追隨力：合格下級(jí)必備的素質(zhì)

王婷 林克勤 四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)

在人力資源管理的經(jīng)典課程中，領(lǐng)導(dǎo)力一直被顯于最重要的位置。一頭綿羊不能率領(lǐng)一群獅子，而且在管理的過(guò)程中會(huì)把這群獅子變成懦弱的綿羊；而一頭獅子可以率領(lǐng)一群綿羊，通過(guò)不斷的訓(xùn)練可以把這群綿羊變成勇猛的子。對(duì)這樣的說(shuō)法人們深信不疑，并在實(shí)踐中加以實(shí)施，這更加凸顯了領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力的核心價(jià)值。其實(shí)，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的能力固然關(guān)鍵，而下級(jí)的追隨力在某種程度上卻更為重要。作為合格的追隨者，他們甚至可以追求一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，并進(jìn)而改變整個(gè)集體和一個(gè)世界。下級(jí)必備的追隨力一般來(lái)說(shuō)應(yīng)包含以下四個(gè)方面的能力：

一、促使決策落地的執(zhí)行力

決策是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最高指導(dǎo)思想，作出決策固然不容易，需經(jīng)過(guò)多方的醞釀、討論、調(diào)研、表決而后形成，但決策的落地，即執(zhí)行到位也是十分重要的。合格的追隨者首先應(yīng)該具備的就是這種促使領(lǐng)導(dǎo)決策能夠落地的執(zhí)行力。

要形成這種不折不扣的執(zhí)行力首先要求下級(jí)必須具備決策的理解力。作為一個(gè)利益共同體，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者必然有著共同的利益訴求，但其對(duì)利益的占有份額是不一樣的，這就要求在決策出臺(tái)之后要盡可能多地理解作為集體的總體利益，而對(duì)個(gè)人利益的考量要盡量服從總體的利益調(diào)本。只有這種大局著眼，團(tuán)隊(duì)為主的理解與支持，才能加快執(zhí)行的速度、強(qiáng)化執(zhí)行的力度和改善執(zhí)行的效果。

其次是決策的可執(zhí)行度。決策本身執(zhí)行的難度不能太大，要盡可能地考慮到執(zhí)行者操作的難易程度。因此，決策內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔可行，讓執(zhí)行在易行上手，并盡可能地多考慮執(zhí)行者的利益，爭(zhēng)取達(dá)到個(gè)人利益與集體利益、領(lǐng)導(dǎo)在利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

第三，對(duì)團(tuán)體和領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)度。員工對(duì)集體和領(lǐng)導(dǎo)的造成度是執(zhí)行力得到保障的重要標(biāo)尺。領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)下級(jí)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，給他們創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，加大對(duì)下級(jí)生活保障和家庭照顧的力度，處處為下級(jí)著想，形成一支忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、踏實(shí)肯干的員工隊(duì)伍，把領(lǐng)導(dǎo)、集體、個(gè)人利益合理聯(lián)系在一起，以忠誠(chéng)凝聚人心，以利益保障人才，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的穩(wěn)固和強(qiáng)化。

二、協(xié)調(diào)各方的綜合力

單絲不成線，獨(dú)木不成林。要保證領(lǐng)導(dǎo)者的意圖貫徹到位，在執(zhí)行過(guò)程中不走樣、扭曲，下級(jí)與各方的關(guān)系協(xié)調(diào)就上升到一個(gè)關(guān)鍵的位置。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖實(shí)現(xiàn)除了執(zhí)行者的堅(jiān)決貫徹、忠誠(chéng)實(shí)施，各方關(guān)系的處理和協(xié)調(diào)也至關(guān)重要，因而，下級(jí)必須具備協(xié)調(diào)各方、掃除執(zhí)行障礙的綜合力。

現(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人都是“關(guān)系中的自我”，沒(méi)有其他人的幫助和協(xié)調(diào)，我們甚至艱難生活下去，更遑言維護(hù)集體的利益、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖了。因此，要培養(yǎng)這種協(xié)調(diào)各方的綜合力首先是要調(diào)整自己的素質(zhì)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提升對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知能力。在不斷的學(xué)習(xí)中我們可以儲(chǔ)備知識(shí)、擴(kuò)大對(duì)事物了解的視角，并進(jìn)而把握他人的心理情感，養(yǎng)成成長(zhǎng)思維、批判思維、系統(tǒng)思維，勇于迎接挑戰(zhàn)，慎思、明辨、審白，不盲從、不剛愎，并善于從總體性的高度去把握問(wèn)題，處理關(guān)系。其次是要當(dāng)好中介，成為各方的迎接者。這就要求行事人需具有良好的溝通能力，能充分考慮到行事對(duì)象的性格特點(diǎn)、心理、情感等內(nèi)在因素，弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、友善、熱情、親和等。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)當(dāng)時(shí)的情況采取相應(yīng)的溝通策略和手段，通過(guò)建立與其他人的“共鳴軸”而形成傳播、傾聽(tīng)、互訴、理解、澄清等一整套溝通體系，輔助決策執(zhí)行達(dá)到滿意的效果。第三是加強(qiáng)推進(jìn)事務(wù)能力。協(xié)調(diào)的目的是為了完成既定的目標(biāo)和任務(wù)，不是僅僅注重拉關(guān)系、攀感情，而是要通過(guò)各種上當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄稳ネ七M(jìn)上報(bào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)決策不折不扣的執(zhí)行，為上級(jí)安排的機(jī)關(guān)計(jì)劃落實(shí)到位，助力集體頂層目標(biāo)的逐步完成。

三、廣大完備的信息力

信息在有之，但作為一種力量的使用，這是源于現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)。作為一個(gè)現(xiàn)代軍事術(shù)語(yǔ)，它主要指信息在戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)程中的影響力和控制力，及如何獲取信息、利用信息、對(duì)抗及整合信息，并以之應(yīng)用于控制或殺傷對(duì)方，獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。后來(lái)，信息力的內(nèi)涵發(fā)生了較大延展，它廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)、人事管理及社會(huì)生活中，成為了一種“泛”能力。

作為合格的下級(jí)，在現(xiàn)代社會(huì)中必須要具備敏銳的信息知覺(jué)，要有捕捉有用的信息、洞察變化幾微的敏感情，隨時(shí)隨地進(jìn)行觀察、搜集、儲(chǔ)存，把有用的信息都化為“知識(shí)塊”儲(chǔ)備于大腦之中，待得有所需要的時(shí)候再喚醒這些潛藏的“知識(shí)塊”，應(yīng)用于自己的工作開(kāi)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

作為合格的下級(jí)，在“后真相”時(shí)代又必須得具備判別真假信息、區(qū)分無(wú)效信息和綜合各方信息的能力?！昂笳嫦唷睍r(shí)代的到來(lái)，使得人們了解事實(shí)真相越來(lái)越難，籠罩在核心事實(shí)之上的情感、權(quán)力、利益越來(lái)越厚重，語(yǔ)言及無(wú)效信息遮蔽了大多數(shù)領(lǐng)域，這極大地影響了人們的判斷、思考和行為。因而，合格的追隨者必須要具備去偽存真、汰沙留金的能力，從滿天飛舞的眾多信息中篩選出自己需要的資訊，放棄那些擾人身目的垃圾信息，從而保持清醒的頭腦準(zhǔn)確的判斷。

作為合格的下級(jí)，也要具有一定的信息溝通、交流互動(dòng)與輿論引導(dǎo)的能力。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，人人都是傳播者，人人都是接受者，每個(gè)人都是“信息蛛網(wǎng)”中的一格，都是信息發(fā)射源和信息接收終端。因而，替上級(jí)掌握環(huán)境輿論，及時(shí)化解不利于團(tuán)隊(duì)的輿論障礙，爭(zhēng)取更多的意思支持者和擁護(hù)者，引導(dǎo)輿論、朝著有利于己方的方向發(fā)展，是追隨者應(yīng)該做的工作。這個(gè)時(shí)候的追隨在扮演的是輿論觀察員和輿論引導(dǎo)者的角色，他們的信息溝通、互動(dòng)交流和思想引導(dǎo)對(duì)于達(dá)成團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)十分重要。

四、積極主動(dòng)的參謀力

一個(gè)好的追隨者，絕不是唯上級(jí)馬首是瞻、不提出任何建議的服從者，只知道服從上級(jí)指揮、揣摩上級(jí)意圖、唯唯諾諾、死守命令的下級(jí)，只是上級(jí)的“影子”，不是一個(gè)合格的追隨者。優(yōu)秀的上級(jí)不會(huì)欣賞只知道執(zhí)行自己命令的呆板下級(jí)，而是需要一些能夠積極建言獻(xiàn)策、輔助自己決策的追隨者。

要發(fā)揮出輔助領(lǐng)導(dǎo)者決策的參謀力，追隨者首先要具有真正的“思考能力”。自從電子媒介成為人類社會(huì)的演進(jìn)動(dòng)力之后，一國(guó)勝萬(wàn)碎片化知識(shí)占據(jù)了越來(lái)越多的人的大腦，不動(dòng)腦筋就可獲得信息、了解資訊，人工智能的出現(xiàn)更是助長(zhǎng)了這一趨勢(shì)，慣于依靠網(wǎng)絡(luò)與虛擬現(xiàn)實(shí)的人們?cè)絹?lái)越處于“思考停止”的狀態(tài)。因而，要真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，追隨者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提出方案的思考能力是必須的。完全把集體的明天壓在領(lǐng)導(dǎo)者的頭腦上是不可取的，也是不明智的，多個(gè)大腦的參考咨詢作用越來(lái)越重要。其次，追隨者要有一定的調(diào)查研究能力。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，脫離現(xiàn)實(shí)的思考屬于經(jīng)院哲學(xué)的僵化范式，對(duì)實(shí)際問(wèn)題也沒(méi)有什么觸動(dòng)。調(diào)查研究是幫助領(lǐng)導(dǎo)者了解實(shí)際情況，把握大政方針的重要手段，也是破解難題、推進(jìn)事務(wù)的必備前提。因而，調(diào)查研究能力是追隨者必備的素質(zhì)之一，也是適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的必然。好的追隨者就是領(lǐng)導(dǎo)者的耳目，也是領(lǐng)導(dǎo)者賴以決策的中堅(jiān)力量。第三，追隨者要具備一定的語(yǔ)言文文字力。話好講，但講好不容易，在描述事實(shí)，提出意見(jiàn)的過(guò)程中，表達(dá)出自己想要表達(dá)的意思非常重要。詞不達(dá)意、詞窮理盡是參謀者的大致，清楚明白地解釋事實(shí)、延展意義，在參謀決策中起著核心的作用。另外，追隨者還應(yīng)當(dāng)一定的文字能力，書(shū)面文字相比于口頭表述更穩(wěn)定、更權(quán)威、更可信。參謀咨詢的工作絕大多數(shù)都要落實(shí)到文字上，書(shū)面文字是展示工作思路、體現(xiàn)工作能力的重要媒介。文字功夫是參謀力的重要體現(xiàn)，是追隨者不斷拓寬工作舞臺(tái)的關(guān)鍵路徑。

以上總結(jié)了作為合格下級(jí)內(nèi)涵素質(zhì)的追隨力要素，即促使決策落地的執(zhí)行力、協(xié)調(diào)各方的綜合力、廣大完備的信息力和積極主動(dòng)的參謀力。需要說(shuō)明的是，追隨力的內(nèi)涵絕不僅僅限于這四種能力，還有很多有待研究和開(kāi)發(fā)的題域。相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，追隨力的重要性都能為大家所認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力和追隨力的界限正在逐漸融合，二者的互相轉(zhuǎn)換也在不斷發(fā)生，因而，將領(lǐng)導(dǎo)力與追隨力、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者整合起來(lái)應(yīng)該是一個(gè)人力資源管理領(lǐng)域的重要課題。