互聯網時代公共圖書館多元服務路徑探究

劉相民

（肇東市圖書館，黑龍江 肇東 151100）

一、引言

公共圖書館是促進社會主義精神文明建設的重要公共資源。隨著互聯網時代的進步和人民群眾精神文化需求的不斷增長，對于公共圖書館服務水平的要求越來越高。將現代信息技術融入服務之中，提升服務質量，更好地滿足人民群眾精神文化需求，已經成為了公共圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。

二、互聯網時代公共圖書館的發(fā)展現狀

（一）新技術與公共圖書館服務的融合速度緩慢

目前來說，雖然國內大多數圖書館已經借助互聯網技術提升服務水平，如建立起網絡借還書系統、書籍查詢系統等等。但不可否認的是，在經濟欠發(fā)達的中西部地區(qū)以及農村地區(qū)，仍然存在圖書館的信息技術無法滿足公眾需求的情況，如借還系統老舊，甚至沒有建立起完善的互聯網系統等。這種資源分配不均的情況滿足不了社會公眾日益增長的文化需求，同時對于社會經濟發(fā)展也有著一定程度的不利影響。究其原因主要有三個方面。第一，信息技術在經濟欠發(fā)達地區(qū)本身就發(fā)展緩慢，專業(yè)人才的缺失更加阻礙了信息的互聯互通。有些地方的圖書館因為缺乏人才儲備，無法及時建立起完善的互聯網平臺，資源整合能力也比較弱，從而導致圖書館服務水平和服務能力的缺失。第二，受制于當地的經濟狀況，經濟欠發(fā)達地區(qū)圖書館缺乏互聯網平臺建立資金，并且，有關部門往往不重視社會公共事業(yè)的建設，一方面是因為其不能直接產生經濟效益，帶動當地GDP的增長；另一方面，我國經濟處于高速增長向高質量轉型的關鍵階段，地方政府將資金主要投向關系到國計民生的關鍵產業(yè)發(fā)展上，對于圖書館信息化建設則無余錢可用。第三，即使一些地方政府花費人力財力建立起完善的圖書館信息技術平臺，但由于宣傳力度不足，導致公共圖書館無人問津、白白消耗了各種資源，卻缺乏五福對象，從而降低了互聯網技術與圖書館公共服務的效率。

（二）社會公眾借閱水平低，閱讀習慣尚未轉變

生活節(jié)奏快速化、時間碎片化是現代社會的主要特征之一。在這種情況下，公眾的閱讀習慣也逐漸以碎片化模式為主，也導致了圖書館借閱水平的下降。隨著信息傳播速度的加快，社會公眾多選擇通過手機來接收新信息和新知識。比如微信公眾號文章、微博新聞等媒體平臺就因為其獲取的便捷性和快速性，越來越多地成為公眾獲取知識的主要途徑。并且，隨著網絡文學的愈加繁榮，更是加速了紙制書籍的衰落。再者，即使有些圖書館已經建立起網絡一體化服務體系，但受制于運輸、配送、借閱等流程的多樣化，用戶借閱一本書往往需要幾天的時間才能送達。對于一些熱門或經典的書籍，往往出現“一書難求”的情況，用戶必須要等到書籍被收回后才能借閱，甚至需要排很長時間的隊。這也增加了用戶的借書成本，導致借閱水平的下降。

（三）技術服務水平有待提高

從根本上說，公共圖書館屬于服務類機構，結合我國公共圖書館當前發(fā)展現狀來說，絕大多數的圖書館雖然制定了相關的服務制度，但在貫徹執(zhí)行上存在很大的困難，制度流于形式的現象并不罕見。現代社會信息技術的發(fā)展也能夠幫助圖書館服務效率的提升，但這些技術卻沒有得到廣泛應用。公共圖書館要改善服務質量，就必須抓住要點，不斷提升服務水平。服務水平這就要求圖書館要大力推進服務制度的建設以及現代技術的更新換代，精準化對用戶進行服務，進一步提升服務質量。然而，目前大多數公共圖書館尚未形成如此高效化精準服務，也沒有根據用戶的年齡段、喜好等特點來采用大數據技術進行精準分析。這也導致了服務惡性循環(huán)，不利于圖書館整體服務的深化推進。

三、互聯網時代公共圖書館服務改善路徑

（一）加強對公共圖書館的重視力度，提升新技術與服務水平的融合

“知識就是力量”，要推進社會主義精神文明建設、提升國民文化素質、養(yǎng)成全民閱讀習慣，就必須加強公共圖書館建設，提高對公共圖書館的重視程度。2017年，十二屆全國人大常委會第三十次會議通過了《中華人民共和國公共圖書館法》。各級政府，尤其是農村和中西部地區(qū)的有關部門，要不斷加強公共圖書館的網絡設施，加強對公共圖書館的政策扶持和資金支持，改善公共圖書館的服務質量和服務水平，改善廣大人民群眾看書難得現狀，從而使人民群眾共享文化改革發(fā)展成果，提升群眾的文化獲得感和文化自信。

要提升新技術與公共圖書館服務水平的融合，要從根本上改善圖書館服務理念，切實提高圖書館員工的素質水平。一方面，圖書館要積極組織員工培訓，培訓內容不僅要涉及服務能力的提升，也要涉及專業(yè)技術的操作、圖書館管理、數字化軟件設備的使用等方面。另一方面，圖書館要不斷加強人才引進力度和人才篩選制度。不僅要主動吸收計算機相關專業(yè)的高層次人才，對于一些經過培訓依舊無法掌握相關技能的員工，也可以對其進行裁減。作為一名公共圖書館員工，要站在讀者的角度來分析問題、解決問題，認識到自己作為一名服務人員，應當耐心、認真地為閱讀者提供其所需要的服務，使讀者有更優(yōu)質的閱讀體驗。

（二）完善公共圖書館借閱系統，滿足用戶閱讀習慣

在傳統模式下的圖書館中，存在文獻資源短缺，新資源匱乏，以及對各類資源尤其是期刊資源的整合不到位等問題。自從進入21世紀以后，現代信息技術迅猛發(fā)展，在這種情況下，公共圖書館要充分借助現代的信息技術，建立起數字化的優(yōu)秀期刊數據庫，將網絡環(huán)境和網絡技術利用到書目檢索、文獻咨詢等網站，要主動與國家、當地政府機關、各級圖書館以及各文獻數據平臺加強網絡資源共享，實現文獻資源的改革?？梢远嗉硬少忞娮娱喿x設備，在館內建立起數字化、信息化、網絡化的閱讀平臺。這樣不僅能提升讀者的檢索效率，也能保證館內的各種資源通過互聯網來實現信息互聯互通，實現充分合理利用。比如說，對于某些熱門的期刊或書籍，即使紙質版本已經被用戶借走，其他用戶仍然可以通過網絡閱讀平臺進行在線閱讀，從而使閱讀不受傳統模式的制約，改善群眾的閱讀水平和閱讀質量。

（三）提升公共圖書館技術服務水平

公共圖書館之所以被稱為“公共”，就在于其服務對象是面向普羅大眾的。在實際生活中，公共圖書館的讀者中也必然會存在一些特殊人群，如盲人、識字不多的人等等。對于這些特殊的閱讀者，公共圖書館不應采取忽視的態(tài)度，要不斷完善館內的服務水平，提升服務能力。比如，可以建立有聲閱讀系統，將圖書館的各種資源導入聲音系統中，呈現給讀者的是期刊的音頻資源，這樣就可以不用閱讀，用耳朵聽就可以獲取新的知識，這也能夠改善用戶對閱讀的固有印象。對于一些空閑時間較少的讀者，還可以采用電子閱讀訂購，或者通過官網平臺、公眾號訂閱、郵件發(fā)送等方式來對期刊資源進行推送。

科學技術發(fā)展日新月異，網絡技術促進了信息的互聯互通，虛擬現實技術也能夠為公共圖書館資源的數字化管理提供良好支持。圖書館可以充分利用這一先進技術，建立起在線閱讀平臺。可以將圖書館的現實場景采用三維動畫的方法傳輸到客戶端，這樣用戶就不用跑到圖書館，在家里直接通過電腦、手機等終端設備就可以切換到圖書館的三位環(huán)境中，甚至可以全方位地對圖書館的資源進行查看，尋找自己所需，并在線閱讀。

四、結語

互聯網時代下，公共圖書館更要不斷優(yōu)化服務體系，探索多元服務路徑，提升服務水平，滿足讀者需求。公共圖書館需要充分運用大數據、人工智能、云計算等先進技術，改善資源服務體系，注重服務結構、服務方式和服務內容地創(chuàng)新，進而為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，在社會主義文化建設過程中發(fā)揮應有作用。