基于高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地在孵企業(yè)滿意度的實(shí)證研究
——以廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園為例

農(nóng)婷

（廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，廣西南寧 530000）

2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》，系統(tǒng)性地提出發(fā)展“眾創(chuàng)空間”的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)及重點(diǎn)任務(wù)，從國家層面展開眾創(chuàng)空間建設(shè)工作的相關(guān)部署。同年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》國辦發(fā)〔2015〕36 號文件指出，“深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革， 是國家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級的迫切需要，是推進(jìn)高等教育綜合改革、 促進(jìn)高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要舉措。 ” 2018年，《國務(wù)院關(guān)于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》（國發(fā)〔2018〕32 號）文件指出，強(qiáng)化大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)，在全國高校推廣創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制， 把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和實(shí)踐課程納入高校必修課體系， 允許大學(xué)生用創(chuàng)業(yè)成果申請學(xué)位論文答辯。 支持高校、職業(yè)院校（含技工院校）深化產(chǎn)教融合，引入企業(yè)開展生產(chǎn)性實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。國內(nèi)高校為響應(yīng)國家政策號召，順應(yīng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時(shí)代潮流，均不同程度地推動了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革， 部分高校成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基地， 用于開展學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育相關(guān)工作。

廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院率先在廣西高校中成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院，2015年學(xué)校撥款建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地， 建成明秀校區(qū)和相思湖校區(qū)2 個(gè)教育園和1 個(gè)創(chuàng)新廣場， 面積約5000 多平方米。 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園（以下簡稱“教育園”）的投入使用，極大地改善了學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境，因此吸引了眾多在校師生入園進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐， 以教師為主體成立公司入園孵化。 教育園的運(yùn)營工作由創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、管理員負(fù)責(zé)，現(xiàn)有孵化4 批共63 家入園企業(yè)，入園企業(yè)類型含“財(cái)經(jīng)服務(wù)+”“東盟經(jīng)貿(mào)+”“互聯(lián)網(wǎng)+”“文化+”“教育+方向”。

1 文獻(xiàn)綜述

根據(jù)國家科技部的主張，“眾創(chuàng)空間” 是其前期在國內(nèi)調(diào)研孵化器、創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)客空間等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)后提出來的新詞，因此，眾創(chuàng)空間、孵化器、創(chuàng)業(yè)基地、創(chuàng)客空間的本質(zhì)是相同的。而目前國內(nèi)對眾創(chuàng)空間的研究主要集中在概念界定、 類型劃分和運(yùn)營模式等（趙逸靖，千慶蘭，2017）。 關(guān)于眾創(chuàng)空間的概念來源于國外， 國內(nèi)的學(xué)者也從不同的角度對眾創(chuàng)空間進(jìn)行闡釋。如杭州市科技信息研究院邵永新，倪芝青認(rèn)為眾創(chuàng)空間是以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為抓手，以資本為支撐，線上線下結(jié)合，集工作、社交、網(wǎng)絡(luò)、資源四位于一體開放式的綜合型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺 （邵永新， 倪芝青，2016）。 從類型劃分上看，清科研究中心將中國市場上的創(chuàng)新型孵化器大致分為六個(gè)模式， 即企業(yè)平臺型、“天使+孵化”型、開放空間型、媒體依托型、新型地產(chǎn)型和垂直產(chǎn)業(yè)型（清科集團(tuán)，2015）。而投中研究院從業(yè)務(wù)模式和形態(tài)角度講眾創(chuàng)空間分為活動聚合型、 培訓(xùn)輔導(dǎo)型、媒體驅(qū)動型、投資驅(qū)動型、地產(chǎn)思維型、產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)型和綜合創(chuàng)業(yè)生態(tài)體系型七個(gè)模式 （投中研究院，2015）。從運(yùn)營模式上看，投中研究院認(rèn)為，眾創(chuàng)空間的具體運(yùn)營方式主要有三個(gè)方面， 一是開放創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，提供充足的創(chuàng)意分享空間和DIY 條件；二是開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，創(chuàng)建研討班和分享會加強(qiáng)協(xié)作創(chuàng)造；三是線上線下打造創(chuàng)新型孵化器， 構(gòu)建創(chuàng)新服務(wù)體系和創(chuàng)業(yè)文化生態(tài)（投中研究院，2015）。

也有學(xué)者開始將研究的視角聚焦于高校。 高校建立創(chuàng)客空間尤其時(shí)代的必要性， 一是高等教育改革的迫切要求，二是新時(shí)期創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要途徑，三是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的前進(jìn)動力。且高校建設(shè)創(chuàng)客空間具有明顯的優(yōu)勢，基地平臺優(yōu)勢、課程體系優(yōu)勢、場地環(huán)境優(yōu)勢、設(shè)備材料優(yōu)勢和師資隊(duì)伍優(yōu)勢（李蓓，劉紅梅，2016）。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，按照創(chuàng)業(yè)孵化基地管理主體的不同， 建設(shè)管理的模式主要可以分為四種類型：即大學(xué)管理型、政府管理型、政府—大學(xué)管理型、企業(yè)—大學(xué)管理型（劉金榮，單春曉，2009）。 而也有學(xué)者認(rèn)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化器分為政府主導(dǎo)型、 學(xué)校主導(dǎo)型和市場主導(dǎo)型三類， 而這三種類型的孵化器中創(chuàng)業(yè)者對市場主導(dǎo)型和學(xué)校主導(dǎo)型服務(wù)的滿意度均高于政府主導(dǎo)型的孵化器（洪夢瑛，丁福興，2017）。 一些學(xué)者則從大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地的服務(wù)模式進(jìn)行研究，他認(rèn)為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地的服務(wù)模式分為三類，一是實(shí)施全程化保姆式服務(wù)， 為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供全方位的孵化支持；二是開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育，培養(yǎng)未來創(chuàng)業(yè)人才；三是孵化具有市場前景的大學(xué)生新創(chuàng)企業(yè)，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展（朱靜然，王嵐，2013）。 而高校加孵化器的形式，實(shí)現(xiàn)了科研成果市場化、商品化發(fā)展（清科集團(tuán)，2015）。

此外， 也有學(xué)者從眾創(chuàng)空間的服務(wù)體系及其滿意度的角度進(jìn)行研究。 學(xué)者蔣勤峰根據(jù)10 家孵化器資料數(shù)據(jù)進(jìn)行歸并、 整理和分析得出孵化器支持企業(yè)的四個(gè)維度，分別是外部支撐維度，即幫助孵化企業(yè)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)建立交流合作關(guān)系，能夠?yàn)榉趸髽I(yè)提供技術(shù)、生產(chǎn)、銷售和市場等方面信息服務(wù)，幫助孵化企業(yè)解決資金問題上開拓了多種渠道；內(nèi)在協(xié)作維度，即為孵化企業(yè)（人員）提供了便利的生活工作條件，孵化器與孵化企業(yè)形成了戰(zhàn)略合作關(guān)系， 為孵化企業(yè)提供管理方面的指導(dǎo)，為孵化企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持、硬件支持，孵化器盡量減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)，努力自負(fù)盈虧；非營利支持維度，即孵化器自身的營利性要求不高，孵化器經(jīng)常為了地區(qū)（園區(qū)）總體利益而犧牲自身利益，孵化器的提供的優(yōu)惠政策和條件是相當(dāng)有吸引力的；紐帶聯(lián)系維度，即孵化器與本地政府（本級政府）有十分緊密的關(guān)系， 孵化器與本地銀行等金融部門有十分緊密的關(guān)系，孵化器創(chuàng)業(yè)支持氛圍是很濃厚的。 共14個(gè)評價(jià)指標(biāo)。（蔣勤峰，2007）陳偉民將科技企業(yè)孵化器孵化服務(wù)分為五大類28 個(gè)測量項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，一是硬件設(shè)施支持服務(wù)，包含：提供辦公和生產(chǎn)場地、供辦公家具和事務(wù)性機(jī)器設(shè)備、 提供公用會議室或客戶接待室、提供產(chǎn)品展示場地、提供電話等通信設(shè)施、提供生活設(shè)施、 提供機(jī)器設(shè)備和車輛、 提供創(chuàng)業(yè)人員休閑場所；二是融資服務(wù)，包含：企業(yè)注冊和審批代理、人事代理、法律事務(wù)代理、會計(jì)事務(wù)代理、進(jìn)出口代理、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；三是管理咨詢服務(wù)，包含：創(chuàng)業(yè)策劃、信息咨詢、政策咨詢、技術(shù)顧問、財(cái)務(wù)顧問、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略顧問、市場推廣和營銷、人員培訓(xùn)；四是中介代理服務(wù)，包含：設(shè)立政府參與的孵化基金對在孵企業(yè)進(jìn)行直接投資、 為在孵企業(yè)提供信用擔(dān)保，吸引商業(yè)銀行信貸資金的投入、尋求風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)或其他社會投資者為企業(yè)提供資金支持、協(xié)助在孵企業(yè)申報(bào)各類政府科技項(xiàng)目基金；五是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，包含：孵化器內(nèi)部企業(yè)間的溝通與合作、與孵化器外部企業(yè)間的溝通與協(xié)調(diào)、同業(yè)或跨業(yè)技術(shù)交流和交易活動（陳偉民，2008）。

綜上所述， 目前國內(nèi)對于高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地的研究尚少，僅洪夢瑛和丁福興的《蘇州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化器的運(yùn)行模式與效能分析》 一文提及學(xué)校主導(dǎo)型孵化器服務(wù)滿意度的研究， 但文中并未具體闡釋滿意度的評價(jià)指標(biāo)。因此，該文將通過孵化器服務(wù)滿意度評價(jià)指標(biāo)， 對廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園的服務(wù)進(jìn)行實(shí)證研究，以填補(bǔ)高校孵化器滿意度研究的不足。

2 研究問題

該文研究的主要問題是高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地在孵企業(yè)對基地服務(wù)的滿意度， 以廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園為例。 我國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地為在孵企業(yè)提供哪些服務(wù)？ 在孵企業(yè)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地提供的服務(wù)滿意度評價(jià)體系如何？評價(jià)結(jié)果如何？該文在綜合國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查的方式，對高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地在孵企業(yè)對基地提供服務(wù)的滿意度進(jìn)行實(shí)證研究。

3 研究設(shè)計(jì)

該文在已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上， 結(jié)合廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育園的具體情況， 采用李克特5 級量表的形式編制問卷調(diào)查表（詳見附錄），邀請園區(qū)63 家企業(yè)填寫調(diào)查表，共收回55 份，剔除無效問卷后，最終確定48 份有效問卷，該文將對48 份有效問卷進(jìn)行分析。

4 研究結(jié)果

48 份有效問卷中，有來自31 家入園企業(yè)的法人、股東和學(xué)生（企業(yè)員工）。 樣本覆蓋率達(dá)49.2%，其中企業(yè)法人填寫問卷的數(shù)量為10 份， 占問卷總數(shù)的20.8%，企業(yè)員工填寫問卷的數(shù)量為33 份，占問卷總數(shù)的69.8%，從受訪人群職位上看，問卷的樣本結(jié)構(gòu)是合理的，分布了入園企業(yè)的各個(gè)職位。

入園企業(yè)對教育園服務(wù)滿意度調(diào)查按照李克特5級量表，“非常滿意”5 分、“滿意”4 分、“基本滿意”3分、“比較不滿意”2 分、“非常不滿意”1 分來計(jì)分。 結(jié)果顯示，入園企業(yè)對教育園總體服務(wù)滿意度為4.2，為“滿意”以上的滿意度，反映出了入園企業(yè)的滿意度是較高的。

入園企業(yè)對教育園的硬件設(shè)施支持及物業(yè)服務(wù)、管理服務(wù)滿意度最高， 這兩個(gè)一級指標(biāo)的分?jǐn)?shù)為4.3，其中，提供辦公場地、提供公用會議室或客戶接待室滿意度最高，為4.5 分，物業(yè)服務(wù)（及時(shí)滿足企業(yè)對水、電的需求）滿意度為4.4。此外，提供辦公家具和事務(wù)性機(jī)器設(shè)備（電腦等）、園區(qū)管理者能及時(shí)對企業(yè)的需求做出反應(yīng)、 園區(qū)制定了較為完善的規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程為4.3 分，因此，入園團(tuán)隊(duì)對教育園辦公場地、會議室、物業(yè)服務(wù)、家具電腦及管理規(guī)范和反應(yīng)速度的滿意度均較高。 其余教育園提供的通訊、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印等辦公條件、輔助辦公設(shè)施、休閑場所的滿意度較低，為4.1分，這與教育園未給入園企業(yè)配備座機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備有關(guān)。在管理服務(wù)這塊，園區(qū)管理者也未能給企業(yè)提供必要的知識和經(jīng)驗(yàn)等有價(jià)值的意見和建議。

基本商務(wù)服務(wù)方面， 園區(qū)對輔助企業(yè)工商注冊登記或變更、銀行開戶、稅務(wù)登記等服務(wù)較少，滿意度為4.1，總體而言入園企業(yè)還是滿意的。

咨詢服務(wù)方面， 教育園對入園企業(yè)參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事咨詢的滿意度較高，為4.4 分。 這與教育園負(fù)責(zé)組織大學(xué)生“互聯(lián)網(wǎng)+”賽事，熟悉賽事規(guī)則、流程，賽事經(jīng)驗(yàn)豐富密切相關(guān)， 這一指標(biāo)也是高校孵化器不可比擬的優(yōu)勢領(lǐng)域之一。創(chuàng)業(yè)策劃領(lǐng)域的咨詢滿意度也較高，這也反映了園區(qū)對入園團(tuán)隊(duì)成立公司前的服務(wù)比較到位。其余專業(yè)領(lǐng)域信息、政策咨詢（政府、學(xué)校各項(xiàng)優(yōu)惠政策等）、財(cái)務(wù)顧問（會計(jì)、稅務(wù)等服務(wù)）、專業(yè)商務(wù)咨詢研究、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略顧問、市場推廣和營銷咨詢的滿意度均為4.2 和4.1。

投融資渠道服務(wù)的滿意度與其他指標(biāo)相較而言，是所有一級指標(biāo)中最低的，即4.1 分。 反映了學(xué)校的孵化器在投融資渠道方面較少， 學(xué)校孵化器在投融資上的服務(wù)天然沒有社會孵化器的渠道多， 這也是學(xué)校孵化器不可避免的弱點(diǎn)之一。 但仍有方法可以為企業(yè)提供這方面的幫助。

人力資源及培訓(xùn)服務(wù)方面， 為企業(yè)配備創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的滿意度較高。 廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師庫人員數(shù)量較多， 包含經(jīng)驗(yàn)豐富的校內(nèi)導(dǎo)師和校外導(dǎo)師共261名可為企業(yè)配備創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)。 但了解企業(yè)的各項(xiàng)培訓(xùn)需求、有能力提供企業(yè)所需的各項(xiàng)培訓(xùn)、幫助企業(yè)宣傳及招募所需人力資源方面的滿意度不高， 這反映了教育園舉辦的培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際需求之間仍存在差距，培訓(xùn)的次數(shù)和頻率、幫助企業(yè)宣傳也沒有達(dá)到企業(yè)的預(yù)期。

促進(jìn)交流合作服務(wù)方面的滿意度為4.2，反映了入園企業(yè)對園區(qū)服務(wù)中該項(xiàng)指標(biāo)是滿意的， 但他們?nèi)韵Ｍ芴嵘逃龍@內(nèi)企業(yè)之間、與其他高校、孵化器之間的交流的廣度和深度。

創(chuàng)新氛圍和文化培育方面的滿意度為4.2，園區(qū)內(nèi)的創(chuàng)新氛圍和文化培育尚可，入園企業(yè)是滿意的。但教育園仍可在此項(xiàng)做更多的努力以調(diào)動園區(qū)內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍，提高滿意度。

問卷的最后設(shè)置了開放性的問題，即“您認(rèn)為入園企業(yè)的孵化成長是否需要其他服務(wù)？”以期得到企業(yè)反映問卷以外的服務(wù)需求， 由企業(yè)希望得到更多的風(fēng)險(xiǎn)防范、法律援助和產(chǎn)業(yè)渠道扶持。

5 結(jié)語

高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地與社會孵化器天然有些不同之處，孵化器能夠?yàn)槠髽I(yè)提供資源的優(yōu)劣程度，很大程度上影響了企業(yè)的滿意度。

首先是學(xué)校對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地硬件的投入足夠大，包括場地支持、辦公家具、辦公設(shè)備的投入，直接關(guān)系到入園企業(yè)的辦公環(huán)境， 此項(xiàng)直接影響入園團(tuán)隊(duì)最直觀的感受。 學(xué)校的辦公場地較大、各項(xiàng)配備均較齊全，因此企業(yè)對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地硬件設(shè)施支持、 物業(yè)服務(wù)和管理服務(wù)的滿意度最高。

其次是教育資源。 學(xué)校的教育資源是其他社會孵化器無法比擬的， 校內(nèi)有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)各環(huán)節(jié)各方面的專業(yè)教師可為企業(yè)提供咨詢服務(wù)， 但從問卷上反映出咨詢服務(wù)和培訓(xùn)這方面的滿意度較為一般， 并沒有預(yù)期的高。今后在教育園的運(yùn)營中，應(yīng)充分利用和調(diào)動學(xué)校的優(yōu)勢資源為企業(yè)提供服務(wù)。

再次是交流和創(chuàng)新氛圍方面。與社會孵化器不同，學(xué)校孵化器內(nèi)入駐的企業(yè)均為學(xué)校教師注冊的公司，公司負(fù)責(zé)人之間多了一層同事關(guān)系， 為企業(yè)之間的交流創(chuàng)造了好的條件。今后教育園應(yīng)充分利用這一優(yōu)勢，促成園區(qū)內(nèi)企業(yè)更多的交流與合作， 包括業(yè)務(wù)上的合作、相互之間經(jīng)驗(yàn)分享和交流，隨著交流的深入來增強(qiáng)整個(gè)教育園的創(chuàng)新氛圍。

最后是投融資渠道服務(wù)方面。 學(xué)校能為企業(yè)提供的資金支持較為有限，與社會孵化器相比，學(xué)校接觸各類投融資渠道的機(jī)會較少。目前，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院與蘇州金楓創(chuàng)業(yè)投資有限公司和廣西論道投資有限公司已簽訂合作協(xié)議，以期能為入園企業(yè)創(chuàng)造更多的資金來源。除此之外，還需要深挖各類政府項(xiàng)目資金、接洽校外的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，為入園企業(yè)提供更全面的服務(wù)。