后微信時代教育類政務微信分析

孫遜 北京教育新聞中心

一、教育類政務微信發(fā)展現(xiàn)狀

(一)新媒不新，政務標配

根據(jù)教育部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2016年1月，32家省級教育部門中，22家開通官方微信；75所直屬高校中，全部開通官方微信。①到2019年4月，則有29個省級官方微信活躍，75個直屬高校微信活躍。各省級教育部門的官方微信中，大多也可以看到所屬市級的教育部門微信矩陣或聯(lián)盟。可以說，后微信時代，微信已由當年的“新媒體”，成為了教育政務部門的標配。

(二)內容全面，功能豐富

在深化教育綜合改革的大背景下，教育類政務微信承擔著“發(fā)布廳”“服務廳”“文化廳”“交流廳”的四大功能②，其中核心功能便是政策的發(fā)布。而作為官方渠道發(fā)布的信息具有無可比擬的公信力，會獲得大量的社會關注。如北京市海淀區(qū)教育委員會的官方微信“海淀教育”的第一個“10萬+”就是對于海淀區(qū)學區(qū)制改革的政策發(fā)布，總閱讀量突破25萬?！昂幽鲜〗逃龔d”于2019年1月3日發(fā)布的高考改革內容，也獲得“10萬+”的閱讀。此外，對于教育的服務功能，如考試成績查詢、傳統(tǒng)文化傳播、科學知識普及等實用功能與文章均廣受用戶好評。

(三)優(yōu)質大號，影響力強

根據(jù)教育部微博“微言教育”公布的2019年4月微信排行榜可以看出，省級

教育部門排行前5名的河南省教育廳、四川省教育發(fā)布、廣東教育、首都教育、山東教育發(fā)布，月總閱讀數(shù)為390萬至130萬，直屬高校排行前5名的浙江大學、武漢大學、清華大學、北京大學、上海交通大學，月總閱讀數(shù)為138萬至79萬。③可見，后微信時代，優(yōu)質的內容經(jīng)過優(yōu)秀的運營，教育政務微信仍可具有廣泛的傳播影響力。

二、教育類政務微信訂閱號問題分析

(一)新瓶舊酒，內容冗余

精美的封面圖，吸引人的標題，點開內容發(fā)現(xiàn)卻是某單位舉辦某活動，某領導出席并做出重要講話等直白的宣傳內容。此類披著“微信”外衣的落后的宣傳內容，在一些基層教育部門的微信中屢見不鮮。此外在2019年，一般公眾號的頭條閱讀量均難以保障的情況下，某些教育政務微信單次推送仍能高達5至8條內容。此類重“量”輕“質”的問題也多有發(fā)生。

(二)新媒功能，尚待開發(fā)

微信的功能早已超越了即時通訊和社交軟件，甚至用便捷的功能改變了人們的生活方式。而不少教育政務微信僅停留在信息發(fā)布這一簡單功能層面。如“四川教育發(fā)布”開通高考相關服務、“河南省教育廳”開通便民服務大廳等重要服務功能的教育政務微信少之又少。一些基層教育政務微信甚至“高冷”地只把微信作為信息單向傳播的渠道，忽視與用戶的互動。

(三)人才短缺，有心無力

在“兩微一端”成為政務標配的后微信時代，以抖音、快手為首的短視頻新媒體平臺如雨后春筍。同時，在“全媒體”“融媒體”的理念下，政務部門必須主動作為。而人員編制和專業(yè)人才的短缺成為制約教育政務部門進一步拓展新媒體領域的關鍵因素。從微信本身來說，無論是拓展功能、改善內容、加強運營，均需要具有專業(yè)知識和相應技術手段的人才團隊支持。僅靠政務部門人員兼職，很難實現(xiàn)質的突破。

三、教育類政務微信訂閱號對策建議

(一)更新觀念，打通隔閡

在政務部門的工作中，部門間和合作、資源的共享等，總有一些特別的隔閡。想要打通隔閡，需要各級負責人更新觀念，統(tǒng)一思想。在一些教育政務微信矩陣或聯(lián)盟中，往往可以看到這種現(xiàn)象：下級政務部門各有自己的政務微信，但各自的重要功能卻并沒有統(tǒng)合至上級政務微信中。突破名義上的“聯(lián)盟”，真正發(fā)揮各部門優(yōu)勢，互利共贏，是教育政務微信發(fā)展的重要空間。

(二)精選內容，減負提質

在后微信時代，內容質的提升對于傳播效果的促進遠大于量的作用，甚至大量低質內容會對傳播效果起到負面影響。在基層教育政務微信工作人員普遍兼職的前提下，敢于減量，將有限的精力用于提升內容品質，才是正確的發(fā)展思路。

(三)樹立形象，迎接挑戰(zhàn)

師者可和藹，從政者可親民。以何種風格，何種內容，何種方式與用戶互動，是從業(yè)者為本部門的教育政務微信樹立良好傳播的形象面臨的首要問題。在處理好這個問題之后，主動回應教育熱點，不避輿論難點，做好政民溝通，則是教育政務微信提升傳播力最根本的突破口。

注釋：

① 教育部.教育部公布省級教育部門、直屬高校官方微博微信開通情況[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/201601/t20160104_226767.html，2016-01-04/2019-05-28

② 微言教育.教育政務新媒體的這份“小結”，大家看過來！[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/222414580_117882，2018-02-12/2019-05-28

③ 微言教育.教育政務新媒體影響力排行榜，4月榜單來啦![EB/OL]https：//weibo.com，2019-05-16/2019-05-28