新媒體時期網(wǎng)絡輿情應對意義和策略

易玲 長春日報社

信息技術的快速發(fā)展加速了新媒體時代的到來，并集聚了一批數(shù)量巨大的網(wǎng)民，從而對傳統(tǒng)媒體格局帶來巨大的影響，并形成新的輿論環(huán)境，對輿論導向產(chǎn)生深刻的影響，正確的輿論導向有助于社會的健康發(fā)展，反之，不良的輿論導向?qū)ι鐣a(chǎn)生負面影響。為了構建良好的網(wǎng)絡秩序，發(fā)揮網(wǎng)絡在服務人們生活中的積極作用，需要針對新媒體時期特殊的輿論環(huán)境，精準了解網(wǎng)絡輿情的內(nèi)涵，并根據(jù)其傳播特點，提高思想認識，從而采取有效的網(wǎng)絡輿論應對措施。

一、網(wǎng)絡輿情與傳播特點

新媒體時期，只有精準把握網(wǎng)絡輿情的概念，根據(jù)網(wǎng)絡輿情的傳播特點，才能針對新媒體新環(huán)境，才能提高應對策略的科學性與有效性，這是基本前提，也是基本的要求。

(一)網(wǎng)絡輿情

網(wǎng)絡輿情不同于傳統(tǒng)意義的社會輿情，它與傳統(tǒng)意識的社會輿情相比，最顯著的特點載體特殊性，它借助網(wǎng)絡載體傳播輿情。因此，網(wǎng)絡輿情傳播更加的快速、便捷，而且打破傳統(tǒng)社會輿情傳播單一化路徑，傳播路徑更加多樣化，例如微博、網(wǎng)絡社區(qū)、博客、微信、QQ等，都是網(wǎng)絡輿情傳播的重要載體，人們可以通過網(wǎng)上簽名、網(wǎng)絡評論等方式，自由、便捷地將自己的看法和思想表達出來。

(二)網(wǎng)絡輿情傳播特點

新媒體時期網(wǎng)絡輿情在傳播方面，主要表現(xiàn)出以下幾個基本特點：

傳播信息爆炸性。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡資源得到極大的豐富，網(wǎng)絡輿情在傳播過程中，信息數(shù)量巨大，而且信息類型豐富，傳播過程中能夠?qū)崿F(xiàn)多次傳播，呈現(xiàn)出裂變性、爆炸式的傳播態(tài)勢，因此，新媒體時代網(wǎng)絡輿情能夠產(chǎn)生巨大的傳播力和影響力；

傳播主體隱蔽性?！熬W(wǎng)絡輿情在傳播過程中，傳播主體表現(xiàn)出相對的隱蔽性，從而加大了輿情應對的難度”[1]。傳播主體由于憑借互聯(lián)網(wǎng)和智能終端參與傳播，這就與傳統(tǒng)社會輿情傳播主體公開化不同，很難快速、便捷地進行判斷，網(wǎng)絡輿情傳播主體的隱蔽性加劇了網(wǎng)絡輿情管理的難度；

傳播信息不確定性，“在網(wǎng)絡輿情傳播過程中，傳播主體具有隱蔽性特點”[2]，這無疑在一定程度上造成傳播信息的不確定性，人們難以判斷信息的真?zhèn)?，因此也造成網(wǎng)絡信息價值密度的降低，容易造成以訛傳訛的現(xiàn)象；

此外，網(wǎng)絡輿情在表達方式方面存在一定的隨意性，由于傳播主體素養(yǎng)不同，造成傳播主體在傳播網(wǎng)絡輿情時，感性色彩較強烈，理性不足，這種傳播的隨意性也容易導致網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)偏差，容易產(chǎn)生消極的影響，從而造成巨大的傳播破壞力。

綜合上述網(wǎng)絡輿情傳播的這些特點，我們可以看出網(wǎng)絡輿情主要包括兩大類型，一類是理性網(wǎng)絡輿情，一類是非理性輿情，理性的網(wǎng)絡輿情能夠推動輿情向健康的發(fā)展，非理性的網(wǎng)絡輿情如果不加以及時的引領，采取積極的應對措施，將產(chǎn)生巨大的負面效應。

二、新媒體時期強化網(wǎng)絡輿情應對的意義

新媒體時期，強化網(wǎng)絡輿情應對的意義深遠的，它不僅是維護良好社會秩序的需要，也是提高我國網(wǎng)絡宣傳工作、構建良好輿論環(huán)境的訴求。

(一)維護社會秩序的需要

新時期，以習近平同志為核心的新一代領導人對我國社會經(jīng)濟發(fā)展提出了新的發(fā)展目標，社會經(jīng)濟也進入發(fā)展轉(zhuǎn)型期?！靶聲r期社會和經(jīng)濟發(fā)展目標的實現(xiàn)，需要強化網(wǎng)絡輿情應對”[3]，從而為社會經(jīng)濟發(fā)展提供有力的支持，也是社會經(jīng)濟健康發(fā)展的基本保障。

(二)提高網(wǎng)絡宣傳的需要

新媒體時代，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們不可或缺的一部分，因此網(wǎng)絡宣傳工作任務緊迫，意義深遠。新媒體時期加強網(wǎng)絡輿情應對，是提高網(wǎng)絡宣傳工作、發(fā)揮網(wǎng)絡積極作用的需要，只有進一步提高網(wǎng)絡輿情應對能力，才能適應新媒體時代的需求，才能培育健康的輿論環(huán)境。

(三)維護良好的網(wǎng)絡秩序

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活必不可少的一部分，可以說無網(wǎng)絡不生活。在網(wǎng)絡化時代，如何發(fā)揮網(wǎng)絡的積極作用，建立起健康、和諧的網(wǎng)絡秩序是關鍵。因此，加強網(wǎng)絡輿情管理就顯得非常必要，通過網(wǎng)絡輿情管理，能夠使人們的網(wǎng)絡輿情傳播行為更趨向理性，從而構建良好的網(wǎng)絡秩序。

三、新媒體時期網(wǎng)絡輿情應對策略

新媒體時期，網(wǎng)絡輿情形勢嚴峻，意義深遠。本文擬以吉林省內(nèi)媒體長春日報為例，簡要闡述新媒體時期網(wǎng)絡輿情的應對策略。

(一)強化法律制度宣傳，彰顯輿情應對理性

新媒體時代，網(wǎng)絡輿情在傳播方面體現(xiàn)出的信息量大、速度快、主體隱蔽等特點，使網(wǎng)絡輿情的引導難度提高到一個空前的高度。作為主流媒體，長春日報借助自身的話語優(yōu)勢，強化法律制度宣傳意識，針對當前網(wǎng)絡輿情傳播存在的突出問題，開展系列化的網(wǎng)絡傳播法律法制宣傳教育活動，彰顯輿情應對的理性立場。網(wǎng)絡傳播法律法制宣傳要充分利用新媒體優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡法制傳播法制板塊，并為受眾創(chuàng)造互動的機會，邀請相關的法律專家，開展法制訪談活動，結合當前典型的網(wǎng)絡輿情傳播案例，以案說法，以案普法，從而提高全社會網(wǎng)絡輿情傳播的法制素養(yǎng)，實現(xiàn)理性的網(wǎng)絡輿情傳播，從根本上促進傳播主體的自律、自控。

(二)主動對接政府部門，發(fā)揮政府管控作用

新媒體時期，作為媒體之一的長春日報進一步增強網(wǎng)絡輿情引導意識，在重大網(wǎng)絡輿情面對，主動對接政府部門，從而使政府部門在第一時間發(fā)出“權威聲音”，從而傳達政府立場，避免網(wǎng)絡輿情陷入“恐慌”境地，以實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情的有效引導。不僅如此，長春日報及市政府的“議程設置”，借助新媒體發(fā)布政府議題、政策等，從而使政府議題、政策引領媒體議題、公眾議題等，從而發(fā)揮政府宏觀管控作用，形成有力的網(wǎng)絡輿情磁場，統(tǒng)一網(wǎng)絡輿情。

(三)發(fā)揮意見領袖作用，培育健康輿情生態(tài)

除了政府層面，長春日報還要充分發(fā)揮“意見領袖”作用，充分利用網(wǎng)絡“意見領袖”的影響力和凝聚力。媒體要具有意見領袖捕捉力，能夠及時發(fā)現(xiàn)乃至培養(yǎng)“意見領袖”，從而在面對重大網(wǎng)絡輿情傳播實踐時，使“意見領袖”成為網(wǎng)絡輿論引導重要力量，既為民眾構建暢通的民間表達通道，又使“意見領袖”成為網(wǎng)絡輿論正確引導者，和諧網(wǎng)絡生態(tài)的建設者。

(四)抓好新聞媒體評論，表達媒體輿情立場

“我國媒體機制在新媒體時期體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢，新聞媒體既要實現(xiàn)自我發(fā)展，又要充分利用自身黨、政府咽喉、民眾知音的多功能定位”[4]，抓好新聞媒體評論，在網(wǎng)絡輿情應對過程中，既傳遞媒體主張，為不同的主體創(chuàng)造傳遞聲音、表達話語的權利，更要反映黨和政府的執(zhí)政理念、人民群眾的愿望和社會公共利益的選擇等，成為網(wǎng)絡輿論的重要主導者之一。

四、結語

總之，新媒體時期，網(wǎng)絡輿情應對面臨著更加嚴峻的形勢，傳播速度快，影響力大，傳播“聲音”雜，需要基于新媒體時期網(wǎng)絡輿情新的環(huán)境，強化輿情應對的法制化意識，充分利用政府宏觀管控作用，培育“意見領袖”，利用新聞媒體優(yōu)勢，構建和諧、健康、正向的網(wǎng)絡輿情傳播生態(tài)。