遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系研究

田 姝，祝珊珊

(江蘇開放大學(xué)，南京 210036)

遠(yuǎn)程開放教育利用了先進(jìn)的教學(xué)理念以及現(xiàn)代化的信息技術(shù)，符合我國教育改革的目標(biāo)，旨在為學(xué)生提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來進(jìn)行學(xué)習(xí)。目前遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展已初具規(guī)模，關(guān)注度也越來越高，學(xué)生對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的要求也越來越高，因此對(duì)于遠(yuǎn)程開放教育來說，其需要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和提高，更好地為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。而如何提高遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)力度，就成為了至關(guān)重要的問題。因此本文對(duì)于遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究具有非常深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)國外研究現(xiàn)狀

關(guān)于遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究，國外有很多學(xué)者對(duì)其展開過研究，其中比較有代表性的有，Mignon A(2012)提出了遠(yuǎn)程開放教育模式具備一定的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，也有著相應(yīng)的劣勢(shì)。在優(yōu)勢(shì)方面，遠(yuǎn)程開放教育擺脫了時(shí)間、空間的限制，極大地滿足了不同類型的學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。目前參加遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生大多為成年人，其學(xué)習(xí)的心情比較迫切，急需要為自己的學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)平臺(tái)。而這跟高校又有矛盾，因?yàn)楦咝５膶W(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是比較完善的，也是高于遠(yuǎn)程開放教育的，如何在遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展的基礎(chǔ)上，利用自己的學(xué)習(xí)支持服務(wù)優(yōu)勢(shì)，來保證遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量也是非常重要的[1]。Roth P M，Hirzer M，K?stinger M(2014)提出了目前遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性有待提高，如跟學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的服務(wù)少、學(xué)生參與度低、教學(xué)資源不完善等。引發(fā)這種現(xiàn)象的主要原因有各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置得不夠完善，學(xué)習(xí)支持服務(wù)沒有以學(xué)生為中心來進(jìn)行服務(wù)，沒有配套的學(xué)習(xí)機(jī)制、教學(xué)專業(yè)人員的匱乏等。因此必須要提高遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性，促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展[2]。Hartnett M，St.George A，Dron J(2011)提出了目前遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)存在著重復(fù)建設(shè)、資源不共享的現(xiàn)象。也就是說目前學(xué)習(xí)并沒有互通，每年還需要投入大量的人力、財(cái)力去建設(shè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，屬于重復(fù)性的建設(shè)，不利于遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展[3]。因此必須要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開放教育的資源共享，實(shí)現(xiàn)各大遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)的互贏以及共同發(fā)展。

(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

關(guān)于遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的研究我國也有很多學(xué)者對(duì)其展開過研究，其中比較有代表性的有，張佳妮，江穎(2019)提出了目前我國遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的管理體制主要有兩種，一種是層級(jí)式的管理方式，目前一些電大也在采用這種管理模式。而另一種是跟高校一樣的扁平化的管理模式，其遠(yuǎn)程服務(wù)體系是依附在教育部門，服務(wù)內(nèi)容也是由國家教育局批準(zhǔn)的[4]。許正剛(2019)指出了目前具有地方特色的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系還沒有實(shí)現(xiàn)?？v觀我國各大遠(yuǎn)程開放教育機(jī)構(gòu)，雖然都根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，但是依然缺乏地方特色[5]。趙慧巖(2019)提到了遠(yuǎn)程開放教育中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)該以學(xué)生為中心，結(jié)合教學(xué)資源以及多媒體等，來實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的[6]。

二、遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)概述

(一)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念及分類

目前遠(yuǎn)程開放教育中的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系就是利用信息技術(shù)來為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供教學(xué)資源、交流、評(píng)價(jià)等支持，在利用信息技術(shù)不受時(shí)間、空間限制，以及資源共享的優(yōu)勢(shì)，滿足學(xué)生多元化的學(xué)習(xí)需求。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的服務(wù)主要分為信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)以及設(shè)施服務(wù)四種[7]。另外還可以根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)分為學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)，其中學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要有網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、實(shí)踐教學(xué)、討論互動(dòng)等；而非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要就是對(duì)遠(yuǎn)程開放教育的技術(shù)支持、管理以及社會(huì)大眾支持等[8]。

(二)國外優(yōu)秀學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系概述

目前國外很多優(yōu)秀的教學(xué)機(jī)構(gòu)其學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系都已經(jīng)有一定成效，值得我們借鑒。例如美國鳳凰城大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是采用了地面校園跟網(wǎng)絡(luò)校園相結(jié)合的方式，并且以自主辦學(xué)、自主建設(shè)以及自主運(yùn)行為主的教學(xué)服務(wù)體系。英國開放大學(xué)也是獨(dú)立自主的辦學(xué)模式，在英國的13個(gè)地區(qū)建設(shè)了290多個(gè)學(xué)習(xí)中心，有著非常完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。并且采用了混合式的學(xué)習(xí)模式，由兼職教師來為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，學(xué)生可以自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)[9]。法國的CNED是由政府來規(guī)定遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，如設(shè)置課程的科目、服務(wù)的對(duì)象、管理人員等，都是由政府來任命的。目前在法國，CNED有8個(gè)分院，有130個(gè)教學(xué)輔導(dǎo)站，有高達(dá)500個(gè)教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了整個(gè)法國。

三、江蘇開放大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的現(xiàn)狀

本文通過問卷調(diào)查的方式，以江蘇開放大學(xué)為例，通過對(duì)其100位學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查，了解到其目前學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的現(xiàn)狀：

(一)江蘇開放大學(xué)的基本概述

2012年由教育部門批準(zhǔn)，江蘇廣播電視大學(xué)改名為江蘇開放大學(xué)，是我國開放大學(xué)的試點(diǎn)。江蘇開放大學(xué)自成立以來一直以終身教育為教學(xué)理念，以培養(yǎng)有能力的高素質(zhì)應(yīng)用人才為目標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，江蘇開放大學(xué)也構(gòu)建了校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展了遠(yuǎn)程教學(xué)導(dǎo)學(xué)，采用了線上、線下相結(jié)合的教學(xué)模式，為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)支持服務(wù)。因此本文選擇了江蘇開放大學(xué)為例來研究其遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)具有一定的代表性。

(二)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系現(xiàn)狀調(diào)查

本文采用了問卷調(diào)查的方式，設(shè)置了10個(gè)問題，對(duì)江蘇開放大學(xué)的100位學(xué)生就學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：

1.遠(yuǎn)程教育學(xué)生的基本情況

年齡：參加此次問卷調(diào)查的學(xué)生，18歲以下的占比6%，18—24歲的占比40%，25—30歲占比32%，30歲以上的占比22%，由此可以看出，江蘇開放大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)年齡大多在18—30歲。

學(xué)生的職業(yè)：通過此次問卷調(diào)查了解到學(xué)生的比率占比為30%，社會(huì)員工占比為64%，待業(yè)的占比為6%，由此可以看出，江蘇開放大學(xué)大部分的學(xué)習(xí)者是社會(huì)上已經(jīng)參加工作的職工，然后是學(xué)生。

學(xué)生的上網(wǎng)條件：通過此次調(diào)查了解到，有電腦學(xué)生占比100%。由此可以看出，所有的學(xué)生都有電腦，這為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)奠定了良好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。

對(duì)電腦操作的熟練程度：通過此次調(diào)查了解到，有將近75%的學(xué)生熟悉電腦應(yīng)用，有15%的學(xué)生雖然不是很熟練，但是基本的應(yīng)用還是可以的，只有10%的學(xué)生不太懂電腦應(yīng)用。由此可以看出絕大多數(shù)學(xué)生都可以操作電腦。

學(xué)習(xí)的目的：通過此次調(diào)查了解到，學(xué)生學(xué)習(xí)的目的有很多，有47%的學(xué)生選擇了職業(yè)發(fā)展的需求，有25%的學(xué)生是為了提高文憑，另外還有25%的學(xué)生表示是依據(jù)個(gè)人學(xué)習(xí)的興趣。由此可以看出絕大多數(shù)學(xué)生選擇遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的目的在于職業(yè)發(fā)展需求。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的資源

通過此次調(diào)查了解到，有將近29%的學(xué)生認(rèn)為江蘇開放大學(xué)的學(xué)習(xí)資源比較豐富，資源質(zhì)量好，獲取的資源也比較滿意，有將近59%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)資源一般，還有12%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)資源不夠豐富，更新的速度慢，評(píng)價(jià)反饋機(jī)制不完善。本文也通過翻閱網(wǎng)絡(luò)了解到，江蘇開放大學(xué)的教學(xué)資源目前有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教學(xué)資料、考試復(fù)習(xí)資料、作業(yè)以及模擬考試，由此可以看出江蘇開放大學(xué)還需要進(jìn)一步擴(kuò)大自己的學(xué)習(xí)資源，完善評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，以此來對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)給予支持。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的教師

通過此次調(diào)查了解到學(xué)生對(duì)教師的滿意度不高，有將近64%的學(xué)生表示一周才會(huì)通過QQ、微信來跟教師交流一次，還有10%的學(xué)生表示幾乎跟教師不交流，此外還有20%的學(xué)生一個(gè)月跟教師交流一次。由此可以看出，教師跟學(xué)生之間的交流還有待加強(qiáng)。

4.學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的技術(shù)

通過此次調(diào)查了解到，目前江蘇開放大學(xué)的遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)技術(shù)支持主要依托江開學(xué)習(xí)平臺(tái)，另外還有電子閱覽室、語音室、多媒體機(jī)房、技術(shù)導(dǎo)航服務(wù)、及時(shí)應(yīng)用能力服務(wù)。其中有77%的學(xué)生對(duì)江開學(xué)習(xí)平臺(tái)表示滿意，有55%的學(xué)生對(duì)電子閱覽室表示滿意，有26%的學(xué)生對(duì)語音室表示滿意，有40%的學(xué)生對(duì)多媒體機(jī)房表示滿意，但是對(duì)于技術(shù)應(yīng)用能力服務(wù)的滿意度的占比只有28%。由此可以看出，技術(shù)應(yīng)用能力服務(wù)還有待加強(qiáng)。

(三)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的不足之處

1.教師和管理人員對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位

通過此次調(diào)查了解到，有將近80%的學(xué)生認(rèn)為，江蘇開放大學(xué)的教師和管理人員對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀念比較陳舊，從而導(dǎo)致對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)的支持服務(wù)存在著不到位的現(xiàn)象，僅有5%的學(xué)生表示學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀念與時(shí)俱進(jìn)。目前江蘇開放大學(xué)有許多新進(jìn)年輕教師，雖然教學(xué)理念先進(jìn)，但是教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，綜合素質(zhì)參差不齊，主要體現(xiàn)在沒有對(duì)學(xué)生的疑問進(jìn)行及時(shí)解決，也沒有對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生各個(gè)環(huán)節(jié)提供導(dǎo)學(xué)信息服務(wù)。

2.教學(xué)資源、教學(xué)設(shè)施更新不及時(shí)

江蘇開放大學(xué)一直在擴(kuò)招，但是在教學(xué)資源、教學(xué)設(shè)施方面更新不夠及時(shí)。主要體現(xiàn)在，教師的規(guī)模無法跟學(xué)生的規(guī)模相匹配，教學(xué)資源很多都是舊版本，無法跟上現(xiàn)代專業(yè)的需求，再加上一些教育設(shè)施也比較陳舊，從而無法激發(fā)和調(diào)動(dòng)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者的積極性。

3.教學(xué)模式相對(duì)單一

通過此次調(diào)查了解到，有65%的學(xué)生表示江蘇開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)教學(xué)模式比較單一，并沒有彰顯“以學(xué)生為中心”的教學(xué)理念，25%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)模式單一，只有10%的學(xué)生感覺教學(xué)模式多元化。主要原因在于，有很多教師對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)掌握得不夠豐富，應(yīng)用得不夠熟練，因此無法跟上遠(yuǎn)程教育的發(fā)展速度。再加上受傳統(tǒng)教學(xué)的影響，依然以教學(xué)為主，從而無法滿足遠(yuǎn)程教育學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。

四、對(duì)完善遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的建議

通過調(diào)查研究以及上文的分析，本文認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行完善，以此來滿足遠(yuǎn)程教育學(xué)生多元化學(xué)習(xí)的需求，實(shí)現(xiàn)終身教育的目的。

(一)管理支持建議

為了提高對(duì)遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的力度，需要加大對(duì)管理的支持力度。首先要健全管理機(jī)制，從學(xué)生的入學(xué)、選課、繳納學(xué)費(fèi)，到教學(xué)、考試以及最后的評(píng)價(jià)等方面來進(jìn)行管理機(jī)制的健全，要明確各個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)、內(nèi)容以及職責(zé)等，從管理上嚴(yán)格管理各個(gè)環(huán)節(jié)。其次要加強(qiáng)反饋機(jī)制，要讓學(xué)校跟學(xué)生實(shí)現(xiàn)雙向的交流，避免出現(xiàn)信息發(fā)布不下來、問題無法反饋等現(xiàn)象?？梢栽O(shè)置公共信息平臺(tái)，例如微信公眾號(hào)、論壇等，以此來促進(jìn)學(xué)生跟教師的交流與互動(dòng)。

(二)資源支持建議

首先要了解資源服務(wù)的要求，即資源要全面、要與時(shí)俱進(jìn)。在課程設(shè)置方面還要打造具有成人特色的課程體系，滿足我國專業(yè)需求，滿足遠(yuǎn)程教育學(xué)生的需求。在教師設(shè)置方面，要有主講教師、責(zé)任教師、專家講師等來對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)。此外還可以開發(fā)一些微型的資源，滿足學(xué)生非正式學(xué)習(xí)的需求，因?yàn)楝F(xiàn)在很多遠(yuǎn)程教育的學(xué)生都已經(jīng)參加工作，沒有足夠的時(shí)間來滿足定時(shí)學(xué)習(xí)的要求，因此可以設(shè)置微型資源，以一個(gè)小的信息單元為主，采用文本、視頻、動(dòng)畫等格式來讓學(xué)生來學(xué)習(xí)。

(三)人員支持建議

遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)離不開人員的支持，因此本文認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行支持：

首先要明確分工、責(zé)任到人。目前遠(yuǎn)程開放教育所提供的服務(wù)有很多，因此必須要明確各個(gè)教師、管理人員的職責(zé)，為遠(yuǎn)程教育學(xué)生的每個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)。其次要加強(qiáng)對(duì)教師和管理人員的培訓(xùn)。要定期對(duì)信息技術(shù)、教學(xué)方式以及教學(xué)內(nèi)容等對(duì)教師和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)，做到與時(shí)俱進(jìn)，從而更好地為遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。并且對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核不通過者，需要繼續(xù)培訓(xùn)考核直到考核通過方可進(jìn)行導(dǎo)學(xué)服務(wù)。此外，可以建設(shè)統(tǒng)一的平臺(tái)，來將學(xué)生、教師以及管理人員等，聯(lián)系在一起，為其溝通、交流、互動(dòng)等提供便利條件，最主要的是通過該種方式，可以及時(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各種問題。

(四)技術(shù)支持建議

所謂的技術(shù)支持就是遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的技術(shù)問題，如學(xué)生常常在下載一些課題時(shí)下載不了，也觀看不了，因此需要加大對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的技術(shù)支持。

首先在資源庫中，可以跟一些電子圖書館、知網(wǎng)、萬方、百度學(xué)術(shù)等一些專業(yè)的資源庫來進(jìn)行合作，豐富學(xué)校的教學(xué)資源。其次可以通過搜索、訂閱等方式來獲取信息資源。如訂閱一些個(gè)人的微博等。此外還可以提供多樣化的學(xué)習(xí)工具，為遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生提供終身學(xué)習(xí)的服務(wù)。如搜索訂閱工具、整合編碼工具、信息發(fā)布工具、交流協(xié)作工具、自我管理工具等。由于遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生具有家庭、工作等特殊情況，因此無法保證在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣多樣化的學(xué)習(xí)工具，可以滿足其多元化的學(xué)習(xí)需求。

五、結(jié)語

綜上所述，遠(yuǎn)程開放教育發(fā)展的基礎(chǔ)就是做好學(xué)習(xí)服務(wù)支持。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)高等教育人才的要求越來越高，因此遠(yuǎn)程教育的需求也越來越高。我國目前的遠(yuǎn)程開放教育在學(xué)習(xí)服務(wù)支持方面，教學(xué)資源還不夠豐富，教學(xué)模式也相對(duì)比較單一，再加上一些陳舊的基礎(chǔ)設(shè)施，相關(guān)人員的不重視，還沒有發(fā)揮遠(yuǎn)程開放教育的優(yōu)勢(shì)，學(xué)生的滿意度也不是很高，因此必須要進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以此來滿足學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求。在進(jìn)行遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)服務(wù)支持過程中，要從資源、技術(shù)、人員以及管理等各個(gè)方面進(jìn)行完善，從遠(yuǎn)程教育學(xué)生的入學(xué)注冊(cè)、學(xué)費(fèi)繳納、課程選擇、考試以及畢業(yè)等各個(gè)方面來給予導(dǎo)學(xué)以及全方位的支持服務(wù)，滿足學(xué)生多元化的需求，從而實(shí)現(xiàn)終身教育的目標(biāo)。