以柔性管理創(chuàng)新高校學生管理工作的路徑探析

閆 娜

(江蘇海事職業(yè)技術學院 經(jīng)濟管理學院，江蘇 南京 211100)

在文化多元化、社會民主化的教育環(huán)境中，高校學生管理工作的載體、對象、方法及內容都產(chǎn)生了許多新變化，比如當代大學生的視野更加開闊、思想更加開放，教育環(huán)境和管理文化越來越民主等。在這種教育環(huán)境中，傳統(tǒng)的單向度的剛性化管理理念及模式漸漸不適應高校學生管理工作需要，并成為影響高校學生管理效果的重要障礙。柔性管理是以尊重人、鼓勵人和發(fā)展人為中心的管理理念，也是與民主社會、多元文化、創(chuàng)新經(jīng)濟等相適應的管理理念，被廣泛用于企業(yè)管理以及人力資源管理中，成為提高管理質量、激發(fā)個體潛能的重要方式。柔性管理可以消解高校學生管理工作中的剛性管理困境，推動高校學生管理的理念、方法及模式創(chuàng)新。

一、柔性管理：高校學生管理工作創(chuàng)新的理論依據(jù)

現(xiàn)代管理實踐中長期存在著剛性管理和柔性管理兩種截然不同的管理理念，兩者相互交融、相互碰撞，共同推動著現(xiàn)代管理理念的創(chuàng)新發(fā)展。其中，剛性管理是一種以制度管理和績效管理為中心的科學管理思維，它將管理對象視為趨利避害的理性人，將制度約束、獎勵懲罰等作為最主要的管理手段，以組織的權威、周嚴的制度、科學的績效考核等方式開展管理活動。剛性管理注重管理的規(guī)范性、科學性、標準化等，要求管理者對事不對人，看績效看結果，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。柔性管理是一種滿足人的情感需要、符合人的心理活動規(guī)律、激發(fā)人的主體性和創(chuàng)造性為中心的人本主義管理理念，它將管理對象視為有情感、有信仰、有追求的“現(xiàn)實的人”，將榜樣示范、情感誘導、思想說服等作為主要管理手段，以價值滲透、思想內化等方式開展管理實踐，力求將組織的戰(zhàn)略目標、道德要求、行為規(guī)范等內化為管理對象的思想認同和行為自覺。從總體上看，柔性管理具有人本性、驅動性、動態(tài)性、情感性、發(fā)展性等特征，不僅有利于實現(xiàn)組織管理目標，還有利于管理對象的能力提升和自我發(fā)展。[1]中國傳統(tǒng)文化中有許多柔性管理思想，“道法自然”“循道而為”“執(zhí)兩用中”“過猶不及”“和而不同”等都主張順應事物發(fā)展規(guī)律，順勢而為。

在管理活動中，剛性管理能降低組織管理成本，推進組織系統(tǒng)有條不紊地運行，但不利于激發(fā)管理對象的主體性，很容易使整個組織變得死氣沉沉；柔性管理能夠提高管理對象的能動性，激發(fā)管理對象的潛能，但管理成本比較高，執(zhí)行難度比較大。所以我們不能脫離特定的社會環(huán)境、具體的管理對象等判斷柔性管理和剛性管理孰優(yōu)孰劣。不過總體而言，剛性管理更加適合傳統(tǒng)社會、機械勞動、簡單問題，柔性管理更加適合現(xiàn)代社會、創(chuàng)造性工作、復雜問題。傳統(tǒng)管理理念影響下，高校學生管理工作片面重視獎懲機制、規(guī)章制度、行為約束等剛性管理方式，忽視了情感誘導、心理輔導、榜樣示范等柔性管理方式，導致許多大學生對高校管理工作產(chǎn)生排斥情緒和抵觸心理，甚至以我行我素、明知故犯的方式對待學校管理制度，直接影響了高校學生管理工作的有效性。所以應該將柔性管理理念作為學校管理工作的重要依據(jù)，將柔性管理理念融入學生管理的各個層面，使高校學生管理工作能夠順應學生的行為規(guī)律，尊重學生的人格尊嚴，滿足學生的情感需要。

二、柔性管理視域下高校學生管理工作的發(fā)展困境

從柔性管理視角看，高校學生管理往往以趨利避害的“理性人”為理論假設，以獎懲機制、強制約束等方式管理學生的學習及生活。這種管理模式能夠提高高校學生管理效率，但也帶來了扼殺學生個性、忽視學生差異等問題。特別是在多元文化、自由民主等已成社會共識的時代境遇下，傳統(tǒng)的學生管理模式很容易使大學生產(chǎn)生逆反心理，弱化學生管理效果。

(一)高校學生管理理念物化

傳統(tǒng)學生管理工作以“管住”學生、讓學生“安分守己”為管理目標，管理者多將學生看作被動接受管理的“客體”和機械執(zhí)行命令的“機器”，忽視了學生的主體性和創(chuàng)造性。當學生做出打架斗毆、頂撞老師等違紀行為時，管理者只是按照學生管理制度、學分管理辦法等對學生進行處罰，并不考慮學生的動機、目的、原因，也不關心大學生的情感體驗、心理感受。此外，在這種以物為中心的管理理念下，學校管理者片面重視自己的管理地位和個人權威，忽視了管理工作的人文性、社會性、主體性。由此可見，傳統(tǒng)學生管理理念存在著嚴重的“物化”傾向，沒有將學生看作有情感、有追求、有需要的“現(xiàn)實的人”，忽視了高校學生管理的培養(yǎng)人、發(fā)展人等教育目的，這必然會弱化高校學生管理工作的人文性和教育性。

(二)高校學生管理模式固化

大學生來自不同的地區(qū)、家庭，往往有著不同的生活經(jīng)歷、社會閱歷、宗教信仰、生活習慣。所以管理者應根據(jù)大學生的道德素質、行為習慣、生活方式等制定管理制度，開展學籍管理、宿舍管理、班級管理。然而在傳統(tǒng)管理模式下，學校多以程序化、標準化方式開展學生管理工作，以細密嚴謹、缺乏彈性的規(guī)章制度約束學生的言行舉止。這種照章辦事的學生管理方式固然能夠提高學生管理效率，卻無法很好地促進學生的自我成長。此外，在傳統(tǒng)管理模式下，管理者往往以“保姆”和“警察”的形象出現(xiàn)在學生面前，對學生的學習生活、社會活動等事事過問；學生往往是機械的、被動的管理對象，易對學校管理產(chǎn)生不滿情緒和反感心理。固化的學生管理機制不能調動學生的能動性和創(chuàng)造性，也不利于培養(yǎng)學生的自我管理能力和自我發(fā)展能力。特別是網(wǎng)絡化和多元化教育環(huán)境中，固化的剛性管理模式往往會產(chǎn)生適得其反的管理效果。[2]

(三)高校學生管理實踐匱乏

每個大學生都是擁有高興、憂傷、痛苦、興奮的“現(xiàn)實的個人”，都是感性和理性的統(tǒng)一體，都擁有自己的觀念、利益、需要?，F(xiàn)代心理學認為，情感是影響和改變個體的思維方式、行為習慣和價值信念的底層力量，只有強化個體的情感體驗和心理感受，才能更好地改變個體的心理應對機制，培養(yǎng)個體的新經(jīng)驗、新習慣和新行為。然而在傳統(tǒng)管理理念影響下，許多管理者忽視情感教育在學生管理實踐中的重要性，不能以情境營造、情感誘導、以情動人等方式教育學生，無法將學生管理目標內化為學生的情感體驗。[3]

三、以柔性管理創(chuàng)新高校學生管理工作的路徑

從人本主義管理理念看，高校學生管理工作面臨著“重制度約束，輕思想溝通”“重剛性管理，輕柔性管理”“重獎懲機制，輕情感誘導”等不良傾向，弱化了高校學生管理工作的人文性、教育性和有效性。為此，應當以柔性管理理念引領高校學生管理工作，建構以學生的情感體驗、個性差異、價值理想、心理需要等為出發(fā)點，以塑造人、培養(yǎng)人和發(fā)展人為管理目的，以思想誘導、榜樣示范、環(huán)境熏陶等為管理手段的柔性管理體系，推動高校學生管理工作的方法創(chuàng)新。

(一)樹立人性化的高校學生管理工作理念

當前高校多以對事不對人、以制度為中心的科學管理思想開展學生管理工作，用校規(guī)校紀、考試評價、懲罰機制等管理大學生，忽視大學生的情感、利益、需要，弱化了高校學生管理工作的有效性。所以，應當以柔性管理理念消解傳統(tǒng)學生管理觀念的問題及不足，建構以學生為中心的高校學生管理體系。首先，應當以教育人、發(fā)展人的柔性管理思維代替剛性管理理念，順應學生的心理認知規(guī)律，滿足學生的情感訴求、利益需求，激發(fā)學生的主動性和創(chuàng)造性，以更好地實現(xiàn)高校學生管理的教育目標。此外，應當將柔性管理理念融入學生管理的各個層面，提高學生管理的人性化程度。比如應當樹立對話溝通、交流互動的學生管理理念，充分聽取學生代表對宿舍管理、教學管理、學位管理、日常管理、班級管理的意見或建議。最后，應摒棄“管住”學生、“管好”學生的剛性管理思維，樹立服務學生、發(fā)展學生的柔性管理理念，將教育人、發(fā)展人等作為高校學生管理工作的重要目標，以文化滲透、榜樣示范、環(huán)境熏陶等柔性管理手段促進學生的自我發(fā)展。[4]

(二)建構對話式的高校學生管理工作模式

在學生管理實踐中，管理方式是否有效并不取決于制度是否嚴謹、方法是否先進，而取決于這種管理方式是否符合大學生的心理特點，能否滿足大學生的利益需要，能否促進大學生的自我發(fā)展。管理對象是有感情、有信仰、有個性的“現(xiàn)實的個人”，其行為不僅遵循趨利避害的自然本性，還受到個人的情感、信仰、認知、習慣等因素影響和制約。所以在高校學生管理工作中，應當堅持順勢而為的柔性管理原則，從學生的情感、利益、個性等出發(fā)創(chuàng)新管理方法，建立以對話溝通為中心的學生管理模式。首先，應當減少懲罰、約束、強制等剛性管理方式的使用，用文化滲透、環(huán)境熏陶、教育說服等方式開展學生管理，推進高校學生管理方法創(chuàng)新。應當以個性化、多元化管理評價機制代替統(tǒng)一化、標準化評價機制，提高學校管理評價的人本性和靈活性。此外，應當建立民主平等、對話溝通的學生管理制度，讓學生充分參與學生管理活動，增進管理者和學生的交流互動，不斷優(yōu)化學生管理方式和手段。應當充分尊重學生的受教育權、申訴權、參與權等各項權利，暢通學生的利益訴求渠道和權利表達機制，提高學生管理的民主性、人本性等。最后，應當順應“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的發(fā)展趨勢，以網(wǎng)絡載體、網(wǎng)絡手段等開展高校學生管理方法創(chuàng)新，推進高校學生管理的網(wǎng)絡化建設。比如加強數(shù)字校園建設，提高學籍管理、學分管理、宿舍管理的數(shù)字化程度，為學生提供方便快捷的管理服務；通過校園網(wǎng)、微信公眾號等搜集學生對學校管理的反饋意見，不斷優(yōu)化學生管理模式及方法。

(三)開展柔性化高校學生管理工作實踐

在高校學生管理工作中，嚴格的制度、嚴厲的懲罰等可能會傷害學生的自尊、人格和信心，背離學生管理工作的初衷，所以應當以柔性管理實踐糾正學生管理工作中的種種偏差，消解剛性管理帶來的負面影響。首先，創(chuàng)建扁平化學生管理模式。當前多數(shù)高校采用科層制學生管理模式，組織層級和職能部門較多，很容易產(chǎn)生信息傳遞失真、管理目標扭曲等問題。高校應當創(chuàng)新學生管理模式，減少學生管理層級和部門，建構扁平化學生管理體系，提高高校學生管理機制的彈性和靈活性。此外，開展人本化學生管理實踐。應當將校園文化管理作為學生管理的重要內容，以和諧健康、積極向上、井然有序的校園文化優(yōu)化學生管理環(huán)境，實現(xiàn)對學生管理目標的柔性滲透。還可以組織開展文明班級、道德模范、先進個人、優(yōu)秀學生等評選活動，通過形式多樣的實踐活動激發(fā)學生的能動性和進取心，實現(xiàn)教育人、發(fā)展人的學生管理目標。最后，采用以情動人、以理服人的管理方法，在情感溝通、思想鼓勵、教育引導等教育實踐中開展學生管理，提高學生管理的人性化程度。

四、結語

柔性管理是一種以人為本、順勢而為的管理理念，也是與民主社會、多元文化相適應的現(xiàn)代管理理念。高校應當以柔性管理指導學生管理工作，通過柔性管理思維創(chuàng)新學生管理工作的理念、方法和實踐，提高學生管理工作的有效性和科學性。