好地贏得競(jìng)爭(zhēng)、達(dá)成績(jī)效、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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